Migration d’Air Canada à Altéa d’Amadeus

Les procédures relatives aux réservations, à la billetterie et au stock de places sont maintenant exécutées dans le nouveau système Altéa d'Amadeus. Nous vous remercions de votre soutien, qui est essentiel à la réussite de ce projet. Nous sommes très satisfaits de la transition jusqu'à présent, même s'il y a des problèmes temporaires, comme on peut s'y attendre dans tout projet technologique de cette ampleur. Nous travaillons fort pour les régler dès que possible, afin que nous puissions tous profiter des avantages de ce nouveau système. Entre-temps, les temps d'attente peuvent être plus longs que d'habitude à nos centres de services en raison du volume d'appels élevé. Nous vous remercions de votre patience.

Si vous éprouvez des problèmes techniques mineurs, nous vous invitons à effacer la mémoire cache de votre navigateur. Veuillez noter que aircanada.com et aircanada.com/agent nécessitent la version 7.8 de Google Chrome pour un rendement optimal. Si les problèmes techniques persistent, consultez la foire aux questions des agents de voyages ci-dessous.

Bulletins Flash

À quoi peuvent s’attendre les agences de voyages après la transition?

Le 19 novembre, lorsque nous passerons au module Réservations, stock de places et billetterie (RSB) dans Altéa d’Amadeus :

  • Un nouveau message relatif au numéro de dossier sera généré pour chacun de vos PNR dans votre SMD, à partir d’Altéa.
  • Si votre SMD est Amadeus ou si le PNR contenait déjà un segment de vol d’un autre transporteur utilisant Altéa, le numéro de dossier existant d’Altéa d’Amadeus sera utilisé.
  • Si votre SMD n’est pas Amadeus et que le PNR ne contenait que des segments de vol d’Air Canada, un nouveau numéro de dossier d’Altéa d’Amadeus sera généré.
  • Selon votre SMD, il se peut que des PNR associés à un numéro de dossier à jour s’affichent dans la file d’attente de confirmation. Toutefois, aucune mesure ne sera requise, et il ne sera pas nécessaire de transmettre le nouveau numéro de dossier d’Altéa d’Amadeus aux voyageurs.
  • Dans le cas des réservations directes effectuées auprès d’Air Canada, y compris aircanada.com/agents et les fournisseurs utilisant ac@vous, le nouveau numéro de dossier d’Altéa d’Amadeus ne sera pas transmis. Une fois que vous avez affiché une réservation au moyen du numéro de dossier initial d’Air Canada, veuillez prendre en note le nouveau numéro de dossier.

Les clients peuvent s’enregistrer à l’aide du numéro de dossier du SMD ou du nouveau numéro de dossier d’Altéa d’Amadeus. Dans le cas des réservations directes effectuées auprès d’Air Canada, y compris aircanada.com/agents et les fournisseurs utilisant ac@vous, les clients peuvent s’enregistrer à l’aide du numéro de dossier initial d’Air Canada ou du nouveau numéro de dossier d’Altéa d’Amadeus.

J’ai fait une réservation pour que mon client voyage après le 18 novembre. Comment puis-je m’assurer que ma réservation ne s’est pas perdue dans la migration?

Les réservations confirmées demeurent valables; elles ont été enregistrées et seront honorées comme elles ont été réservées.

Je dois modifier les réservations de mes clients maintenant, que dois-je faire?

Si vos clients voyagent au cours de la période de transition, nos agents d’aéroport seront en mesure de les aider à apporter des modifications à leur réservation le jour même. Si vos clients voyagent à un autre moment, avant ou après cette période, vous serez en mesure de réserver ou de modifier une réservation existante, comme d’habitude.

Pourquoi ne suis-je pas capable de présélectionner mes places?

Il n'est pas possible de sélectionner des places gratuitement ou moyennant des frais dans les 36 heures précédant le départ d'un vol. Vos clients peuvent encore sélectionner leurs places à l'enregistrement dans les 24 heures avant le départ, à aircanada.com, à aircanada.com/agents ou dans notre application mobile. Ce problème sera réglé dans la phase 2 de la mise en place d'Altéa dans les aéroports au début de 2020.

Comment puis-je trouver le lien eSurclassements à aircanada.com/agents?

La section Liens rapides a été mise à jour et ne comprend plus de lien eSurclassements. Afin de demander des surclassements pour vos clients, cliquez sur Mes réservations, puis sélectionnez eSurclassements.

Veuillez continuer de demander un surclassement durant la période de réservation admissible à aircanada.com/agents, mais au cours de la transition, les surclassements devront être demandés au plus tard 24 heures avant le départ du vol. Veuillez noter que nous avons prolongé à au moins 72 heures la période de réservation pour toutes les demandes de eSurclassements afin que votre demande puisse être traitée.

Pourquoi mon client ne peut-il pas demander une modification le jour même pour mon vol au moment de l’enregistrement en ligne ou à la borne de l’aéroport?

Au cours des prochains mois, et tant que notre transition à Altéa d’Amadeus ne sera pas terminée, vos clients n’auront pas la possibilité d’apporter des modifications le jour même aux canaux libre-service et devront faire appel à un agent d’aéroport pour ce faire. Nous nous excusons de ce désagrément temporaire.

Quel numéro de PNR doit être attribué à l’enregistrement pour les réservations faites avant le 19 novembre?
  • Dans le cas des réservations effectuées dans un SMD, les voyageurs peuvent s’enregistrer au moyen du numéro de dossier du SMD, du nouveau numéro de dossier d’Altéa ou d’autres formes d’identification, comme le numéro de grand voyageur ou le passeport.
  • Dans le cas des réservations directes effectuées auprès d’Air Canada, y compris aircanada.com/agents et les fournisseurs utilisant ac@vous, les clients peuvent s’enregistrer au moyen du numéro de dossier original de RESIII ou du nouveau numéro de dossier d’Altéa, ou d’autres formes d’identification, comme le numéro de grand voyageur ou le passeport.
Où se trouve le lien de modification de réservations libre-service?

Le lien de modification de réservations libre-service dans aircanada.com et aircanada.com/agents a été désactivé. Pour vos clients qui souhaitent apporter une modification volontaire à leur réservation, ils peuvent le faire en cliquant sur Mes réservations à aircanada.com. Pour ceux qui ont besoin d’une modification le jour même ou d’une modification d’horaire, communiquez avec votre centre de soutien commercial ou avec la ligne d’assistance pour les agences de voyages.

Une fois la phase II – Aéroports terminée, au début de 2020, vous serez en mesure de traiter les PNR volontaires et involontaires pour vos clients par l’intermédiaire de Mes réservations à aircanada.com.

Si je suis en Amérique du Nord, comment puis-je ouvrir une session dans l’outil G-Cubed?
Un lien sera fourni à ceux qui ont un nom d’utilisateur et un mot de passe.
Je suis en Amérique du Nord, mais je n’ai pas reçu de nom d’utilisateur ni de mot de passe pour l’outil G-Cubed. Comment puis-je demander la création d’un groupe?
  • Cliquez sur la page Voyage de groupe du site aircanada.com ou aircanada.com/agents.
  • Agents de voyages au Canada :
    Accédez au formulaire de demande de prix pour un voyage de groupe à aircanada.com/agents pour demander un prix.
  • Agents de voyages aux États-Unis :
    Accédez au formulaire de demande de prix pour un voyage de groupe à aircanada.com/agents et aircanada.com pour demander un prix.
  • L’équipe des Groupes traitera votre demande.
Si je suis à l’extérieur de l’Amérique du Nord, comment puis-je demander la création d’un groupe?
Aucune modification n’a été apportée au processus de demande de création de groupe. Veuillez suivre le processus tel qu’il a été établi.
Je suis en Amérique du Nord avec un accès à l’outil G-Cubed, comment puis-je demander la création d’un groupe?
  • Ouvrez une session à l’aide des identifiants que vous avez configurés.
  • naviguez dans l’outil G-Cubed pour remplir à votre demande. Un tutoriel vidéo a été créé pour vous aider. Vous pouvez y accéder ici : https://www.screencast.com/t/KirI1smF.
  •  Un dossier de groupe G-Cubed sera créé, et tous les détails seront transmis à l’équipe des Groupes.

Veuillez noter qu’en raison d’un volume élevé et d’une réaffectation des ressources au sein du service des Groupes, nous allons suspendre le service de clavardage jusqu’au 9 décembre. Vous pouvez continuer de communiquer avec le service des Groupes en répondant au dernier courriel relatif à votre dossier. En cas de problème concernant les groupes qui voyagent dans les deux jours ouvrables, veuillez utiliser le lien pour les cas urgents du site Web des voyages de groupe.

Pendant notre transition, il se peut que le temps d’attente soit plus long que d’habitude. Des retards sont à prévoir, pendant que nos agents – Groupes s’adaptent au nouveau système des groupes. L’équipe continuera de faire tout ce qu’elle peut pour répondre à toutes les demandes le plus rapidement possible. Nous sommes désolés des désagréments occasionnés.

Quand puis-je m’attendre à recevoir une réponse à ma demande ou à mon courriel?
Pendant notre transition, il se peut que le temps d’attente soit plus long que d’habitude. Des retards sont à prévoir, pendant que nos agents – Groupes s’adaptent au nouveau système des groupes. L’équipe continuera de faire tout ce qu’elle peut pour répondre à toutes les demandes dans un délai de deux jours ouvrables. Nous sommes désolés des désagréments occasionnés.
Que dois-je faire s’il s’agit d’une égalisation tarifaire?
Une fois la réservation initiale effectuée, l’équipe des Groupes vous fournira un numéro de dossier de groupe, qui servira à toutes les autres communications. Les renseignements sur l’égalisation tarifaire doivent être envoyés par courrier électronique dans votre dossier de groupe ou fil de discussion correspondant.
Comment savoir si mon groupe est confirmé?
Si votre groupe a été réservé au moyen de l’outil G-Cubed, l’état de votre dossier de groupe s’affichera comme étant « Confirmed ». Si vous avez demandé directement la création de votre groupe auprès du service Groupes, un agent – Groupes vous fournira la confirmation.
Comment vais-je recevoir mon contrat?
L’équipe des Groupes générera votre contrat de groupe et l’enverra par courrier électronique dans le dossier ou le fil de discussion de votre nouveau groupe, qui servira à toutes les autres communications.
Comment puis-je réserver mes ajouts en cours de route et mes écarts?
Une fois la réservation initiale effectuée, toute demande de changement, comme les ajouts en cours de route et les écarts, sera envoyée à l’équipe du service Groupes par courriel dans votre dossier de groupe ou dans votre fil de discussion par courriel correspondant.
Qu’arrive-t-il si je dois augmenter ou diminuer la taille de mon groupe?
Une fois que la réservation initiale effectuée dans l’outil G-Cubed, toute demande de changement, comme une augmentation ou une diminution de la taille du groupe, sera envoyée à l’équipe du service Groupes par courriel dans votre dossier de groupe ou dans votre fil de discussion par courriel correspondant.
Comment puis-je ajouter des noms?
Le nouveau formulaire de liste de noms doit être rempli pour chaque PNR associé à votre groupe et envoyé par courrier électronique dans votre dossier de groupe ou fil de discussion correspondant.
Que dois-je faire en cas de nom à modifier?
Avant l’émission des billets, les noms peuvent être modifiés gratuitement. Une fois que les billets ont été émis, les noms peuvent être modifiés moyennant des frais si les règles tarifaires le permettent. Les demandes de changement de nom seront envoyées par courrier électronique dans votre dossier de groupe ou fil de discussion correspondant.
Comment puis-je délivrer mes billets?
Une sécurité étendue sera ajoutée aux PNR pour que les billets puissent être délivrés dans votre SMD.
J’ai réservé mon groupe avant la transition à Amadeus. Comment puis-je savoir quel est mon nouveau PNR?
Votre nouveau numéro de dossier ne sera pas transmis à votre SMD. Communiquez avec l’équipe des Groupes au sujet de votre numéro de dossier ou de votre fil de discussion correspondant. Si vous êtes en Amérique du Nord, vous pouvez aussi utiliser notre service de clavardage en direct (du lundi au vendredi, de 10 h à 18 h HE). Nos agents fourniront volontiers le nouveau PNR d’Amadeus et mettront à jour votre dossier en conséquence.
Comment le prix de groupe est-il calculé?
L’outil G-Cubed utilise la disponibilité et la tarification des groupes pour calculer un tarif moyen pour votre groupe selon vos besoins en matière de vol et d’espace.
Comment puis-je délivrer mon billet d’accompagnateur?
À l’heure actuelle, les billets de l’accompagnateur seront délivrés par le service Groupes au moyen d’une carte de crédit. Lorsque vous êtes prêt à délivrer le billet d’accompagnateur, vous pouvez envoyer un courriel à l’équipe des Groupes à partir de votre dossier de groupe ou de votre fil de discussion correspondant.
Comment le service des Groupes communiquera-t-il avec moi?
Une fois la réservation initiale effectuée, l’équipe des Groupes vous fournira un numéro de dossier de groupe ou un fil de discussion, qui servira à toutes les autres communications.
Les places de groupe ont-elles été modifiées par le nouveau système?
Nous garantissons la protection des places de votre groupe. À l’heure actuelle, une fois que les noms ont été ajoutés au dossier, nous attribuons les places par ordre alphabétique.
Comment puis-je acheter des places Préférence pour les passagers de mon groupe?
L’achat de places Préférence sera temporairement indisponible pour les réservations de groupe.
Je ne peux pas apporter de changement en ligne à une réservation de mon client faite sur la plateforme Air Canada pour entreprise. Que dois-je faire?
Comme nos temps d’attente sont longs, veuillez communiquer avec la ligne de soutien Air Canada pour entreprise que si vous n’êtes pas en mesure d’apporter de changement, sur aircanada.com/agents, à la réservation de votre client faite sur la plateforme Air Canada pour entreprise. Nous vous rappelons que les réservations de vos clients faites sur la plateforme Air Canada pour entreprise peuvent être récupérées et échangées sur aircanada.com/agents si le voyage n’est pas encore commencé. Si le voyage est commencé, veuillez communiquer avec la ligne de soutien Air Canada pour entreprise.

Ligne de soutien Air Canada pour entreprise
1 888 335-4189
(sans frais au Canada et aux É.-U.)
Heures d'ouverture (heure de l'Est) :
  • De 6 h à minuit HNE
  • 7 jours sur 7
Ou écrivez-nous à : acforbusiness@aircanada.ca
Puis-je apporter des modifications en ligne aux réservations faites avant la migration d’Air Canada vers Altéa d’Amadeus?
Toutes les réservations effectuées avant le 19 novembre peuvent être récupérées et échangées sur aircanada.com si le voyage n’est pas encore commencé. Si le voyage a commencé, veuillez communiquer avec les Centres de services d’Air Canada pour entreprise.
Dois-je quand même importer mes réservations qui sont faites à l’extérieur de la plateforme d’Air Canada pour entreprise afin de faire des changements en ligne?
Non, vous pourrez récupérer et modifier toutes vos réservations d’Air Canada pour entreprise sur aircanada.com, peu importe où elles ont été effectuées à l’origine.
Mes réductions s’appliqueront-elles lorsque je serai invité à apporter des changements à ma réservation sur aircanada.com?
Oui, toutes les réductions s’appliqueront selon les règles. Le prix rajusté du tarif de base réduit sera indiqué sur la page sommaire Revoir les vols.
Puis-je utiliser les préférences de mon profil d’Air Canada pour entreprise lorsque je change ma réservation sur aircanada.com?
Non, vous devrez saisir à nouveau vos détails de paiement pour effectuer la réservation.
Puis-je utiliser une carte-cadeau comme mode de paiement sur la plateforme Air Canada pour entreprise?
Non, la carte-cadeau sera réintroduite comme mode de paiement dans les semaines qui suivent.
Le prix des places affiché sur le plan de cabine correspond-il au montant exact qui sera imputé à ma réservation?
Non, le prix des places affiché sur le plan de cabine n’est qu’un indicateur de la gamme de prix qui peut s’appliquer. Le prix exact sera ajusté en fonction du statut du client et du tarif choisi au sommaire de l’examen du paiement.
Suivez-vous encore mes dépenses de voyage avec ma Passe de vols lorsque les réservations sont faites sur aircanada.com?
Oui, les dépenses relatives à la Passe de vols sont comptabilisées au moment de l’achat lors de la saisie du numéro PN d’Air Canada pour entreprise. Pendant la transition, vous pouvez effectuer des réservations au moyen des crédits de la Passe de vols sur aircanada.com.
Puis-je utiliser plus d’un mode de paiement pendant la transition vers Altéa d’Amadeus?
Non, vous ne pourrez utiliser qu’une seule carte de crédit au moment du paiement.
Puis-je effectuer mes réservations multi-destinations sur la plateforme d’Air Canada pour entreprise?
Oui, vous pouvez effectuer toutes les réservations multi-destinations intérieures et transfrontalières sur la plateforme d’Air Canada pour entreprise. Afin de recevoir votre réduction applicable et de suivre le total des dépenses de voyage de votre compte d’entreprise, les réservations multi-destinations contenant un itinéraire international ou soleil doivent être effectuées par l’intermédiaire des Centres de services d’Air Canada pour entreprise.
Puis-je toujours bénéficier d’options de vol flexibles lorsque je fais des achats pour des destinations internationales et soleil?
L’option d’achat « plus ou moins trois jours » sera temporairement désactivée jusqu’à ce que notre transition complète vers Altéa d’Amadeus soit achevée. Pendant cette période, le système n’affichera que les options de vol pour la date sélectionnée. Si le vol n’a pas lieu tous les jours, vous devrez peut-être modifier la date sélectionnée pour afficher d’autres options de vol.
Comment puis accéder au numéro de dossier d’une Passe de vols ?

Si vous avez effectué une réservation au moyen des crédits de Passe de vols avant le 18 novembre 2019 ou le jour même pour un voyage le 19 novembre 2019 ou après, un nouveau numéro de réservation vous a été attribué. Pour ces réservations, veuillez utiliser le nouveau numéro de réservation pour accéder au dossier, y compris au moment de l’enregistrement pour votre vol. 

Veuillez noter que mis à part le numéro de réservation, aucun autre élément relatif au vol n’a changé. 

Nous sommes désolés des inconvénients que cela pourrait vous causer. 

Voici comment obtenir votre nouveau numéro de réservation

*Si vous accédez à la Passe de vols au nom de votre client, ce dernier doit vous en attribuer le rôle d’administrateur.* 

aircanada.com/agents  

  1. Ouvrez une session dans ADO à l’aide de vos identifiants de l’IATA.
  2. Sélectionnez Gérer mes passes de vols, sous l’onglet Passes de vols de la page d’accueil principale d’ADO.
  3. Sélectionnez Mes réservations de Passes de vols.
  4. Sélectionnez Consulter mes réservations de Passes de vols et cliquez sur Recherche.*

* Les agents de voyages ont aussi la possibilité de faire une recherche par numéro de Passe de vols, nom de famille ou numéro Aéroplan, le cas échéant

aircanada.com 

  • Ouvrir une session dans le portail des Passes de vols à l’aide de vos numéro Aéroplanet mot de passe 
  • Sélectionner la Passe de vols voulue
  • Cliquer sur l’onglet relatif à l’historique
  • Sélectionner l’option pour voir toutes les réservations et lancer la recherche
  • Le nouveau numéro de réservation s’affichera sur le côté gauche des résultats de recherche, dans la colonne des numéros de réservation

Application Passe de vols 

  • Ouvrir une session dans l’application Passes de vols à l’aide de vos numéro Aéroplanet mot de passe 
  • Trouver la Passe de vols voulue
  • Cliquer sur le bouton d’information. Le nouveau numéro de réservation s’affichera dans le haut
J’obtiens un message d’erreur en essayant d’acheter une Passe de vols.

Si vous essayez d’acheter une Passe de vols et que vous obtenez le message d’erreur « RC=EIP Component = Service Fault », vérifiez les renseignements sur la carte de crédit, comme le nom, la date d’expiration et l’adresse de facturation. Les Réservations d’Air Canada ne peuvent pas vous aider à acheter une Passe de vols. Si tous les renseignements ont été validés et que vous recevez toujours ce message, communiquez avec les Relations clientèle.

Comment puis-je sélectionner ma place avec une Passe de vols?

Pour la sélection de places avec une Passe de vols, allez à aircanada.com/agents, puis cliquez sur Mes réservations pour accéder à la réservation et sélectionner une place. Veuillez noter que cette option n’est actuellement pas disponible entre 24 et 36 heures avant l’heure de départ de votre vol. Cependant, les clients peuvent sélectionner leur place pendant le processus d’enregistrement, dans les 24 heures précédant leur vol, à aircanada.com, dans notre application mobile ou à l’aéroport.

Pourquoi ne suis-je pas en mesure de faire une réservation avec des primes aériennes Aéroplan pour mon client?<

Bien que nous ayons terminé notre migration vers un nouveau système de réservation, un nombre limité de comptes Aéroplan n’ont peut-être pas encore été transférés. Les clients touchés ne sont actuellement pas en mesure d’échanger des milles Aéroplan contre des primes aériennes.  Nous travaillons le plus rapidement possible pour rétablir la fonctionnalité complète de ces comptes.

Pourquoi ne suis-je pas en mesure d’associer le numéro Aéroplan de mon client à une réservation sur aircanada.com?

Si le compte Aéroplan de votre client n’a pas encore été transféré, notre système sera temporairement incapable de reconnaître votre numéro lorsque vous ferez une réservation sur aircanada.com/agents. Faites la réservation de votre client sans le numéro Aéroplan, puis demandez-lui de faire une demande de crédit de milles dans la section Votre compte sur aeroplan.com. Ce problème sera réglé sous peu.

Pourquoi ne puis-je pas prolonger la réduction sur la sélection de places Préférences de mon client ou l’annulation des frais pour ses compagnons de voyage?<

Il n’est pas possible de prolonger les réductions ou l'annulation des frais pour les compagnons de voyage pour la même réservation avant la fin de la dernière phase du déploiement du nouveau système dans les aéroports, qui aura lieu l'an prochain.

Surclassements

De façon temporaire, toutes les demandes de surclassement doivent être effectuées au plus tard 24 heures avant le départ du vol. Vos clients ne pourront pas demander de surclassements à l’aéroport, et, malheureusement, nous ne pouvons pas garantir que les surclassements qui n’ont pas été autorisés avant l’enregistrement seront traités à la porte d’embarquement, même si une place est disponible. Soyez assuré que nous ne ménagerons aucun effort pour confirmer les surclassements avant l’enregistrement. Veuillez noter que nous avons prolongé la période de réservation pour toutes les demandes eSurclassements à au moins 72 heures afin d’assurer que votre demande peut être traitée. En savoir plus

Mon client a demandé à être mis en attente pour un vol partant plus tôt, et j’ai aussi demandé un eSurclassements. Le eSurclassements ne lui a pas été accordé, et ses crédits ne lui ont pas été remboursés.

Si votre client souhaite être mis en attente pour un vol partant plus tôt à l’aéroport le jour de son départ, son statut eSurclassements peut être touché. Si le eSurclassements ne lui est pas accordé pour son vol partant plus tôt et que ses crédits ne lui sont pas remboursés dans les 72 heures, remplissez notre formulaire de demande de remboursement en ligne.

Le nouveau statut Air Canada Altitude de mon client n’est toujours pas reconnu en ligne. Quand son compte sera-t-il mis à jour?

S'il atteint un nouveau statut Altitude, cela peut prendre jusqu’à 72 heures pour qu’il soit reflété dans tous nos systèmes. Nous nous efforçons de raccourcir ce délai.