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FLASH Canada - 21 novembre 2019
Les procédures relatives aux réservations, à la billetterie et au stock de places sont maintenant exécutées dans le nouveau système Altéa d’Amadeus. Nous vous remercions de votre soutien, qui est essentiel à la réussite de ce projet. Nous sommes très satisfaits de la transition jusqu’à présent, même s’il y a des problèmes temporaires, comme on peut s’y attendre dans tout projet technologique de cette ampleur. Nous travaillons
fort pour les régler dès que possible, afin que nous puissions tous profiter des avantages de ce nouveau système. Entre-temps, les temps d’attente peuvent être plus longs que d’habitude à nos centres de services en raison du volume d’appels élevé. Nous vous remercions de votre patience.
Présélection des places
Il n'est pas possible de sélectionner des places gratuitement ou moyennant des frais dans les 36 heures précédant le départ d'un vol. Vos clients peuvent encore sélectionner leurs places à l'enregistrement dans les 24 heures avant le départ, à aircanada.com, à aircanada.com/agents ou dans notre application mobile. Ce problème sera réglé dans la phase 2 de la mise en place d'Altéa dans les aéroports au début de 2020.
Lien de recherche d'eSurclassements
La section des liens rapides à aircanada.com/agents a été actualisée et ne comprend plus un lien menant aux eSurclassements. Afin de demander des surclassements pour vos clients, cliquez sur Mes réservations, puis sélectionnez eSurclassements.
Échéances de billetterie
Dorénavant, pour les PNR créés dans les 24 heures précédant l'heure de départ, les billets doivent être délivrés dans les deux heures suivant la réservation pour que celle-ci ne soit pas annulée. Si la réservation est faite dans les deux heures précédant le départ, les billets doivent être délivrés immédiatement.
Air Canada pour entreprise
Nous vous rappelons que vous pouvez récupérer et échanger les réservations de vos clients faites dans le cadre du programme Air Canada pour entreprise à aircanada.com. Veuillez communiquer avec la ligne de soutien d’Air Canada pour entreprise seulement si la réservation a été faite avant le 19 novembre et si le voyage a commencé.
Procédure pour les nouvelles demandes de groupe
Si vous avez un code d'utilisateur G-Cubed :
Ouvrez une session à l’aide des identifiants que vous avez créés.
Un dossier de groupe G-Cubed sera créé, et tous les détails seront transmis à l’équipe des Groupes.
L’équipe du service des Groupes générera votre contrat de groupe et l’enverra par courrier électronique dans le dossier de votre nouveau groupe, qui servira à toutes les autres communications.
Si vous n’avez pas d’accès au dossier G-Cubed, ou si vos identifiants ne fonctionnent pas :
Allez à aircanada.com ou à aircanada.com/agents et accédez à la page des voyages de groupe.
NOUVEAU!Accédez au formulaire de demande de prix pour un voyage de groupe à aircanada.com/agents pour demander un prix.
L’équipe du service des Groupes recevra votre demande et réservera les places pour vous. Elle générera votre contrat de groupe et l’enverra par courrier électronique dans votre nouveau dossier de groupe, qui servira à toutes les autres communications.
Foire aux questions à jour
Continuez de consulter notre foire aux questions pour les agents de voyages pour obtenir les renseignements les plus récents.
Encore une fois, nous vous remercions de votre soutien et de votre patience.
Vols exploités par Air Canada Rouge. Pour obtenir de plus amples renseignements, veuillez visiter voyagezrouge.com.
Le présent courriel vous est envoyé parce que vous êtes un représentant ou un agent d'une entreprise ou d'une autre entité juridique qui participe à la vente de services aériens et qui a une relation avec Air Canada.
Les prix, les horaires et les conditions générales sont sous réserve de modifications. Toutes les taxes et tous les frais peuvent être modifiés.
Pour faires des réservations effectuées en ligne, veuillez entamer le processus de réservation en sélectionnant l'option de recherche pour voir la répartition et le prix définitif ou communiquer avec les Réservations d'Air Canada au 1 888 247-2262. Dans le cas de certaines destinations internationales, il est possible que des taxes, des frais ou des suppléments soient exigés au point d'origine ou de destination. Pour de l'information officielle à jour, veuillez communiquer avec l'ambassade ou le consulat du pays que vous souhaitez visiter. On peut aussi trouver des renseignements précis sur la destination et les passagers au iatatravelcentre.com et au voyage.gc.ca. Les frais applicables à des services optionnels, tels que le changement d'itinéraire, l'enregistrement de bagages additionnels et la présélection des places, ou à certaines demandes de service spécial peuvent faire augmenter le coût global. Pour en savoir plus, consultez le aircanada.com/fr/travelinfo/products_services.html
Si vous ne souhaitez pas recevoir de courriels d'Air Canada, qui vous sont envoyés en raison de la relation d'affaires de votre société (ou de l'entité juridique que vous représentez) avec Air Canada, veuillez cliquer ici pour vous désabonner .
Nous respectons votre vie privée. Pour connaître la politique d'Air Canada en matière de collecte, d'utilisation et de protection de vos renseignements personnels, consultez sa Politique sur la protection des renseignements personnels.
Veuillez ne pas répondre à ce courriel. Cette boîte de réception ne fait l'objet d'aucun suivi. Pour toute question, envoyez un courriel à flashsubscription@aircanada.ca ou écrivez à Air Canada, C.P. 64239, Thorncliffe Outlet, Calgary (Alberta) T2K 6J7.
