Depuis notre dernière mise à jour, nous avons légèrement modifié notre horaire pour fixer au 19 novembre 2019 la nouvelle date à laquelle nous allons activer le module de réservations, stocks de places et billetterie (RSB) d'Altéa.
 
Le fait d’avoir deux semaines supplémentaires nous a permis de prolonger notre calendrier d’essais tout en exécutant nos activités de préparation technique et de préparation au déploiement. Le nouveau système sera donc accessible à compter du matin du 19 novembre 2019 (heure de l’Est). La mise à niveau à Altéa nous permettra de réaliser des transactions plus rapidement et de manière plus pratique à tous les points de contact.
 
Pendant la transition de RESIII à Altéa, qui aura lieu au cours de la nuit du 18 au 19 novembre, tous les services de réservation d’Air Canada seront hors ligne pendant un certain temps. Cela comprend les Centres de services d’Air Canada, aircanada.com, aircanada.com/agents et les liens du système mondial de distribution (SMD). Cette interruption devrait durer environ 12 heures et commencer environ entre 18 h (HE) et 20 (HE) (entre 2300 et 0100Z). Les vols d’Air Canada continueront d’être assurés comme prévus et les services aéroportuaires, dont l’enregistrement en ligne et les bornes libre-service, resteront accessibles, mais il ne sera pas possible de créer de nouvelles réservations en utilisant les fonctions de réservation et de billetterie ni de gérer les réservations et les billets existants.
 
Les fonctions suivantes seront également désactivées au cours de cette période :

• la vente interactive avec le SMD ne sera pas possible. Vous pourrez continuer de demander des vols dans votre SMD, en fonction de la disponibilité des AVS; toutefois, un numéro de dossier d’Air Canada ne sera pas retourné avant que les liens soient réactivés avec Altéa, le matin du 19 novembre. Les demandes de vols présentées pendant que nos systèmes sont hors ligne ne seront pas garanties tant que vous n’aurez pas reçu un nouveau numéro de dossier d’Air Canada;
• les plans de cabine et la présélection des places ne seront pas disponibles;
• les fonctions de billetterie électronique seront hors ligne. Il ne sera pas possible d’afficher, de délivrer, d’échanger ou de rembourser un billet électronique ou un document électronique divers associé pendant cette période;
• les renseignements sur les vols ne seront pas accessibles par l’intermédiaire du SMD, mais ils pourront être consultés sur aircanada.com et aircanada.com/agents.

Préparation à la nuit de transition
 
Vous pouvez prendre plusieurs mesures pour nous aider à faire en sorte que la transition à Altéa se passe bien :

• traitez tous les PNR avec modification d’horaire qui exigent une redélivrance de billets pour garantir que les billets électroniques demeurent associés au PNR transféré dans Altéa;
• veillez à ce que tous les bébés aient des billets électroniques, même pour les vols intérieurs;
• délivrez des billets électroniques et présentez les demandes de surclassement dès que possible, afin d’éviter les désagréments au cours de la période de transition;
• traitez les dépôts de groupe ou les paiements finaux dès que possible;
• délivrez les documents électroniques divers associés en vue d’effectuer le paiement des frais de sélection des places dès que possible;
• présentez les demandes spéciales pour les repas et les berceaux ou mettez les PNR en file d’attente pour les calculs de tarif, au plus tard le 16 novembre.

Après la transition
 
À la suite du transfert de tous les PNR de RESIII à Altéa et de la transition, nous exploiterons notre système de réservations, stocks de places et billetterie en direct dans Altéa. Les activités suivantes auront alors lieu :

• Un nouveau message relatif au numéro de dossier sera généré pour chacun de vos PNR dans votre SMD, à partir d’Altéa.
  • Si votre SMD est Amadeus ou si le PNR contenait déjà un segment de vol d’un autre transporteur utilisant Altéa, le numéro de dossier existant d’Altéa sera utilisé.
  • Si votre SMD n’est pas Amadeus et que le PNR ne contenait que des segments de vol d’Air Canada, un nouveau numéro de dossier d’Altéa sera généré.
  • Selon votre SMD, il se pourrait que des PNR associés à un numéro de dossier à jour s’affichent dans la file d’attente de confirmation; toutefois, aucune mesure ne sera requise et il ne sera pas nécessaire de transmettre le nouveau numéro de dossier d’Altéa aux voyageurs.
• Dans le cas des réservations directes effectuées auprès d’Air Canada, y compris aircanada.com/agents et les fournisseurs utilisant ac@vous, le nouveau numéro de dossier d’Altéa ne sera pas transmis. Une fois que vous avez affiché une réservation au moyen du numéro de dossier initial d’Air Canada, veuillez prendre en note le nouveau numéro de dossier.
• Les clients peuvent s’enregistrer à l’aide du numéro de dossier du SMD ou du nouveau numéro de dossier d’Altéa. Dans le cas des réservations directes effectuées auprès d’Air Canada, y compris aircanada.com/agents et les fournisseurs utilisant ac@vous, les clients peuvent s’enregistrer à l’aide du numéro de dossier initial d’Air Canada ou du nouveau numéro de dossier d’Altéa.

Pour toute question, veuillez communiquer avec votre chef des Comptes d'Air Canada. Nous vous remercions de nous soutenir pendant cette transformation.
 
Cordialement,
 

 
Keith Wallis
Premier directeur – Distribution et Paiements