Si ce message ne s'affiche pas correctement, consultez-le en ligne.
FLASH Canada - 25 novembre 2019
Les procédures relatives aux réservations, à la billetterie et au stock de places sont maintenant exécutées dans le nouveau système Altéa d’Amadeus. Nous vous remercions de votre soutien, qui est essentiel à la réussite de ce projet. Nous sommes satisfaits de la transition jusqu’à présent, même s’il y a des problèmes temporaires, comme on peut s’y attendre dans tout projet technologique de cette ampleur. Nous travaillons fort pour
les régler dès que possible, afin que nous puissions tous profiter des avantages de ce nouveau système. Entre-temps, les temps d’attente peuvent être plus longs que d’habitude à nos centres de services en raison du volume d’appels élevé. Nous vous remercions de votre patience.
Si vous éprouvez des problèmes techniques mineurs, nous vous invitons à effacer la mémoire cache de votre navigateur. Veuillez noter que aircanada.com et aircanada.com/agent nécessitent la version 7.8 de Google Chrome pour un rendement optimal. Si les problèmes techniques persistent, consultez la foire aux questions pour les agents de voyages.
Modifications d’horaire
Le document sur les modifications d’horaire d’Air Canada, à la page aircanada.com/agents et dans le système de référence directe en ligne, a été mis à jour pour y ajouter des renseignements importants sur la politique de réacheminement. Veuillez vous familiariser avec ces modifications, car tout non-respect pourrait entraîner l’émission d’une note de débit.
RAPPEL : Présélection des places
Il n'est pas possible de sélectionner des places gratuitement ou moyennant des frais dans les 36 heures précédant le départ d'un vol. Vos clients peuvent encore sélectionner leurs places à l'enregistrement dans les 24 heures avant le départ, à aircanada.com, à aircanada.com/agents ou dans notre application mobile. Ce problème sera réglé dans la phase 2 de la mise en place d'Altéa dans les aéroports au début de 2020.
Période de réservation pour les eSurclassements
Veuillez continuer de demander un surclassement durant la période de réservation admissible à aircanada.com/agents, mais au cours de la transition, les surclassements devront être demandés au plus tard 24 heures avant le départ du vol. Veuillez noter que nous avons prolongé à au moins 72 heures la période de réservation pour toutes les demandes de eSurclassements afin que votre demande puisse être traitée.
Réservation Passe de vols
Veuillez noter que si vous avez fait une réservation avec un crédit Passe de vols le 18 novembre 2019 ou avant pour un voyage prévu le 19 novembre 2019 ou après, un nouveau numéro de réservation vous a été attribué. Si c’est votre cas, veuillez utiliser votre nouveau numéro de réservation, disponible dès le 19 novembre, pour accéder à votre réservation, par exemple lorsque vous vous enregistrez pour votre vol.
Comment obtenir votre nouveau numéro de réservation :
Ouvrez une session dans ADO à l’aide de vos identifiants de l’IATA.
Sélectionnez Gérer mes passes de vols, sous l’onglet Passes de vols de la page d’accueil principale d’ADO.
Sélectionnez Mes réservations de Passes de vols.
Sélectionnez Consulter mes réservations de Passes de vols et cliquez sur Recherche.*
* Les agents de voyages ont aussi la possibilité de faire une recherche par numéro de Passe de vols, nom de famille ou numéro Aéroplan, le cas échéant.
Encore une fois, nous vous remercions de votre soutien et de votre patience.
Vols exploités par Air Canada Rouge. Pour obtenir de plus amples renseignements, veuillez visiter voyagezrouge.com.
Le présent courriel vous est envoyé parce que vous êtes un représentant ou un agent d'une entreprise ou d'une autre entité juridique qui participe à la vente de services aériens et qui a une relation avec Air Canada.
Les prix, les horaires et les conditions générales sont sous réserve de modifications. Toutes les taxes et tous les frais peuvent être modifiés.
Pour faires des réservations effectuées en ligne, veuillez entamer le processus de réservation en sélectionnant l'option de recherche pour voir la répartition et le prix définitif ou communiquer avec les Réservations d'Air Canada au 1 888 247-2262. Dans le cas de certaines destinations internationales, il est possible que des taxes, des frais ou des suppléments soient exigés au point d'origine ou de destination. Pour de l'information officielle à jour, veuillez communiquer avec l'ambassade ou le consulat du pays que vous souhaitez visiter. On peut aussi trouver des renseignements précis sur la destination et les passagers au iatatravelcentre.com et au voyage.gc.ca. Les frais applicables à des services optionnels, tels que le changement d'itinéraire, l'enregistrement de bagages additionnels et la présélection des places, ou à certaines demandes de service spécial peuvent faire augmenter le coût global. Pour en savoir plus, consultez le aircanada.com/fr/travelinfo/products_services.html
Si vous ne souhaitez pas recevoir de courriels d'Air Canada, qui vous sont envoyés en raison de la relation d'affaires de votre société (ou de l'entité juridique que vous représentez) avec Air Canada, veuillez cliquer ici pour vous désabonner .
Nous respectons votre vie privée. Pour connaître la politique d'Air Canada en matière de collecte, d'utilisation et de protection de vos renseignements personnels, consultez sa Politique sur la protection des renseignements personnels.
Veuillez ne pas répondre à ce courriel. Cette boîte de réception ne fait l'objet d'aucun suivi. Pour toute question, envoyez un courriel à flashsubscription@aircanada.ca ou écrivez à Air Canada, C.P. 64239, Thorncliffe Outlet, Calgary (Alberta) T2K 6J7.
