Au cours des dernières semaines, nous avons fourni des renseignements sur ce à quoi vous pouvez vous attendre avant, pendant et après notre transition à Altéa d’Amadeus du 18 novembre au 19 novembre. Vous trouverez de plus amples renseignements, notamment les plus récents bulletins Flash, à la page d’accueil réservée aux agents de voyages.
 
Nous vous fournissons dans le présent bulletin des mises à jour sur les réservations de groupe et sur les modifications à certaines fonctionnalités de la plateforme Air Canada pour entreprise.
 
Nous avons publié sur aircanada.com de l’information concernant la transition imminente à notre nouveau système de réservations, et nous avons commencé à informer nos clients communs et nos membres Aéroplan des situations à prévoir durant cette migration. Tout client nécessitant un vol de dernière minute dans la nuit du 18 novembre vous sera acheminé afin que vous lui trouviez des options de voyage.
 
RÉSERVATIONS DE GROUPE

Préparation à la nuit de transition

Afin d’assurer la transition harmonieuse à Altéa d’Amadeus pour les réservations de groupe, veuillez prendre les mesures suivantes dès que possible :

• traitez les acomptes ou les paiements finaux;
• entrez les noms dans le groupe et délivrez les billets électroniques;
• apportez les modifications ou corrections de noms;
• apportez les modifications d’itinéraire (ajouts en cours de route, écarts, etc.).

• Vos dossiers de groupe ne seront pas touchés. Pour toute modification d’un groupe existant, veuillez envoyer un courriel en fonction de votre dossier correspondant ou fil de discussion. La date d’envoi du courriel en fera foi.
• Votre nouveau numéro de dossier ne sera pas transmis à votre SMD. Communiquez avec l’équipe Service Groupes au sujet de votre dossier correspondant ou utilisez notre service de clavardage en direct (du lundi au vendredi, de 10 h à 18 h [HE]). Nos agents fourniront volontiers le nouveau PNR d’Altéa d’Amadeus et mettront à jour votre dossier en conséquence.
• En cas de problème concernant les groupes qui voyagent dans les deux jours ouvrables, veuillez utiliser le lien pour les cas urgents du site Web des voyages de groupe.

• Un nouveau message relatif au numéro de dossier sera généré pour chacun de vos PNR dans votre SMD, à partir d’Altéa d’Amadeus.
• Si votre SMD est Amadeus ou si le PNR contenait déjà un segment de vol d’un autre transporteur utilisant Altéa, le numéro de dossier existant d’Altéa sera utilisé.
• Si votre SMD n’est pas Amadeus et que le PNR ne contenait que des segments de vol d’Air Canada, un nouveau numéro de dossier d’Altéa sera généré.
• Selon votre SMD, il se peut que des PNR associés à un numéro de dossier à jour s’affichent dans la file d’attente de confirmation. Toutefois, aucune mesure ne sera requise, et il ne sera pas nécessaire de transmettre le nouveau numéro de dossier d’Altéa aux voyageurs.
• Les clients peuvent s’enregistrer à l’aide du numéro de dossier du SMD ou du nouveau numéro de dossier d’Altéa. Dans le cas des réservations directes effectuées auprès d’Air Canada, y compris aircanada.com/agents et les fournisseurs utilisant ac@vous, les clients peuvent s’enregistrer à l’aide du numéro de dossier initial d’Air Canada ou du nouveau numéro de dossier d’Altéa.

• ouvrez une session à l’aide des identifiants que vous avez configurés;
• naviguez dans l’outil G-Cubed pour remplir à votre demande. Un didacticiel vidéo a été créé pour vous aider. Vous pouvez y accéder ici : http://go.pardot.com/e/463862/t-KirI1smF/2cnnk2/300270843?h=mrGXHbG0IGkPNhbw7MrPyAJpLgCa4S76LaWHVbZer8A
• Un dossier de groupe G-Cubed sera créé, et tous les détails seront transmis à l’équipe du service Groupes.
• L’équipe du service Groupes générera votre contrat de groupe et l’enverra par courriel dans le dossier de votre nouveau groupe, qui servira à toutes les autres communications.

• allez à aircanada.com ou à aircanada.com/agents et accédez à la page Web des voyages en groupe;
• accédez à l’outil d’estimation pour les voyages en groupe et saisissez les données de la recherche de vol.
• Cet outil d’estimation vous mènera au formulaire de demande de prix où vous pourrez remplir votre demande.
• L’équipe du service Groupes recevra votre demande et réservera les sièges pour vous. Elle générera votre contrat de groupe et l’enverra par courriel dans le dossier de votre nouveau groupe, qui servira à toutes les autres communications.

• mise en attente des réservations pour une période de 24 heures précédant le paiement, sera désactivée le 14 novembre;
• réservation au moyen de crédits de Passes de vols;
• affichage et sélection du nombre de crédits eSurclassements nécessaires pour chaque option tarifaire applicable pendant la recherche;
• réservation d’un itinéraire multi-destinations comportant des marchés soleil et international;
  • Pour réserver ce type d’itinéraire, communiquez avec le Centre de services d’Air Canada pour entreprise au 1 888 335-4189.
• tarification dynamique des places;
  • Le plan de cabine affichera le prix maximal qui peut s’appliquer à une place payante. Le prix approprié applicable pour le siège sera facturé au moment du paiement.
• modes de paiement multiples pour une seule réservation;
• options de tarification dans les trois jours précédents ou suivants, dans l’écran des achats pour les marchés internationaux;
• modification d’une réservation existante sur la plateforme Air Canada pour entreprise.
  • Vous serez redirigé vers le site aircanada.com pour modifier une réservation existante, et toute réduction tarifaire sera appliquée à la réservation modifiée, le cas échéant. Veuillez noter que les modes de paiement et les réductions en lien avec l’achat de produits accessoires qui ont été sauvegardés au moment de la modification d’une réservation existante à aircanada.com/agents ne seront pas disponibles.

Si vous avez besoin d’aide supplémentaire au cours de cette période, veuillez écrire à notre équipe de soutien à l’adresse acpourentreprise@aircanada.ca.