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FLASH Canada - 5 décembre 2019
Les procédures relatives aux réservations, à la billetterie et au stock de places sont maintenant exécutées dans le nouveau système de services aux passagers Altéa d’Amadeus. Nous vous remercions de votre soutien, qui est essentiel à la réussite de ce projet. Pendant que nous travaillons à la réalisation de ce projet, certaines fonctions seront temporairement indisponibles et certains clients pourraient éprouver des problèmes
techniques. Nous travaillons sans relâche pour les régler le plus vite possible. En raison du nombre accru de demandes de renseignements, les temps d’attente pour nos agents – Centres de services sont beaucoup plus longs que d'habitude, alors nous vous encourageons à utiliser nos outils en ligne. Nous sommes désolés des désagréments que vous ou vos clients pourriez subir.
Vous trouverez ci-dessous de nouvelles questions fréquemment posées, mais nous vous encourageons également à consulter la foire aux questions pour les agents de voyages pour prendre connaissance des derniers renseignements qui pourraient vous être utiles.
Membres Altitude
Réduction sur la sélection de places Préférences et annulation des frais pour compagnons de voyage
Il n’est pas possible de prolonger les réductions ou l'annulation des frais pour les compagnons de voyage pour la même réservation avant la fin de la dernière phase du déploiement du nouveau système dans les aéroports, qui aura lieu l'an prochain.
Surclassements
De façon temporaire, toutes les demandes de surclassement doivent être effectuées au plus tard 24 heures avant le départ du vol. Vos clients ne pourront pas demander de surclassements à l’aéroport, et, malheureusement, nous ne pouvons pas garantir que les surclassements qui n’ont pas été autorisés avant l’enregistrement seront traités à la porte d’embarquement, même si une place est disponible. Soyez assuré que nous ne ménagerons aucun effort pour confirmer les surclassements avant l’enregistrement. Veuillez noter que nous avons prolongé la période de réservation pour toutes les demandes eSurclassements à au moins 72 heures afin d’assurer que la demande peut être traitée. En savoir plus.
Mise en attente pour un vol partant plus tôt
Si votre client souhaite être mis en attente pour un vol partant plus tôt à l’aéroport le jour de son départ, son statut eSurclassements peut être touché. Si le eSurclassements ne lui est pas accordé pour son vol partant plus tôt et que ses crédits ne lui sont pas remboursés dans les 72 heures, remplissez notre formulaire de demande de remboursement en ligne.
Reconnaissance du statut
Si votre client atteint un nouveau statut Altitude, cela peut prendre jusqu’à 72 heures pour qu’il soit reflété dans tous nos systèmes. Nous nous efforçons de raccourcir ce délai.
Membres Aéroplan
Réservations avec primes aériennes Aéroplan
Bien que nous ayons terminé notre migration vers un nouveau système de réservation, un nombre limité de comptes Aéroplan n’ont peut-être pas encore été transférés. Les clients touchés ne sont actuellement pas en mesure d’échanger des milles Aéroplan contre des primes aériennes. Nous travaillons le plus rapidement possible pour rétablir la fonctionnalité complète de ces comptes.
Association du numéro Aéroplan d'un client à une réservation à aircanada.com/agents
Si le compte Aéroplan de votre client n’a pas encore été transféré, notre système sera temporairement incapable de reconnaître votre numéro lorsque vous ferez une réservation sur aircanada.com/agents. Faites la réservation de votre client sans le numéro Aéroplan, puis demandez-lui de faire une demande de crédit de milles dans la section Votre compte sur aeroplan.com. Ce problème sera réglé sous peu.
Passe de vols
Achat
Si vous essayez d’acheter une Passe de vols et que vous obtenez le message d’erreur « RC=EIP Component = Service Fault », vérifiez les renseignements sur la carte de crédit, comme le nom, la date d’expiration et l’adresse de facturation. Les Réservations d’Air Canada ne peuvent pas vous aider à acheter une Passe de vols. Si tous les renseignements ont été validés et que vous recevez toujours ce message, communiquez avec les Relations clientèle.
Sélection de places
Pour la sélection de places avec une Passe de vols, allez à aircanada.com/agents, puis cliquez sur Mes réservations pour accéder à la réservation et sélectionner une place. Veuillez noter que cette option n’est actuellement pas disponible entre 24 et 36 heures avant l’heure de départ de votre vol. Cependant, les clients peuvent sélectionner leur place pendant le processus d’enregistrement, dans les 24 heures précédant leur vol, à aircanada.com, dans notre application mobile ou à l’aéroport.
Modification le jour même
Cette fonction sera rétablie après la deuxième phase du déploiement du nouveau système de réservations dans les aéroports l'an prochain. Si votre client souhaite confirmer un autre vol le jour de votre départ, demandez-lui de s'adresser à un agent d’Air Canada à l’aéroport afin qu’il traite sa demande.
RAPPEL : Présélection des places
Il n'est pas possible de sélectionner ses places gratuitement ou moyennant des frais dans les 36 heures précédant le départ d'un vol. Vos clients peuvent encore sélectionner leurs places à l'enregistrement dans les 24 heures avant le départ, à aircanada.com, à aircanada.com/agents ou dans notre application mobile. Ce problème sera réglé dans la phase 2 de la mise en place d'Altéa d'Amadeus dans les aéroports au début de 2020.
Encore une fois, nous vous remercions de votre soutien et de votre patience.
Vols exploités par Air Canada Rouge. Pour obtenir de plus amples renseignements, veuillez visiter voyagezrouge.com.
Le présent courriel vous est envoyé parce que vous êtes un représentant ou un agent d'une entreprise ou d'une autre entité juridique qui participe à la vente de services aériens et qui a une relation avec Air Canada.
Les prix, les horaires et les conditions générales sont sous réserve de modifications. Toutes les taxes et tous les frais peuvent être modifiés.
Pour faires des réservations effectuées en ligne, veuillez entamer le processus de réservation en sélectionnant l'option de recherche pour voir la répartition et le prix définitif ou communiquer avec les Réservations d'Air Canada au 1 888 247-2262. Dans le cas de certaines destinations internationales, il est possible que des taxes, des frais ou des suppléments soient exigés au point d'origine ou de destination. Pour de l'information officielle à jour, veuillez communiquer avec l'ambassade ou le consulat du pays que vous souhaitez visiter. On peut aussi trouver des renseignements précis sur la destination et les passagers au iatatravelcentre.com et au voyage.gc.ca. Les frais applicables à des services optionnels, tels que le changement d'itinéraire, l'enregistrement de bagages additionnels et la présélection des places, ou à certaines demandes de service spécial peuvent faire augmenter le coût global. Pour en savoir plus, consultez le aircanada.com/fr/travelinfo/products_services.html
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