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FLASH Canada - 22 novembre 2019
Les procédures relatives aux réservations, à la billetterie et au stock de places sont maintenant exécutées dans le nouveau système Altéa d’Amadeus. Nous vous remercions de votre soutien, qui est essentiel à la réussite de ce projet. Nous sommes très satisfaits de la transition jusqu’à présent, même s’il y a des problèmes temporaires, comme on peut s’y attendre dans tout projet technologique de cette ampleur. Nous travaillons
fort pour les régler dès que possible, afin que nous puissions tous profiter des avantages de ce nouveau système. Entre-temps, les temps d’attente peuvent être plus longs que d’habitude à nos centres de services en raison du volume d’appels élevé. Nous vous remercions de votre patience.
Si vous éprouvez des problèmes techniques mineurs, nous vous invitons à effacer la mémoire cache de votre navigateur. Veuillez noter que aircanada.com et aircanada.com/agent nécessitent la version 7.8 de Google Chrome pour un rendement optimal. Si les problèmes techniques persistent, consultez la foire aux questions pour les agents de
voyages.
Les réservations faites à aircanada.com et à aircanada.com/agents
Le lien de modification de réservations libre-service dans aircanada.com et aircanada.com/agents a été désactivé. Pour vos clients qui souhaitent apporter une modification volontaire à leur réservation, ils peuvent le faire en cliquant sur Mes réservations à aircanada.com. Pour ceux qui ont besoin d’une modification le jour même ou d’une modification d’horaire, communiquez avec votre centre de soutien commercial ou avec la ligne d’assistance pour les agences de voyages. Une fois la phase II – Aéroports terminée, au début de 2020, vous serez en mesure de traiter les PNR volontaires et involontaires pour vos clients par l’intermédiaire de Mes réservations à aircanada.com.
Voyages de groupe
Veuillez noter qu’en raison d’un volume élevé et d’une réaffectation des ressources au sein du service des Groupes, nous allons suspendre le service de clavardage jusqu’au 9 décembre. Vous pouvez continuer de communiquer avec le service des Groupes en répondant au dernier courriel relatif à votre dossier. En cas de problème concernant les groupes qui voyagent dans les deux jours ouvrables, veuillez utiliser le lien pour les cas urgents du site Web des voyages de groupe.
Pendant notre transition, il se peut que le temps d’attente soit plus long que d’habitude. Des retards sont à prévoir, pendant que nos agents – Groupes s’adaptent au nouveau système des groupes. L’équipe continuera de faire tout ce qu’elle peut pour répondre à toutes les demandes le plus rapidement possible. Nous sommes désolés des désagréments occasionnés.
Encore une fois, nous vous remercions de votre soutien et de votre patience.
Vols exploités par Air Canada Rouge. Pour obtenir de plus amples renseignements, veuillez visiter voyagezrouge.com.
Le présent courriel vous est envoyé parce que vous êtes un représentant ou un agent d'une entreprise ou d'une autre entité juridique qui participe à la vente de services aériens et qui a une relation avec Air Canada.
Les prix, les horaires et les conditions générales sont sous réserve de modifications. Toutes les taxes et tous les frais peuvent être modifiés.
Pour faires des réservations effectuées en ligne, veuillez entamer le processus de réservation en sélectionnant l'option de recherche pour voir la répartition et le prix définitif ou communiquer avec les Réservations d'Air Canada au 1 888 247-2262. Dans le cas de certaines destinations internationales, il est possible que des taxes, des frais ou des suppléments soient exigés au point d'origine ou de destination. Pour de l'information officielle à jour, veuillez communiquer avec l'ambassade ou le consulat du pays que vous souhaitez visiter. On peut aussi trouver des renseignements précis sur la destination et les passagers au iatatravelcentre.com et au voyage.gc.ca. Les frais applicables à des services optionnels, tels que le changement d'itinéraire, l'enregistrement de bagages additionnels et la présélection des places, ou à certaines demandes de service spécial peuvent faire augmenter le coût global. Pour en savoir plus, consultez le aircanada.com/fr/travelinfo/products_services.html
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Veuillez ne pas répondre à ce courriel. Cette boîte de réception ne fait l'objet d'aucun suivi. Pour toute question, envoyez un courriel à flashsubscription@aircanada.ca ou écrivez à Air Canada, C.P. 64239, Thorncliffe Outlet, Calgary (Alberta) T2K 6J7.
