Ce mois-ci, nous mettrons à niveau notre système de réservations, en passant de RESIII à Altéa d'Amadeus. Les vols d’Air Canada continueront d’être exploités comme prévu, et les services aéroportuaires, y compris les services en ligne et les bornes d’enregistrement libre-service, resteront à la disposition des clients. 

Toutefois, pendant environ 12 heures après la transition, il ne sera pas possible de créer de nouvelles réservations en utilisant les fonctions de réservation et de billetterie ni de gérer les réservations et les billets existants. Par conséquent :  

• La vente interactive avec le SMD ne sera pas possible. Vous pourrez continuer de demander des vols dans votre SMD, en fonction de la disponibilité des AVS. Toutefois, un numéro de dossier d’Air Canada ne sera pas retourné avant que les liens soient réactivés avec Altéa d'Amadeus. Les demandes de vols présentées pendant que nos systèmes sont hors ligne ne seront pas garanties tant que vous n’aurez pas reçu un nouveau numéro de dossier d’Air Canada. 

• Les plans de cabine et la présélection des places ne seront pas disponibles. 

• Les fonctions de billetterie électronique seront hors ligne. Il ne sera pas possible d’afficher, de délivrer, d’échanger ou de rembourser un billet électronique ou un document électronique divers associé pendant cette période. 

• Les renseignements sur les vols pourront être consultés sur aircanada.com et aircanada.com/agents. 

Comment vous préparer pour la transition 
  
Vous pouvez prendre plusieurs mesures pour faire en sorte que la transition à Altéa d'Amadeus se passe bien. 

1. Traitez tous les PNR avec modification d’horaire qui exigent une redélivrance de billets pour garantir que les billets électroniques demeurent associés au PNR transféré dans Altéa d'Amadeus.  

• Rappel! Certaines modifications d’horaire nécessitent qu’un billet soit redélivré : 

• changement de numéro de vol 

• changement d'itinéraire ou d'aéroport 

• changement d’heure de plus d’une heure 

• changement de classe de réservation 

2. Veillez à ce que tous les bébés aient des billets électroniques, même pour les vols intérieurs.  

• Délivrez des billets pour bébés distincts pour toutes les nouvelles réservations, et dans le cas des PNR pour lesquels un billet a déjà été délivré pour un segment de vol prévu.  

• Rappel! Air Canada a intégré le tarif de 0 $ pour les vols intérieurs, et les SMD ont été vérifiés afin de confirmer que le calcul des prix et la délivrance des billets fonctionnent correctement pour tous les itinéraires. 

3. Délivrez des billets électroniques et présentez les demandes de surclassement dès que possible. 

4. Traitez les dépôts de groupe ou les paiements finaux dès que possible. 

5. Délivrez les documents électroniques divers associés en vue d’effectuer le paiement des frais de sélection des places dès que possible. 

6. Présentez les demandes de repas spécial et de berceau ou mettez les PNR en file d’attente pour les calculs de tarif au plus tard le 16 novembre. 

7. Ajoutez un élément OSI pour désigner les enfants de moins de 14 ans. Veuillez utiliser l’entrée pertinente dans votre SMD pour ajouter l’élément OSI. 

Ce que vous devez savoir sur la période après la transition 
  
Lorsque nous utiliserons Réservations, stocks de places et billetterie dans Altéa d'Amadeus:  

• Un nouveau message relatif au numéro de dossier sera généré pour chacun de vos PNR dans votre SMD, à partir d’Altéa.  

• Si votre SMD est Amadeus ou si le PNR contenait déjà un segment de vol d’un autre transporteur utilisant Altéa, le numéro de dossier existant d’Altéa sera utilisé. 

• Si votre SMD n’est pas Amadeus et que le PNR ne contenait que des segments de vol d’Air Canada, un nouveau numéro de dossier d’Altéa sera généré. 

• Selon votre SMD, il se peut que des PNR associés à un numéro de dossier à jour s’affichent dans la file d’attente de confirmation. Toutefois, aucune mesure ne sera requise, et il ne sera pas nécessaire de transmettre le nouveau numéro de dossier d’Altéa aux voyageurs. 

• Dans le cas des réservations directes effectuées auprès d’Air Canada, y compris aircanada.com/agents et les fournisseurs utilisant ac@vous, le nouveau numéro de dossier d’Altéa ne sera pas transmis. Une fois que vous avez affiché une réservation au moyen du numéro de dossier initial d’Air Canada, veuillez prendre en note le nouveau numéro de dossier. 

Les clients peuvent s’enregistrer à l’aide du numéro de dossier du SMD ou du nouveau numéro de dossier d’Altéa. Dans le cas des réservations directes effectuées auprès d’Air Canada, y compris aircanada.com/agents et les fournisseurs utilisant ac@vous, les clients peuvent s’enregistrer à l’aide du numéro de dossier initial d’Air Canada ou du nouveau numéro de dossier d’Altéa.