이용 약관

3캐빈 항공기 여행:

비즈니스 클래스로 e-업그레이드를 신청할 때 항상 이용 가능한 최고의 좌석에 앉으실 수 있는 옵션이 제공됩니다. 원래 비즈니스 클래스로 e-업그레이드를 신청했지만 항공편 출발 시 비즈니스 클래스 좌석이 없고 프리미엄 이코노미 좌석이 이용 가능한 경우, 프리미엄 이코노미의 좌석이 자동으로 제공됩니다. e-업그레이드 요구 사항은 이에 따라 조정됩니다.

e-업그레이드 자격

  • e-업그레이드 신청은 항공권이 적격한 운임 옵션 및 예약 클래스로 발급된 경우 비즈니스 클래스, 프리미엄 이코노미 또는 프리미엄 Rouge 캐빈을 제공하는 적격한 에어캐나다, Air Canada Express 및 에어캐나다 Rouge 항공편에 대해 유효합니다.
  • e-업그레이드 크레디트는 신청한 e-업그레이드 캐빈(비즈니스 클래스, 프리미엄 이코노미 또는 프리미엄 루즈) 및 하나의 예약에 출발지에서 목적지까지 경유를 포함하는 편도 여행을 기준으로 계산됩니다. 다른 예약에 예약된 일정은 별도의 업그레이드 신청이 필요하며 신청은 별도로 계산됩니다.
  • 업그레이드는 항공편에 대해 허가된 업그레이드 수의 좌석 제공 가능 여부에 따라 결정됩니다.
  • e-업그레이드 크레디트는 업그레이드 신청 즉시 회원의 계정에서 제거됩니다. 그러나 승객이 업그레이드되지 않는 경우, 크레디트는 회원의 계정으로 반환됩니다.  특정 항공편만 확정된 업그레이드를 받은 경유가 포함된 일정의 경우, 회원은 환불 받을 수 있습니다. 그러한 경우,  업그레이드되지 않은 구간과 관련된 크레디트 일부가 회원의 계정에 반환됩니다.
  • 업그레이드는 달리 명시되지 않는 한 보상 항공권, 프로모션 패스 여행 또는 여행 업계 할인 운임과 함께 사용될 수 없습니다.
  • e-업그레이드는 양도 불가능합니다.

비정규 운항:

비정규 운항으로 인해 출발 시점에 무료 업그레이드가 제공되는 경우, 이전에 업그레이드를 신청한 고객에게 e-업그레이드 크레디트 또는 추가 항목이 환불되지 않습니다.

e-업그레이드 크레디트 유효 기간

  • 모든 크레디트는 e-업그레이드 계정에 달리 명시되지 않은 한 알티튜드 혜택 연도 동안 유효합니다. 2017 혜택 연도는 2018년 2월 28일까지 운영됩니다. 또한 2017년 11월 1일 이후 적립된 모든 크레디트는 2019년 2월 28일까지 유효합니다.

e-업그레이드 추가 항목

  • e-업그레이드 추가 항목이 예약에 적용되는 경우, 신용카드 정보를 입력하도록 요청됩니다. e-업그레이드 추가 항목은 환불 불가능하며 캐나다 달러(CAD)로 청구되고 모든 적용 가능한 세금이 포함됩니다. 해외 거래 수수료는 비용 청구 시 신용카드 발급 은행에서 부과할 수 있습니다. 귀하의 신용카드는 업그레이드를 하실 경우에만 비용이 부과될 것이며 영수증은 이메일로 발송됩니다.

운임 규칙

  • 업그레이드가 확정되는 경우 프리미엄 이코노미 또는 비즈니스 클래스에 앉게 되지만, 예약은 원래 구매한 예약 클래스의 운임 규정 및 제한을 계속 따릅니다. 이러한 규정에는 마일리지 적립, 변경 및 취소 수수료, 공항 라운지 이용 및 수하물 허용 기준이 포함되지만 이에 국한되지 않습니다.

경유 일정

  • 캐나다와 미국 내에서만 운항하는 두 개의 항공편 간 연결 시간은 국제선 일정으로 여행하는 경우에도 최대 10시간까지 허용됩니다.
  • 국제선 목적지(휴양지 포함)를 포함하여 여행하는 경우, 최대 연결 시간은 24시간입니다. 이러한 기간 내에 다음 이용 가능한 경유 항공편이 없는 경우, 경유를 "시행"할 수 없으며 업그레이드 신청은 2개의 별도 여행으로 간주됩니다.

계정 불일치

  • 4일의 최소 처리 지연 기간이 있는 점을 양해해 주시기 바랍니다. e-업그레이드 계정에 불일치가 발생하는 경우, 에어캐나다에 연락하기 전에 항공편 출발 시간으로부터 최소 96시간 기다려 주십시오. 이 기간 내의 신청은 처리되지 않습니다.

업그레이드 신청 취소

  • 대기자 명단에 있는 업그레이드 신청은 항공편 출발 전까지 언제든지 취소할 수 있습니다.
  • 확정된 업그레이드는 온라인으로 취소할 수 없습니다. 확정된 업그레이드에 대해 도움이 필요한 경우, 에어캐나다 예약부에 연락하거나 에어캐나다 공항 직원에게 문의하십시오. 업그레이드 취소를 선택하고 원래 구매한 일반석 또는 프리미엄 이코노미 예약 클래스가 더 이상 남아있지 않은 경우, 적용되는 운임 차액을 지불해야 할 수 있습니다.
  • 래티튜드 플라이트 패스로 여행하는 고객은 플라이트 패스의 이용 약관에 따라 확정된 e-업그레이드를 취소할 수 있습니다.

특별한 도움 및 서비스

  • 여행에 특정 특별한 도움 또는 서비스에 대한 규정이 포함된 고객은 일부 비즈니스 클래스 또는 프리미엄 이코노미 캐빈을 이용하지 못할 수 있으므로 가능한 업그레이드와 관련된 정보를 에어캐나다 예약부에 문의하시기 바랍니다.

캐빈 제한이 있는 특별한 도움 또는 서비스에 포함되지만 이에 국한되지 않는 항목:

  • 보조자 동반 여행: 자립이 불가능하고 중증 신체 장애(대마비 또는 사지 마비)가 있어 좌석에 앉거나 일어날 때 보조자가 필요한 승객은 일반적으로 완전히 눕혀지는 좌석이 구비된 에어캐나다 시그니처 클래스 캐빈을 이용하실 수 없습니다. 예외적인 경우 사례별로 사실 기반 근거에 따라, 자립이 불가능한 승객을 동반하는 보조자가 개인 좌석 영역에서 승객의 이동을 완전히 책임질 수 있는 신체적인 능력이 있다고 판단되는 경우 에어캐나다 의료 지원 데스크에서 승인을 받을 수 있습니다.
  • 추가 좌석: 비만으로 인한 장애 또는 다른 장애가 있기 때문에 추가 좌석이 필요한 승객은 비즈니스 클래스 또는 프리미엄 이코노미 캐빈을 이용할 수 없는 경우도 있습니다.
  • 유아 및 아동 동반 여행: 아동용 시트는 에어캐나다 시그니처 클래스 캐빈에서 허용되지 않습니다.
  • 반려동물 동반 여행:반려동물에어캐나다 시그니처 클래스 캐빈의 구성으로 인해 허용되지 않습니다.
    • 시각 장애 안내견과 같은 보조견과 함께 여행하시는 승객은 보조견을 항상 좌석의 발판 및/또는 좌석 아래에 두는 조건으로 에어캐나다 시그니처 클래스 캐빈 좌석을 이용하실 수 있습니다.
  • 메디팩 서비스를 이용하는 여행: 메디팩이 필요한 호흡기 질환이 있는 승객은 비즈니스 클래스 캐빈의 마지막 열 좌석에 앉아야 합니다. 그러한 좌석을 이용할 수 없는 경우, 체크인 시 에어캐나다 공항 직원에게 문의하십시오.
  • 알레르기: 심각한 알레르기가 있는 승객은 비즈니스 클래스 또는 프리미엄 이코노미 캐빈을 이용할 수 없는 경우도 있습니다. 예를 들어, 다음과 같은 경우 업그레이드가 거부될 수 있습니다.
    • 고양이에 대해 심한 알레르기가 있는데, 고양이를 기내 수하물로 동반하는 승객이 이미 비즈니스 클래스 또는 프리미엄 이코노미에 앉은 경우 또는
    • 고양이를 기내 수하물로 동반하여 여행하는데, 고양이에 대해 심한 알레르기가 있는 승객이 이미 비즈니스 클래스 또는 프리미엄 이코노미에 앉은 경우

e-업그레이드 요구 사항

  • 에어캐나다는 업그레이드에 필요한 e-업그레이드 크레디트 또는 추가 항목 금액을 늘리거나 줄일 수 있는 권한을 보유하지만 그러한 경우 특정 시스템 제한으로 인해 고객에게 불리한 점이 없도록 최선을 다할 것입니다.

공항

  • 특정 공항*에서 출발하는 항공편에 대한 업그레이드 신청은 최소 출발 12시간 전에 이 온라인 도구를 사용하거나 에어캐나다 예약부에 연락하여 완료해야 합니다. 공항 또는 웹 체크인을 통해 신청할 수 없습니다.

* "업그레이드 신청 방법" 섹션의 "공항 예외"를 참조하십시오.

기내식 서비스

  • 에어캐나다는 고객에게 비즈니스 클래스, 프리미엄 이코노미 또는 프리미엄 Rouge 기내식 서비스(제공 가능한 경우)를 제공하기 위해 최선을 다하지만 제공 가능 여부를 보장할 수는 없습니다.

추가 규정

  • e-업그레이드 크레디트는 현금 또는 다른 혜택으로 교환할 수 없으며 교환 거래 또는 판매가 불가능합니다.
  • e-업그레이드를 신청하는 고객은 본인의 에어캐나다 상용 고객 우대 번호를 사용하여 여행해야 합니다.
  • 에어캐나다는 교환 거래 또는 판매된 모든 e-업그레이드 크레디트를 무효로 간주합니다. 에어캐나다는 e-업그레이드 크레디트를 판매 또는 교환 거래하거나 반복적으로 e-업그레이드 추가 항목을 지불하지 못하는 회원의 에어캐나다 알티튜드 특권을 종료할 수 있는 권한을 보유합니다.
  • e-업그레이드 크레디트는 에어캐나다의 자산입니다.
  • 에어캐나다는 고지 없이 (a) e-업그레이드 크레디트 사용 및 e-업그레이드 추가 항목과 관련된 이용 약관을 수정하고, (b) 적격한 예약 클래스를 추가, 수정 또는 삭제하고, (c) 여기에 나열된 이용 약관을 위반하는 모든 업그레이드 신청을 취소하고, (d) 업그레이드 우선 수위 규정을 변경할 수 있는 권한을 보유합니다. 업그레이드는 절대로 보장되지 않으며 업그레이드의 부여는 에어캐나다의 독자적인 재량에 의한 운영적 고려 사항에 따라 결정됩니다.
  • 당일 공항 대기 신청의 우선 순위 명단은 에어캐나다 앱의 항공편 상태 섹션에 포함될 수 있습니다. 승객의 당일 공항 대기 신청은 성의 첫 세 글자 및 이름의 첫 글자를 사용하여 우선 순위 목록에 표시됩니다.