Travelling with a Service Animal

보조견을 동반하는 여행

에어캐나다는 다음과 같은 경우 특별한 도움이 필요한 고객에게 서비스를 제공할 때 미국 교통부의 "항공 여행 중 장애로 인한 차별 금지" 규정 (14 CFR 382부)을 준수합니다.

  • 캐나다와 미국 간 항공편을 이용하는 경우 및
  • 미국 항공사를 통해 에어캐나다가 운항하는 항공편의 탑승권을 구입한 경우(해당 탑승권에 미국 항공사의 코드가 표시됩니다. 예: 유나이티드항공의 경우 UA 7811).

보조견을 동반하여 여행하려는 경우:

보조견은 항상 하네스(Harness)를 착용할 것을 권장합니다. 하네스(Harness)를 착용하지 않은 경우, 개집 안에 머무르지 않을 때에는 줄에 매어둘 것을 적극 권장합니다.

여행에 동반하는 동물이 보조견이라는 증거로 ID 카드 또는 기타 문서, 인식표 또는 하네스(Harness)를 제시하거나 신뢰할 수 있는 구두 확언을 제공해야 합니다.

항공일정 중 8시간 이상 소요되는 항공편으로 여행하는 경우 다음을 수행해야 합니다.

항공편의 권장 체크인 시간보다 한 시간 먼저 공항에 도착하여 체크인합니다.

특정한 경우, 비행 중에 보조견을 무릎 위에 앉혀야 합니다. 자세한 내용은 에어캐나다 의료 지원 데스크에 문의하십시오.

정서적 지원 또는 정신과 서비스를 위한 보조견*을 동반하여 여행하는 경우, 여행 48시간 전까지 에어캐나다 예약부알리고 면허가 있는 정신 건강 전문가(예: 심리학자, 정신과 의사, 승객의 정신 또는 정서 장애를 치료하는 일반의 또는 면허가 있는 임상 사회복지사)의 레터헤드가 인쇄된 서한 형식의 지원 서류 원본을 제공해야 합니다.

서한에는 다음 사항이 확인되어 있어야 합니다.

  • 승객이 DSM-IV(정신 장애 진단 및 통계 편람)에서 인정하는 정신 또는 정서 장애가 있습니다.
  • 여행 중 및/또는 목적지에서 정서적 또는 정신과적 지원을 위해 승객에게 보조견이 필요합니다.
  • 해당 서류는 면허가 있는 정신 건강 전문가에 의해 작성되었습니다.
  • 승객은 현재 해당 서류를 작성한 면허가 있는 정신 건강 전문가로부터 진료를 받고 있습니다.

서한에는 또한 정신 건강 전문가의 면허에 대한 정보(예: 면허 유형, 발급 날짜 및 발급 기관)가 포함되어야 합니다.

*에어캐나다는 정서적 지원 또는 정신과 서비스를 위한 보조견 이외의 동물을 허용하지 않습니다.

캐나다 국내 여행에 보조견 및 정서적 지원 또는 정신과 서비스를 위한 보조견을 동반하는 경우 특정 규칙이 적용됩니다.

장애가 있는 승객을 보조하도록 전문적으로 훈련 및 인증을 받은 보조견은 승객 캐빈의 고객 발 아래에 머무르도록 하며 무료로 운송됩니다. 보조견은 하네스(Harness)를 착용해야 하며 전문 보조견 훈련 기관에 의해 장애인을 보조하도록 훈련 받은 사실을 인증해야 합니다(캐나다 항공 운송 규제의 요구 사항).

보조견을 동반하는 여행을 계획하는 경우 다음을 수행해야 합니다.

  • 출발 최소 48시간 전까지 에어캐나다 예약부에 알립니다. 그 시간 이내에 한 요청은 최대한 맞춰드릴 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
  • 권장 체크인 시간보다 한 시간 먼저 공항에 도착하여 체크인합니다.

해외 목적지로 여행하는 경우에 대한 예외는 여행하는 모든 국가의 구체적인 정부 규제를 알아보십시오.

에어캐나다 시그니처 클래스 캐빈 

시각장애 고객은 에어캐나다 시그니처 클래스 캐빈 좌석을 이용할 수 있으며, 보조견이 항상 스위트의 발판 및/또는 좌석 아래에 머무르는 경우 시각장애인 안내견 등 보조견을 동반하여 여행할 수 있습니다.

 

추가 바닥 공간

에어캐나다 예약부에 연락하여 보조견이 머무를 수 있는 추가 바닥 공간이 있는 좌석을 요청할 수 있습니다.

추가 바닥 공간을 요청할 때 최소 48시간 사전 고지(특정 목적지의 경우 72시간)를 제공해야 합니다. 그러나 좌석 예약을 확보할 수 있도록 최대한 빨리 사전 고지를 제공할 것을 권장합니다. 출발 48시간 내에 요청한 경우 에어캐나다는 장애가 있는 승객의 좌석 편의를 제공하기 위해 모든 합리적인 노력을 다할 것입니다.

아래 세부 정책은 캐나다 국내 여행에만 적용됩니다.

정서적 지원 또는 정신과 서비스를 위한 보조견*을 동반하여 캐나다 국내를 여행하는 경우, 여행 48시간 전까지 에어캐나다 예약부알리고 면허가 있는 정신 건강 전문가(예: 심리학자, 정신과 의사, 승객의 정신 또는 정서 장애를 치료하는 일반의 또는 면허가 있는 임상 사회복지사)의 레터헤드가 인쇄된 원본 서한 형식의 지원 서류를 제공해야 합니다.

  • 서한에는 다음 사항이 확인되어 있어야 합니다.
    • 승객이 DSM-IV(정신 장애 진단 및 통계 편람)에서 인정하는 정신 또는 정서 장애가 있습니다.
    • 여행 중 및/또는 목적지에서 정서적 또는 정신과적 지원을 위해 보조견이 필요합니다.
    • 해당 서류를 작성한 사람은 면허가 있는 정신 건강 전문가입니다.
    • 승객은 현재 해당 서류를 작성한 면허가 있는 정신 건강 전문가로부터 진료를 받고 있습니다.
  • 서한에는 또한 정신 건강 전문가의 면허에 대한 정보(예: 면허 유형, 발급 날짜 및 발급 기관)가 포함되어야 합니다.
  • 국내 여정만 여행하는 캐나다 거주인의 경우, 서한은 캐나다가 공인하는 의사에 의해 발급되어야 합니다. 기타 신뢰할 수 있는 대안은 사례에 따라 허용됩니다.

중요:

  • 보조견은 항상 하네스(Harness)를 착용해야 합니다.
  • 보조견은 휴대 수하물 허용 기준에 추가로 탑승이 허용됩니다.

*에어캐나다는 정서적 지원 또는 정신과 서비스를 위한 보조견 이외의 동물을 허용하지 않습니다.