エア・カナダでは、お身内のご不幸により急遽ご旅行が必要となったお客様のために、緊急時のご旅行に関するオプションをご用意しています。心身ともに大変なときに少しでもお役に立てるよう、柔軟に対応させていただきます。なお、弊社の緊急時特別運賃に関する規定は、すでに完了した旅行への返金には対応しておりませんので、ご了承ください。
エア・カナダのウェブサイトに緊急時特別運賃よりも安い運賃が表示される場合がありますが、追加料金ならびに制限が適用される可能性があります。
緊急時特別運賃に関する規定
緊急時特別運賃をご利用いただくには、次の条件を満たしている必要があります。
- 近親者にご不幸があったこと
- エア・カナダ、エア・カナダ ルージュ、エア・カナダ エクスプレスが販売・運航するフライト、およびコードシェア提携会社が運航するフライト
- エコノミー・スタンダード、フレックス、コンフォート、ラティチュード運賃であること
- エコノミー・ベーシック運賃であること（北米線は除きます）
- ご予約から10日以内に出発し、滞在期間が60日を超えないこと
エア・カナダの緊急時特別運賃に関する規定は、以下には適用されません。
- 北米線のエコノミー・ベーシック運賃
- ご旅行からお戻りになった後の、緊急時特別対応のお申し込み
緊急時の旅行のご予約
ステップ1:
緊急時特別運賃をお申し込みの方は、エア・カナダまでお電話の上、 ご危篤・ご逝去されたご家族のお名前とその方とのご関係、ならびに次の情報をお知らせください。
- 病院または施設の情報（名前、住所、電話番号）、立会い医師の名前、または
- 斎場の情報（名前、住所、電話番号）、葬儀の日時
ステップ2:
ご帰国から7日以内に、件名に予約照会番号を記入したメールをBereavement@AirCanada.ca宛にご送信ください。
メールには、危篤状況を証明するため、次の証明書類のいずれか1点をご添付ください。
- 死亡証明書の写し
- 斎場責任者発行の証明書
- 検察官発行の死亡診断書
- 自治体発行の死亡登録書
- 担当医師からの手紙（ご親族の危篤状況について公式レターヘッドまたは処方箋用紙に明確に記載したもの）
上記書類をご提示いただけない場合は、通常運賃との差額をお支払いいただく場合がございます。
なお、上記メールは書類の受け付けのみを目的としたもので、ご旅行からお戻りになった後の、緊急時特別対応のお問い合わせやお申し込みを受け付けるものではありませんのでご了承ください。
緊急時特別運賃に関する規定では、近親者には次の方が含まれます。
- 配偶者（事実婚、同性パートナー、元配偶者を含む）
- 子供（継子/孫/曾孫を含む）
- 親（継親/祖父母/曾祖父母/義理の親/事実婚パートナーの親を含む）
- 兄弟姉妹（継兄弟姉妹/異父母の兄弟姉妹/義理の兄弟姉妹/事実婚パートナーの兄弟姉妹を含む）
- 法定後見人およびその配偶者（裁判所による証明が必要）
上記には同性パートナーの近親者も含まれます。