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加拿大和美国每周 7 天,每天 24 小时免付费电话

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客户服务及行李

您是否有行李或其他旅行相关的疑问?
请使用我们网站的表格向我们发送电子邮件。

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账单查询

请致信我们以获取机票或收据副本或信用卡扣费的
解释。

退款服务

我们已为有关退款的常见问题提供了答案。
 

取消网上预订

查看有关哪些预订可以在线取消的信息。
 

常见问答

我们的指南旨在为您解答一些有关加航服务的常见问题,并为您提供一些其他实用信息。
 

电子和纸质旅行券

此处为如何兑换电子或纸质旅行券。
 
 

客户服务计划

我们的客户服务计划将概述我们的政策,并阐明对客户影响最大的关键服务要素,以便您了解我们将提供的各项服务。

消费者保护

Aviation Consumer Protection Division, C-75
U.S. Department of Transportation
1200 New Jersey Avenue, S.E.
Washington, D.C. 20590
U.S.A.

联系美国运输部航空消费者保护司 打开新窗口(英文)。


我们如何能帮助您?

您是否有疑问或意见需告诉我们?您可以浏览我们的帮助主题以查看我们是否已涵盖您的问题,
或通过电话或电子邮件随时联系我们。


行李信息

我们的行李章节将会帮助您理解如何灵巧地打包行李。您将可以找到有关您可以携带或不可以携带上飞机的物品、最大行李尺寸和重量限额及具体的限制和法规。

我们还将会回答有关诸如运动或狩猎器材及乐器等特殊或超大物品的问题。

您的行李受损或延误?

了解如何报告及跟进延误或受损的行李

您是否有其他行李相关索赔或投诉的问题?

向我们发送电子邮件 打开新窗口(英文)

或写信至:

Air Canada - Baggage Claims
Zip YUL 1116 P.O. Box 8000
Airport Station - Dorval, Quebec
Canada H4Y 1C3
传真(加拿大或美国): 1-800-237-3563

您是否正在寻找失物?

我们的失物招领页面含有关于您如何寻找失物的实用信息。

取消在线预订

在 24 小时内于 aircanada.com 作出的任何预订均可以在线取消并全额退款。

在以下情况下,您可以在 24 小时候后在线取消您的预订:

  • 您原先在 aircanada.com 预订您的航班,
  • 您的所有航段符合取消资格,

您应该在购票时了解您的机票是否可以退款及其退款条件。许多机票(例如很多促销或优惠机票)不可退款,而其他机票在退款时则可能要缴纳罚金,使其可退还的价值有限。在多数情况下,“不可退款(non-refundable)”或“不退款(non-ref)”等字眼会清楚打印在机票和机票收据上。

若为可退款的机票,则仅可退还机票还未使用部分的款项。

获取有关如何在线取消您的航班的逐步说明,以及有关如何申请退款(若适用)或使用有效旅行积分购买新机票的实用信息。

改签您的航班

在 aircanada.com 作出的预订可在起飞之前两小时内在线改签。仅需在 aircanada.com 上选择“我的预订”标签以查看您的预订。

如果您的预订符合在线改签的资格,改签选项将出现在页面上。

  • 任何适用的票价差额或改签费将会分条列明,之后您便可确认您的新航班详情。
  • 如有应退还款项,退款将按原支付方式退回。
  • 将会向您指定的地址发送一封电子邮件,以确认您已作出改签。

以下预订不可在线改签。您将需要致电加航预订中心(除非另有说明):

  • 您需要添加、移除或替代一名或多名乘客的预订。
  • 如果您已飞行了您航程的一段或多段,则该预订的剩余部分不得改签。
  • 通过加航度假做出的预订。请直接联系 加航度假 打开新窗口(英文)。
  • 通过旅行社代理作出的预订。请联系您的旅行社代理。

请注意:如果您持有的是不可退款机票,请注意在改签至更低的票价时,任何差额将会不予退还。

意见/问题/建议

您希望评论您的加拿大航空之旅的体验,或通知我们您所遇到其他与旅游相关的问题?或您希望提出建议。感谢您的反馈;其将会帮助改善我们所提供的服务。

向我们发送电子邮件 打开新窗口(英文)

或写信至:

Air Canada - Customer Relations
P.O. Box 64239
RPO Thorncliffe
Calgary, AB, Canada
T2K 6J7

传真: 1-866-584-0380 1-403-569-5333

在您向我们邮寄的信件中,请确保您已提供了尽可能详细的信息,包括您拥有的任何文件。这让我们可以仔细地研究您的意见或问题并却确保将其送达正确的航空公司负责人处。我们将会尽快地回复您。

英国非诉讼纠纷解决机制 – 仅限从英国出发的航班

液体与药物

如果您携带婴儿旅行,您可将配方奶粉、母乳、果汁和婴儿食品(装在小容器中)带上飞机。

请始终将药物打包后放入您的随身行李。所有处方药必须正确标注病人姓名、药物以及开药机构或药房的名称。

欲了解与获准带上飞机的液体和凝胶体类型和数量有关的实用信息,请查阅我们的 旅客注意事项 打开 PDF 文件(英文,267 KB),或浏览加拿大航空运输安全管理局 打开新窗口(英文,CATSA)网站。

失物招领

您是否正在寻找失物?

我们的失物招领页面含有关于您如何寻找失物的实用信息。

管理电子邮件首选项

管理您的电子邮件首选项像数 1、2、3、4 一样简单:

  1. 访问我们的电子邮件通讯 打开新窗口(英文)页面。
    1. 该链接也显示于我们的页脚。
  2. 然后,输入您目前用于接收加航电子邮件的电子邮件地址,再点击确定
  3. 为保护您的隐私,将向您发送一封电子邮件,请您确认更改您的电子邮件首选项。
  4. 遵循该电子邮件上的指示,您将可以:
    1. 订阅新电子邮件服务,
    2. 退订您不再需要的任何服务,或
    3. 更新您的个人信息。

无论您决定在电子邮件通讯页面作出任何变更时,请始终紧记在完成时点击鲜红色的保存按钮。这将确保记录您的更改

我们也在我们所有电子邮件的底部提供了一个退订链接。您可随时使用该链接以退订。

医疗/行动辅助设备问题

某些疾患需要预先通知并获得医疗旅行批准。我们已经在医疗/行动辅助设备章节详细介绍了您所需要了解的信息。如果您有其他疑问,或者需要告知我们您的健康状况,您可以联系加拿大航空医疗协助柜台

电话:

1-800-667-4732(加拿大和美国之间免付费电话)
1-514-369-7039 (收费长途电话)

工作时间(东部时间):

星期一至星期五:早上 6 点至晚上 8 点
星期六与星期日:早上 6 点至晚上 6 点

*如果您从加拿大或美国境外致电,请联系当地的加航预订中心号码并要求转接至加航医疗协助柜台

促销代码

您是否在某趟航班结束时被提供了一次性的优惠代码?您可以在此处获取 打开新窗口(英文)。

退款

过往旅行

欲申请退款或查询退款状态的信息:

未来旅行

如果您在 aircanada.com 预订,则您可访问“我的预订”标签在线取消您的预订。这将产生退款,若适用。

如果您通过旅行社预订,则请联系您的旅行社代理;否则,请致电加航预订中心。

电话和电子邮件诈骗

凡是涉及加航的案件,加航都会与加拿大皇家骑警(RCMP)联合展开调查。您可以向加拿大反欺诈中心 打开新窗口(英文,Canadian Anti-Fraud Centre)报告可疑的电子邮件或来电。

如果您回复了可疑的电子邮件、提供了个人信息或遭受了经济损失,请致电加拿大反欺诈中心的电话 1-888-495-8501。

还可以将电子邮件转发至 phishing.hameconnage@aircanada.ca,以此通知加航。

机票收据/账单查询

未来旅行

如果您在 aircanada.com 预订,则请在线访问您的预订以获取您的机票或收据副本。如果您通过旅行社预订,则请联系您的旅行社代理。对于所有其他预订,请联系加航预订中心。

过往旅行

请写信给我们以获取机票或收据副本或信用卡扣费的解释

汽车租赁预订

AVIS / Budget

联系信息 打开新窗口

酒店预订

Hotels.com (13 位数字预订代码)

1-866-264-7758
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Orbitz.com (8 位数字预订代码)

1-800-515-2645(预订)
1-800-845-0932(客户支持)
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wwtms@orbitz.com

中途停留酒店预订

在加拿大或美国,请致电加航假期 1-800-296-3408(免付费电话)
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旅行期间支持: prevoyageclientele@vacv.com
过往旅行支持: postvoyageclientele@vacv.com

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