Objets trouvés

Vous avez oublié quelque chose à bord d'un de nos vols ou à l'aéroport? Nous pouvons vous aider à le retrouver.

Si vous avez oublié un objet dans un endroit public à l'aéroport, veuillez en informer le service des objets trouvés de l'aéroport en question. 

Si vous avez oublié ou perdu un objet à bord d'un vol à code multiple, veuillez communiquer avec votre transporteur exploitant.

Si vous avez oublié ou perdu un objet à bord d'un avion d'Air Canada, voici trois façonsde nous le faire savoir :

  • Informez un agent – Bagages avant de quitter l'aéroport.
  • Téléphonez à notre Bureau central des bagages au 1 888 689-2247 (en Amérique du Nord) ou à votre bureau local d'Air Canada si vous êtes à l'extérieur de l'Amérique du Nord.

    Lorsque vous téléphonerez, nous vous demanderons : 
    • vos nom et numéro de téléphone;
    • votre adresse domiciliaire;
    • votre numéro de vol;
    • la ou les dates auxquelles vous avez voyagé;
    • une description détaillée de l'objet perdu.
  • Clavardez avec un de nos représentants.

Si nous retrouvons l'objet que vous avez perdu, nous communiquerons avec vous afin que vous puissiez le récupérer. Veuillez prendre note que tout objet trouvé demeurera à l'aéroport où la perte a été signalée pendant une période de 5 jours, après quoi il sera expédié à notre Centre des objets trouvés.

Si vous avez perdu votre passeport, vous devez en informer votre bureau des passeports ou votre consulat immédiatement.
Tout passeport trouvé dans un aéroport est remis au bureau local de l'Agence des services frontaliers du Canada ou des douanes américaines, ou à la Sûreté aéroportuaire de l'aéroport où il a été trouvé.

Tout l'argent trouvé par un employé d'Air Canada ou de Jazz dans un portefeuille, un sac ou un vêtement perdu est mis en lieu sûr à la billetterie d'Air Canada de l'aéroport où il a été trouvé, et un reçu est inséré dans l'objet qui contenait cet argent.

Lorsque le portefeuille, le sac ou le vêtement vous est remis, un reçu et une lettre vous expliquant comment récupérer votre argent y sont joints.

Si vous avez perdu un billet émis par Air Canada, veuillez communiquer avec les Réservations d'Air Canada. Si votre billet n'a pas été délivré par Air Canada, communiquez avec le délivreur du billet, avec le transporteur aérien délivreur du billet ou avec votre agent de voyages.

Important : Veuillez prendre note qu'Air Canada et Jazz offrent gracieusement le service d'objets trouvés et ne peuvent être tenues responsables d'un objet manquant. Chaque fois que vous communiquez avec nous, veuillez vous assurer d'indiquer le numéro de référence qui vous a été donné par notre Bureau central des bagages.