もしものときのお役立ち情報
ご搭乗便が遅延して乗り継ぎ便に間に合わなかった場合やご予約の変更が必要になった場合の対応についてご案内します。
フライトの遅延・欠航
遅延
出発時刻が15分以上変更になった場合は、搭乗口で最新情報をご案内します。
エア・カナダ運航便で3時間以上の遅延が発生した場合は、別の便への予約変更を承ります。
遅延により乗り継ぎ便に接続できなかった場合は、状況を逐一お知らせするとともに、できるだけ早く振替便の手配をいたします。
ご予約の取り消し・欠航
ご予約便が欠航になった場合は、空席のある次の便（他社便も含みます）に振り替えいたします。
新しい旅程は、EメールとSMSでお送りします。旅程がご希望に沿わない場合は、オンラインで予約内容を確認し、代替便を検索・再予約いただけます。
最新情報のご案内
最新情報をいち早くお知らせできるよう、登録されたご連絡先が正しいことをご確認ください。
予約の管理手荷物
手荷物の遅延・破損
エア・カナダ運航便で最終目的地に到着し、手荷物をお受け取りできなかった場合は、エア・カナダのモバイルアプリやウェブサイトでお預けからお受け取り・配送まで手荷物を追跡することができます。
お預けになった手荷物の現在の所在を確認できるほか、手荷物の遅延が生じた場合でも、画面を数回タップするだけで配送の手配ができます。
手荷物が破損した場合は、エア・カナダのバゲージサービスカウンターまたはウェブサイトで速やかにご申告ください。補償手続きが終了するまで、破損した手荷物は捨てずに保管してください。
手荷物の遅延・破損の申告
アクセシビリティサービス
お体の不自由なお客様にも安心して旅行をお楽しみいただけるよう、エア・カナダ担当者がご要望を伺いながら各種手続きをお手伝いいたします。
アクセシビリティサービスについて詳しくは、エア・カナダの空港係員にお尋ねいただくか、こちらのリンクをご覧ください。
アクセシビリティサービスご予約便が2時間以上遅延した場合のサービス・補償
サービス・補償内容は以下のとおりです。
お食事券
ホテル宿泊費（振替便が翌日の場合）
空港までの送迎
通信手段
長時間の遅延・欠航に伴い、上記サービス・補償の対象となるお客様には搭乗口またはメールでご案内いたします。
お客様の権利と払い戻し条件
アエロプラン クレジットカード会員様に安心をお届け
アエロプラン クレジットカードには旅行保険が付帯しているため、もしものときも安心です。フライトの遅延・欠航が発生した場合の補償内容や特典は、カードによって異なります。
クレジットカードの補償・特典
ご旅行後のサポート
エア・カナダでは、皆様の旅行がより良いものとなるよう努めておりますが、予期せぬ事態が起こることもございます。
ご出発前やご旅行中はもちろん、ご旅行後も、カスタマーリレーションズチームがあらゆるニーズにお応えします。ご意見・苦情等ございましたら、お知らせください。
Let Us Know – エア・カナダ カスタマーサポートエア・カナダの対応にご満足いただけなかった場合は、カナダ運輸庁（CTA）にご相談いただけます。
CTAお問い合わせ窓口
