Kundendienst

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Air-Canada-Reservierung

Gebührenfrei in Kanada und den USA, täglich von 0:00 bis 24:00

1-888-247-2262

Weitere Rufnummern

Kundenservice

Sie haben ein Problem mit Ihrem Gepäck oder ein anderes Anliegen im Zusammenhang mit Ihrer Reise? Senden Sie uns eine E-Mail über unser Online-Formular.

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Fragen zu Zahlungsbelegen

Sie benötigen eine Kopie eines Tickets oder haben Fragen zu einem Posten auf Ihrer Kreditkartenabrechnung? Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Erstattungen

Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen zum Thema Erstattungen.
 
 

Online-Buchungen stornieren

Was ist eine Online-Buchung und wie kann ich sie online stornieren.
 
 

Häufige Fragen

In diesem praktischen Leitfaden haben wir einige Antworten auf häufig gestellte Fragen über das Serviceangebot von Air Canada für Sie zusammengestellt und mit weiteren Informationen versehen.

Einlösung von Reisegutscheinen

Hier können Sie einen elektronischen oder papierbasierten Reisegutschein einlösen.
 
 
 

Passagierrechte

Hier finden Sie die Richtlinien und wichtigsten Informationen im Falle von Flugunregelmäßigkeiten.
 
 


Wie können wir Ihnen helfen?

Sie möchten uns etwas fragen oder mitteilen? Dann können Sie in unseren Hilfethemen nachsehen, ob Ihre Frage hier beantwortet wird.


Gepäckratgeber

Der Abschnitt Gepäck enthält hilfreiche Informationen zum Packen Ihres Reisegepäcks. Sie finden Einzelheiten dazu, was Sie mit an Bord nehmen dürfen und was nicht, wie groß und wie schwer Ihr Gepäck sein darf und welche Einschränkungen und Vorschriften Sie beachten müssen.

Außerdem beantworten wir Ihre Fragen zu Über- und Sondergepäck wie Sportgerät, Jagdausrüstungen und Musikinstrumenten.

Sie vermissen Ihr Gepäck oder es wurde beschädigt?

Wir bedauern sehr, dass ihr Gepäck nicht wie gewünscht ausgeliefert werden konnte. Hier erfahren Sie, wie Sie vermisstes oder beschädigtes Gepäck melden und sich über den Bearbeitungsstand informieren können.

Sie haben eine andere Reklamation oder Beschwerde bezüglich Ihres Gepäcks?

Senden Sie uns eine E-Mail Wird in neuem Fenster geöffnet

Oder schreiben Sie an:

Air Canada - Baggage Claims
Zip YUL 1116 P.O. Box 8000
Airport Station - Dorval, Quebec
Kanada H4Y 1C3
Fax (Kanada oder USA): 1-800-237-3563

Sie haben etwas verloren oder liegen gelassen?

Auf der Seite Fundsachen finden Sie nützliche Informationen dazu, was Sie in diesem Fall tun können.

Online-Buchungen stornieren

Innerhalb von 24 Stunden nach der Buchung können Sie jede auf aircanada.com vorgenommene Buchung online stornieren und sich den vollen Flugpreis erstatten lassen.

Später als 24 Stunden, nach der Buchung können Sie Ihre Buchung unter folgenden Voraussetzungen online stornieren:

  • Sie haben Ihren Flug ursprünglich auf aircanada.com gebucht,
  • Die Tarifbedingungen jedes Flugabschnitts lassen eine Stornierung zu

Achten Sie bitte bereits bei der Buchung darauf, ob und unter welchen Bedingungen Ihr Ticket erstattungsfähig ist. Viele Tickets (z. B. Aktionstickets oder Sonderangebote) sind nicht erstattungsfähig. Bei anderen wird eine Stornierungsgebühr einbehalten. Das heißt: Es wird nicht der volle Wert des Tickets erstattet. Nicht erstattungsfähige Tickets sind in der Regel mit dem Vermerk „non-refundable“ oder „non-ref“ versehen.

Im Falle einer Erstattung wird nur der ungenutzte Teil Ihres Tickets erstattet.

Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung, wie Sie Ihre Buchung online stornieren können sowie nützliche Informationen dazu, wie Sie gegebenenfalls eine Erstattung beantragen oder ein ausstehendes Reiseguthaben für den Kauf eines neuen Tickets verwenden können, finden Sie hier.

Ihren Flug umbuchen

Alle auf aircanada.com vorgenommenen Buchungen können bis zu 2 Stunden vor dem Abflug geändert werden. Rufen Sie dazu einfach Ihre Buchung auf aircanada.com unter der Registerkarte „Meine Buchungen“ auf.

Eine Umbuchungsoption wird nur angezeigt, wenn Ihr Flug online umgebucht werden kann.

  • Etwaige Flugpreisdifferenzen oder Umbuchungsgebühren werden deutlich ausgewiesen, bevor Sie die Einzelheiten Ihres neuen Fluges bestätigen.
  • Erstattungen werden gegebenenfalls auf dem ursprünglichen Zahlungsweg gutgeschrieben.
  • Wir senden eine E-Mail an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse, um die Umbuchung zu bestätigen

Folgende Buchungen können nicht online geändert werden, sondern nur über die Air-Canada-Reservierung (sofern nicht anders angegeben):

  • Buchungen, bei denen es erforderlich ist, einen oder mehrere Passagiere hinzuzufügen, zu entfernen oder auszutauschen
  • Buchungen, bei denen bereits einer oder mehrere Flugabschnitte angetreten wurden
  • Buchungen über Air Canada Vacations (wenden Sie sich bitte direkt an Air Canada Vacations Wird in neuem Fenster geöffnet)
  • Buchungen über ein Reisebüro (wenden Sie sich bitte an Ihr Reisebüro)

Hinweis: Wenn Ihr Ticket nicht erstattungsfähig ist, beachten Sie bitte, dass etwaige Differenzbeträge bei der Umbuchung auf einen günstigeren Tarif verfallen.

Kommentare / Probleme / Anregungen

Möchten Sie uns von Ihren Erfahrungen mit Air Canada berichten oder über ein Problem auf Ihrer Reise informieren? Oder haben Sie vielleicht einen Vorschlag? Wir würden uns freuen, wenn Sie uns Ihre Meinung mitteilen; denn dadurch helfen Sie uns, unseren Service zu verbessern.

Senden Sie uns eine E-Mail Wird in neuem Fenster geöffnet

Oder schreiben Sie an:

Air Canada - Customer Relations
P.O. Box 64239
RPO Thorncliffe
Calgary, AB, Canada
T2K 6J7

Fax: 1-866-584-0380 oder 1-403-569-5333

Wenn Sie uns kontaktieren, lassen Sie uns bitte so viele Informationen wie möglich zukommen, einschließlich zugehöriger Dokumente. Dadurch ermöglichen Sie uns, den Sachverhalt sorgfältig zu prüfen und Ihr Anliegen intern an die richtigen Personen weiterzuleiten. Wir werden uns dann so bald wie möglich bei Ihnen melden.

Alternative Streitbeilegung für Großbritannien und Frankreich – nur bei Flügen ab Großbritannien oder Frankreich

Flüssigkeiten und Medikamente

Wenn Sie mit Babys oder Kleinkindern reisen, dürfen Sie Milchnahrung, Muttermilch, Saft und Babynahrung (in kleinen Behältern) mit an Bord nehmen.

Verstauen Sie Medikamente immer in Ihrem Handgepäck. Alle verschreibungspflichtigen Medikamente müssen ordnungsgemäß etikettiert sein. Das heißt: Das Etikett muss den Namen des Patienten, den Namen des Medikaments und die ausgebende Praxis oder Apotheke enthalten.

Nützliche Informationen zu den an Bord erlaubten Arten und Mengen von Flüssigkeiten und Gelen finden Sie in unserem Informationsblatt Reminder to TravellersWird in neuem Fenster geöffnet (PDF-Datei, 267 KB) oder auf der Website der kanadischen Behörde für Flugsicherheit Canadian Air Transport Security Authority Wird in neuem Fenster geöffnet (CATSA).

Fundsachen

Sie haben etwas verloren oder liegen gelassen?

Auf der Seite Fundsachen finden Sie nützliche Informationen dazu, was Sie in diesem Fall tun können.

E-Mail-Einstellungen verwalten

Die Verwaltung Ihrer E-Mail-Einstellungen ist kinderleicht:

    1. a. Den Link zu dieser Seite finden Sie auch in unserer E-Mail-Fußzeile.
  1. 2. Geben Sie auf dieser Seite, die E-Mail-Adresse ein, unter der Sie gegenwärtig E-Mails von Air Canada erhalten und klicken Sie anschließend auf Weiter.
  2. 3. Aus Sicherheitsgründen wird daraufhin eine E-Mail an Sie gesendet, in der Sie gebeten werden zu bestätigen, dass Sie Ihre E-Mail-Einstellungen ändern möchten.
  3. 4. Folgen Sie den Anweisungen in der E-Mail, und Sie können Ihre Einstellungen wie folgt ändern:
    1. Neue E-Mail-Dienste bestellen ,
    2. E-Mail-Dienste, die Sie nicht mehr benötigen, abbestellen
    3. Ihre persönlichen Daten aktualisieren.

Ganz gleich, welche Änderungen Sie auf der Seite „Angebote per E-Mail“ vornehmen, vergessen Sie nicht, auf die leuchtend rote Schaltfläche SPEICHERN zu klicken, wenn Sie damit fertig sind. Dadurch gewährleisten Sie, dass Ihre Änderungen in Kraft treten.

Am Ende aller unserer E-Mails finden Sie zudem einen Link zum ABBESTELLEN, mit dem Sie unsere E-Mails jederzeit abbestellen können.

Gesundheit/Mobilität

Bestimmte Erkrankungen oder Beschwerden müssen vor der Reise angemeldet werden und erfordern eine Reisegenehmigung der medizinischen Abteilung von Air Canada. Alle erforderlichen Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt Medical / Mobility section. Falls Sie Fragen haben oder uns über eine Erkrankung/Beschwerde informieren möchten, wenden Sie sich bitte an die medizinische Abteilung von Air Canada (Air Canada Medical Assistance Desk:)

Telefon:

1-800-667-4732 (gebührenfrei in Kanada und den USA)
1-514-369-7039 (es fallen ggf. Fernsprechgebühren an)

Bürozeiten (Eastern Time, MEZ -6):

Montag bis Freitag: 6 bis 20 Uhr
Samstag und Sonntag: 6 6 bis 18 Uhr

*Wenn Sie von außerhalb Kanadas oder der USA anrufen, wählen Sie bitte die Rufnummer Ihrer örtlichen Air-Canada-Reservierung und fragen Sie nach der medizinischen Abteilung (Medical Assistance Desk).

Promotion-Codes

Wurde Ihnen am Ende eines Ihrer Flüge ein Promotion-Code zur einmaligen Verwendung angeboten? Diesen Code können Sie hier abrufen Wird in neuem Fenster geöffnet.

Erstattungen

Nach der Reise

Unter den folgenden Links können Sie eine Erstattung beantragen oder sich nach dem Status einer Erstattung erkundigen:

Vor der Reise

Wenn Sie Ihr Ticket auf aircanada.com gebucht haben, können Sie Ihre Buchung auf der Registerkarte „Meine Buchungen“ stornieren. Dadurch wird gegebenenfalls automatisch eine Erstattung eingeleitet.

Wenn Sie Ihr Ticket über ein Reisebüro gebucht haben, wenden Sie sich bitte an Ihr Reisebüro; andernfalls rufen Sie bitte die Air-Canada-Reservierung an.

E-Mail- und Telefonbetrug

Air Canada kooperiert mit den Ermittlungen der kanadischen Bundespolizei in allen Fällen, bei denen unser Name verwendet wurde. Verdächtige E-Mails oder Telefonanrufe können Sie dem Canadian Anti-Fraud Centre Wird in neuem Fenster geöffnet (Kanadisches Zentrum zur Betrugsbekämpfung) melden.

Wenn Sie auf eine verdächtige E-Mail geantwortet, persönliche Daten angegeben oder einen finanziellen Schaden erlitten haben, rufen Sie bitte das Canadian Anti-Fraud Centre unter +1 888 495 8501 an.

Sie können auch Air Canada benachrichtigen, indem Sie die verdächtige E-Mail an: phishing.hameconnage@aircanada.ca weiterleiten.

Fragen zu Zahlungsbelegen

Vor der Reise

Wenn Sie Ihr Ticket auf aircanada.com gebucht haben, rufen Sie Ihre Buchung online auf um eine Ticketkopie oder einen Beleg zu erhalten. Wenn Sie über ein Reisebüro gebucht haben, wenden Sie sich bitte an Ihr Reisebüro. Bei allen anderen Buchungen, wenden Sie sich bitte an die Air-Canada-Reservierung.

Nach der Reise

Schreiben Sie uns um eine Ticketkopie, einen Beleg oder eine Auskunft zu einer Kreditkartenbuchung anzufordern.

Mietwagenbuchungen

AVIS / Budget

Kontaktdaten Wird in neuem Fenster geöffnet

Hotelreservierungen

Hotels.com (13-stelliger Buchungscode)

1-866-264-7758
Ihre Hotelreservierung anzeigen/stornieren Wird in neuem Fenster geöffnet

Orbitz.com (8-stelliger Buchungscode)

1-800-515-2645 (BookingsBuchungen)
1-800-845-0932 (Kundenservice)
Ihre Hotelreservierung anzeigen/stornieren Wird in neuem Fenster geöffnet
wwtms@orbitz.com

Hotelreservierungen im Rahmen von Air Canada Stopover

In Kanada und den USA rufen Sie bitte Air Canada Vacations unter +1 800 296 3408 (gebührenfrei) an
Hotelreservierung im Rahmen von Air Canada Stopover anzeigen/stornieren Wird in neuem Fenster geöffnet

Unterstützung während der Reise: prevoyageclientele@vacv.com
Unterstützung nach der Reise: postvoyageclientele@vacv.com

Weitere Informationen über Air Canada Stopover