- Verspätetes Gepäck
- Beschädigtes Gepäck
Verspätetes Gepäck
Wir geben stets unser Bestes, um sicherzustellen, dass Ihr Gepäck mit Ihnen am Zielort ankommt. Falls dies nicht gelingt, steht unser Team bereit, um das wieder in Ordnung zu bringen. Befolgen Sie diese Schritte, um herauszufinden, wie wir helfen können.
Die neuesten Informationen über Ihr verspätetes Gepäck erhalten Sie mit der Air Canada app.
SCHRITT 1
Meldung
Am Flughafen
Falls Sie mit einem Flug von Air Canada an Ihrem Zielflughafen angekommen sind und Sie Ihr aufgegebenes Gepäck nicht finden können, melden Sie dies bitte, indem Sie den Link unten verwenden oder den QR-Code in der Nähe des Gepäckschalters von Air Canada scannen. Falls Sie weitere Unterstützung benötigen, wenden Sie sich bitte an einen Mitarbeiter der Gepäckabteilung.
Wenn Ihre Reise mit einer anderen Fluggesellschaft endet, wenden Sie sich bitte an diese, um Ihr verspätetes Gepäck zu melden.
SCHRITT 2
Bearbeitung
Nachdem Sie eine Vorfallsberichtsnummer erhalten haben (z. B. YULAC12345), können Sie mit dem Link unten Ihren Fall für verspätetes Gepäck überprüfen oder aktualisieren.
SCHRITT 3
Unsere Maßnahme
Nachdem Ihr Gepäck angekommen ist, planen unsere Mitarbeiter der Gepäckabteilung die Übergabe. Die Abholung am Flughafen ist nur möglich, wenn Sie dies bereits vorab mit einem Mitarbeiter der Gepäckabteilung vereinbart haben.
Lieferung
Falls Ihr Gepäck geliefert wird, wird unser Lieferservice die von Ihnen bereitgestellten Kontaktdaten nutzen und sich per E-Mail, SMS oder Telefon bei Ihnen melden und dann einen geeigneten Termin für die Lieferung an die hinterlegte Adresse vereinbaren. Der Lieferservice sendet Ihnen während des Lieferprozesses auch aktuelle Informationen zum Fortschritt.
Die Lieferbearbeitungszeit kann variieren, falls eine Freigabe durch den Zoll erforderlich ist.
Abholung am Flughafen
Falls Sie mit einem unserer Mitarbeiter der Gepäckabteilung am Flughafen die Option der Abholung vereinbart haben, werden Sie kontaktiert, um eine Abholzeit zu vereinbaren.
IMPORTANT: Bitte kommen Sie erst dann zur Abholung Ihres Gepäcks zum Flughafen, wenn Sie dies mit einem Mitarbeiter der Gepäckabteilung entsprechend vereinbart haben.
Häufig gestellte Fragen
Mein verspätetes Gepäck wurde nicht gefunden. Wofür wird Air Canada aufkommen?
Unser Team der Gepäckabteilung ist stets bemüht, Ihnen eine faire Lösung gemäß unseren Beförderungsbedingungen anzubieten.
Was ist, wenn meine Mobilitätshilfe oder mein Rollstuhl verspätet ist?
Falls Ihre Mobilitätshilfe oder Ihr Rollstuhl verspätet sind, informieren Sie unverzüglich einen Mitarbeiter unserer Gepäckabteilung, damit wir Ihnen einen vorübergehenden Ersatz zur Verfügung stellen können. Reichen Sie dann eine Meldung ein, indem Sie die Schritte auf unserer Seite Mobilitätshilfen und Unterstützung befolgen.
Mein Flug war vor mehr als 5 Tagen und mein Gepäck wurde immer noch nicht gefunden. Was nun?
Im unwahrscheinlichen Fall, dass unsere Mitarbeiter Ihr Gepäck nicht innerhalb von 5 Tagen finden können, müssen Sie das Gepäckermittlungsformular über den Abschnitt zu Gepäckproblemen („Baggage Issues“) unseres Online-Formulars ausfüllen.
Während ich auf mein verspätetes Gepäck gewartet habe, musste ich wichtige Artikel kaufen. Wird Air Canada für die Kosten aufkommen?
Wir erstatten Ihnen alle angemessenen Ausgaben, die Ihnen während der Wartezeit auf Ihr verspätetes Gepäck für unentbehrliche Artikel entstanden sind.
Beispiele für unentbehrliche Artikel sind Kleidung, Hygieneartikel oder gemietete Sportausrüstung. Wir möchten Sie bitten, einen Beleg vorzulegen.
Wie kann ich meine Ausgaben geltend machen?
Wenn Sie eine Erstattung der Ausgaben beantragen möchten, die Ihnen während der Verspätung Ihres Gepäcks entstanden sind, müssen Sie innerhalb von 21 Tagen nach Erhalt Ihres verspäteten Gepäcks den Abschnitt zum Einreichen von Ausgaben („Submit Expenses“) unseres Online-Formulars ausfüllen.
Dabei müssen Sie folgende Angaben machen:
- Fluginformationen
- Vorfallsberichtsnummer
- Belege (im Original)
- Gepäckanhänger oder Gepäckabschnitte
- Bordkarten
Werden mir meine Gebühren für aufgegebenes Gepäck zurückerstattet, wenn mein Gepäck verspätet ist?
Falls Ihr Gepäck verspätet ist, erstatten wir Ihnen alle Gebühren für aufgegebenes Gepäck, die Sie für diese Reise auf einem unserer Flüge mit Air Canada, Air Canada Rouge oder Air Canada Express gezahlt haben.
Beschädigtes Gepäck
Wir geben stets unser Bestes, um sorgfältig mit Ihrem Gepäck umzugehen und es zu versenden, aber manchmal werden Gepäckstücke während des Transports beschädigt. Falls dies passiert, steht unser Team bereit, um das wieder in Ordnung zu bringen.
Wählen Sie unten aus den Reitern Ihren Wohnsitz aus und befolgen Sie dann die Schritte, um herauszufinden, wie wir helfen können.
Hinweis: Wenn Sie länger als 14 Tage verreisen, geben Sie während dieser Schritte bitte Ihren aktuellen Standort an.
Ungeachtet davon, wie Sie Ihre Meldung über beschädigtes Gepäck oder Ihren Fall einreichen, muss dies innerhalb von sieben Tagen nach Erhalt Ihrer Habseligkeiten erfolgen.
- Kanada
- USA
- International
Schritt 1
Meldung
Am Flughafen
Falls Sie eine Beschädigung an Ihrem Gepäck bemerken, melden Sie dies bitte so schnell wie möglich nach der Landung.
Gehen Sie zum Gepäckschalter von Air Canada und informieren Sie unverzüglich unser Team der Gepäckabteilung.
Ein Teammitglied erstellt einen Fall, in dem die Details zu Ihrem Flug und Gepäck sowie Ihre Kontaktdaten und E-Mail-Adresse aufgeführt werden.
Nach Verlassen des Flughafens
Falls Sie nach Verlassen des Flughafens Beschädigungen an Ihrem Gepäck bemerken, kann Ihnen am schnellsten geholfen werden, indem Sie in den Flughafen zur Gepäckhalle für nationale Flüge zurückkehren, und Ihr beschädigtes Gepäck einem unserer Mitarbeiter der Gepäckabteilung zeigen, zusammen mit Ihrer Bordkarte und dem Gepäckanhänger.
Falls eine Rückkehr zum Flughafen nicht möglich ist, müssen Sie den Link unten nutzen und den Schaden online melden.
Entsorgen Sie das beschädigte Gepäckstück nicht, solange Ihr Fall nicht abschließend bearbeitet wurde. Sie können Ihr beschädigtes Gepäck innerhalb von 60 Tagen bewerten, reparieren oder ersetzen lassen.
Schritt 2
Bearbeitung
Unabhängig davon, wie Sie Ihr beschädigtes Gepäck gemeldet haben, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Aktenzeichen und einem Link zu einem Online-Formular. Bei diesem Link müssen Sie einfach die Anweisungen befolgen, um eine Beschreibung des Schadens einzugeben und Bilder Ihres Gepäckstücks sowie Belege anzuhängen.
Die Online-Bearbeitung kann mehr als 30 Tage in Anspruch nehmen. Bitte wenden Sie sich an einen unserer Mitarbeiter am Gepäckschalter von Air Canada, um schnellstmöglich Hilfe zu erhalten.
Schritt 3
Unsere Maßnahme
Zur Wiedergutmachung werden wir Ihr Gepäck entweder ersetzen oder reparieren.
Auf den Flughäfen in Kanada, wo dieser Service verfügbar ist, können wir Ihnen vor Verlassen des Flughafens ein Ersatzgepäckstück zur Verfügung stellen.
In den seltenen Fällen, in denen Ihr Gepäckstück weder ersetzt noch repariert werden kann, wird ein Mitarbeiter der Schadenabteilung Ihren Fall überprüfen und sich für weitere mögliche Optionen mit Ihnen in Verbindung setzen.
Étape 1
Meldung
Am Flughafen
Falls Sie eine Beschädigung an Ihrem Gepäck bemerken, melden Sie dies bitte so schnell wie möglich nach der Landung.
Gehen Sie zum Gepäckschalter von Air Canada und informieren Sie unverzüglich unser Team der Gepäckabteilung.
Ein Teammitglied hilft Ihnen dann, einen Fall bei unserem Servicepartner Rynn’s zu erstellen, und zeigt Ihnen, wie Sie Bilder übermitteln können. Rynn’s bearbeitet dann Ihren Fall.
Nach Verlassen des Flughafens
Falls Sie nach Verlassen des Flughafens Beschädigungen an Ihrem Gepäck bemerken, kann Ihnen am schnellsten geholfen werden, indem Sie zum Flughafen zurückkehren, und Ihr beschädigtes Gepäck einem unserer Mitarbeiter der Gepäckabteilung zeigen, zusammen mit Ihrer Bordkarte und dem Gepäckanhänger.
Falls eine Rückkehr zum Flughafen nicht möglich ist, müssen Sie den Link unten nutzen und den Schaden online melden.
Entsorgen Sie das beschädigte Gepäckstück nicht, solange Ihr Fall nicht abschließend bearbeitet wurde. Sie können Ihr beschädigtes Gepäck innerhalb von 60 Tagen bewerten, reparieren oder ersetzen lassen.
Étape 2
Bearbeitung
Unabhängig davon, wie Sie Ihr beschädigtes Gepäck gemeldet haben, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Aktenzeichen und einem Link zu einem Online-Formular. Bei diesem Link müssen Sie einfach die Anweisungen befolgen, um eine Beschreibung des Schadens einzugeben und Bilder Ihres Gepäckstücks sowie Belege anzuhängen.
Die Online-Bearbeitung kann mehr als 30 Tage in Anspruch nehmen. Bitte wenden Sie sich an einen unserer Mitarbeiter am Gepäckschalter von Air Canada, um schnellstmöglich Hilfe zu erhalten.
Étape 3
Unsere Maßnahme
Zur Wiedergutmachung werden wir Ihr Gepäck entweder ersetzen oder reparieren.
Auf den Flughäfen in den USA, wo dieser Service verfügbar ist, können wir Ihnen vor Verlassen des Flughafens ein Ersatzgepäckstück zur Verfügung stellen.
In den seltenen Fällen, in denen Ihr Gepäckstück weder ersetzt noch repariert werden kann, wird unser Team der Gepäckabteilung Ihren Fall überprüfen und sich für weitere mögliche Optionen mit Ihnen in Verbindung setzen.
Schritt 1
Meldung
Am Flughafen
Falls Sie eine Beschädigung an Ihrem Gepäck bemerken, melden Sie dies bitte so schnell wie möglich nach der Landung.
Gehen Sie zum Gepäckschalter von Air Canada und informieren Sie unverzüglich unser Team der Gepäckabteilung.
Ein Teammitglied erstellt einen Fall, in dem die Details zu Ihrem Flug und Gepäck sowie Ihre Kontaktdaten und E-Mail-Adresse aufgeführt werden.
Nach Verlassen des Flughafens
Falls Sie nach Verlassen des Flughafens Beschädigungen an Ihrem Gepäck bemerken, haben Sie zwei Möglichkeiten:
- Falls Sie nach Kanada zurückkehren, kann Ihnen am schnellsten geholfen werden, indem Sie zum Flughafen zurückkehren, und Ihr beschädigtes Gepäck einem unserer Mitarbeiter der Gepäckabteilung zeigen, zusammen mit Ihrer Bordkarte und dem Gepäckanhänger.
- Falls die erste Option für Sie nicht möglich ist, nutzen Sie bitte den untenstehenden Link, um online einen Schaden zu melden.
Falls eine Rückkehr zum Flughafen nicht möglich ist, müssen Sie den Link unten nutzen und den Schaden online melden.
Entsorgen Sie das beschädigte Gepäckstück nicht, solange Ihr Fall nicht abschließend bearbeitet wurde. Sie können Ihr beschädigtes Gepäck innerhalb von 60 Tagen bewerten, reparieren oder ersetzen lassen.
Schritt 2
Bearbeitung
Unabhängig davon, wie Sie Ihr beschädigtes Gepäck gemeldet haben, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Aktenzeichen und einem Link zu einem Online-Formular. Bei diesem Link müssen Sie einfach die Anweisungen befolgen, um eine Beschreibung des Schadens einzugeben und Bilder Ihres Gepäckstücks sowie Belege anzuhängen.
Die Online-Bearbeitung kann mehr als 30 Tage in Anspruch nehmen. Bitte wenden Sie sich an einen unserer Mitarbeiter am Gepäckschalter von Air Canada, um schnellstmöglich Hilfe zu erhalten.
Schritt 3
Unsere Maßnahme
Zur Wiedergutmachung werden wir Ihr Gepäck entweder ersetzen oder reparieren.
Sofern dieser Service verfügbar ist, können wir Ihnen vor Verlassen des Flughafens ein Ersatzgepäckstück zur Verfügung stellen.
In den seltenen Fällen, in denen Ihr Gepäckstück weder ersetzt noch repariert werden kann, wird ein Mitarbeiter der Schadenabteilung Ihren Fall überprüfen und sich für weitere mögliche Optionen mit Ihnen in Verbindung setzen.
Häufig gestellte Fragen
Mein Gepäck wurde beschädigt. Wofür wird Air Canada aufkommen?
Falls Ihr Gepäck während unseres Transports beschädigt wurde, bemühen sich unsere Mitarbeiter der Gepäckabteilung, Ihnen eine faire Lösung anzubieten.
Wir erstatten Ihnen in diesem Fall auch alle Gebühren für aufgegebenes Gepäck, die Sie für diese Reise auf einem unserer Flüge mit Air Canada, Air Canada Express oder Air Canada Rouge gezahlt haben.
Bitte beachten Sie, dass wir keine Haftung für bereits bestehende Schäden sowie für Verschleiß übernehmen, der im Rahmen der gewöhnlichen Gepäckabwicklung auftritt. Ebenso übernehmen wir keine Haftung für Schäden, die von einer Sicherheitsbehörde im Rahmen einer Sicherheitskontrolle verursacht wurden.
Was ist, wenn meine Mobilitätshilfe oder mein Rollstuhl beschädigt wurde?
Falls Ihnen eine Beschädigung an Ihrer Mobilitätshilfe bzw. Ihrem Rollstuhl auffällt, wenden Sie sich bitte unverzüglich an unser Personal am Flughafen, damit wir Ihnen einen vorübergehenden Ersatz bereitstellen und eine schnelle Reparatur Ihrer Mobilitätshilfe veranlassen können.
Weitere Informationen zu Reisen mit einer Mobilitätshilfe oder einem Rollstuhl.
Was soll ich unternehmen, wenn meine Gepäckstücke während einer Untersuchung im Rahmen der Sicherheitskontrolle beschädigt wurden?
Falls Ihr Gepäck während einer Untersuchung im Rahmen der Sicherheitskontrolle durch die Kanadische Behörde für Flugsicherheit (Canadian Air Transport Security Authority) (CATSA) oder die Verkehrssicherheitsbehörde (Transportation Security Administration) (TSA) beschädigt wurde, wenden Sie sich bitte direkt an diese Behörden.
Air Canada, Air Canada Express und Air Canada Rouge sind nicht haftbar für Schäden, die während der Sicherheitsüberprüfung durch die Bundesbehörden entstehen.