Verspätetes oder beschädigtes Gepäck

Verspätetes oder beschädigtes Gepäck

Wir geben unser Bestes, damit Ihr Gepäck mit Ihnen am Zielflughafen eintrifft. Manchmal ist läuft dies jedoch nicht wie geplant. Im folgenden Abschnitt erfahren Sie, wie Sie bei einer Verspätung Ihres Gepäcks vorgehen sollten.

Sollten Sie Ihr Gepäck nach Ankunft nicht finden, informieren Sie zuerst einen Mitarbeiter des Gepäckdienstes der Fluggesellschaft, die Ihren letzten Flug ausgeführt hat. Hier finden Sie eine Beispielsituation.

Si vous ne trouvez pas vos bagages enregistrés à l’arrivée, la première chose à faire est d’aviser un agent – Services bagages de la société aérienne avec laquelle votre vol se termine. Voir un exemple d’une telle situation.

Die Mitarbeiter des Gepäckdienstes benötigen folgende Informationen:

  • Ihre Kontaktdaten
  • Eine detaillierte Beschreibung Ihres Gepäcks und des Inhalts
  • Ihre Gepäckabschnitte
  • Ihre Bordkarten

Anhand dieser Informationen kann ein WorldTracer-Vorfallsbericht erstellt werden.  

Zugriff auf den WorldTracer-Bericht

Wenn Sie bereits einen WorldTracer-Vorfallsbericht ausgefüllt haben und eine Fallnummer besitzen (z. B. YULAC12345), können Sie den Status Ihres verspäteten Gepäcks auf der WorldTracer-Website aktualisieren und überprüfen.

Wenn Sie bei Ihrer Ankunft keinen Vorfallsbericht ausgefüllt haben, müssen Sie unverzüglich unsere zentrale Gepäckstelle unter 1 888 689-2247 anrufen – Gebührenfrei, zwischen 05:00 und 23:00 Uhr an 7 Tagen die Woche innerhalb Kanadas und der USA erreichbar.

Sollten Sie sich derzeit außerhalb der USA oder Kanadas befinden, finden Sie hier eine Liste unserer internationalen Rufnummern.

Hinweis: Wenn Sie mit mehr als einer Fluggesellschaft geflogen oder mit einem internationalen Flug angekommen sind, kann das Auffinden Ihres Gepäcks aufgrund von Flugdauer, Anschlusszeiten, Flugfrequenz, und/oder den Zoll- und Einreisekontrollen bei Zwischenstopps und am Zielflughafen etwas länger dauern als normal.

* Aufgrund der aktuellen weltweiten COVID-19-Pandemie sind die Dienste des Callcenters der zentralen Gepäckstelle derzeit eingeschränkt. Bitte entschuldigen Sie die damit verbundenen Unannehmlichkeiten. Bitte aktualisieren und prüfen Sie den Status Ihres Gepäcks über die WorldTracer-Website.

Ihr Gepäck ist auch nach 3 Tagen nicht auffindbar?

Im unwahrscheinlichen Fall, dass unser Gepäckdienst Ihr verspätetes Gepäck nicht innerhalb von 3 Tagen auffindet, möchten wir Sie bitten, unverzüglich das Gepäckermittlungsformular im Abschnitt „Baggage Issues“ des Let Us Know-Formulars auszufüllen. Im Anschluss kümmert sich unser Team der zentralen Gepäckermittlung um Ihren Fall.

Damit unsere zentrale Gepäckermittlung Ihr Gepäckstück finden kann, geben Sie auf dem Formular für verspätetes Gepäck auf dem Let Us Know-Formular bitte den genauen Inhalt an, unabhängig von seinem Wert.

Wenn wir Ihr Gepäck finden

Nachdem wir Ihr Gepäck gefunden und den Transport zum Zielflughafen organisiert haben, stellen wir es Ihnen entweder mit FedEx oder einem von uns beauftragten lokalen Transportunternehmen zu.

Mobilitätshilfen

Möchten Sie eine verspätete oder beschädigte Mobilitätshilfe melden? Bitte lesen Sie unsere Anleitung zum Erstellen einer Meldung.

Weitere Informationen

Sollte Ihr Gepäck verspätet gewesen sein, erstatten wir Ihnen die Gepäckgebühr, die Sie für Flüge mit Air Canada, Air Canada Rouge oder Air Canada Express entrichtet haben.

Solange Sie aufgrund der Verspätung ohne Ihr Gepäck auskommen müssen, erstatten wir Ihnen angemessene Ausgaben für Mietpreise, geliehene Artikel oder grundlegende Bedarfsartikel. Beispiele dafür sind u. a. Kleidung, Hygieneartikel oder geliehene Sportgeräte. Wir möchten Sie bitten, einen Beleg vorzulegen.

Sie können um Rückerstattung bitten, indem Sie den Abschnitt „Submit Expenses“ auf dem Let Us Know-Formular ausfüllen. Geben Sie Folgendes an, um Ihren Anspruch geltend zu machen: 

  • Fluginformationen
  • Ihre WorldTracer-Fallnummer
  • Laden Sie alle Originalbelege hoch
  • Gepäckanhänger oder Gepäckabschnitte
  • Bordkarten

Hinweis: Ansprüche müssen innerhalb von 21 Tagen ab dem Zeitpunkt, an dem Sie Ihr Gepäck erhalten haben, geltend gemacht werden. Andernfalls können wir Ihren Anspruch nicht verarbeiten.

Wir geben unser Bestes, Ihr Gepäck zu Ihnen zurückzubringen. Bitte beachten Sie jedoch, dass unser Team der Gepäckermittlung im unwahrscheinlichen Fall, dass wir Ihr Gepäck nicht mehr finden können, alles in seiner Macht stehende tun wird, um eine zufriedenstellende Lösung in Einklang mit den Beförderungsbedingungen von Air Canada zu finden.

Hinweis: Bitte geben Sie niemals Ihre Haustür-/Autoschlüssel, Schmuck, Wertsachen, Bargeld, lebensrettende Medikamente/medizinische Geräte, wichtige Dokumente oder persönliche Elektrogeräte mit Ihrem Gepäck auf. Bitte stellen Sie sicher, dass zerbrechliche Gegenstände entsprechend eingepackt und geschützt sind.

Zentrale Gepäckstelle: 1 888 689-2247 – Gebührenfrei, zwischen 05:00 und 23:00 Uhr an 7 Tagen die Woche innerhalb Kanadas und der USA erreichbar.

Fax: 1 800 237-3563 oder 514-422-2900

Über das Let Us Know-Formular.

Weltweit (Star Alliance-Partner): Besuchen Sie Star Alliance, um eine Liste unserer Partner-Fluggesellschaften zu erhalten.

Wir behandeln und transportieren Ihr Gepäck mit der gebotenen Sorgfalt. Sollte Ihr Aufgabegepäck dennoch beim Transport mit Air Canada, Air Canada Express oder Air Canada Rouge beschädigt worden sein, melden Sie uns den Schaden bitte wie unten beschrieben.

Die folgenden Informationen gelten auch für Schäden an Rollstühlen und Mobilitätshilfen.

So melden Sie Schäden am Gepäck

Am Flughafen

Wenn Sie am Flughafen feststellen, dass Ihr Gepäck beschädigt wurde, melden Sie den Schaden bitte einem Mitarbeiter des Gepäckschalters von Air Canada oder Air Canada Express, bevor Sie den Flughafen verlassen.

Nach Verlassen des Flughafens

Bei Schäden, die Sie nicht am Flughafen festgestellt haben, empfehlen wir Ihnen dringend mit Ihrem beschädigten Gepäck, Ihrem Ticket und den zugehörigen Gepäckanhängern zum Flughafen zurückzukehren und den Schaden dort zu melden. 

Wir erstatten Ihnen auch die Gebühren, die Sie für die Gepäckaufgabe auf Flügen mit Air Canada, Air Canada Rouge und Air Canada Express bezahlt haben.

Was Sie sonst noch wissen sollten

Wir empfehlen Ihnen, Wertsachen, wichtige Dokumente und Bargeld entweder am Körper oder im  Handgepäck mitzuführen. Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre persönlichen Gegenstände sachgerecht verpackt sind, wenn nötig in Hartschalenkoffern.

Wir unternehmen alle Anstrengungen, um sicherzustellen, dass Ihr Gepäck mit Sorgfalt behandelt wird. Wir möchten Sie jedoch darauf hinweisen, dass die Haftung für verlorenes, verspätetes oder beschädigtes Gepäck gemäß den Bedingungen des Beförderungsvertrags von Air Canada begrenzt ist, es sei denn, es wurde im Vorfeld ein höherer Wert deklariert und die damit verbundene zusätzliche Gebühr entrichtet.

Schäden kommen für eine Reparatur in Betracht, wenn der Schadensnachweis bei der Abteilung Air Canada Baggage Claims (Gepäckreklamationen) wie folgt eingereicht wird:

  • unmittelbar nach Feststellung des Schadens und
  • in schriftlicher Form spätestens 7 Tage nach der Auslieferung des Gepäcks (Kontaktdaten siehe unten)

Als Schadensnachweis kann innerhalb der oben genannten Fristen Folgendes bei der Abteilung Air Canada Baggage Claims eingereicht werden:

  • Fotografie des betreffenden Gepäckstücks mit dem am Gepäck befestigten Gepäckanhänger
  • Fotografie des Schadens
  • Ticket(s) und Gepäckanhänger

Alternativ können Sie Ihre Verlustmeldung unter Informieren Sie uns einreichen.

Anschließend haben Sie folgende Möglichkeiten:

  • Air Canada beauftragt eine autorisierte Werkstatt mit der Reparatur des Gepäckstücks,
  • Sie selbst bringen das Gepäckstück zur autorisierten Werkstatt oder
  • Sie lassen das Gepäckstück in einer Werkstatt Ihrer Wahl reparieren. Wir empfehlen Ihnen dringend, dass Sie bei der Abteilung Air Canada Baggage Claims (Kontaktdaten siehe unten) einen Kostenvoranschlag einreichen, bevor Sie die Reparatur in Auftrag geben.

Bei Nichteinhaltung der genannten Fristen zur Meldung von Schäden am Gepäck werden Air Canada, Air Canada Rouge und Air Canada Express von jeglicher Haftung freigestellt. Air Canada, Air Canada Rouge und Air Canada Express haften weder für Schäden an Gepäckstücken, die unsachgemäß verpackt, zu schwer oder zu voll waren, noch für Schäden, die auf normale Abnutzung zurückzuführen sind.

Air Canada, Air Canada Express und Air Canada Rouge haften nicht für Schäden, die bei der Sicherheitskontrolle durch die zuständigen Behörden entstanden sind. Wenden Sie sich bitte an die Kanadischen Behörde für FlugsicherheitWird in neuemFenster geöffnet (CATSA – zuständig für die Sicherheit auf kanadischen Flughäfen) oder die US-FlugsicherheitsbehördeWird in neuemFenster geöffnet (TSA – zuständig für die Sicherheit auf US-Flughäfen) falls Sie annehmen, dass Ihr Gepäck bei der Kontrolle durch eine dieser Behörden beschädigt wurde.

Innerhalb Nordamerikas:

Air Canada Baggage Claims
Air Canada ZIP 1116
P.O. Box 8000, station Airport
Dorval, Quebec
H4Y 1C3

Telefon: +1 888 689 2247 (gebührenfrei, rund um die Uhr)
Fax: +1 514 422 2900
Fax: 1 800 237-3563 (gebührenfrei)

Außerhalb Nordamerikas:

  1. Rufen Sie die Seite Kontakte – International auf.
  2. Wählen Sie Ihr Land/Region aus der Drop-Down-Liste aus.
  3. Rufen Sie die Nummer der örtlichen Gepäckstelle an.

Weltweit (Star Alliance Partner):
Eine Liste unserer Partner-Airlines finden Sie auf der Website der Star Alliance.