ACCreditと旅行クーポン

エア・カナダでは、さまざまな料金、旅行オプションやサービスに関して、多様な交換方法を提供しております。

 

ACCredit

ACCreditは、エア・カナダ、エア・カナダ エクスプレス、エア・カナダ ルージュが運行するフライトが提供するさまざまな空の旅と付随サービスにご利用いただけます(規約と条件が適用されます)。

次の質問に対してご回答ください:

お客様はACCreditを航空旅客保護規制によりお受け取りになられましたか?

有効期限のない交換

航空旅客保護規制に基づいてACCreditをお受け取りになられた場合には、クレジットの有効期限はありません。


残高照会

ACCreditの残高照会については、お住いの地域のエア・カナダ コールセンターまでお電話ください。その際、15桁のACCredit番号と4桁の暗証番号が必要ですのでご用意ください。

有効性

  • ACCreditは、エア・カナダ、エア・カナダ ルージュ、またはエア・カナダ エクスプレスからお受け取りになられたものだけが有効です(スカイ・リージョナル、エクスプロイト・バレー・エアサービス、およびジャズ・アビエーションLPなど)。
  • お客様のACCreditに有効期限はありません。残高がある場合は、最初の発行日から数えて5年ごとに自動的に更新されます。お客様が登録されたメールアドレスに新しい暗証番号をお知らせするためのメールが送信されます。メールアドレスが変更になった場合は、エア・カナダのカスタマー・リレーションズまでご連絡ください。
  • ACCreditは受け取ったメールに記載されている日付で有効期限が切れ、その時点で残高がゼロになり無効になるため、それ以後は使用できなくなります。
  • ACCreditは、エア・カナダ バケーションズ、団体旅行、またはフライトパスの購入にはご利用いただけません。
  • ACCreditを販売したり、他のサービスや製品と交換することはできません。違法な販売、転売や交換を試みた場合、ACCreditは没収され、補償なく取り消されます。
  • エア・カナダは、違法な利用が疑われるACCredit、間違った単位で誤って発行されたACCredit、または現行のエア・カナダの規約と条件に対するその他の違約に関して、ACCreditを拒否、停止、調査のための保留、または取り消す権利を有しています。
  • エア・カナダは、直接・間接に関わらず、不正行為に関係して発行または調達されたACCreditを無効化したり、拒否する権利を有しています。

譲渡

  • ACCreditは完全に譲渡可能です。

お引き換え

  • ACCreditはaircanada.com、エア・カナダコールセンターにてお引換えできますし、aircanada.com/agentsを利用した旅行代理店を通じてのご予約に対してもご利用になれます。ご購入の完了方法により、お引き換えに関する規則が異なりますのでご注意ください。
    • aircanada.comでのご利用:航空券の価格がACCreditの残高より低い場合は、aircanada.comでご購入になれます。それ以外の場合はコールセンターでのご購入となります。システム上の制限により、aircanada.comをご利用の場合、ACCreditはギフトカード1枚またはeクーポン1枚との組み合わせでしかご利用になれません。すでにご予約のある航空券に関して、座席や旅行オプションなどの付随サービスをご購入になる場合は、単一のお支払い方法しかご利用になれません。ACCreditの有効残高が料金や旅行オプションの価格よりも低い場合には、別のお支払い方法をご利用ください。
    • コールセンターでのご利用:エア・カナダのコールセンターでご利用になる場合には、ご購入金額と残高に関わらずACCreditでのお引き換えが可能です。お客様お一人分のご予約に対し、2種類までのお支払い方法をご利用になれます。すでにご予約のある航空券に関して、座席や旅行オプションなどの付随サービスをご購入になる場合は、単一のお支払い方法しかご利用になれません。ACCreditの有効残高が料金や旅行オプションの価格よりも低い場合には、別のお支払い方法をご利用ください。
    • 代理店を通じた引き換え:aircanada.com/agentsでご予約になる場合、ACCreditは旅行代理店を通じてのお引き換えが可能です。お客様が旅行代理店を通じて航空券をご購入になられる場合、ご購入の航空券を全額お支払いができることを条件として、ACCreditを1枚のみご利用いただけます。複数のお客様の航空券をご購入になる場合には、2種類のお支払い方法をご利用いただけます。1枚目のACCreditがご利用のお客様1名分の全額支払いに適用でき、2枚目のACCreditが残りすべてのお客様分の残高に適用できる場合には、どちらもACCreditでのお支払いが可能です。ACCreditは、空港でのご利用、またはエア・カナダ、エア・カナダ ルージュ、エア・カナダ エクスプレスの機内でのエア・カナダ・ビストロまたは免税品のご購入にはご利用になれません。
  • ACCreditはモバイル端末でのご予約のお支払いとオンラインのセルフサービスによるチェックインオプションのお支払いにご利用になれます。詳細については、aircanada.comの交換規則をご参照ください。
  • ACCreditは空港キオスクやカウンターでのお支払いにはご利用になれません。
  • ACCreditはエア・カナダが提供し、エア・カナダ、エア・カナダ エクスプレス、エア・カナダ ルージュ、エア・カナダ エクスプレスのキャリヤーが提供する空の旅、および/またはエア・カナダ、エア・カナダ エクスプレス、エア・カナダ ルージュのフライトと併せてエア・カナダが提供する付随サービスのご購入に対してご利用になれます。エア・カナダが提供する空の旅と付随サービスは、航空輸送費、変更料金、携行するペットの手数料、お一人で旅行されるお子様の代金、適用される税金、またはご購入に適用されるその他の類似の料金に限定されています。
  • ACCreditは、他の航空会社が全面的に提供する空の旅、または団体予約の一部であるフライトパスやチケットのお支払いにはご利用になれません。
  • ACCreditは、エア・カナダのフライトパス、エア・カナダ バケーションズの商品とサービス、エア・カナダ カーゴの商品やサービスのご購入、エア・カナダ・メープル・リーフクラブの会費、または免税品、エア・カナダ・ビストロ(食品や飲み物など)、ホテルの予約、車のレンタル、および/または旅行保険などの第三者の商品のご購入にはご利用になれません。
  • 航空券の価格がACCreditの残高を下回る場合、ACCreditの有効期限が過ぎるまで残高は保持されます。
  • ACCreditの有効期限が過ぎてしまうと、有効残高がゼロになり無効になるため、それ以上ご使用いただくことができなくなります。
  • ご購入された航空券の価格がACCreditの残高を上回る場合、残高はゼロになりますので、不足分を別のACCredit、ギフトカード、電子ギフトカード、またはその他の有効な方法でお支払いください。
  • 複数のお支払い方法で(うち少なくとも一つがACCreditでのお支払い)複数のお客様のご予約をなさる場合、ACCreditでお支払いになるお客様お一人ごとに別々の予約をなさることをお勧めします。
  • 番号が間違っていたり、有効化されていない、無効化されている、拒否された、またはシステム内で検索できないACCreditはお受けできません。
  • ACCreditでご購入された航空券や付随サービスが(一部または全部)返金される場合、最初にACCreditのご利用で支払われた価格または未使用分の金額(返金される料金に適用される規約と条件に基づいて)が、使用されたACCredit番号に払い戻されます。最初にお使いになられたACCreditの残高がゼロになり、ACCreditを利用して支払われたすべての旅行が完了するまで、ご利用になったACCreditの番号を保管しておいてください。
  • ACCreditでご購入された航空券や付随サービスが(一部または全部)返金される場合、最初にACCreditのご利用で支払われた価格または未使用分の金額(返金される料金に適用される規約と条件に基づいて)が、使用されたACCredit番号に当初の有効期限が設定された状態で払い戻されます。最初にお使いになられたACCreditの残高がゼロになり、ACCreditを利用して支払われたすべての旅行が完了するまで、ご利用になったACCreditの番号を保管しておいてください。

ACCreditの紛失、盗難、破損

  • ACCreditは大切にお取り扱いください。ACCreditを失くしたり、盗難にあったり、部分的または完全に破損した場合、エア・カナダは残高に関して責任を負いません。紛失、盗難、部分的または完全な破損があったり、不正な使用が発生した場合には残高の返金はありません。
  • エア・カナダはACCreditの交換を求められた際に、詐欺や不正の疑いがあれば(変更を加えたACCreditや虚偽の交換申請など)、そのような要請を拒否する権利を有しています。

総則

  • ACCreditはクレジットカードやデビットカードではありませんので、暗黙の保証は一切ありません。
  • エア・カナダは時宜に応じて、ACCreditプログラムの現行の規約と条件またはACCreditプログラムを運営するために第三者と結んでいる契約を変更する権利を有しており、ACCreditの保持者はそれに同意するものとします。

旅行クーポン(eクーポンを含む)

旅行クーポン(書面および電子版)は、エア・カナダ、エア・カナダ ルージュ、エア・カナダ エクスプレスによるご旅行の新規チケットご購入の際に、基本運賃に対してご利用いただけます。

 

電子旅行クーポンは、書面にて発行される13桁のコードです。

印刷された書面旅行クーポンもMiscellaneous Charges Order(MCO、諸料金引替証)と呼ばれます。書面クーポンの場合、必ず「014 40」からはじまり、その後に8桁の数字が続くコードです。

いずれの旅行クーポンも、新しいご予約の基本運賃に対してご利用いただくことができます。尚、税金および燃油サーチャージは、別途ご負担いただきます。 

有効期限

旅行クーポン(書面および電子版)は、特に記載のない限り、発行日より一年間有効です。

外国においてお受け取りになった外国通貨の書面旅行クーポンも、次のご予約の際にその交換価値にてご利用いただけます。

Air Passenger Protection Regulations(航空機利用客保護法)の下での補償として発行された旅行クーポン(書面および電子版)には、期限がありません。但し、発行日から一年が経過してしまった場合は、エア・カナダの予約デスクまでご連絡ください。

譲渡

電子旅行クーポンは、他者に譲ることができます。

電話による譲渡手続き
電子旅行クーポンの全額または一部を譲渡することができます。新規ご予約時にエア・カナダの予約デスクにご連絡ください。

空港での譲渡手続き
クーポン利用による航空券ご購入の際、電子旅行クーポンの譲渡相手の方とご一緒に空港のエア・カナダのカウンターまでお越しください。この際、お客様と譲渡相手の方の有効なID、および電子旅行クーポン番号を忘れずにお持ちください。

書面旅行クーポンは、他者に譲ることができます。

オンラインでの譲渡手続き
ご旅行から戻られた後に、航空券の払い戻し請求書をご提出ください。その際、「Additional Information(追加情報)」欄に書面クーポンを譲渡する相手の方のフルネームをご記入ください。書面クーポンをご利用になる方の旅程表/領収書のコピーを必ず添付してください。

通常郵便による譲渡
書面クーポン譲渡相手の方のフルネームを記入し、お客様が署名した同意書を、その他必要な情報と併せて当社まで郵送してください。また、書面クーポンをご利用になる方の旅程表/領収書を必ず添付してください。

旅行クーポンのご利用

電子旅行クーポン

オプション1
エア・カナダ予約デスク、旅行代理店、エア・カナダの空港カウンターにて、ご予約の際に電子旅行クーポンをご掲示ください。最も手早くクーポンをご利用いただける方法です。

オプション2
ご旅行からお戻りになった後に、航空券の払い戻し請求書をご提出いただくこともできます。

  • 航空券ご購入の際のお支払形式と同じ方法で返金いたします。
  • 返金には10営業日程度かかりますので、ご了承ください。 

書面旅行クーポン

オプション1
旅行代理店またはエア・カナダの空港カウンターにて、新しい航空券のご予約時にご利用ください。

オプション2
インターネットでご予約およびお支払いいただき、ご旅行から戻られた後にご請求ください。エア・カナダの払い戻し担当部門宛てに、電子チケット/領収書、および旅行クーポンの原本をお送りください。

郵便宛先:
Air Canada Refund Services
P.O. Box 6475
Winnipeg, MB,
Canada
R3C 3V2

宅配サービス(FedEx、UPSなど)宛先:
Air Canada Refund Services
355 Portage Avenue
Winnipeg, MB,
Canada
R3B 2C3

注:

  • 払い戻しのお申し込みは、ご旅行完了時に のみ承ります。
  • クーポンによる払い戻し額は、対象航空券のお支払形式と同じ方法で返金いたします。