Services prioritaires. Faites l’expérience d’un niveau de service supérieur.

Les services prioritaires d’Air Canada sont conçus pour simplifier et agrémenter votre expérience globale à l’aéroport. Ils facilitent également les formalités aéroportuaires de votre arrivée à l’aéroport jusqu’au moment où vous le quittez. 

Services prioritaires par classe :

Certains services prioritaires sont également offerts aux membres Air Canada Altitude, aux membres Star Alliance Gold ainsi qu’aux clients voyageant au tarif Latitude.

Évitez les files d’attente grâce à des services d’enregistrement personnalisés. Recherchez les comptoirs réservés à cet effet dans le réseau Air Canada.

Qui est admissible à l’enregistrement prioritaire?

Notre agent du service Concierge se fera un plaisir de vous aider.

Les agents du service Concierge d’Air Canada vous offrent un service personnalisé dans 37 aéroports du monde entier. Dans la plupart des aéroports, nos agents sont faciles à reconnaître grâce à leur uniforme noir distinctif et à leur épinglette portant l’inscription « Service Concierge ». Ils sont postés dans les aires d’enregistrement de la Classe affaires internationale ainsi que près des portes d’embarquement et des salons Feuille d’érable.

Qui est admissible au service Concierge?

Les membres Altitude Super Élite 100 et les clients voyageant en Classe affaires internationale peuvent profiter des prestations fournies  dans 37 aéroports partout dans le monde par plus de 200 agents du service Concierge spécialement sélectionnés. Ces derniers reçoivent une formation spéciale axée, entre autres, sur la gestion de l’expérience « invité », la diversité culturelle, les relations avec la clientèle et la résolution de problèmes de façon créative.

Services:
Nos agents du service Concierge sont là pour :

  • Répondre à vos besoins en cours de voyage et à l’aéroport;
  • Accéder à vos demandes spéciales (p. ex. réservations à l’hôtel ou au restaurant, demandes de repas spéciaux à bord, divertissements);
  • Apporter une aide additionnelle lorsque vos plans de voyage changent.

Grâce à une ligne directe avec des confréries de concierges dans le monde entier, les agents du service Concierge aident les clients de catégorie supérieure pour la billetterie, les correspondances, les surclassements et le traitement des bagages. Ils peuvent aussi répondre immédiatement aux besoins ponctuels et aux demandes de dernière minute — réservations d’hôtel ou de restaurant, billets de théâtre, service de limousine ou autre demande particulière — des membres Altitude Super Élite 100 et des clients voyageant en Classe affaires internationale.

Le contrôle de sécurité prioritaire offre aux clients admissibles un accès rapide au contrôle de sûreté grâce à une file d'accès réservée aux points de contrôle de sûreté et selon l’horaire indiqué ci-dessous. Le service est offert aux clients suivants:

  • les passagers voyageant en Classe affaires;
  • les membres Altitude Super Élite 100, Altitude Élite 75, Altitude Élite 50 et Altitude Élite 35 voyageant en classe économique (dans la plupart des aéroports);
  • les membres Star Alliance Gold (aux aéroports offrant l'accès aux voies Gold Track).

Pour profiter de ce service, il suffit de présenter sa carte d'accès à bord portant un indicateur d'admissibilité (p. ex. Classe affaires, Altitude Super Élite 100, Altitude Élite 75, Altitude Élite 50, Altitude Élite 35 ou Star Alliance Gold).

 

Contrôle de sûreté pour les vols intérieurs, transfrontaliers et internationaux Service offert tous les jours
Admissibilité Clients voyageant en Classe affaires, membres Altitude Super Élite 100, Élite 75, Élite 50 ou Élite 35
Contrôle de sûreté pour les vols intérieurs et internationaux Service offert tous les jours
Contrôle de sûreté pour les vols transfrontaliers Service offert tous les jours
Admissibilité Clients voyageant en Classe affaires, membres Altitude Super Élite 100, Élite 75, Élite 50 ou Élite 35
Contrôle de sûreté pour les vols intérieurs (jetée « C ») Service offert tous les jours
Contrôle de sûreté pour les vols internationaux Service offert tous les jours
Contrôle de sûreté pour les vols transfrontaliers Service offert tous les jours
Admissibilité Clients voyageant en Classe affaires, membres Altitude Super Élite 100, Élite 75, Élite 50 ou Élite 35
Contrôle de sûreté pour les vols intérieurs et internationaux Service offert tous les jours
Admissibilité Clients voyageant en Classe affaires, membres Altitude Super Élite 100, Élite 75, Élite 50 ou Élite 35
Contrôle de sûreté pour les vols intérieurs Service offert tous les jours
Admissibilité Clients voyageant en Classe affaires, membres Altitude Super Élite 100, Élite 75, Élite 50 ou Élite 35
Contrôle de sûreté pour les vols intérieurs (jetée « A ») Service offert tous les jours
Admissibilité Clients voyageant en Classe affaires, membres Altitude Super Élite 100, Élite 75, Élite 50 ou Élite 35
Contrôle de sûreté pour les vols intérieurs et internationaux Service offert tous les jours
Admissibilité Clients voyageant en Classe affaires, membres Altitude Super Élite 100, Élite 75, Élite 50 ou Élite 35
Contrôle de sûreté pour les vols intérieurs et internationaux Service offert tous les jours
Admissibilité Clients voyageant en Classe affaires, membres Altitude Super Élite 100, Élite 75, Élite 50 ou Élite 35

Le contrôle de sécurité prioritaire est offert aux aéroports américains indiqués ci-dessous.

Recherchez la signalisation « First and Business class » ou « Gold Track ».

 

  Classe affaires Super Élite 100 Élite 75 Élite 50 Élite 35 Star Alliance Gold
Atlanta (ATL)

 

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Chicago O’Hare (ORD)

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Cleveland (CLE)

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Dallas Fort Worth (DFW)

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Denver (DEN)

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Fort Lauderdale (FLL)

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Fort Myers (RSW)

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Honolulu (HNL)

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Houston (IAH)

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Kahului (OGG)

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Los Angeles (LAX)

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Miami (MIA)

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Newark (EWR)

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Nouvelle-Orléans (MSY)

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New York – JFK (JFK)

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New York – LaGuardia (LGA)

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Orlando (MCO)

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Philadelphie (PHL)

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Phoenix (PHX)

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Pittsburgh (PIT)

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San Diego (SAN)

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San Francisco (SFO)

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Seattle (SEA)

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Tampa (TPA)

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Washington, D.C. (DCA)

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West Palm Beach (PBI)

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  Classe affaires Super Élite 100 Élite 75 Élite 50 Élite 35 Star Alliance Gold
Amsterdam (AMS)

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Athènes (ATH)  

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Bruxelles (BRU)

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Copenhague (CPH)

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Francfort (FRA)

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Genève (GVA)

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Istanbul (IST) 1

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Lisbonne (LIS)  

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Londres Heathrow (LHR)

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Madrid (MAD)

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Milan – Malpensa (MXP)

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Munich (MUC)

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Paris Charles-de-Gaulle (CDG) 2

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Rome (FCO) 3

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Sydney (SYD) 4

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Tel Aviv (TLV)

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Tokyo-Haneda (HND)  

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Tokyo-Narita (NRT)

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Zurich (ZRH)

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Notes

1. Istanbul (IST): Les membres Altitude Super Élite 100, Élite 75, Élite 50 et Élite 35 qui voyagent en classe économique peuvent obtenir une carte d’accès au contrôle de sûreté prioritaire en s’adressant au comptoir d’enregistrement. Recherchez la signalisation "TAV Passport".

2. Paris Charles-de-Gaulle (CDG) : L’accès au contrôle de sûreté prioritaire est proposé aux clients voyageant en Classe affaires internationale. Les membres Altitude Super Élite 100, Élite 75, Élite 50 et Élite 35 qui voyagent en classe économique peuvent obtenir une carte d’accès au contrôle de sûreté prioritaire au comptoir d’enregistrement. Recherchez la signalisation « Accès no 1 ».

3. Rome (FCO): Les membres Altitude Super Élite 100, Élite 75, Élite 50 et Élite 35 qui voyagent en classe économique peuvent obtenir une carte d’accès au contrôle de sûreté prioritaire au comptoir d’enregistrement.

4. Sydney, Australie (SYD): Les membres Altitude Super Élite 100, Élite 75, Élite 50 et Élite 35 qui voyagent en classe économique peuvent obtenir une carte d’accès au contrôle de sûreté prioritaire au comptoir d’enregistrement. Recherchez la signalisation « Express » ou « E ».

L’embarquement prioritaire en zones 1 et 2 offre des files réservées à la plupart des portes, ce qui vous permet de monter à bord le premier ou au moment qui vous convient.

Pour en savoir plus sur le Embarquement Prioritaire:

Grâce au traitement prioritaire des bagages, vos bagages seront identifiés par une étiquette « Priorité » afin qu’ils soient parmi les premiers sur le carrousel lorsque vous arriverez à destination.

Qui est admissible au traitement prioritaire des bagages?

Extension du traitement prioritaire des bagages*

À titre de membre Altitude Super Élite 100, Altitude Élite 75 ou Altitude Élite 50, vous pouvez faire profiter du traitement prioritaire des bagages votre conjoint, votre conjoint de fait, votre conjoint de même sexe, vos enfants à charge de moins de 21 ans ou un compagnon de voyage, à condition que ces personnes s’enregistrent au même moment que vous et qu’elles voyagent à bord du même vol d’Air Canada que vous. Veuillez vous assurer d'avoir votre numéro Aéroplan à portée de la main, au cas où on vous le demanderait. * Ne s’applique pas si vous voyagez avec des primes VolClassique d’Aéroplan ou si le premier vol de votre itinéraire n’est pas assuré par Air Canada.

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