Les services prioritaires d’Air Canada sont conçus pour simplifier et agrémenter votre expérience globale à l’aéroport. Ils facilitent également les formalités aéroportuaires de votre arrivée à l’aéroport jusqu’au moment où vous le quittez.
Services prioritaires par classe :
- Classe affaires internationale
- Classe affaires – Amérique du Nord et Antilles
- Classe affaires transcontinentale
- Classe Économique Privilège
Certains services prioritaires sont aussi offerts aux membres de statut Aéroplan Élite, aux membres Star Alliance Gold, aux clients voyageant au tarif Latitude, ainsi qu’aux titulaires de certaines cartes de crédit Aéroplan American Express, TD ou CIBC.
Enregistrement prioritaire
Évitez les files d'attente grâce à des services d'enregistrement personnalisés. Recherchez les comptoirs réservés à cet effet dans le réseau Air Canada.
Qui est admissible à l'enregistrement prioritaire?
- Les clients voyageant en :
- Membres Aéroplan Élite
- Membres Star Alliance Gold
- Clients voyageant au tarif Latitude
- Titulaires de cartes du Club Feuille d'érable d'Air Canada
- Titulaires de certaines cartes bancaires AéroplanMD American ExpressMD.
- Cartes admissibles :
- Carte Prestige AéroplanMD * American ExpressMD
- Carte affaires Prestige AéroplanMD * American ExpressMD
- Obtenir les conditions générales complètes et de plus amples renseignements sur les avantages liés à Air Canada.
- Titulaires de certaines cartes Aéroplan TD et CIBC
- Cartes admissibles :
- Carte Visa Infinite Privilège * TDMD AéroplanMD
- Carte Visa Infinite Privilège * CIBC AéroplanMD
- Carte Visa Infinite * TDMD AéroplanMD
- Carte Visa Infinite * CIBC AéroplanMD
- Carte Visa Affaires TDMD AéroplanMD
- Carte Visa * Affaires CIBC AéroplanMD
*Ne s'applique que lorsque le passager voyage avec un billet-prime Aéroplan dont les milles échangés proviennent du compte Aéroplan du principal titulaire de carte.
Pour obtenir les conditions générales complètes et de plus amples renseignements sur les avantages liés à Air Canada, consultez les pages aircanada.com/aeroplan-privilegestd, aircanada.com/aeroplan-privilegescibc ou aircanada.com/aeroplan-privilegesamex
Service de conciergerie
Notre agent du service Concierge se fera un plaisir de vous aider.
Les agents du service Concierge d’Air Canada vous offrent un service personnalisé dans 37 aéroports du monde entier. Dans la plupart des aéroports, nos agents sont faciles à reconnaître grâce à leur uniforme noir distinctif et à leur épinglette portant l’inscription « Service Concierge ». Ils sont postés dans les aires d’enregistrement de la Classe affaires internationale ainsi que près des portes d’embarquement et des salons Feuille d’érable.
Qui est admissible au service Concierge?
Les membres de statut Aéroplan Super Élite et les clients voyageant en Classe affaires internationale peuvent profiter des prestations fournies par plus de 200 agents du service Concierge spécialement sélectionnés. Ces derniers reçoivent une formation spéciale axée, entre autres, sur la gestion de l’expérience « invité », la diversité culturelle, les relations avec la clientèle et la résolution de problèmes de façon créative.
Services:
Nos agents du service Concierge sont là pour :
- Répondre à vos besoins en cours de voyage et à l’aéroport;
- Accéder à vos demandes spéciales (p. ex. réservations à l’hôtel ou au restaurant, demandes de repas spéciaux à bord, divertissements);
- Apporter une aide additionnelle lorsque vos plans de voyage changent.
Grâce à une ligne directe avec des confréries de concierges dans le monde entier, les agents du service Concierge aident les clients de catégorie supérieure pour la billetterie, les correspondances, les surclassements et le traitement des bagages. Ils peuvent aussi répondre immédiatement aux besoins personnels et de dernière minute — tels que réservations d’hôtel ou de restaurant, billets de théâtre, service de limousine ou autre demande particulière — des membres Aéroplan Super Élite et des clients voyageant en Classe affaires internationale.
Contrôle de sûreté prioritaire
Le contrôle de sécurité prioritaire offre aux clients admissibles un accès rapide au contrôle de sûreté grâce à une file d’accès réservée aux points de contrôle de sûreté et selon l’horaire indiqué ci-dessous. Le service est offert :
- aux clients voyageant en Classe affaires;
- aux membres Aéroplan Super Élite, Aéroplan 75K, Aéroplan 50K et Aéroplan 35K qui voyagent en classe économique (dans la plupart des aéroports).
- aux membres Star Alliance Gold (aux aéroports offrant l’accès aux voies Gold Track).
Pour profiter de ce service, il suffit de présenter sa carte d’accès à bord portant un indicateur d’admissibilité (p. ex. Classe affaires, Aéroplan Super Élite, Aéroplan 75K, Aéroplan 50K, Aéroplan 35K ou Star Alliance Gold).
Aéroports au Canada
Toronto (YYZ)
| Contrôle de sûreté pour les vols intérieurs, transfrontaliers et internationaux | Service offert tous les jours |
|---|---|
| Admissibilité | Aéroplan Super Élite, 75K, 50K, 35K |
Montreal (YUL)
| Contrôle de sûreté pour les vols intérieurs et internationaux | Service offert tous les jours |
|---|---|
| Contrôle de sûreté pour les vols transfrontaliers | Service offert tous les jours |
| Admissibilité | Classe affaires, Aéroplan Super Élite, 75K, 50K, 35K |
Vancouver (YVR)
| Contrôle de sûreté pour les vols intérieurs (jetée « C ») | Service offert tous les jours |
|---|---|
| Contrôle de sûreté pour les vols internationaux | Service offert tous les jours |
| Contrôle de sûreté pour les vols transfrontaliers | Service offert tous les jours |
| Admissibilité | Classe affaires, Aéroplan Super Élite, 75K, 50K, 35K |
Edmonton (YEG)
| Contrôle de sûreté pour les vols intérieurs et internationaux | Service offert tous les jours |
|---|---|
| Admissibilité | Classe affaires, Aéroplan Super Élite, 75K, 50K, 35K |
Winnipeg (YWG)
| Contrôle de sûreté pour les vols intérieurs | Service offert tous les jours |
|---|---|
| Admissibilité | Classe affaires, Aéroplan Super Élite, 75K, 50K, 35K |
Calgary (YYC)
| Contrôle de sûreté pour les vols intérieurs (jetée « A ») | Service offert tous les jours |
|---|---|
| Admissibilité | Classe affaires, Aéroplan Super Élite, 75K, 50K, 35K |
Ottawa (YOW)
| Contrôle de sûreté pour les vols intérieurs et internationaux | Service offert tous les jours |
|---|---|
| Admissibilité | Classe affaires, Aéroplan Super Élite, 75K, 50K, 35K |
Halifax (YHZ)
| Contrôle de sûreté pour les vols intérieurs et internationaux | Service offert tous les jours |
|---|---|
| Admissibilité | Classe affaires, Aéroplan Super Élite, 75K, 50K, 35K |
Aéroports aux États-Unis
Le contrôle de sécurité prioritaire est offert aux aéroports américains indiqués ci-dessous.
Recherchez la signalisation « First and Business class » ou « Gold Track ».
| Classe affaires | Aéroplan Super Élite | Aéroplan 75 | Aéroplan 50 | Aéroplan 35 | Star Alliance Gold | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Atlanta (ATL) |
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| Chicago O’Hare (ORD) |
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| Cleveland (CLE) |
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| Dallas Fort Worth (DFW) |
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| Denver (DEN) |
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| Fort Lauderdale (FLL) |
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| Fort Myers (RSW) |
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| Honolulu (HNL) |
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| Houston (IAH) |
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| Kahului (OGG) |
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| Los Angeles (LAX) |
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| Miami (MIA) |
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| Newark (EWR) |
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| Nouvelle-Orléans (MSY) |
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| New York – JFK (JFK) |
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| New York – LaGuardia (LGA) |
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| Orlando (MCO) |
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| Philadelphie (PHL) |
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| Phoenix (PHX) |
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| Pittsburgh (PIT) |
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| San Diego (SAN) |
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| San Francisco (SFO) |
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| Seattle (SEA) |
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| Tampa (TPA) |
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| Washington, D.C. (DCA) |
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| West Palm Beach (PBI) |
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Aéroports à l’extérieur de l’Amérique du Nord
| Classe affaires | Aéroplan Super Élite | Aéroplan 75 | Aéroplan 50 | Aéroplan 35 | Star Alliance Gold | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Amsterdam (AMS) |
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| Athènes (ATH) |
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| Bruxelles (BRU) |
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| Copenhague (CPH) |
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| Édimbourg (EDI)1 |
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| Francfort (FRA) |
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| Genève (GVA) |
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| Istanbul (IST) 2 |
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| Lisbonne (LIS) |
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| Londres Heathrow (LHR) |
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| Madrid (MAD) |
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| Milan – Malpensa (MXP) |
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| Munich (MUC) |
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| Paris Charles-de-Gaulle (CDG) 3 |
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| Rome (FCO) 4 |
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| Sydney (SYD) |
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| Tel Aviv (TLV) |
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| Tokyo-Haneda (HND) |
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| Tokyo-Narita (NRT) |
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| Zurich (ZRH) |
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Notes
1. Édimbourg (EDI) : Les clients voyageant en Classe affaires, ainsi que les membres Aéroplan Super Élite, 75K et 50K sont admissibles au service fastTRACK. Consulter les conditions générales (en anglais seulement).
2. Istanbul (IST) : Les membres Aéroplan Super Élite, 75K, 50K et 35K voyageant en classe économique peuvent obtenir une carte d’accès au contrôle de sécurité prioritaire au comptoir d’enregistrement. Recherchez la signalisation « TAV Passport ».
3. Paris Charles de Gaulle (CDG) : Les membres Aéroplan Super Élite, 75K, 50K et 35K voyageant en classe économique peuvent obtenir une carte d’accès au contrôle de sécurité prioritaire au comptoir d’enregistrement. Recherchez la signalisation « Accès no 1 ».
4. Rome (FCO) : Les membres Aéroplan Super Élite, 75K, 50K et 35K voyageant en classe économique peuvent obtenir une carte d’accès au contrôle de sécurité prioritaire au comptoir d’enregistrement.
Embarquement prioritaire
L’embarquement prioritaire en zones 1 et 2 offre des files réservées à la plupart des portes, ce qui vous permet de monter à bord le premier ou au moment qui vous convient.
Pour en savoir plus sur le Embarquement Prioritaire:
Traitement prioritaire des bagages
Grâce au traitement prioritaire des bagages, vos bagages seront identifiés par une étiquette « Priorité » afin qu’ils soient parmi les premiers sur le carrousel lorsque vous arriverez à destination. Il vous suffit de les récupérer.
Les clients suivants sont admissibles au traitement prioritaire des bagages :
- Les clients qui voyagent en :
- Les Membres Star Alliance Gold
- Les clients qui achètent un billet au tarif Latitude
- Les enfants non accompagnés
- Les Membres Aéroplan Super Élite, Aéroplan 75, Aéroplan 50
Extension du traitement prioritaire des bagages*
À titre de membre Aéroplan Super Élite 100, Aéroplan 75K ou Aéroplan 50K, vous pouvez faire profiter votre conjoint, votre conjoint de fait, votre conjoint de même sexe, vos enfants à charge de moins de 21 ans ou un compagnon de voyage du traitement prioritaire des bagages, à condition que ces personnes s’enregistrent au même moment que vous et qu’elles voyagent à bord du même vol d’Air Canada que vous. Veuillez avoir votre numéro Aéroplan à portée de main au cas où on vous demande de le présenter.
* Ne s’applique pas si vous voyagez avec des Primes Vol Classique d’Aéroplan ou si le premier vol de votre itinéraire n’est pas assuré par Air Canada.