Atención al cliente

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Reservas Air Canada

Sin cargo desde Canadá y los EE. UU., las 24 hrs del día, 7 dias a la semana.

1-888-247-2262

Otros números

Atención al cliente

¿Tiene algún problema en relación con el equipaje o alguna otra inquietud relacionada con el viaje? Use nuestro formulario web para enviarnos un correo electrónico.

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Pagos o recibo de boletos

¿Necesita una copia de un boleto o explicación sobre un cargo en su tarjeta de crédito? Estamos a su disposición para ayudarlo.

Servicios de reembolso

Aquí encontrará respuestas a las preguntas más frecuentes relacionadas con reembolsos.
 

Cancelar una reserva en línea

Sepa qué reservas pueden cancelarse en línea.
 
 

Preguntas frecuentes

Esta guía tiene como fin responder a algunas preguntas comunes sobre los servicios de Air Canada y ofrecer información adicional de utilidad.
 

Vales impresos y electrónicos

Este es el procedimiento para canjear su eCoupon o vale de viaje.
 
 
 

Plan de servicio al cliente

Nuestro Plan de servicio al cliente describe nuestras políticas y trata los principales aspectos que atañen a nuestros clientes para que estén al tanto de lo que pueden esperar.
 

Protección al consumidor

División de Protección y Asesoramiento para Pasajeros Aéreos, C-75
U.S. Department of Transportation
1200 New Jersey Avenue, S.E.
Washington, D.C. 20590
U.S.A.

División de Protección y Asesoramiento para Pasajeros Aéreos del Departamento de Transporte de EE. UU.


¿En qué podemos servirle?

¿Tiene alguna pregunta o comentario para nosotros? Puede examinar nuestros temas para ver si ya abarcamos su pregunta, o bien contáctenos por teléfono o correo electrónico en cualquier momento.


Cambiar de vuelo

Las reservas hechas en aircanada.com pueden modificarse en línea hasta dos horas antes de la hora de salida. Simplemente seleccione la pestaña "Mis reservas" en aircanada.com para obtener el número de reserva.

Si su reserva cumple los requisitos para hacer cambios en línea, la opción para cambios aparecerá en la esquina superior derecha de la página.

  • La pantalla mostrará una lista detallada de las diferencias de tarifas o los cargos por cambios aplicables antes de que confirme los detalles del nuevo vuelo.
  • Si corresponde un reembolso, se le acreditará mediante la forma de pago original.
  • Se enviará un correo electrónico a la dirección que usted haya especificado para confirmar los cambios realizados.

Las siguientes reservas no se pueden cambiar en línea. Deberá llamar a Reservas Air Canada (a menos que se indique otra cosa):

  • Una reserva a la que desea agregar, quitar o cambiar uno o más pasajeros.
  • El tramo restante de una reserva si ya se han tomado los vuelos de uno o más segmentos del itinerario.
  • Una reserva realizada a través de Air Canada VacationsSe abre en una ventana nueva. Comuníquese con Air Canada Vacations directamente.
  • Una reserva realizada con un agente de viajes. Comuníquese con su agente de viaje.

Nota: Si su boleto no es reembolsable, tenga en cuenta que al cambiar a una tarifa inferior perderá cualquier diferencia en el valor.

Cancelar una reserva en línea

Antes de que transcurran 24 horas de la compra, puede cancelar cualquier reserva que haya hecho en aircanada.com y recibir un reembolso por el monto total.

Transcurridas las 24 horas, podrá cancelar su reserva en línea, siempre y cuando:

  • haya hecho la reserva original en aircanada.com,
  • todos los segmentos de vuelo reúnan los requisitos para poder ser cancelados y

al momento de la compra, se haya informado si su boleto es reembolsable y bajo qué condiciones. Muchos boletos (p. ej., diversas promociones de boletos) no son reembolsables, mientras que otros pueden estar sujetos a una multa de reembolso que limita su valor reembolsable. En la mayoría de los casos, las palabras “no reembolsable” están claramente impresas en el boleto y en el recibo del boleto.

En el caso de un boleto reembolsable, solo el tramo no usado de ese boleto es reembolsable.

Obtenga instrucciones paso a paso sobre cómo cancelar un vuelo en línea, así como información útil sobre cómo solicitar un reembolso (si corresponde) o cómo usar el crédito pendiente para la compra de un nuevo boleto.

Comentarios / Problemas / Sugerencias

¿Quisiera hacer un comentario sobre su experiencia con Air Canada, o informarnos de alguna otra cuestión relacionada con el viaje? O quizá quiera hacer una sugerencia. Agradecemos sus opiniones ya que estas nos ayudan a mejorar los servicios que ofrecemos.

Envíenos un correo electrónico Se abre en una ventana nueva

O escríbanos a:

Air Canada - Relación con el cliente
P.O. Box 64239
RPO Thorncliffe
Calgary, AB, Canada
T2K 6J7

Fax: 1-866-584-0380 1-403-569-5333

Cuando nos envíe correspondencia, incluya toda la información posible y toda la documentación que tenga. De esta manera podremos examinar su comentario o problema detenidamente, asegurarnos de enviarlo al personal correspondiente de nuestra aerolínea y nos comunicaremos con usted cuanto antes.

Códigos de promoción

¿Le ofrecieron al finalizar un vuelo, un código de promoción para usar una sola vez? Podrá recuperarlo aquíSe abre en una ventana nueva.

Cuestiones de asistencia médica / movilidad

Algunas afecciones requieren aviso anticipado y aprobación médica para viajar Hemos incluido todo lo que necesita saber en nuestra sección Cuestiones de asistencia médica / movilidad. Y si tiene alguna otra pregunta o necesita comunicarnos sobre alguna afección médica, puede comunicarse con el centro de asistencia médica de Air Canada:

Teléfono:

1-800-667-4732 (línea gratuita entre Canadá y Estados Unidos)
1-514-369-7039 (se aplican tarifas de larga distancia)

Horario de atención al cliente (hora estándar del Este):

Lunes a viernes de 6 a. m. a 8 p. m.
Sábados y domingos de 6 a. m. a 6 p. m.

*Si llama desde fuera de Canadá o de los Estados Unidos, debe comunicarse con el número local de Reservas Air Canada y pedir hablar con la Oficina de Asistencia Médica.

Estafas por teléfono o correo electrónico

Air Canada coopera con la Real Policía Montada de Canadá en las investigaciones de todos los casos en el que se vea involucrado el nombre de Air Canada. Puede denunciar las llamadas o los correos electrónicos sospechosos al Centro antifraude de CanadáSe abre en una ventana nueva.

Si contestó a un correo electrónico sospechoso, proporcionó información personal o perdió dinero, llame al Centro antifraude de Canadá al 1-888-495-8501.

También puede notificar a Air Canada al reenviar el correo electrónico a: phishing.hameconnage@aircanada.ca.

Información de equipaje

Nuestra sección sobre equipaje lo ayudará a preparar su equipaje correctamente. Allí encontrará detalles sobre lo que puede llevar y lo que no puede llevar a bordo con usted, sobre los tamaños y pesos máximos permitidos, así como información sobre restricciones y reglamentaciones.

También responderemos a sus preguntas sobre artículos especiales o extragrandes como por ejemplo equipamientos deportivos o de caza e instrumentos musicales.

¿Su equipaje está dañado o retrasado?

Obtenga información sobre cómo presentar un reclamo y cómo mantenerse informado sobre el estado del equipaje retrasado o del equipaje dañado.

¿Tiene otro tipo de reclamo o problema sobre equipajes?

Envíenos un correo electrónico Se abre en una ventana nueva

O escríbanos a:

Air Canada - Baggage Claims
Zip YUL 1116 P.O. Box 8000
Airport Station - Dorval, Quebec
Canada H4Y 1C3
Fax (Canadá o EE. UU.): 1-800-237-3563

¿Está buscando un artículo perdido?

Nuestra página de objetos perdidos contiene información útil sobre lo que puede hacer.

Líquidos y medicamentos

Si viaja con niños muy pequeños, podrá llevar a bordo preparados para lactantes, leche materna, jugo y alimento para bebés (en recipientes pequeños).

Siempre lleve los medicamentos en su equipaje de mano. Todos los medicamentos recetados deben llevar una etiqueta que especifique el nombre del paciente, del medicamento y del consultorio médico o la farmacia que los haya expedido.

Para obtener información útil sobre tipos y cantidades de líquidos y geles permitidos a bordo, consulte el documento en formato PDF (267 KB) Recordatorio para viajerosOpen PDF file o visite el sitio web de la Administración Canadiense de la Seguridad en el Transporte AéreoSe abre en una ventana nueva (CATSA).

Objetos perdidos

¿Está buscando un artículo perdido?

Nuestra página de objetos perdidos contiene información útil sobre lo que puede hacer.

Administración de preferencias de correo electrónico

Administrar sus preferencias de correo electrónico es muy fácil:

  1. Haga clic en la página o fertas por correo electrónicoSe abre en una ventana nueva.
    1. El enlace también aparece en el pie de página.
  2. Ahí, escriba la dirección de correo electrónico en la que actualmente recibe los correos electrónicos de Air Canada; luego haga clic en la pestaña Ir a.
  3. Para su protección, se le enviará un correo electrónico solicitándole que confirme que desea modificar sus preferencias de correo electrónico.
  4. Siga las instrucciones que figuran en el correo electrónico y luego podrá:
    1. Subscribirse a nuevos servicios por correo electrónico,
    2. Cancelar las suscripciones que ya no desea recibir o
    3. Actualizar su información personal.

Cualesquiera sean los cambios que desee realizar en la página Ofertas por correo electrónico, recuerde hacer clic en el botón rojo brillante de GUARDAR cuando haya terminado. De esta manera se asegurará de que los cambios queden registrados.

También en la parte inferior de nuestros correos electrónicos encontrará un enlace para CANCELAR LA SUSCRIPCIÓN. Puede usar dicho enlace para cancelar la suscripción en cualquier momento.

Preguntas sobre facturación y recibos de boletos

Futuros viajes

Si hizo su reserva a través de aircanada.com, acceda a su reserva en línea para recibir una copia de su boleto o recibo. Si hizo su reserva a través de una agencia, comuníquese con su agente de viajes. Para las reservas hechas por otros medios, comuníquese con Reservas Air Canada.

Viajes pasados

Escríbanos para recibir una copia de un boleto o recibo, o para obtener detalles de un cargo a su tarjeta de crédito.

Reembolsos

Viajes pasados

Para solicitar un reembolso o para obtener información sobre el estado de un reembolso:

Futuros viajes

Si hizo la reserva en aircanada.com, puede cancelar su reserva en línea al ingresar a la pestaña Mis reservas. Si corresponde, se generará un reembolso.

Si hizo su reserva a través de una agencia, comuníquese con su agente de viajes; de lo contrario, comuníquese con Reservas Air Canada.

Reservas de hotel

Hotels.com (Código de reservación de 13 dígitos)

1-866-264-7758
Ver/Cancelar su reservación de hotel Se abre en una ventana nueva

Orbitz.com (Código de reservación de 8 dígitos)

1-800-515-2645 (Reservaciones)
1-800-845-0932 (Atención al cliente)
Ver/Cancelar su reservación de hotel Se abre en una ventana nueva
wwtms@orbitz.com

Reservas de hotel de escala Air Canada

En Canadá o EE. UU. llame a Air Canada Vacations al 1-800-296-3408 (sin cargo)
Ver/Cancelar su reserva de hotel de escala Air Canada Se abre en una ventana nueva

Asistencia durante el viaje : prevoyageclientele@vacv.com
Asistencia posterior al viaje : postvoyageclientele@vacv.com

Conozca más sobre el programa Air Canada Stopover