La risposta di Air Canada alla chiusura dello spazio aereo canadese all'aeromobile Boeing 737 MAX da parte del Ministero dei Trasporti del Canada

Se ha prenotato tramite un'agenzia di viaggi, chiami l'agenzia per assistenza immediata.

In conformità con l'avviso di sicurezza emesso dal Ministero dei Trasporti del Canada relativamente alle operazioni dell'aereo Boeing 737 MAX, Air Canada ha provveduto a bloccare a terra i suoi 24 esemplari 737 MAX fino a nuove disposizioni.

Air Canada ha aggiornato gli orari dei voli per ottimizzare ulteriormente la flotta e risistemare i passeggeri. Data l'incertezza circa i tempi delle approvazioni normative per il ritorno in servizio del Boeing 737 MAX, rimuoveremo il Boeing 737 MAX dal nostro programma di volo fino al 30 giugno 2020 e continueremo ad aggiornare i piani come richiesto.

Poiché abbiamo terminato di apportare le modifiche ai nostri orari di volo, i clienti soggetti a cambiamenti di orario o di numero di volo riceveranno un'e-mail dettagliata con l'itinerario aggiornato. Tali informazioni saranno disponibili anche nella scheda Le mie prenotazioni della nostra homepage, oppure premendo il pulsante "Viaggi" dell'app Air Canada.  Se ha bisogno di contattarci per informazioni sui suoi voli riprogrammati, chiami il numero dedicato al Boeing 737 MAX: 1-833-354-5963.

Se desidera cambiare i suoi piani

Se attualmente dispone di una prenotazione per un volo con data di partenza fino al 7 settembre 2020 che, da programma, avrebbe dovuto essere effettuato da un Boeing 737 MAX, abbiamo implementato una politica che le consente di cambiare volontariamente il suo itinerario entro sette (7) giorni dalla data originaria del viaggio.
Se ha acquistato un biglietto tramite Aeroplan o Air Canada Vacations o un agenzia di viaggi, la preghiamo di contattare loro direttamente.

Di seguito alcune delle domande che le potrebbero interessare e le nostre risposte. Tuttavia, se non trova ciò che sta cercando, può contattarci in qualsiasi momento al numero 1-888-247-2262 (il numero del nostro ufficio Prenotazioni Air Canada) oppure può visitare le nostre pagine FacebookTwitter.


Domande e risposte

Il nostro lavoro per assistere i nostri clienti

Poiché abbiamo terminato di apportare le modifiche ai nostri orari di volo, i clienti soggetti a cambiamenti di orario o di numero di volo riceveranno un'e-mail dettagliata con l'itinerario aggiornato. Tali informazioni saranno disponibili anche nella scheda Le mie prenotazioni della nostra homepage, oppure premendo il pulsante "Viaggi" dell'app Air Canada.  Se ha bisogno di contattarci per informazioni sui suoi voli riprogrammati, chiami il numero dedicato al Boeing 737 MAX: 1-833-354-5963.

Se è stato spostato da un volo Air Canada a un volo Air Canada Rouge, la invitiamo a consultare di seguito tutte le informazioni di cui può avere bisogno.

Informazioni sul biglietto

  • Lei ha l'opzione di riprenotare su un altro volo. Tutti gli addebiti per modifica e i relativi costi verranno annullati a condizione che:
    • l'origine, la destinazione e la cabina che Lei ha selezionato originariamente rimangano le stesse e
    • che lei riprenoti il volo entro 90 giorni dalla data di partenza originale.
  • Può annullare il volo senza penalità per ottenere un rimborso completo.
  • Per riprenotare o cancellare il suo volo, contatti le Prenotazioni Air Canada (1-833-354-5963). Se ha acquistato il Suo biglietto tramite Aeroplan, Air Canada Vacations o un agente di viaggi, La preghiamo di contattare loro direttamente.

A bordo

  • Poiché la cabina Rouge non è dotata schermi individuali per l'intrattenimento in volo, ai clienti dell'Economy Class verrà offerto un codice promozionale* che dà diritto a uno sconto del 15% su prenotazioni future (emesso entro 30 giorni dal giorno del viaggio).
  • Ai passeggeri seduti in Premium Rouge verranno forniti a titolo gratuito degli iPad per il servizio Rouge Player da utilizzare durante il volo.

Se ha ricevuto una nostra e-mail nella quale La informiamo che è stato riprenotato su un volo Omni Air International, abbiamo preparato tutte le informazioni dettagliate di cui può avere bisogno.

Voli Omni Air International

Se ha ricevuto una nostra e-mail nella quale La informiamo che è stato riprenotato su un volo Air Transat, abbiamo preparato tutte le informazioni dettagliate di cui può avere bisogno.

Voli Air Transat

In molti casi lo abbiamo sostituito con un altro aereo e il suo volo procederà come programmato, ma su un altro aeroplano. Poiché abbiamo terminato di apportare le modifiche ai nostri orari di volo, i clienti soggetti a cambiamenti di orario o di numero di volo riceveranno una e-mail dettagliata con il loro itinerario aggiornato. Tali informazioni saranno disponibili anche online nelle Mie Prenotazioni e nell'app di Air Canada.

Le consigliamo di controllare lo stato del suo volo prima di recarsi in aeroporto.

Se il suo volo è stato cancellato o è in ritardo, la contatteremo al suo indirizzo e-mail o al numero di telefono che ci ha fornito quando ha prenotato il volo. Si assicuri che sulla Sua prenotazione siano riportate le informazioni di contatto corrette. Se deve aggiungere le informazioni di contatto alla sua prenotazione, ci chiami al numero 1-888-247-2262.

Se Lei viaggerà entro le prossime 72 ore, ci chiami al numero: 1-833-354-5963

Può sempre contattare i nostri team sui social media Facebook o Twitter, o chiamare il suo agente di viaggi.

Le consigliamo anche di controllare lo stato del suo volo prima di recarsi in aeroporto.

Abbiamo recepito l'avviso di sicurezza emesso dal Ministero dei Trasporti del Canada relativamente alle operazioni dell'aereo Boeing 737 MAX perciò, fino a nuove disposizioni, il suo volo non sarà operato da un Boeing 737 MAX.

Se desidera sapere su quale tipo di aereo viaggerà, le basterà:

  1. Verificare la sua prenotazione su Le mie prenotazioni, poi
  2. Faccia clic sul link "Dettagli" nella sezione Dettagli del volo:

Applichiamo il nostro normale protocollo di comportamento in caso di eventi irregolari che sono al di fuori del nostro controllo.

Informazioni sulla flotta 737 MAX di Air Canada

Poiché la data di rimessa in servizio del 737 MAX non è ancora nota, per fornire ai clienti la certezza di poter prenotare e viaggiare e per i nostri fini interni di programmazione, Air Canada ha rimosso l'aeromobile 737 MAX dai suoi programmi di volo fino al 14 febbraio 2020.

I nostri piani sono flessibili per reinserire prima il 737 MAX nel nostro orario. Ciò dipenderà da quando gli avvisi di sicurezza del governo verranno rimossi e le giurisdizioni regolamentari internazionali accetteranno le operazioni con questo aeromobile.  Come sempre, tutte le decisioni saranno basate sulla sicurezza.

Air Canada ha una flotta di 24 Boeing 737 MAX-8, che sono in servizio dal 2017. Abbiamo un a flotta totale di 400 aerei (fra cui i 24 esemplari di 737 MAX), comprendente quelli della linea aerea principale Air Canada, di Air Canada Rouge e Air Canada Express.

I nostri 737 MAX coprono le rotte del Nord America, Messico, Caraibi, Hawaii e i voli dalle provincie atlantiche verso Londra Heathrow.

Effettuiamo circa 75 voli al giorno con i Boeing 737 MAX, su un totale di circa 1.600 voli giornalieri complessivi, per cui le modifiche interessano meno del 6% del totale dei nostri voli. I nostri Boeing 737 MAX trasportano da 9.000 a 12.000 passeggeri al giorno.