Linee guida di viaggio aggiornate

Un'utile guida passo-passo per preparare il viaggio

La nostra rete si sta espandendo ancora, ma rimarranno in vigore alcune variazioni del servizio e limitazioni ai viaggi. Come parte del nostro nuovo programma di salute e sicurezza end-to-end, Air Canada CleanCare+, alcuni dei nostri processi sono cambiati. Si prepari per il suo prossimo viaggio e scopra cosa aspettarsi grazie a questa guida passo-passo concepita per semplificare il suo viaggio.

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CONTROLLO DELL'IDONEITÀ

Verifichi di essere idoneo a viaggiare e segua le indicazioni del governo locale per i viaggi internazionali e nazionali.

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PREPARAZIONE DELLE VALIGIE PER IL VIAGGIO

Se prevede di registrare dei bagagli, rispetti le linee guida e metta nella valigia registrata più oggetti possibile, in quanto è ammesso in cabina solo un bagaglio minimo.

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CHECK-IN

La nostra procedura di check-in è cambiata per proteggerla al meglio, minimizzando il contatto.

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ALL'AEROPORTO

Verranno prese precauzioni extra durante tutto il suo viaggio e alcune offerte di servizio aeroportuale potrebbero subire modifiche temporanee. Vedi orari di arrivo consigliati.

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IMBARCO

La nostra procedura di imbarco è cambiata per garantire il distanziamento appropriato e minimizzare il contatto.

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A BORDO

Abbiamo adeguato il nostro servizio di bordo per minimizzare i punti di contatto tra i nostri dipendenti e i nostri clienti.

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DISCESA DALL'AEREO E RITIRO DEI BAGAGLI

Ci aiuti a mantenere il distanziamento seguendo gli annunci per la discesa dall'aereo e minimizzando la quantità di viaggiatori e il tempo speso al nastro portabagagli.

Check-in


Il check-in avverrà nel modo seguente:

Check-in self-service anticipato

Effettuare sempre il check-in remoto tramite l'app mobile Air Canada o online su aircanada.com. Indichi il numero esatto di bagagli registrati e paghi tutte le tariffe (ad es. bagaglio in eccesso) per evitare eventuali transazioni e ulteriori tempi di attesa in aeroporto. Qualora debba apportare modifiche dopo aver preparato le valigie o mentre si trova in aeroporto, può sempre modificare il numero di bagagli registrati tramite l'app mobile Air Canada o su aircanada.com.

Per i viaggi internazionali, verifichi che le informazioni del suo passaporto siano inserite con precisione.

Zona self-service negli aeroporti selezionati*

Un cliente per gruppo di viaggiatori entrerà nella zona self-service, con postazioni automatizzate, con aree di attesa separate e designate, rispettando il distanziamento fisico. Verranno forniti dei guanti a coloro che devono toccare gli schermi della postazione automatizzata.

Desideriamo ricordarle che il mantenimento della distanza dagli altri è fondamentale in tutte le fasi del suo viaggio e riceverà supporto durante il check-in.

*Presso l'Aeroporto internazionale di Toronto Pearson, Aeroporto internazionale di Montreal Trudeau, Aeroporto internazionale di Vancouver e Aeroporto internazionale di Calgary

Accodamento virtuale

  • Un sistema di code virtuali sarà introdotto presso selezionati Customer Service Desk all'interno degli aeroporti canadesi, che ridurrà significativamente le code per facilitare le distanze fisiche. Come funziona:
    1. Eseguire la scansione del codice QR visualizzato all'ingresso della coda
    2. Un biglietto virtuale verrà inviato al tuo smartphone
  • Riceverai una notifica per procedere allo sportello per ricevere assistenza

Bagaglio a mano: verifica e applicazione senza contatto

Al fine di agevolare il processo di imbarco e limitare la necessità di interazioni fisiche al gate di partenza ea bordo, tutti i clienti saranno tenuti a rispettare le misure di verifica pre-sicurezza, ovvero al gate.

Nuove tecnologie saranno introdotte in aeroporti selezionati * per dimensionare e misurare automaticamente la conformità del bagaglio a mano, rendendo il processo di verifica delle norme sul bagaglio a mano senza contatto.

* Nelle seguenti città: Toronto (Pearson), Montreal e Ottawa.

Controllo bagagli TouchFree presso gli aeroporti selezionati*

Per i viaggi in Canada a partire dal 1° giugno 2020 ed esteso ai voli internazionali entro l'estate

Può effettuare il check-in dei bagagli senza alcun contatto presso l'Aeroporto internazionale di Toronto Pearson, Aeroporto internazionale di Montreal Trudeau, Aeroporto internazionale di Vancouver e Aeroporto internazionale di Calgary. Cerchi i cartelli per il controllo bagagli TouchFree.

bag drop
  1. Effettui il check-in per il suo volo tramite l'app mobile Air Canada o su aircanada.com
  2. Indichi il numero esatto di bagagli per i quali effettuare il check-in e paghi le tariffe applicabili in anticipo
  3. In aeroporto, si rechi alle postazioni di controllo bagagli TouchFree e:
    • Esegua la scansione della sua carta d’imbarco su dispositivo mobile
    • Stampi i cartellini dei suoi bagagli e li attacchi
  4. Proceda al rilascio dei bagagli TouchFree. Rilasci i suoi bagagli seguendo il flusso di movimento indicato.

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All'aeroporto


Per tenere conto delle misure di sicurezza avanzate in aeroporto, è importante arrivare con largo anticipo rispetto al volo. Vedi orari di arrivo consigliati.

Precauzioni extra che verranno prese in aeroporto:

  • Le protezioni per il viso saranno obbligatorie per tutto il suo viaggio. Su richiesta e a bordo, saranno disponibili delle mascherine negli aeroporti.
  • Igienizzazione delle mani obbligatoria prima di entrare in qualsiasi zona self-service o area check-in
  • Le domande sulla salute possono essere fatte al check-in, al gate di imbarco o entrambi.
  • I controlli della temperatura a infrarossi si terranno in aeroporto, sia da parte di dipendenti Air Canada o da terze parti.
    • I clienti devono avere una temperatura massima di 37,5 °C per potersi imbarcare, tranne per i voli verso/dalla Cina, dove la temperatura massima è 37,2 °C.
  • Tutti i pagamenti in aeroporto o a bordo saranno senza contanti, salvo laddove proibito dalla legge.
  • Alcune delle nostre lounge potrebbero essere temporaneamente chiuse e alcune aree o terminal per il check-in potrebbero essere stati temporaneamente trasferiti. Visita la nostra pagina delle modifiche all'offerta di servizi per un elenco completo di chiusure e trasferimenti.

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Imbarco


I clienti devono rimanere seduti finché non viene chiamata la loro zona. I clienti dovranno eseguire la scansione della propria carta d’imbarco. I gate di imbarco chiuderanno 30 minuti prima della partenza, per garantire una procedura di imbarco più sicura.

Di seguito il nuovo ordine per l'imbarco:

  1. Clienti che hanno richiesto assistenza per una sedia a rotelle o che si identificano come portatori di handicap e che hanno bisogno di più tempo per salire a bordo.
  2. Zone 1 e 2 (possono imbarcarsi in qualsiasi momento).
  3. Famiglie con bambini minori di 6 anni o coloro che viaggiano con strumenti musicali (anche loro possono imbarcarsi quando viene chiamata la loro zona).
  4. Zone 3-8, a partire dalla parte posteriore a quella anteriore, dal finestrino al corridoio.

Ulteriori misure di distanziamento comprenderanno:

  • Ai Gate vicini verranno assegnati un numero limitato di voli per un maggiore distanziamento durante l'imbarco.
  • Se sarà necessario l’utilizzo di autobus, il numero di autobus sarà aumentato per garantire un distanziamento adeguato.

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A bordo


A partire dalla fine di luglio, abbiamo introdotto miglioramenti al servizio di bordo.

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Si prega di notare che per le persone di età superiore ai 2 anni, indossare una copertura per il viso durante il viaggio è un requisito obbligatorio emesso da Transport Canada. Tutti i casi di non conformità saranno segnalati a Transport Canada e potrebbero comportare una sanzione finanziaria.

Maschere con valvola di espirazione, bandane e sciarpe sono state ritenute inefficaci nella protezione contro COVID-19, secondo i requisiti delineati da Transport Canada, in quanto tali, non si qualificano più come coperture per il viso accettabili quando si viaggia a bordo dei nostri voli. Ulteriori informazioni su ciò che viene accettato come un efficace rivestimento per il viso.

Se sei in possesso di un certificato medico che conferma che esiste un motivo medico che ti impedisce di indossare una copertura per il viso durante il viaggio, devi fornirlo ad Air Canada. Dopo aver ottenuto il certificato medico, contattare il banco di assistenza medica di Air Canada.

Insieme all'implementazione di Air Canada CleanCare +, questi servizi a bordo sono stati modificati:

  • Gli standard di toelettatura delle cabine sono stati aumentati.
  • I sistemi di filtrazione HEPA catturano il 99,9% delle particelle sospese nell'aria e rinfrescano continuamente l'aria della cabina.
  • Verranno forniti kit di assistenza clienti gratuiti che includono un disinfettante per le mani da 30 ml, 2 salviettine antisettiche, una maschera, guanti, un auricolare, una bottiglia d'acqua e uno spuntino, il tutto in un sacchetto che funge anche da sacchetto per rifiuti usa e getta.
  • Saranno forniti kit di cortesia e prodotti per il sonno disinfettati (cuscini, coperte, piumoni e coprimaterassi).
  • Oltre alle due salviettine antisettiche fornite nel kit di assistenza clienti, verranno fornite salviette aggiuntive durante i pasti e in tutti i bagni.
  • Per facilitare le distanze e razionalizzare il servizio, è stato modificato anche il servizio di ristorazione e bar. Scopri tutti i dettagli sulle offerte di pasti e servizi bar specifiche per ciascuna delle nostre cabine a bordo

Per un elenco completo delle modifiche a bordo e di altre offerte di servizi, assicurati di visitare spesso la nostra pagina delle modifiche all'offerta di servizi.

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Discesa dall'aereo e bagagli


La procedura di discesa dall'aereo e ritiro dei bagagli verrà svolta come segue:

  • Verranno presentati annunci di bordo per chiedere ai clienti di mantenere il distanziamento durante la discesa dall'aereo.
  • I nastri in uso saranno regolati in modo da aumentare la distanza.
  • I bagagli verranno distanziati alla consegna.
  • Deve avvicinarsi al nastro per ritirare i bagagli solo un cliente per gruppo di viaggiatori.

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