Linee guida di viaggio aggiornate

Un'utile guida passo-passo per preparare il viaggio

La nostra rete si sta espandendo ancora, ma rimarranno in vigore alcune variazioni del servizio e limitazioni ai viaggi. Come parte del nostro nuovo programma di salute e sicurezza end-to-end, Air Canada CleanCare+ , alcuni dei nostri processi sono cambiati. Si prepari per il suo prossimo viaggio e scopra cosa aspettarsi grazie a questa guida passo-passo concepita per semplificare il suo viaggio.

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CONTROLLO DELL'IDONEITÀ

Verifica se sei idoneo a viaggiare e segui i requisiti governativi per la tua destinazione, che possono includere la compilazione dei moduli di iscrizione richiesti prima della partenza

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PREPARAZIONE DELLE VALIGIE PER IL VIAGGIO

Se si prevede di controllare il bagaglio, assicurarsi di seguire le linee guida e massimizzare ogni bagaglio registrato in quanto verrà applicato un limite minimo consentito per il bagaglio a mano .

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CHECK-IN

La nostra procedura di check-in è cambiata per proteggerla al meglio, minimizzando il contatto.

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ALL'AEROPORTO

Verranno prese precauzioni extra durante tutto il suo viaggio e alcune offerte di servizio aeroportuale potrebbero subire modifiche temporanee.

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IMBARCO

La nostra procedura di imbarco è cambiata per garantire il distanziamento appropriato e minimizzare il contatto.

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A BORDO

Abbiamo adeguato il nostro servizio di bordo per minimizzare i punti di contatto tra i nostri dipendenti e i nostri clienti.

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DISCESA DALL'AEREO E RITIRO DEI BAGAGLI

Ci aiuti a mantenere il distanziamento seguendo gli annunci per la discesa dall'aereo e minimizzando la quantità di viaggiatori e il tempo speso al nastro portabagagli.

Check-in


Il check-in avverrà nel modo seguente:

Check-in self-service anticipato*

YEffettuare sempre il check-in remoto tramite l'app mobile Air Canada o online su aircanada.com . Indichi il numero esatto di bagagli registrati e paghi tutte le tariffe (ad es. bagaglio in eccesso) per evitare eventuali transazioni e ulteriori tempi di attesa in aeroporto. Qualora debba apportare modifiche dopo aver preparato le valigie o mentre si trova in aeroporto, può sempre modificare il numero di bagagli registrati tramite l'app mobile Air Canada o su aircanada.com.

Per i viaggi internazionali, verifichi che le informazioni del suo passaporto siano inserite con precisione.

Zona self-service negli aeroporti selezionati*

Un cliente per gruppo di viaggiatori entrerà nella zona self-service, con postazioni automatizzate, con aree di attesa separate e designate, rispettando il distanziamento fisico. Verranno forniti dei guanti a coloro che devono toccare gli schermi della postazione automatizzata.

Desideriamo ricordarle che il mantenimento della distanza dagli altri è fondamentale in tutte le fasi del suo viaggio e riceverà supporto durante il check-in.

*Disponibile negli aeroporti delle seguenti città: Toronto (Pearson), Montreal, Vancouver e Calgary.

Controllo bagagli TouchFree presso gli aeroporti selezionati*

Può effettuare il check-in dei bagagli senza alcun contatto quando viaggi in Canada o all'estero. Cerchi i cartelli per il controllo bagagli TouchFree.

bag drop
  1. Effettui il check-in per il suo volo tramite l'app mobile Air Canada o su aircanada.com.
  2. Indichi il numero esatto di bagagli per i quali effettuare il check-in e paghi le tariffe applicabili in anticipo.
  3. In aeroporto, si rechi alle postazioni di controllo bagagli TouchFree e:
    • Esegua la scansione della sua carta d’imbarco su dispositivo mobile
    • Stampi i cartellini dei suoi bagagli e li attacchi
  4. Proceda al rilascio dei bagagli TouchFree. Rilasci i suoi bagagli seguendo il flusso di movimento indicato.

*Disponibile negli aeroporti delle seguenti città: Toronto (Pearson), Montreal, Vancouver, Calgary, Halifax, Ottawa e altri aeroporti canadesi selezionati.

Bagaglio a mano: verifica e controllo senza contatto

Al fine di facilitare il processo di imbarco e limitare la necessità di interazioni fisiche al gate di partenza ea bordo, tutti i clienti dovranno rispettare le misure di verifica pre-sicurezza o al gate.

Nuove tecnologie verranno introdotte in aeroporti selezionati * per dimensionare e misurare automaticamente il bagaglio a mano ai fini della conformità, rendendo il processo di verifica della politica del bagaglio a mano senza contatto.

*Nelle seguenti città: Toronto (Pearson), Montreal e Ottawa.

Misure di sicurezza presso tutti gli aeroporti

Presso tutti gli aeroporti, Air Canada mantiene le seguenti misure:

  • Igienizzazione obbligatoria delle mani prima di entrare in qualsiasi zona self-service o area di check-in
  • Distanziamento fisico
  • Banconi dedicati per il rilascio dei bagagli per coloro che hanno completato il check-in self-service
  • Standard di pulizia vincolanti

Accodamento virtuale

  • Verrà introdotto un sistema di accodamento virtuale presso alcuni uffici di assistenza clienti all'interno degli aeroporti canadesi, il che ridurrà significativamente le formazioni per facilitare l'allontanamento fisico. Come funziona:
    1. Scansiona il codice QR visualizzato all'ingresso della coda
    2. Un biglietto virtuale verrà inviato al tuo smartphone
  • Riceverai una notifica per procedere allo sportello per assistenza

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All'aeroporto


A causa delle nuove misure di sicurezza messe in atto in aeroporto, è importante arrivare prima del volo. Vedi gli orari di arrivo consigliati.

Precauzioni extra che verranno prese in aeroporto:

  • Le protezioni per il viso saranno obbligatorie per tutto il suo viaggio. Su richiesta e a bordo, saranno disponibili delle mascherine negli aeroporti.
  • Le domande sulla salute possono essere fatte al check-in, al gate di imbarco o entrambi.
  • I controlli della temperatura a infrarossi si terranno in aeroporto, sia da parte di dipendenti Air Canada o da terze parti.
    • I clienti devono avere una temperatura massima di 37,5 °C per potersi imbarcare, tranne per i voli verso/dalla Cina, dove la temperatura massima è 37,3 °C.
  • Tutti i pagamenti in aeroporto o a bordo saranno senza contanti, salvo laddove proibito dalla legge.
  • Alcune delle sale d'attesa potrebbero essere temporaneamente chiuse. Per un elenco completo delle chiusure, fare clic qui.

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Imbarco


I clienti devono rimanere seduti finché non viene chiamata la loro zona. I clienti dovranno eseguire la scansione della propria carta d’imbarco. I gate di imbarco chiuderanno 30 minuti prima della partenza, per garantire una procedura di imbarco più sicura.

Di seguito il nuovo ordine per l'imbarco:

  1. Clienti che hanno richiesto assistenza per una sedia a rotelle o che si identificano come portatori di handicap e che hanno bisogno di più tempo per salire a bordo.
  2. Zone 1 e 2 (possono imbarcarsi in qualsiasi momento).
  3. Famiglie con bambini minori di 6 anni o coloro che viaggiano con strumenti musicali (anche loro possono imbarcarsi quando viene chiamata la loro zona).
  4. Zone 3-8, a partire dalla parte posteriore a quella anteriore, dal finestrino al corridoio.

Ulteriori misure di distanziamento comprenderanno:

  • Ai Gate vicini verranno assegnati un numero limitato di voli per un maggiore distanziamento durante l'imbarco.
  • Se sarà necessario l’utilizzo di autobus, il numero di autobus sarà aumentato per garantire un distanziamento adeguato.

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Adeguamenti del servizio di bordo


A partire da fine luglio, ci saranno alcune modifiche al nostro servizio di bordo

Scopra di più sul programma Air Canada CleanCare+.

  • Gli standard di pulizia della cabina sono stati incrementati.
  • I sistemi con filtro HEPA catturano il 99,9% delle particelle sospese e rigenerano continuamente l'aria della cabina.
  • Verranno forniti kit per la cura del cliente gratuiti e includono un igienizzante per le mani da 30 ml, 2 panni antisettici, una mascherina, guanti e una bottiglietta d'acqua, tutto in un sacchetto, che funge anche da sacchetto per i rifiuti.
  • Saranno forniti kit di cortesia e articoli da toeletta igienizzati (cuscini, coperte, piumini e imbottiture per materassi).
  • Oltre alle due salviette antisettiche fornite nel kit di assistenza clienti, saranno fornite salviette aggiuntive ai pasti e in tutti i servizi igienici.

Per agevolare il distanziamento e minimizzare il contatto tra dipendenti e passeggeri, il servizio pasti viene modificato nel seguente modo:

  • Il servizio bar sarà combinato con il servizio di ristorazione e includerà bevande alcoliche in bottiglia, una selezione completa di bevande analcoliche, Perrier, caffè e tè nero. Le bevande saranno disponibili su richiesta tra i servizi di ristorazione.
  • Nella cabina Business Class, i pasti preconfezionati verranno serviti su tutti i voli della durata superiore a due ore.
  • Sui voli internazionali, i pasti preconfezionati saranno serviti in tutte le classi.
  • È possibile accedere ai menu elettronicamente tramite l'app mobile e il sito Web Air Canada e all'interno di ogni confezione di pasti preconfezionati verrà inclusa una piccola scheda menu.
  • I voli in partenza dal Canada godranno di un pranzo al sacco preconfezionato progettato da uno dei nostri partner culinari. Tutti gli alimenti sono confezionati insieme in una scatola di alimenti e serviti come oggetti monouso.
  • Non verranno serviti pasti speciali, ad eccezione dei cibi kosher tra l'aeroporto Toronto Pearson e Tel Aviv (la prenotazione deve essere effettuata almeno 24 ore prima del viaggio).
  • Il nostro menu Bistro è temporaneamente non disponibile, ma ai clienti verranno offerti gli articoli più venduti dal nostro menu Bistro
  • Il servizio Duty Free è sospeso.

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Discesa dall'aereo e bagagli


La procedura di discesa dall'aereo e ritiro dei bagagli verrà svolta come segue:

  • Verranno presentati annunci di bordo per chiedere ai clienti di mantenere il distanziamento durante la discesa dall'aereo.
  • I nastri in uso saranno regolati in modo da aumentare la distanza.
  • I bagagli verranno distanziati alla consegna.
  • Deve avvicinarsi al nastro per ritirare i bagagli solo un cliente per gruppo di viaggiatori.

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