COVID-19 Updates

COVID 19 – AGGIORNAMENTI

Riportare i canadesi a casa

In questo periodo senza precedenti, stiamo lavorando incessantemente per portare i nostri compatrioti canadesi a casa. La nostra rete globale rimane operativa e trasporta i canadesi dai Paesi in cui i confini rimangono aperti. Per consultare lo stato attuale del volo, controlli qui. 

Nell'ultima settimana, Air Canada ha riportato più di 200.000 canadesi a casa. Con piani per gestire più di 250 voli fino alla fine di marzo da destinazioni internazionali e più di 440 dagli Stati Uniti, siamo ansiosi di riportare centinaia di migliaia di altri canadesi a casa dai propri cari.

Per un elenco completo delle destinazioni che continueremo a servire fino al 31 marzo, selezioni qui.


Voli commerciali

Dopo il 31 marzo e in seguito a ulteriori comunicazioni del Governo, continueremo a servire tutte le province e i territori del Canada, con una rete ridotta, oltre a un numero prestabilito di destinazioni transfrontaliere internazionali e statunitensi da specifiche città canadesi.

Per un elenco completo delle destinazioni che continueremo a servire fino al 1° aprile, selezioni qui.

Voli speciali

Lavoreremo inoltre insieme al Governo canadese nel supportare più persone possibili gestendo voli speciali dai Paesi in cui le frontiere e/o gli aeroporti sono stati chiusi.

Gli Affari esteri stanno coordinando disposizioni locali per i canadesi che desiderano tornare a casa con questi voli speciali. Si consiglia vivamente ai canadesi all'estero di registrarsi su https://travel.gc.ca/travelling/registration. In questo modo il Governo canadese fornirà informazioni agli interessati non appena disponibili. Per aiuto in caso di emergenza, contatti l'indirizzo e-mail sos@international.gc.ca.

Per ulteriori informazioni su questi voli speciali, selezioni qui.

Modifiche e cancellazioni dei voli

Se ha prenotato direttamente con Air Canada (incluso su aircanada.com, sull'app per dispositivi mobili Air Canada, Air Canada for Business e i nostri centri di contatto) o Kayak, Google Flights e Skyscanner, segua le domande sottostanti per assistenza con la sua prenotazione.

Se ha prenotato con un agente di viaggi o qualsiasi altra agenzia di viaggi online (ad esempio, Expedia o Priceline), la preghiamo di contattarli direttamente per modifiche o cancellazioni. Ogni partner dispone di un esclusivo sistema di prenotazione al quale non possiamo accedere per modificare la sua prenotazione.

Assistenza con la mia prenotazione

Voglio cancellare una prenotazione esistente

Se ha effettuato la prenotazione di un volo prima del 31 marzo 2020 e desidera cancellarla, può farlo senza penali per cancellazione. Riceverà il riaccredito completo, che potrà riutilizzare per viaggi futuri. Il credito è valido per viaggi prima del 31 marzo 2021.

Ecco come:

  • Se ha prenotato su aircanada.com, tramite l'applicazione per dispositivi mobili Air Canada, tramite il Contact Centre di Air Canada o su Kayak, Google Flights o Skyscanner, per ottenere un risultato più veloce può accedere online:
  • Si connetta su aircanada.com e selezioni "Le mie prenotazioni"
  • Inserisca il numero di prenotazione e le informazioni dei passeggeri
  • Selezioni "Cancella prenotazione"
  • Quando conferma, se viene visualizzata la penale per cambio, verrà annullata
  • Verifichi di avere a disposizione il numero del biglietto, che si trova sull'itinerario della prenotazione originale. Quando è pronto per viaggiare di nuovo, ci contatti al numero 1-888-247-2262 con il numero di biglietto, per prenotare il suo volo futuro. I viaggi futuri che sfruttano crediti di volo devono essere completati entro il 31 marzo 2021.
  • Se ha prenotato il suo biglietto tramite un agente di viaggi o un'agenzia di viaggi online (ad esempio Expedia o Priceline), la preghiamo di contattarli direttamente per ricevere assistenza. Si noti che I biglietti venduti tramite un'agenzia di viaggi non possono essere cambiati online.
  • Selezioni qui se la sua prenotazione è un premio volo Aeroplan.
  • Per tutti i pacchetti vacanza acquistati prima del 31 marzo 2020 su Air Canada Vacations, visiti AirCanadaVacations.com
  • Se ha prenotato nel 2019, ci contatti entro un anno dalla data di acquisto del biglietto originale e prolungheremo la rinuncia alle penali fino al 31 marzo 2021.

Termini e condizioni

  • Deve usufruire del suo credito di volo futuro prima del 31 marzo 2021.
  • I biglietti devono essere acquistati direttamente da Air Canada, Kayak, Google Flights, Skyscanner o tramite il suo agente di viaggi prima del 31 marzo 2020.
  • I biglietti Air Canada possono essere identificati dal numero del biglietto a 13 cifre che inizia con il codice "014". I biglietti emessi da altre compagnie aeree con un altro codice vettore (numeri di biglietto che non iniziano con "014") sono soggetti alla politica di rinuncia delle rispettive compagnie aeree.
  • Quando prenota un nuovo volo sfruttando il credito di volo, se il nuovo volo ha un importo maggiore verrà applicata ogni differenza di tariffa. Se il nuovo volo ha un importo minore, ogni valore residuo dovuto alla tariffa minore andrà perso.
  • Air Canada Vacations sta offrendo il piano di protezione CareFlex gratuitamente sulle prenotazioni effettuate tra il 5 e il 31 marzo 2020. Se ha acquistato il suo pacchetto vacanze con Air Canada Vacations e desidera effettuare cambiamenti alla sua prenotazione, contatti direttamente il suo agente di viaggi o l'assistenza clienti al numero 1 800 296-3408 per pacchetti con destinazione Messico, Caraibi, Las Vegas o Hawaii o al numero 1 877 752-7710 per tour in Europa.

Ho una prenotazione esistente e desidero cambiare il mio volo.

Se ha effettuato la prenotazione di un volo prima del 31 marzo 2020, può modificare la sua prenotazione esistente senza penali, fino a due ore prima del volo. Può volare verso la stessa destinazione in una data successiva o cambiare destinazione. Il nuovo viaggio prenotato deve tenersi prima del 31 marzo 2021.

Ecco come:

  • Se ha prenotato su aircanada.com, tramite l'applicazione per dispositivi mobili Air Canada, tramite il Contact Centre di Air Canada o su Kayak, Google Flights o Skyscanner, per ottenere un risultato più veloce può accedere online:
    • Si connetta su aircanada.com e selezioni "Le mie prenotazioni"
    • Inserisca il numero di prenotazione e le informazioni dei passeggeri
    • Selezioni "Cambiare prenotazione"
    • Quando conferma, se viene visualizzata la penale per cambio, verrà annullata
    • Se la sua nuova prenotazione è più costosa dell'originale, dovrà pagare la differenza tariffaria. Se la nuova prenotazione è meno costosa della tariffa originale, non riceverà un rimborso per la differenza.
  • Se ha prenotato il suo biglietto tramite un agente di viaggi o un'agenzia di viaggi online (ad esempio Expedia o Priceline), la preghiamo di contattarli direttamente per ricevere assistenza. Si noti che I biglietti venduti tramite un'agenzia di viaggi non possono essere cambiati online.
  • Selezioni qui se la sua prenotazione è un premio volo Aeroplan.
  •  Se ha prenotato un pacchetto Air Canada Vacations tramite un agente di viaggi, contatti direttamente l'agente di viaggi.
  • Se ha prenotato un pacchetto Air Canada Vacations direttamente da Air Canada Vacations, visiti AirCanadaVacations.com per i dettagli
  • Si noti che, tutte le prenotazioni Air Canada Vacations previste per la partenza dal Canada tra il 19 marzo e il 30 aprile 2020 inclusi sono state cancellate.

Sto pensando di fare una nuova prenotazione

Prenoti oggi qualsiasi volo senza indugi, sapendo che se la situazione con il COVID-19 cambia, potrà poi cambiare i suoi piani di viaggio di conseguenza. Tutte le prenotazioni effettuate entro il 31 marzo 2020, per viaggi entro il 31 dicembre 2020, possono essere modificate senza penale. Per le tariffe non rimborsabili, otterrà un credito per viaggi futuri. Si noti che il viaggio deve essere completato entro il 31 dicembre 2020.

Per maggiori dettagli, selezioni qui.

Desidero verificare se il mio volo è ancora programmato

Indipendentemente dalla modalità di prenotazione, può accedere online per verificare se la prenotazione è stata cancellata:

  • Si connetta su aircanada.com e selezioni "Le mie prenotazioni"
  • Inserisca il numero di prenotazione e le informazioni dei passeggeri
  • Una volta connesso, può verificare eventuali cambiamenti per i suoi futuri voli

Può anche visitare la lista di Paesi per i quali abbiamo sospeso le rotte.

Il mio volo è stato cancellato. Cosa devo fare?

Se il volo è stato cancellato, riceverà il riaccredito completo, che potrà riutilizzare per viaggi futuri. Il credito è valido per viaggi entro 24 mesi dalla data di cancellazione del volo.

Ecco come:

  • Riceverà un'e-mail di notifica sulla cancellazione del volo, che comprende anche la procedura necessaria per elaborare il credito di volo.
  • Se ha prenotato su aircanada.com, tramite l'applicazione per dispositivi mobili Air Canada, tramite il Contact Centre di Air Canada o su Kayak, Google Flights o Skyscanner, per ottenere un risultato più veloce può accedere online:
    • Si connetta su aircanada.com e selezioni "Le mie prenotazioni"
    • Inserisca il numero di prenotazione e le informazioni dei passeggeri
    • Selezioni "Cancella prenotazione"
    • Quando conferma, se viene visualizzata la penale per cambio, verrà annullata
    • Verifichi di avere a disposizione il numero del biglietto, che si trova sull'itinerario della prenotazione originale. Quando è pronto per viaggiare di nuovo, ci contatti al numero 1-888-247-2262 con il numero di biglietto, per prenotare il suo volo futuro. I viaggi futuri che sfruttano il credito di volo devono essere completati entro 24 mesi dalla data di cancellazione del volo.
  • Se ha prenotato il suo biglietto tramite un agente di viaggi o un'agenzia di viaggi online (ad esempio Expedia o Priceline), la preghiamo di contattarli direttamente per ricevere assistenza. I biglietti venduti tramite un'agenzia di viaggi non possono essere cambiati online.
  • Selezioni qui se la sua prenotazione è un premio volo Aeroplan.
  • Per tutte le prenotazioni Air Canada Vacations cancellate tra il 19 marzo 2020 e il 30 aprile 2020, visiti AirCanadaVacations.com

Termini e condizioni

  • Deve utilizzare il credito per voli futuri per un viaggio entro 24 mesi dalla data di cancellazione del volo.
  • I biglietti devono essere acquistati direttamente da Air Canada, Kayak, Google Flights, Skyscanner o tramite il suo agente di viaggi prima del 31 marzo 2020.
  • I biglietti Air Canada possono essere identificati dal numero del biglietto a 13 cifre che inizia con il codice "014". I biglietti emessi da altre compagnie aeree con un altro codice vettore (numeri di biglietto che non iniziano con "014") sono soggetti alla politica di rinuncia delle rispettive compagnie aeree.
  • Quando prenota un nuovo volo sfruttando il credito di volo, se il nuovo volo ha un importo maggiore verrà applicata ogni differenza di tariffa. Se il nuovo volo ha un importo minore, ogni valore residuo dovuto alla tariffa minore andrà perso.
  • Potrebbero essere previste delle eccezioni conformemente alle normative del Governo

Requisiti di ingresso del governo

Con l'evolversi dell'impatto globale del COVID-19 e i requisiti di ingresso del governo in continuo cambiamento, le raccomandiamo vivamente di verificare ogni requisito di ingresso applicabile prima di mettersi in viaggio. Per ulteriori informazioni, selezioni qui.

Sospensioni delle rotte

Ulteriori informazioni

Misure preventive

Ulteriori informazioni

Variazioni dell'offerta dei servizi

Ulteriori informazioni

Stiamo lavorando incessantemente per aiutare i nostri clienti.

Un video-messaggio di Calin Rovinescu, Presidente e CEO, su Air Canada durante la crisi dell'epidemia del COVID-19.

Play this video

Guardi il video qui.

Risorse utili

Incoraggiamo i nostri clienti a rimanere informati sulle questioni relative al COVID-19 e consigliamo i seguenti siti delle autorità competenti:

Centers for Disease Control and Prevention (CDC)
Condivisione di informazioni di base sul COVID-19 e notizie sui casi negli Stati Uniti.
Ulteriori informazioni

The World Health Organization (WHO)
Ultimi aggiornamenti e domande e risposte sul COVID-19.
Ulteriori informazioni

Governo canadese
Aggiornamenti sull'epidemia in Canada e nel mondo.
Ulteriori informazioni

International Air Transport Association (IATA)
Pubblicazione delle ultime restrizioni di viaggio.
Ulteriori informazioni