Changement à nos services

Dernière mise à jour :

Service à bord

Afin d’assurer le bien-être de tous nos clients et membres d’équipage, nous allons ajuster provisoirement notre service à bord; ceci fait partie des mesures de santé et sécurité que nous prenons face à la COVID-19. Les dispositions suivantes seront introduites graduellement :

Vols intra-Canada ou vols au départ ou à destination des États-Unis, des Antilles et de l’Amérique centrale

  • Dans toutes les cabines, nous servirons des bouteilles d’eau individuelles au lieu de notre service de bar. Oreillers et couvertures ne seront plus disponibles.
  • Des écouteurs gratuits seront distribués aux passagers des vols offrant des divertissements à bord.
  • En Économique Privilège et en classe économique, nous allons suspendre le service de repas, y compris notre Bistro.
    • Compte tenu de ces changements, les clients voudront peut-être en tenir compte avant de se rendre à l’aéroport, car il se pourrait que de nombreux comptoirs et restaurants dans l’aéroport soient également fermés.
  • En Classe affaires, nous offrirons des repas et collations préemballés pour tous les vols de plus de deux heures. Malheureusement, nous ne serons pas en mesure de répondre aux demandes en matière de repas spéciaux.
  • À bord des vols d’Air Canada Rouge, les iPad ne seront plus proposés.

Exception : À bord des vols entre Toronto-Pearson (YYZ) et Honolulu (HNL), un repas gratuit préemballé sera offert dans toutes les cabines.

Vols entre le Canada et l’Europe, l’Asie, l’Australie et l’Amérique du Sud

  • Le service de restauration sera remplacé par des aliments préemballés dans toutes les cabines et le service de bar sera limité à de l’eau.
  • Il n’y aura plus d’oreillers ni de couvertures en Économique Privilège et en classe économique; seules des couvertures seront offertes en classe Signature Air Canada.
    • À bord d’Air Canada Rouge, les iPad ne seront plus proposés.
  • Malheureusement, nous ne serons pas en mesure de répondre aux demandes en matière de repas spéciaux

Nous avons conscience que les changements apportés au service pourraient se répercuter sur votre expérience à bord et nous vous remercions de votre compréhension alors que nous nous adaptons à cette situation qui évolue. Nous vous invitons à revenir consulter cette page pour avoir d’autres nouvelles avant de partir en voyage.


Salons

Afin d’assurer le bien-être de tous nos clients et employés, nous avons temporairement fermé l’ensemble de nos salons jusqu’à nouvel ordre. Cette mesure s’applique aux installations suivantes :

  • Tous les salons Feuille d’érable
  • Café Air Canada à l’aéroport Toronto-Pearson (YYZ)
  • Suite Signature Air Canada à l’aéroport Toronto-Pearson (YYZ)
  • Suite Signature Air Canada à l’aéroport international de Vancouver (YVR) 
  • Salon d’arrivée de Londres Heathrow

Veuillez également noter que les salons de nos partenaires pourraient aussi être fermés. Nous vous invitons à vérifier directement auprès du transporteur exploitant.

Nous nous excusons de tout inconvénient et nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension dans ce contexte de changements rapides.

Nous comptons avoir le plaisir de vous servir de nouveau très bientôt.


Services prioritaires

Fermeture du service Fast Track à l’aéroport Londres Heathrow (LHR) :

  • Le service Fast Track dans la zone des départs sera fermé dès la fin de nos activités le 3 avril
  • Le service Fast Track dans la zone des correspondances est fermé

Nos services de correspondance

Il est possible que certains des services facilitant les correspondances, comme les navettes aéroportuaires, soient suspendus temporairement. Prêtez attention aux panneaux d’affichage dans les aéroports pour arriver à l’heure pour votre correspondance. Si vous avez des questions, n’hésitez pas à vous adresser à l’un des représentants de l’aéroport ou d’Air Canada, qui vous aideront avec plaisir. 


Boutique hors taxe d'Air Canada

Le service de boutique hors taxe d’Air Canada est suspendu jusqu’à nouvel ordre.


Service de chauffeur BMW

À compter du 18 mars, notre service de Chauffeur BMW sera temporairement suspendu jusqu'à nouvel ordre.