Politique sur la protection de la vie privée d'Air Canada

Air Canada s’engage à protéger vos renseignements personnels et à respecter votre droit à la protection de vos renseignements personnels.

La présente Politique sur la protection des renseignements personnels décrit de quelle façon Air Canada recueille, utilise et divulgue vos renseignements personnels ainsi que vos droits sur ces renseignements.

Notre chef principale – Protection de la vie privée est chargée de superviser ce que nous faisons avec vos renseignements et de surveiller la conformité à cette politique et aux lois sur la protection des données.

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre Politique sur la protection des renseignements personnels ou nos pratiques, vous pouvez communiquer avec le Bureau de la vie privée d’Air Canada par courriel, courrier, téléphone ou télécopieur.

Bureau de la vie privée d’Air Canada
Adresse électronique : privacy_vieprivee@aircanada.ca

Centre Air Canada
ZIP YUL 1276
7373, boul. de la Côte-Vertu Ouest
Saint-Laurent (Québec)  H4Y 1H4
Téléphone : 514 422-6020
Télécopieur : 514 422-2641

But de la collecte de renseignements

Lorsque vous achetez ou utilisez un produit ou un service d'Air Canada, vous devez fournir certains renseignements personnels pour conclure la transaction et pour que nous puissions vous joindre au besoin. Par exemple, lorsque vous réservez un vol pour vous-même ou quelqu'un d'autre, que ce soit en ligne ou auprès d'un agent des Réservations d'Air Canada ou d'un agent de voyages, vous devez fournir de tels renseignements, notamment votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone, votre adresse courriel et le numéro et la date d'expiration de votre carte de crédit. Nous avons besoin de ces renseignements pour vous identifier à des fins juridiques et de sécurité, pour communiquer avec vous et pour effectuer votre achat. Afin de pouvoir évaluer la masse totale de l'avion et à titre d'élément d'identification supplémentaire, nous devons aussi savoir si vous êtes un homme ou une femme. Ces renseignements nous sont également utiles pour le service à la clientèle, la gestion et la commercialisation des produits et des services, l'analyse de la clientèle et, enfin, pour les autres raisons indiquées dans la présente politique.

Repas spéciaux : À bord de certains vols d'Air Canada, des repas spéciaux sont proposés aux passagers en vue de satisfaire à une diversité de régimes alimentaires. La disponibilité doit être déterminée au moment de la réservation. Si nous pouvons satisfaire à votre demande, les renseignements doivent être consignés dans votre dossier de voyage. Ces renseignements sont ensuite transmis au traiteur et au personnel de cabine affecté à votre vol. À certains aéroports, nous confions le service au sol à une autre société aérienne. Dans ce cas, nous sommes tenus de lui communiquer vos renseignements. Si vous faites correspondance avec un autre transporteur aérien, nous lui transmettons également votre demande de repas spécial lorsque le service est proposé.

Service Concierge : Les membres VIP Air Canada et Altitude Super Élite 100 peuvent profiter de notre Service Concierge personnalisé dans plus de 40 aéroports de par le monde, et ont accès en tout temps à une ligne d'assistance téléphonique qui les reliera instantanément au Service Concierge d'Air Canada. Tout renseignement fourni à un agent du Service Concierge peut être recueilli, conservé et utilisé afin d'assurer la prestation d'un service plus personnalisé. Ces renseignements sont cryptés et conservés sur support électronique. Seuls les agents du Service Concierge y ont accès et peuvent les partager avec d'autres membres du personnel d'Air Canada, au besoin, pour mieux vous servir. Toutefois, aucun renseignement sur l'origine raciale ou ethnique, les opinions politiques, les croyances religieuses ou philosophiques, l'appartenance à un syndicat, la vie sexuelle ou l'orientation sexuelle n'est recueilli, conservé ou utilisé pour ou par le Service Concierge, sauf dans la mesure où certaines préférences de repas peuvent laisser suggérer certaines de ces caractéristiques.

Réductions pour les enfants : Air Canada accorde des réductions spéciales aux enfants et bébés. En vue de déterminer votre admissibilité à ces tarifs et de nous assurer que votre billet est correctement traité, nous devons inscrire votre date de naissance au moment de la réservation. Lorsque vous vous enregistrez à l'aéroport, vous devez présenter une pièce d'identification portant votre date de naissance. Si votre voyage comprend une correspondance assurée par un autre transporteur, nous lui transmettons votre date de naissance afin qu'il vous accorde la réduction.

Assistance spéciale : Nous proposons une gamme de services de voyage aux passagers ayant des besoins spéciaux. Si vous avez besoin d'une assistance spéciale, par exemple si vous avez besoin d'oxygène à bord, nous devons consigner ces renseignements dans votre dossier de voyage. Dans certains cas, un médecin d'Air Canada peut communiquer avec votre médecin traitant en vue de déterminer les précautions nécessaires à prendre pour assurer votre sécurité à bord et rendre votre voyage agréable. Ces renseignements sont transmis au personnel de l'aéroport ainsi qu'au personnel de cabine.

Dans les aéroports où les services au sol sont confiés à un tiers (p. ex., un autre transporteur), les renseignements personnels nécessaires pour assurer que vous recevez l'assistance spéciale dont vous avez besoin seront communiqués au fournisseur de services au sol. Si votre voyage comprend une correspondance assurée par un autre transporteur, nous pouvons également lui transmettre votre demande d'assistance spéciale afin qu'il s'occupe de vous le mieux possible.

Air Canada accorde la priorité absolue à la sécurité. Afin d'assurer la sécurité de nos passagers et de nos membres d'équipage, nous devons être au courant de toute exigence spéciale en matière d'assistance. Cela nous permet de prévoir et de réserver des places, en plus de maximiser la sécurité.

Enfants non accompagnés : Les enfants âgés de 8 à 11 ans peuvent voyager seuls à bord des vols d'Air Canada, mais seulement au moyen du service pour enfants non accompagnés (UM). Le service pour enfants non accompagnés est facultatif pour les jeunes de 12 à 17 ans. Ce service inclut des dispositions pour que votre enfant soit pris en charge par des agents d'Air Canada ou des agents de bord, de son arrivée à l'aéroport pour l'enregistrement jusqu'à sa destination finale.

Vous devez demander le service pour enfants non accompagnés au moment de la réservation en téléphonant aux Réservations d'Air Canada. En raison des mesures de sécurité supplémentaires pour protéger votre enfant, les réservations de service pour enfants non accompagnés ne peuvent être effectuées en ligne à aircanada.com.

À votre arrivée à l'aéroport, vous devrez remplir le formulaire « Demande de transport ». Les renseignements demandés dans ce formulaire révèlent l'identité de votre enfant et son itinéraire de vol, ainsi que les coordonnées des personnes qui viendront à sa rencontre à la destination finale. Vous devrez également fournir les coordonnées et la signature du parent ou du tuteur qui autorise la demande de transport. Ces renseignements sont exigés pour assurer la sécurité de votre enfant.

Numéros de programme de fidélisation : À titre de client d'Air Canada, vous pouvez accumuler des points dans le cadre d'un de nos différents programmes de fidélisation. Afin que votre compte soit automatiquement crédité, il nous faut transmettre au gestionnaire du programme de fidélisation applicable certains renseignements, notamment l'heure et la date des segments de vol, la classe de service ainsi que des renseignements personnels, dont votre nom, votre adresse et votre numéro de téléphone, afin de vous identifier. Pour répondre à ces exigences, Air Canada doit consigner le nom du programme de fidélisation et votre numéro de membre au moment de la réservation.

 

Aéroplan

Le programme Aéroplan permet aux membres d’accumuler des milles Aéroplan lors de l’achat de produits et de services auprès des partenaires d’Aéroplan, y compris Air Canada, et d’échanger des milles Aéroplan contre des voyages, des marchandises, des cartes-cadeaux et d’autres produits ou services offerts par les partenaires d’Aéroplan.

Ce programme nous permet d’élaborer et de recommander des produits et services adaptés à vos besoins et à vos intérêts. Air Canada et Aéroplan échangent certains renseignements afin de s’assurer que votre compte Aéroplan est à jour, que les milles sont crédités et débités correctement et que les offres promotionnelles sont adaptées à vos intérêts et à vos besoins. Seuls les renseignements nécessaires à ces fins sont échangés. De plus, à titre de membre Aéroplan, il vous est plus facile de faire une réservation. Quand vous appelez les Réservations Air Canada et que vous donnez votre numéro de membre Aéroplan, nous pouvons automatiquement transférer les renseignements nécessaires pour faire votre réservation à partir de votre compte Aéroplan. Dans le site Web, certains champs de données sont déjà remplis; ainsi, vous n’avez pas à fournir les mêmes renseignements à plusieurs reprises. Nous pouvons aussi inscrire dans votre dossier Aéroplan vos préférences en matière de places et de repas.

Vous pouvez ouvrir une session dans les sites Web et les applications d’Air Canada et d’Aéroplan en utilisant les mêmes nom d’utilisateur et mot de passe. Cela a pour but de vous faciliter la vie et d’assurer la sécurité de ces identifiants de connexion. Vous pouvez ainsi consulter et modifier vos renseignements personnels à partir de ces sites Web et de ces applications.

Tous les renseignements concernant le programme Aéroplan se trouvent sur le site www.aeroplan.com.