Air Canada pour entreprise – mises à jour

Air Canada pour entreprise – mises à jour

Nous sommes conscients que les membres d’Air Canada pour entreprise recommenceront à voyager à des moments différents. C’est pourquoi nous tenons à offrir à votre entreprise la souplesse voulue quant aux réservations et à vous rassurer sur le statut de votre compte en ces temps sans précédent.

  • Modifications : Vous pouvez apporter une modification unique à toute réservation nouvelle ou existante effectuée jusqu’au 30 septembre 2021, pour les voyages initialement prévus entre le 1er mars 2020 et le 30 septembre 2022.
  • Remboursements : En ce qui concerne les nouveaux billets achetés à compter du 13 avril 2021, Air Canada offrira une option de remboursement dans les cas où elle annule le vol ou modifie l’heure de départ de plus de trois heures. Les règles tarifaires s’appliquent aux modifications volontaires. Vous avez aussi la possibilité de transférer la valeur totale de vos billets inutilisés dans un compte UATP virtuel pour un voyage à venir.
  • Statut : Peu importe le statut qu’avait atteint votre entreprise au 1er mars 2020, nous prolongeons celui-ci jusqu’au 1er mars 2022.

Veuillez noter que la date limite du 12 juillet 2021 pour présenter une demande de remboursement selon votre mode de paiement initial ou pour recevoir un remboursement d’entreprise pour les billets achetés avant le 13 avril 2021 pour des voyages commençant au plus tôt le 1er février 2020 est passée. Si vous avez manqué cette date limite, vous pouvez quand même demander que la valeur résiduelle du billet soit transférée à un compte UATP virtuel d’Air Canada.

Si vous avez déjà présenté une demande, sachez que nous y travaillons. Veuillez noter qu’un certain délai pourrait s’écouler en raison du nombre élevé de demandes; nous vous aviserons par courriel lorsque votre demande aura été examinée.


Échanger et annuler vos réservations

Si votre entreprise a réservé directement auprès d’Air Canada pour entreprise vous pouvez y apporter une modification unique sans frais ou encore l’annuler et réserver à nouveau plus tard, pourvu que la date de voyage initiale se situe entre le 1er mars 2020 et le 30 septembre 2022.

Vous pouvez modifier la réservation Air Canada pour entreprise dans l’onglet Mes réservations.

Conditions générales

  • Le billet doit être délivré au plus tard le 30 septembre 2021.
  • S’applique aux vols dont la date initiale se situe entre le 1er mars 2020 et le 30 septembre 2022.
  • Pour les billets achetés au plus tard le 31 mars 2021 : Si vous devez modifier un vol, votre nouveau voyage doit être effectué dans les 24 mois suivant la date du dernier vol non effectué. Aucuns frais de modification ne s’appliquent.
  • Pour les billets achetés à compter du 1er avril 2021 : Si vous devez modifier un vol, votre nouveau voyage doit être effectué dans les 24 mois suivant la date d’achat initiale. Aucuns frais de modification ne s’appliquent.
  • La réservation peut être modifiée ou annulée jusqu’à deux heures avant le départ.
  • Les billets achetés à un tarif remboursable seront remboursés selon les règles tarifaires applicables; des frais d’annulation pourraient s’appliquer.
  • Si vous avez réservé avec Air Canada pour entreprise et vous devez annuler un vol, vous pouvez transférer la valeur totale de vos billets inutilisés à un compte UATP.

Compte UATP virtuel

Air Canada pour entreprise offre à ses membres une plus grande souplesse pour leurs billets inutilisés en raison des changements à leurs plans de voyage ou des annulations de vols, grâce à un compte UATP virtuel. Le compte UATP est une carte virtuelle prépayée que l’on peut utiliser comme une carte de crédit pour les réservations Air Canada pour entreprise et les achats complémentaires futurs.

Cela signifie que les membres peuvent maintenant transférer la valeur totale de leurs billets admissibles à un compte en ligne et utiliser cette valeur pour un voyage ultérieur.

Ce compte UATP s’appliquera aux vols auxquels des modifications volontaires ont été apportées et aux vols annulés. Les clients dont les vols ont été annulés en raison de la COVID-19 et qui ont déjà reçu un crédit de voyage valide pendant 24 mois peuvent choisir cette option.

Comment faire une demande de compte UATP virtuel :

La demande de compte UATP doit être faite par l’administrateur du compte Air Canada pour entreprise de la compagnie ou par l’agence de voyages :

  1. La compagnie doit consulter, signer et accepter le contrat d’entente UATP.
  2. Après avoir signé le formulaire, veuillez nous fournir les numéros et les détails des billets dans ce formulaire de la liste des billets.
  3. Veuillez envoyer les deux formulaires remplis à l’adresse acpourentreprise@aircanada.ca. Veuillez ajouter en copie conforme l’administrateur du compte Air Canada pour entreprise de la compagnie.
  4. Une fois les formulaires remplis et soumis, un compte UATP virtuel sera créé au nom de l’entreprise, et le contact principal recevra de l’UATP un courriel créé automatiquement qui contient son nom d’utilisateur et un mot de passe temporaire. Veuillez vous référer à ce guide pour obtenir plus de renseignements sur la façon d’établir un compte UATP.
  5. La valeur totale des billets admissibles sera transférée au compte. Un courriel fournissant des détails sur le montant total transféré et la façon d’accéder au compte sera envoyé au contact principal indiqué dans le formulaire de la liste des billets.
  6. Veuillez compter un délai de six à huit semaines pour qu’Air Canada traite la demande et crédite le compte UATP.

Avantages du compte UATP

Le compte UATP permet à l’entreprise de vérifier le solde du compte, de produire des rapports sur les billets remboursés ou récemment délivrés et de récupérer les relevés mensuels.

Le compte UATP n’expire pas. Toute valeur résiduelle sera automatiquement renouvelée tous les cinq ans à la date de délivrance initiale.

L’entreprise peut enregistrer la carte UATP comme mode de paiement dans son profil Air Canada pour entreprise et l’associer à des voyageurs particuliers comme mode de paiement pour des réservations futures.

Pour plus de renseignements, veuillez consulter le document FAQ – Compte UATP ainsi que les conditions générales ci-dessous.

Conditions générales

  1. Ce compte UATP s’appliquera aux vols auxquels des modifications volontaires ont été apportées et aux vols annulés. Les clients dont les vols ont été annulés en raison de la COVID-19 et qui ont déjà reçu un crédit de voyage valide pendant 24 mois peuvent choisir cette option.
  2. Air Canada délivrera un compte UATP prépayé virtuel équivalent à la valeur de vos billets entièrement inutilisés. Cette carte virtuelle UATP peut être utilisée de la même façon qu’une carte de crédit pour l’achat de futurs billets Air Canada (014).
  3. Les billets doivent être entièrement inutilisés et l’état du coupon doit être à « open ».
  4. Le compte UATP virtuel s’applique uniquement aux itinéraires Air Canada, qui comprennent les vols à code multiple de la coentreprise transatlantique/les vols intertransporteurs du stock de billets 014.
  5. Si un billet ou un service complémentaire payé (en tout ou en partie) au moyen d’un compte UATP doit être remboursé, le montant correspondant à la valeur ou à la partie inutilisée du produit payé (selon les conditions générales liées au tarif à rembourser) sera reversé au compte UATP initial.
  6. Les clients doivent conserver le compte UATP initial jusqu’à ce que la valeur stockée atteigne zéro et que tous les voyages pour lesquels le compte UATP a été utilisé comme mode de paiement soient terminés.
  7. Pour en savoir plus, veuillez consulter le document contrat d’entente UATP.

Votre statut Air Canada pour entreprise est assuré

La fidélité est une affaire de réciprocité — les bons comme les mauvais jours. En tant que membre d’Air Canada pour entreprise, nous vous sommes reconnaissants de votre engagement exceptionnel envers Air Canada. Aussi, pour vous procurer une certaine stabilité en cette période d’incertitude, nous prolongeons le statut de votre compte jusqu’au 1er mars 2022. Nous sommes conscients que les membres recommenceront à voyager à différents moments et nous espérons qu’avec cette prolongation de statut vous continuerez à profiter des avantages auxquels vous accordez le plus de valeur.

Le statut de votre compte Air Canada pour entreprise est assuré à son niveau actuel, et, à la date de renouvellement prévue, il sera automatiquement prolongé jusqu’au 1er mars 2022. Si votre entreprise atteint un statut de niveau supérieur pendant cette période, elle passera automatiquement au prochain seuil de primes et d’avantages.

Sachez que nous apprécions votre fidélité à titre de membre d’Air Canada pour entreprise et que nous sommes ravis de pouvoir vous témoigner la nôtre. Toute l’équipe d’Air Canada est impatiente d’accueillir de nouveau ses clients à bord, le moment venu.

Ensemble, nous surmonterons cette période difficile.