Air Canada pour entreprise – mises à jour

Nous sommes bien conscients que les membres d’Air Canada pour entreprise reprendront leurs déplacements à différents moments. Durant cette période sans précédent, nous sommes donc déterminés à vous offrir souplesse dans vos réservations et paix d’esprit relativement au statut de votre compte.

Si votre entreprise a réservé directement auprès d’Air Canada pour entreprise et doit annuler ces réservations jusqu’à deux heures avant le départ, vous pouvez apporter une modification unique sans frais aux réservations, nouvelles ou existantes, dont la délivrance des billets est au plus tard le 31 décembre 2020 et la date de voyage se situe entre le 1er mars 2020 et le 31 décembre 2021.

À compter du 1er juin 2020, les membres peuvent aussi convertir la valeur résiduelle associée à des réservations antérieurement annulées (dont la date de voyage se situe entre le 1er mars 2020 et le 31 décembre 2021) et transférer cette valeur dans un compte UATP. Le moment venu, vous pourrez utiliser votre compte pour acheter des billets d’Air Canada pour un voyage ultérieur dans le cadre du programme Air Canada pour entreprise.

De plus, quel que soit le statut de votre entreprise au 1er mars 2020, celui-ci est automatiquement prolongé jusqu’au 1er mars 2022.

Prenez connaissance de l’information détaillée concernant chacune des mises à jour.

Échanger et annuler vos réservations

Si votre entreprise a réservé directement auprès d’Air Canada pour entreprise et doit maintenant annuler la réservation, vous pouvez y apporter une modification unique sans frais ou encore l’annuler et réserver à nouveau plus tard, pourvu que la date de voyage se situe entre le 1 er mars 2020 et le 31 décembre 2021.

Vous pouvez modifier la réservation Air Canada pour entreprise sur aircanada.com en cliquant sur « Gérer mes réservations » sous l’onglet « Réserver » au menu principal.

Vous pouvez annuler votre réservation Air Canada pour entreprise en appelant la ligne de soutien Air Canada pour entreprise au 1 888 335-4189 ou en nous écrivant à acforbusiness@aircanada.ca.

Conditions générales

  1. Le billet doit être délivré au plus tard le 31 décembre 2020.
  2. S’applique aux vols dont la date de voyage initiale se situe entre le 1er mars 2020 et le 31 décembre 2021.
  3. Si vous devez modifier un vol, votre nouveau voyage doit se terminer au plus tard le 31 décembre 2022. Aucuns frais de modification ne s’appliquent.
  4. Si vous avez réservé avec Air Canada pour entreprise et vous devez annuler un vol, vous pouvez transférer la valeur totale de vos billets inutilisés à un compte UATP.
  5. La réservation peut être modifiée ou annulée jusqu’à deux heures avant le départ.

Les billets achetés à un tarif remboursable seront remboursés selon les règles tarifaires; des frais d’annulation pourraient s’appliquer.

Compte UATP virtuel

Air Canada pour entreprise offre à ses membres une plus grande souplesse pour leurs billets inutilisés en raison des changements à leurs plans de voyage ou des annulations de vols, grâce à un compte UATP virtuel. Le compte UATP est une carte virtuelle prépayée que l’on peut utiliser comme une carte de crédit pour les réservations Air Canada pour entreprise et les achats complémentaires futurs.

Cela signifie que les membres peuvent maintenant transférer la valeur totale de leurs billets admissibles à un compte en ligne et utiliser cette valeur pour un voyage ultérieur. Ce compte UATP s’appliquera aux vols auxquels des modifications volontaires ont été apportées et aux vols annulés, réservés d’ici le 31 décembre 2020, et dont la date de voyage se situe entre le 1er mars 2020 et le 31 décembre 2021 inclusivement.

Les clients dont les vols ont été annulés en raison de la COVID 19 et qui ont déjà reçu un crédit de voyage valide pendant 24 mois peuvent choisir cette option.

Voici comment faire une demande de compte UATP virtuel

La demande de compte UATP doit être faite par l’administrateur du compte Air Canada pour entreprise de la compagnie ou par l’agence de voyages :

  1. La compagnie doit consulter, signer et accepter le contrat d’entente UATP.
  2. Après avoir signé le formulaire, veuillez nous fournir les numéros et les détails des billets dans ce formulaire de la liste des billets.

    Nota :
    1. Les billets doivent être entièrement inutilisés et l’état du coupon doit être à « open ».
    2. Le compte UATP virtuel s’applique uniquement aux itinéraires Air Canada, qui comprennent les vols à code multiple de la coentreprise transatlantique/les vols intertransporteurs du stock de billets 014.
  3. Veuillez envoyer les deux formulaires remplis à l’adresse acforbusiness@aircanada.ca. Veuillez ajouter en copie conforme l’administrateur du compte Air Canada pour entreprise de la compagnie.
  4. Une fois les formulaires remplis et soumis, un compte UATP virtuel sera créé au nom de l’entreprise, et le contact principal recevra de l’UATP un courriel créé automatiquement qui contient son nom d’utilisateur et un mot de passe temporaire. Veuillez vous référer à ce guide pour obtenir plus de renseignements sur la façon d’établir un compte UATP.
  5. La valeur totale des billets admissibles sera transférée au compte. Un courriel fournissant des détails sur le montant total transféré et la façon d’accéder au compte sera envoyé au contact principal indiqué dans le formulaire de la liste des billets.
  6. Veuillez compter un délai de quatre semaines pour qu’Air Canada traite la demande et crédite le compte UATP.

Avantages du compte UATP

Le compte UATP permet à l’entreprise de vérifier le solde du compte, de produire des rapports sur les billets remboursés ou récemment délivrés et de récupérer les relevés mensuels.

Le compte UATP n’expire pas. Toute valeur résiduelle sera automatiquement renouvelée tous les cinq ans à la date de délivrance initiale.

L’entreprise peut enregistrer la carte UATP comme mode de paiement dans son profil Air Canada pour entreprise et l’associer à des voyageurs particuliers comme mode de paiement pour des réservations futures.

Pour plus de renseignements, veuillez consulter le document FAQ – Compte UATP ainsi que les conditions générales ci-dessous.

Conditions générales

  1. L’option de crédit UATP s’applique aux billets Air Canada pour entreprise délivrés au plus tard le 31 décembre 2020, et dont la date de voyage se situe entre le 1er mars 2020 et le 31 août 31 décembre 2021.
  2. Air Canada délivrera un compte UATP prépayé virtuel équivalent à la valeur de vos billets entièrement inutilisés. Cette carte virtuelle UATP peut être utilisée de la même façon qu’une carte de crédit pour l’achat de futurs billets Air Canada (014).
  3. Si un billet ou un service complémentaire payé (en tout ou en partie) au moyen d’un compte UATP doit être remboursé, le montant correspondant à la valeur ou à la partie inutilisée du produit payé (selon les conditions générales liées au tarif à rembourser) sera reversé au compte UATP initial.
  4. Les clients doivent conserver le compte UATP initial jusqu’à ce que la valeur stockée atteigne zéro et que tous les voyages pour lesquels le compte UATP a été utilisé comme mode de paiement soient terminés.
  5. Pour en savoir plus, veuillez consulter le document contrat d’entente UATP.

Votre statut Air Canada pour entreprise est assuré

Votre statut au 1er mars 2020 a été prolongé jusqu'en 2022.

En ces temps difficiles, la fidélité importe plus que jamais, de part et d'autre. Compte tenu du présent contexte sans précédent, nous voulions vous fournir de plus amples renseignements sur le statut de votre compte Air Canada pour entreprise.

Quel que soit le statut de votre entreprise au 1er mars 2020, il sera prolongé jusqu'au 1er mars 2022. La mise à jour se fera automatiquement. Aucune intervention n'est nécessaire de votre part. De plus :

  • Si votre entreprise atteint un statut inférieur à la date de renouvellement prévue, avant le 1er mars 2022, le statut de votre compte au 1er mars 2020 sera prolongé automatiquement. Votre administrateur de compte recevra un courriel confirmant la prolongation du statut.
  • Si votre entreprise atteint le même statut qu'elle détient à l'heure actuelle à la date de renouvellement prévue pendant cette période, votre administrateur de compte recevra automatiquement un courriel confirmant le renouvellement du statut.
  • Si votre entreprise atteint un statut supérieur, son statut passera automatiquement au prochain seuil, et elle pourra profiter immédiatement des nouveaux avantages et primes. Votre administrateur de compte recevra un courriel confirmant la mise à niveau du statut de votre entreprise.

Par exemple :

En juin 2019, l'entreprise ABC a atteint le statut de niveau 2 (seuil de 150  000 $ à 300  000 $). Elle profitera des avantages associés à ce statut jusqu'au mois de juin 2020, à moins que le compte atteigne un statut plus élevé. Le cas échéant, il sera mis à niveau automatiquement.

Grâce à cette nouvelle prolongation, l'entreprise ABC conservera automatiquement son statut de niveau 2 jusqu'au 1er mars 2022, même si elle n'a pas atteint le seuil de dépenses minimal de 150  000 $ en raison des restrictions de voyage imposées à l'heure actuelle.

Conditions générales

  1. Pour le renouvellement des statuts Air Canada pour entreprise, la politique relative à la prolongation du statut sera en vigueur du 1 er mars 2020 au 1er mars 2022 (l'«  offre  »). La présente offre s'adresse aux entreprises inscrites au programme Air Canada pour entreprise.
  2. La politique relative à la prolongation du statut a déjà été appliquée à tous les comptes dont la date de renouvellement était antérieure au 1 er mars 2020.
  3. Si une entreprise a fait l'objet d'un renouvellement de statut entre le 1 er mars 2020 et le 27 avril 2020, le statut de son compte devrait déjà avoir été mis à jour, conformément à la politique standard. Ces comptes ont maintenant été mis à jour en ce qui a trait à la nouvelle politique de prolongation, et l'administrateur devrait recevoir un courriel confirmant le nouveau statut. La prolongation appliquera au compte tout avantage en suspens correspondant au nouveau niveau ayant été attribué.
  4. À partir du 27 avril 2020, la prolongation due statut actuel sera automatique pour tous les comptes dont la date de renouvellement est prévue d'ici le 1 er mars 2022.
  5. La politique de prolongation prend fin le 1er mars 2022. Après le 1 er mars 2022, toutes les dates de renouvellement seront gérées en vertu de la politique standard. Pour de plus amples renseignements sur les statuts et les seuils, visitez notre page sur les conditions générales liées aux primes.
  6. Air Canada se réserve le droit, à sa seule discrétion, de disqualifier de la présente offre et de toute offre ultérieure toute personne trouvée coupable ou soupçonnée d'intervenir de façon illicite dans le processus de participation ou le déroulement de l'offre, de contrevenir aux conditions générales de l'offre, de faire preuve d'une conduite déloyale ou perturbatrice, ou d'agir dans l'intention d'importuner, d'injurier, de menacer ou de harceler une autre personne. Toute tentative de la part d'un membre ou d'une autre personne de nuire délibérément à un site Web ou de perturber le déroulement légitime de l'offre constitue une violation des lois pénales et civiles, et Air Canada se réserve le droit de réclamer des dommages-intérêts à la personne en cause.
  7. Cette offre peut être modifiée sans préavis à la seule discrétion d'Air Canada.
  8. En vous inscrivant à cette offre, vous reconnaissez et acceptez qu'Air Canada et ses filiales : i) n'assument aucune responsabilité quant à cette offre; ii) n'offrent aucune garantie et ne font aucune assertion relativement à cette offre; iii) rejettent toutes garanties implicites; et iv) ne sont responsables d'aucun dommage, préjudice ou perte, quelle qu'en soit la forme, découlant de votre participation à cette offre. Air Canada n'est pas responsable des erreurs typographiques ou autres contenues dans l'offre ou des erreurs faites dans son administration, notamment dans les publicités et dans les conditions générales. Air Canada n'est pas responsable des problèmes et défectuosités techniques des réseaux, ou lignes téléphoniques, des serveurs ou systèmes informatiques en ligne, ni des problèmes de logiciels ou de congestion sur Internet ou sur un site Web, et n'assume aucune responsabilité pour les éventuels dommages causés à l'ordinateur de membres ou d'autres personnes à la suite de leur participation à cette offre.
  9. Si l'offre ne peut se dérouler comme prévu, pour quelque raison que ce soit — bogue ou virus informatique, sabotage, intervention non autorisée, fraude, défaillance technique, pandémie ou toute autre cause indépendante de la volonté d'Air Canada menaçant d'altérer ou de perturber l'administration, la sécurité ou le bon déroulement de l'offre —, Air Canada se réserve le droit, à sa seule discrétion et sans préavis, de mettre fin à l'offre, ou de la suspendre, en tout ou en partie, ou de la modifier de quelque façon que ce soit.
  10. L'offre est régie par les lois et règlements fédéraux, provinciaux et municipaux applicables dans la province de Québec.
  11. En cas de divergence entre la version anglaise et la version française des conditions générales de l'offre, la version anglaise prévaut.

MISES À JOUR SUR LA COVID-19

Comme les répercussions mondiales de la COVID-19 évoluent et que les exigences d'entrée imposées par les gouvernements continuent de changer rapidement, restez à l'affût de l'état des vols, des politiques d'annulation et des ressources utiles pour les voyages ici.

Renseignements supplémentaires

Pour de plus amples renseignements sur la façon dont les statuts sont calculés, cliquez ici 

Pour de plus amples renseignements sur les primes du programme et les conditions générales, cliquez ici