Air Canada pour entreprise – mises à jour

Air Canada pour entreprise – mises à jour

Nous sommes bien conscients que les membres d’Air Canada pour entreprise reprendront leurs déplacements à différents moments. Durant cette période sans précédent, nous sommes donc déterminés à vous offrir souplesse dans vos réservations et paix d’esprit relativement au statut de votre compte.

  • À compter du 13 avril 2021, Air Canada acceptera les demandes de remboursement pour les clients éligibles qui détiennent un billet non remboursable et qui n’ont pas pu voyager en raison du COVID-19.
  • Vous pouvez apporter une modification unique sans frais aux réservations, nouvelles ou existantes, dont la délivrance des billets est au plus tard le 31 mai 2021 et la date de voyage initiale se situe entre le 1er mars 2020 et le 31 mai 2022.
  • Au 1er mars 2020, quel que soit le statut de votre entreprise celui-ci est automatiquement prolongé jusqu’au 1er mars 2022.

Prenez connaissance de l’information détaillée concernant chacune des mises à jour.


Options de remboursement pour les clients d’Air Canada pour entreprise

Voici les options de remboursement offerts au client d’Air Canada pour entreprise pour la période couverte par la politique de bonne volonté en raison de la COVID-19 :

  • Remboursement selon le mode de paiement initial : pour les clients qui souhaitent obtenir un remboursement selon le mode de paiement initial.
  • Remboursement d’entreprise : pour les entreprises qui gèrent un ou plusieurs remboursements en même temps et qui préfèrent obtenir un transfert électronique pour la valeur totale de leurs billets.

La politique de remboursement couvre :

  • Assurez-vous de soumettre votre demande de remboursement avant le 12 juin 2021 à 23 h 59 (HE) afin qu’Air Canada puisse traiter toutes les demandes de remboursement admissibles.
  • Les billets avec des dates de voyage prévues le 1er février 2020 ou après, et achetés avant le 13 avril 2021;
  • Les vols annulés par Air Canada ou les billets annulés par le client, peu importe la raison;
  • Les billets entièrement ou partiellement inutilisés;
  • Les billets qui ont déjà fait l’objet d’un remboursement partiel;
  • Sont concernés les billets délivrés par Air Canada.
  • La politique de remboursement demeure inchangée pour les clients qui ont acheté des billets remboursables.
  • Les clients qui ont déjà transféré leurs billets admissibles dans un compte UATP, peuvent demander de convertir le solde du compte UATP en remboursement en soumettant les documents suivants à acpourentreprise@aircanada.ca.

En ce qui concerne les billets achetés le 13 avril 2021 ou après, Air Canada offrira une option de remboursement dans les cas où elle annule le vol ou modifie l’heure de départ de plus de trois heures. Les règles tarifaires normales s’appliquent aux modifications volontaires. Vous avez aussi la possibilité de transférer la valeur totale de vos billets inutilisés dans un compte UATP pour un voyage à venir.

*La note de crédit a été envoyée par courriel à l’administrateur de programme avec la confirmation du numéro de carte UATP.

Comment demander un remboursement selon le mode de paiement initial

Les remboursements selon le mode de paiement initial peuvent être demandés par le voyageur, l’administrateur du programme ou l’agence de voyages au dossier du compte Air Canada pour entreprise. Les voyageurs qui demandent un remboursement doivent ajouter en copie conforme l’administrateur du programme Air Canada pour entreprise, car il doit approuver la demande au nom de l’entreprise.

Voici la marche à suivre pour demander un remboursement selon le mode de paiement initial :

  1. Remplissez la liste des billets à rembourser selon le mode de paiement initial.
  2. Envoyez la liste des billets à rembourser selon le mode de paiement initial à acpourentreprise@aircanada.ca.
  3. Une fois remplie et soumise la liste de billets, vous recevrez un courriel de confirmation.

Nous nous attendons à des volumes élevés, aussi nous vous remercions de votre patience pendant que nous travaillons aussi rapidement que possible au traitement des demandes.

Comment demander un remboursement d’entreprise

Les remboursements d’entreprise doivent être demandés par la personne désignée comme administratrice, la personne-ressource de l’entreprise ou l’agence de voyages au dossier du compte Air Canada pour entreprise.

Voici la marche à suivre pour demander un remboursement d’entreprise :

  1. Passez en revue et signez le contrat d’entente pour entreprise.
  2. Passez en revue et remplissez le formulaire du fournisseur.
  3. Indiquez les renseignements requis dans la liste des billets de l’entreprise à rembourser.
  4. Envoyez les trois documents remplis à acpourentreprise@aircanada.ca.
  5. Une fois soumise et reçue la demande, la valeur totale des billets admissibles sera déterminée, et un paiement sera versé selon l’option sélectionnée dans le formulaire du fournisseur. La personne-ressource indiquée dans la liste des billets de l’entreprise à rembourser recevra un courriel de confirmation comprenant le détail du montant total.

Nous nous attendons à des volumes élevés, aussi nous vous remercions de votre patience pendant que nous travaillons aussi rapidement que possible au traitement des demandes.

Pour en savoir plus sur la politique d’annulation et de remboursement d’Air Canada.

Échanger et annuler vos réservations

Si votre entreprise a réservé directement auprès d’Air Canada pour entreprise vous pouvez y apporter une modification unique sans frais ou encore l’annuler et réserver à nouveau plus tard, pourvu que la date de voyage initiale se situe entre le 1er mars 2020 et le 31 mai 2022.

Vous pouvez modifier la réservation Air Canada pour entreprise dans l’onglet Mes réservations.

Conditions générales

  • Le billet doit être délivré au plus tard le 31 mai 2021.
  • S’applique aux vols dont la date initiale se situe entre le 1er mars 2020 et le 31 mai 2022.
  • Pour les billets achetés au plus tard le 31 mars 2021 : Si vous devez modifier un vol, votre nouveau voyage doit être effectué dans les 24 mois suivant la date du dernier vol non effectué. Aucuns frais de modification ne s’appliquent.
  • Pour les billets achetés à compter du 1er avril 2021 : Si vous devez modifier un vol, votre nouveau voyage doit être effectué dans les 24 mois suivant la date d’achat initiale. Aucuns frais de modification ne s’appliquent.
  • La réservation peut être modifiée ou annulée jusqu’à deux heures avant le départ.
  • Les billets achetés à un tarif remboursable seront remboursés selon les règles tarifaires applicables; des frais d’annulation pourraient s’appliquer.
  • Si vous avez réservé avec Air Canada pour entreprise et vous devez annuler un vol, vous pouvez transférer la valeur totale de vos billets inutilisés à un compte UATP.

Compte UATP virtuel

Air Canada pour entreprise offre à ses membres une plus grande souplesse pour leurs billets inutilisés en raison des changements à leurs plans de voyage ou des annulations de vols, grâce à un compte UATP virtuel. Le compte UATP est une carte virtuelle prépayée que l’on peut utiliser comme une carte de crédit pour les réservations Air Canada pour entreprise et les achats complémentaires futurs.

Cela signifie que les membres peuvent maintenant transférer la valeur totale de leurs billets admissibles à un compte en ligne et utiliser cette valeur pour un voyage ultérieur.

Ce compte UATP s’appliquera aux vols auxquels des modifications volontaires ont été apportées et aux vols annulés. Les clients dont les vols ont été annulés en raison de la COVID-19 et qui ont déjà reçu un crédit de voyage valide pendant 24 mois peuvent choisir cette option.

Comment faire une demande de compte UATP virtuel :

La demande de compte UATP doit être faite par l’administrateur du compte Air Canada pour entreprise de la compagnie ou par l’agence de voyages :

  1. La compagnie doit consulter, signer et accepter le contrat d’entente UATP.
  2. Après avoir signé le formulaire, veuillez nous fournir les numéros et les détails des billets dans ce formulaire de la liste des billets.
  3. Veuillez envoyer les deux formulaires remplis à l’adresse acpourentreprise@aircanada.ca. Veuillez ajouter en copie conforme l’administrateur du compte Air Canada pour entreprise de la compagnie.
  4. Une fois les formulaires remplis et soumis, un compte UATP virtuel sera créé au nom de l’entreprise, et le contact principal recevra de l’UATP un courriel créé automatiquement qui contient son nom d’utilisateur et un mot de passe temporaire. Veuillez vous référer à ce guide pour obtenir plus de renseignements sur la façon d’établir un compte UATP.
  5. La valeur totale des billets admissibles sera transférée au compte. Un courriel fournissant des détails sur le montant total transféré et la façon d’accéder au compte sera envoyé au contact principal indiqué dans le formulaire de la liste des billets.
  6. Veuillez compter un délai de six à huit semaines pour qu’Air Canada traite la demande et crédite le compte UATP.

Avantages du compte UATP

Le compte UATP permet à l’entreprise de vérifier le solde du compte, de produire des rapports sur les billets remboursés ou récemment délivrés et de récupérer les relevés mensuels.

Le compte UATP n’expire pas. Toute valeur résiduelle sera automatiquement renouvelée tous les cinq ans à la date de délivrance initiale.

L’entreprise peut enregistrer la carte UATP comme mode de paiement dans son profil Air Canada pour entreprise et l’associer à des voyageurs particuliers comme mode de paiement pour des réservations futures.

Pour plus de renseignements, veuillez consulter le document FAQ – Compte UATP ainsi que les conditions générales ci-dessous.

Conditions générales

  1. Ce compte UATP s’appliquera aux vols auxquels des modifications volontaires ont été apportées et aux vols annulés. Les clients dont les vols ont été annulés en raison de la COVID-19 et qui ont déjà reçu un crédit de voyage valide pendant 24 mois peuvent choisir cette option.
  2. Air Canada délivrera un compte UATP prépayé virtuel équivalent à la valeur de vos billets entièrement inutilisés. Cette carte virtuelle UATP peut être utilisée de la même façon qu’une carte de crédit pour l’achat de futurs billets Air Canada (014).
  3. Les billets doivent être entièrement inutilisés et l’état du coupon doit être à « open ».
  4. Le compte UATP virtuel s’applique uniquement aux itinéraires Air Canada, qui comprennent les vols à code multiple de la coentreprise transatlantique/les vols intertransporteurs du stock de billets 014.
  5. Si un billet ou un service complémentaire payé (en tout ou en partie) au moyen d’un compte UATP doit être remboursé, le montant correspondant à la valeur ou à la partie inutilisée du produit payé (selon les conditions générales liées au tarif à rembourser) sera reversé au compte UATP initial.
  6. Les clients doivent conserver le compte UATP initial jusqu’à ce que la valeur stockée atteigne zéro et que tous les voyages pour lesquels le compte UATP a été utilisé comme mode de paiement soient terminés.
  7. Pour en savoir plus, veuillez consulter le document contrat d’entente UATP.

Votre statut Air Canada pour entreprise est assuré

La fidélité est une affaire de réciprocité — les bons comme les mauvais jours. En tant que membre d’Air Canada pour entreprise, nous vous sommes reconnaissants de votre engagement exceptionnel envers Air Canada. Aussi, pour vous procurer une certaine stabilité en cette période d’incertitude, nous prolongeons le statut de votre compte jusqu’au 1er mars 2022. Nous sommes conscients que les membres recommenceront à voyager à différents moments et nous espérons qu’avec cette prolongation de statut vous continuerez à profiter des avantages auxquels vous accordez le plus de valeur.

Le statut de votre compte Air Canada pour entreprise est assuré à son niveau actuel, et, à la date de renouvellement prévue, il sera automatiquement prolongé jusqu’au 1er mars 2022. Si votre entreprise atteint un statut de niveau supérieur pendant cette période, elle passera automatiquement au prochain seuil de primes et d’avantages.

Sachez que nous apprécions votre fidélité à titre de membre d’Air Canada pour entreprise et que nous sommes ravis de pouvoir vous témoigner la nôtre. Toute l’équipe d’Air Canada est impatiente d’accueillir de nouveau ses clients à bord, le moment venu.

Ensemble, nous surmonterons cette période difficile.