On My Way ™

On My Way ™

Per rimanere aggiornati e informati

On My Way è il nuovo nome della tranquillità. Prima o poi dobbiamo tutti fronteggiare qualche situazione inattesa. Possono essere imprevisti meteorologici, ritardi in aeroporto o del traffico aereo. Ci siamo passati tutti. Air Canada sa bene quanto queste situazioni possano essere frustranti e perciò le affrontiamo come ogni compagnia aerea responsabile dovrebbe fare: ci impegniamo al massimo per prenotarla di nuovo sul primo volo disponibile, in modo che lei possa giungere a destinazione prima possibile.

Air Canada, però, non limita a questo e compie un ulteriore passo avanti, offrendo il servizio On My Way, un servizio esclusivo nel Nord America che va oltre quello che normalmente fa una compagnia aerea, in modo che lei sia sempre preparato a ogni evenienza, qualunque essa sia. 

  Senza On My Way Con On My Way
Possibilità di rifare la prenotazione con qualunque compagnia aerea del Nord America NO
Ci si può limitare a cercare un posto libero nel prossimo volo disponibile operato dall'attuale compagnia aerea o da una delle compagnie partner. La scelta si basa sui criteri della compagnia aerea.
SI
La prenoteremo sul primo volo disponibile, con la compagnia di sua scelta fra Air Canada, una delle compagnie nostre partner o qualunque altra compagnia aerea del Nord America*.
Buoni pasto, soggiorni in albergo o trasporto terreste gratuiti in caso di QUALUNQUE ritardo prolungato

NO
Il servizio standard non fornisce buoni per pasti e soggiorni se i ritardi prolungati non sono imputabili alla compagnia aerea.
SI
Qualunque sia la ragione del ritardo, i nostri agenti qualificati On My Way faranno di tutto per rimuovere ogni ostacolo alla prosecuzione del suo viaggio. Inoltre, potrà contare su di noi per provvedere ai pasti, al noleggio di un'auto e alla prenotazione della stanza d'albergo qualora fosse costretto a rimandare la partenza.E a pagare il conto ci penseremo noi!
Call centre specializzato su misura per le sue necessità NO
Servizio generico 24 ore al giorno, 7 giorni la settimana, fornito dal centro assistenza generale.
SI
Accesso prioritario al nostro team di agenti On My Way appositamente formati da Air Canada, disponibili 24 ore al giorno per assisterla nelle situazioni di viaggio inattese.

* Lei sarà prenotato sul primo volo disponibile di Air Canada, Air Canada rouge o Air Canada Express o qualunque altro volo in programma, operato da una compagnia nordamericana.

Notifiche voli

Si registri al servizio Notifiche voli per ricevere informazioni su eventuali ritardi e cancellazioni o modifiche del cancello d'imbarco per i voli Air Canada, Air Canada Rouge o Air Canada Express. Le notifiche possono essere inviate direttamente al suo telefono cellulare, se è abilitato alla ricezione di SMS, o al suo indirizzo e-mail.

Prezzo

Il servizio On My Way può essere acquistato per i viaggi in Nord America a un prezzo molto più economico di quanto ci si possa aspettare per un servizio che offre una copertura di questo genere:

  • Tragitti brevi (fino a 1.000 miglia): $25 CAD/USD per singolo volo
  • Tragitti lunghi (da 1.001 miglia in su): $ 35 CAD/USD per singolo volo

Come acquistarlo

Il servizio On My Way può essere acquistato solo attraverso il sito web aircanada.com 96 ore o più prima della partenza del volo. Ecco come:

  • Al momento della prenotazione:
    Selezioni l'opzione On My Way fra le opzioni di viaggio, dopo aver scelto il volo
  • Se ha già ultimato la prenotazione:
    vada nella sezione Gestisci le prenotazioni richiami la prenotazione che ha fatto e avrà la possibilità di aggiungere l'opzione On My Way in qualsiasi momento, a condizione che manchino 96 ore o più alla partenza del volo.

Idoneità

Il servizio On My Way può essere acquistato:

  • solo su aircanada.com con una prenotazione del volo acquistato ugualmente sul sito Web di Air Canada.
  • per voli con codice Air Canada gestiti da Air Canada o Air Canada Rouge, o da un vettore Air Canada Express, vale a dire Jazz per i viaggi all'interno del Canada e tra Canada e Stati Uniti continentali, Hawaii e Alaska (sono esclusi i voli gestiti dai partner dei voli in code-sharing)
  • Per tariffe Business Class, Premium Economy, Latitude, Flex, Standard e Basic, nonché per la nostra tariffa confort
  • Per le prenotazioni del servizio che siano fatte almeno 96 ore prima della partenza del volo
    • Il servizio On My Way copre le interruzioni del viaggio, dovute sia a cause imputabili alla compagnia aerea, sia a cause esterne, che si verifichino entro 48 ore dalla data prevista di partenza

Ecco alcune altre informazioni importanti:

  • Il servizio On My Way è disponibile soltanto tramite il banco On My Way. Nessun altro dipendente di Air Canada possiede le nozioni specialistiche necessarie per fornire il servizio On My Way. Se un passeggero che ha acquistato il servizio On My Way non si rivolge al banco On My Way e contatta invece l'ufficio Prenotazioni Air Canada o chiede l'assistenza di un agente aeroportuale di Air Canada, riceverà lo stesso trattamento standard riservato a tutti i passeggeri Air Canada che non abbiano acquistato il servizio On My Way.
  • Se ha acquistato il servizio On My Way per un volo idoneo a tale servizio e viene trasferito su un altro volo, l'idoneità del servizio si trasferisce automaticamente al nuovo volo.
  • Il servizio On My Way non è rimborsabile. Se desidera modificare la prenotazione per cui ha acquistato il servizio On My Way, può trasferire l'opzione alla nuova prenotazione, purché il nuovo volo sia gestito da Air Canada o Air Canada Rouge, oppure da un vettore Air Canada Express (vale a dire Jazz) e non preveda voli di coincidenza gestiti da altri vettori
  • Il servizio On My Way non sostituisce l'assicurazione di viaggio o i servizi che il suo agente di viaggi può fornire

Legga in dettaglio i Termini e condizioni qui di seguito.

Termini e condizioni

I seguenti termini e condizioni si applicano a un cliente Air Canada ("Cliente") che acquisti il servizio On My Way ("On My Way"). Air Canada si riserva il diritto di modificare questi termini e condizioni in qualsiasi momento e di cessare in qualsiasi momento il servizio On My Way senza obbligo di preavviso.

  1. Il servizio On My Way può essere acquistato solo su aircanada.com con una prenotazione del volo acquistato ugualmente sul sito Web di Air Canada.
  2. Il servizio On My Way può essere acquistato soltanto per i voli gestiti da Air Canada o Air Canada Rouge, e per i voli Air Canada Express gestiti da Jazz, per viaggi all'interno del Canada e fra Canada e Stati Uniti continentali, Hawaii e Alaska. Le prenotazioni originali che comprendono un volo di coincidenza con un'altra compagnia aerea non sono idonee all'attivazione del servizio On My Way.
  3. On My Way fornisce i servizi descritti in questi Termini e condizioni, nell'eventualità che Air Canada dovesse cancellare o ritardare un volo entro quarantotto (48) ore dall'orario previsto di partenza del volo acquistato dal Cliente, qualunque siano le cause del ritardo o della cancellazione del volo ("Cancellazione del volo").
  4. In caso di Cancellazione del volo e in conformità ai Termini e condizioni qui contenuti, On My Way fornisce soltanto i servizi qui di seguito elencati:
    1. Accesso esclusivo al banco On My Way, presso cui operano gli agenti Air Canada specializzati in questo servizio e disponibili 24 ore al giorno, 7 giorni la settimana. Il numero telefonico esclusivo per contattare il banco On My Way gratuitamente da qualunque località del Canada, degli Stati Uniti continentali, dell'Alaska e delle Hawaii viene fornito nella ricevuta dell'itinerario del Cliente e nella pagina di conferma inviata per e-mail.
    2. Il servizio On My Way è disponibile soltanto tramite il banco On My Way. Nessun altro dipendente di Air Canada possiede le nozioni specialistiche necessarie per fornire il servizio On My Way. Se un Cliente che ha acquistato il servizio On My Way non si rivolge al banco On My Way e contatta invece l'ufficio Prenotazioni Air Canada o chiede l'assistenza di un agente aeroportuale di Air Canada, riceverà lo stesso trattamento standard riservato a tutti i clienti Air Canada che non abbiano acquistato il servizio On My Way.
    3. Quando il Cliente contatta il banco On My Way e purché abbia in suo possesso tutti i bagagli imbarcati, viene effettuata una nuova prenotazione, a scelta del Cliente, sul (i) primo volo disponibile di Air Canada, Air Canada Rouge o Jazz oppure sul (ii) primo volo disponibile di un'altra compagnia aerea che sia in grado di emettere biglietti elettronici. Se possibile, la nuova prenotazione viene effettuata nella stessa classe di viaggio della prenotazione originale. Se nella classe originale non è disponibile nessun posto, al Cliente sarà proposto un posto in un'altra classe.
    4. Se nessun volo, né di Air Canada, Air Canada Rouge o Jazz, né di un'altra compagnia aerea in grado di emettere biglietti elettronici, fosse disponibile per una nuova prenotazione e se fosse possibile completare il viaggio via terra, al Cliente sarà proposta la possibilità di noleggiare un'automobile (tramite un autonoleggio scelto da Air Canada), per una distanza massima di 200 km.
    5. Per ogni ritardo del volo che sia superiore alle quattro (4) ore Air Canada fornirà un buono pasto di ammontare determinato da Air Canada.
    6. Laddove non sia disponibile un servizio di autonoleggio o qualora il Cliente non possa o non voglia servirsi di un'automobile per proseguire il viaggio ovvero ancora qualora il Cliente decida di attendere il volo successivo disponibile di Air Canada, Air Canada Rouge o Jazz, a scelta del Cliente stesso, l'addetto On My Way provvederà a:
      • prenotare i pernottamenti alberghieri selezionati da Air Canada per il Cliente e i trasporti terrestri fra aeroporto e albergo; oppure
      • invece di un soggiorno in albergo e di un buono pasto, fornirà al Cliente le seguenti indennità monetarie: (i) indennità di parcheggio (fino a un massimo di $40) qualora il Cliente abbia sostenuto spese di parcheggio; oppure, alternativamente, (ii) indennità di trasporto taxi (fino a un massimo di $100) qualora il Cliente abbia sostenuto spese di trasporto taxi. Il Cliente potrà ricevere un indennizzo monetario soltanto nelle forme sopra indicate.
  5. Tutti i servizi forniti da terze parti dovranno essere pre-pagati da Air Canada oppure rimborsati direttamente da Air Canada sulla carta di credito del cliente. Il Cliente non è tenuto a presentare la documentazione delle spese.
  6. Se il Cliente dovesse decidere, prima o dopo un ritardo o una cancellazione del volo, di rinunciare definitivamente al volo, non avrà diritto a nessuno dei servizi descritti nella suddetta sezione 3.
  7. Air Canada non è responsabile per gli atti o le omissioni commessi da fornitori terzi di servizi quali il trasporto aereo, il soggiorno alberghiero, l'autonoleggio e gli altri servizi, descritti in questo elenco di Termini e condizioni, destinati ai Clienti che acquistino la copertura On My Way . Tutti i suddetti servizi sono soggetti ai Termini e alle condizioni, che il Cliente deve ottemperare, e tutti gli altri requisiti posti da questi fornitori terzi (ad esempio essere idonei al noleggio di un'auto o al soggiorno alberghiero). Le compagnie di autonoleggio e alberghiere nostre partner hanno, ad esempio, dei requisiti minimi di età e impongono che il Cliente presenti una carta di credito valida e accettabile, a copertura di ogni eventuale spesa accessoria da addebitare. L'età minima richiesta al Cliente è di 25 anni per noleggiare un'auto e 18 anni per il soggiorno alberghiero. Air Canada non è responsabile (compresi gli indennizzi, ma senza limitarsi a essi) per la mancata ottemperanza del Cliente a tali requisiti e condizioni. La responsabilità di questi fornitori di servizi può essere, a sua volta, limitata dalle loro tariffe, condizioni di trasporto nonché convenzioni e accordi internazionali. Le condizioni di trasporto si applicano ai voli verso e dalla destinazione del Cliente, alcune delle quali limitano o escludono la responsabilità.
  8. Air Canada non si assume alcune responsabilità per reclami, perdite, danni, costi o spese derivanti da lesioni personali, incidenti, morte oppure per perdita, danno, ritardo del bagaglio o di altri beni di proprietà oppure per ritardo, disagio, mancata soddisfazione, sconvolgimento, delusione, angoscia o frustrazione, sia fisici che mentali, risultanti da una qualunque delle seguenti situazioni:
    1. atto od omissione da parte di chiunque non sia Air Canada o i suoi dipendenti;
    2. mancato ottenimento, da parte del Cliente, della documentazione di viaggio necessaria, come ad esempio passaporto, visti e certificati; oppure
    3. mancata osservanza, da parte del Cliente, dei Termini e condizioni, sia quelli di Air Canada, sia quelli dei nostri partner o fornitori terzi, compreso a titolo esemplificativo ma non esaustivo, gli orari di partenza, le procedure per i bagagli e gli orari del check-in e del check-out.
  9. Il costo del servizio On My Way non è rimborsabile ed è espresso in moneta canadese, salvo diversa indicazione. Le tasse applicabili sono esigibili al momento dell'acquisto. Se il Cliente sceglie di cancellare una prenotazione per la quale aveva acquistato il servizio On My Way ed effettuarne un'altra, il servizio può essere trasferito alla nuova prenotazione, a condizione che siano rispettati tutti i requisiti di idoneità del nuovo volo (p.es. che la nuova prenotazione sia con Air Canada, Air Canada Rouge o Jazz e che non comprenda voli di coincidenza con altre compagnie).