Ritardi e cancellazioni

Volo è in ritardo o è stato cancellato

Cosa fare quando il volo è in ritardo o è stato cancellato

WLavoriamo per portare i passeggeri regolarmente alle loro destinazioni e per tenerli informati con i dati più aggiornati, se dovessero verificarsi cancellazioni o ritardi dei quali siamo venuti al corrente. Se ci fossero imprevisti nei suoi piani di volo, cercheremo di darle delle opzioni alternative.

Informazioni su ritardi e cancellazioni

Ci sono vari modi per ricevere le informazioni più aggiornate sulla situazione del volo prenotato, fra cui:

  • Uso del nostro servizio online Stato del volo.
    • Le informazioni più aggiornate si possono anche ottenere chiamando il sistema automatico di informazioni sui voli di Air Canada al numero 1-888-422-7533 (dal Canada o dagli Stati Uniti). Da tutti gli altri paesi.
  • Vada nella nostra pagina Panoramica operativa odierna per le ultime novità.
  • Se è già in aeroporto, verifichi sui tabelloni delle partenze e degli arrivi, ascolti gli annunci all'altoparlante o chieda informazioni a uno dei nostri agenti aeroportuali.
  • In caso di notevoli irregolarità nel traffico aereo, pubblicheremo nella nostra homepage o nella pagina Panoramica operativa odierna avvisi ai viaggiatori riguardanti le città o le aree colpite dai disagi. Segua il link per sapere cosa fare quando un avviso ai viaggiatori sovverte i suoi piani di viaggio.
  • Servizio notifica voli
    Si registri al nostro servizio di notifica voli (Flight Notification) per controllare gli orari di partenza e di arrivo dei voli Air Canada, Air Canada Rouge o Air Canada Express che siano in ritardo o abbiano subito modifiche. Le notifiche possono essere inviate direttamente al suo telefono cellulare, se è abilitato alla ricezione di SMS, o al suo indirizzo e-mail. In base alle informazioni disponibili provvederemo a fornire aggiornamenti tempestivi, compresi i motivi del ritardo o della cancellazione:
    • non appena saremo a conoscenza di un tale ritardo o cancellazione e poi
    • a intervalli regolari di 30 minuti fino a quando non sia stata fissata una nuova ora di partenza del volo o non siano state prese nuove disposizioni di viaggio per i passeggeri; e
    • non appena possibile quando sono disponibili nuove informazioni.

Quando un volo Air Canada, Air Canada Rouge o Air Canada Express viene cancellato o si prevede che subirà pesanti ritardi a causa delle condizioni meteorologiche avverse, può

  •  Contatti l' ufficio Prenotazioni Air Canada per Ricevere Assistenza nell'effettuare Una nuova prenotazione di una causa del Ritardo del Suo volo o annullare il resto del Suo itinerario .
  • Si rivolge a un agente aeroportuale di Air Canada se si trova già in aeroporto .
  • Prenotazioni Air Canada Vacations. Chiami Air Canada Vacations al numero 1-800-296-3408 o si rivolga al suo agente di viaggi .

Per accedere ai dati della prenotazione dovrà fornire il numero di prenotazione e il cognome del passeggero.

Dopodiché, se vorrà modificare o cancellare la prenotazione, allo scopo di proteggere i suoi dati personali il sistema le chiederà un'identificazione. Dovrà quindi inserire il numero della carta di credito che ha utilizzato per pagare la prenotazione originale oppure il suo numero Aeroplan e relativa password.

Tenga presente, però, che a seconda del modo in cui è stata fatta la prenotazione originale, il suo numero Aeroplan o il numero della carta di credito potrebbero non essere stati salvati nella prenotazione e perciò, in tali casi, dovrà contattare le Prenotazioni Air Canada per effettuare le modifiche alla prenotazione.

Faremo del nostro meglio per trovarle un volo sostitutivo per la Sua destinazione. Contatti l'ufficio Prenotazioni Air Canada per assistenza sulla nuova prenotazione in caso di ritardo del volo e cancellazione del resto del Suo itinerario. Può anche utilizzare lo strumento per cercare un altro volo adatto alle Sue esigenze o per cancellare i voli rimanenti.

Per informazioni sui Suoi diritti in caso di cancellazione, faccia riferimento ai nostri Termini e condizioni generali di trasporto.

Se decide di cancellare un eventuale volo o voli rimasti nella prenotazione originale, utilizzando il servizio online, potrà conservare a suo credito l'ammontare di quei biglietti per voli futuri. Per saperne di più sull'argomento, consulti la sezione Opzioni di rimborso.

Se doveva viaggiare su un volo a codice condiviso operato da un'altra compagnia aerea, la invitiamo a contattare direttamente la compagnia aerea in questione. È tale compagnia, infatti, che è responsabile per il ritardo o la cancellazione di volo che si verifichi entro 48 ore dall'orario di partenza originale. 

Alcuni ritardi sono sotto il controllo della compagnia aerea, mentre altri, come quelli causati da condizioni meteorologiche avverse o da interruzioni del traffico aereo o in aeroporto, sono semplicemente fuori dal nostro controllo. Ma qualunque sia il motivo del ritardo, noi saremo a Sua disposizione per assisterLa.

Per informazioni sui Suoi diritti, faccia riferimento ai nostri Termini e condizioni generali di trasporto.

 

Se il volo Air Canada, Air Canada Rouge o Air Canada Express* su cui deve viaggiare è in ritardo e desidera cercare un altro volo o cancellare i voli rimanenti, può fare quanto segue.

  • Contatti l'ufficio Prenotazioni Air Canada per assistenza sulla nuova prenotazione in caso di ritardo del volo e cancellazione del resto del Suo itinerario.
  • Si rivolga a un agente aeroportuale di Air Canada se si trova già in aeroporto.

E ricordi che, se ha acquistato il servizio di assistenza viaggi On My Way™ per il volo ritardato, può chiamare l'ufficio On My Way™ al numero indicato sul Suo itinerario o la Sua ricevuta per ottenere la copertura supplementare offerta dal servizio.

* Se viaggia su un volo a codice condiviso operato da un'altra linea aerea, contatti direttamente l'aviolinea.

Veda le Opzioni di rimborso.

Per ulteriori informazioni sui Suoi diritti e sugli standard di trattamento in caso di ritardi sulla pista, può consultare il nostro Piano di assistenza clienti.

Inoltre, il nostro sistema di intrattenimento a bordo è subito disponibile per permetterLe di iniziare a guardare il Suo film preferito o di accedere a una delle nostre numerose altre funzioni di intrattenimento a bordo.

Il servizio per i Minori non accompagnati prevede che i genitori o il tutore restino in aeroporto finché il volo non sia decollato. Se la partenza è ritardata ma il minore si trova già a bordo dell'aereo, un nostro addetto se ne prenderà cura durante il periodo di ritardo.

I ragazzi che viaggiano da soli (età da 12 a 17 anni) per i quali i genitori o il tutore non abbiano chiesto il servizio per Minori non accompagnati saranno assistiti da nostri addetti. In caso di necessità, provvederemo a fornire loro pasti, alloggio e trasporto da e per l'aeroporto.

Alcune cancellazioni sono sotto il controllo della compagnia aerea, mentre altre, come quelle causate da condizioni meteorologiche avverse o da interruzioni del traffico aereo o in aeroporto, sono semplicemente fuori dal nostro controllo. Qualunque sia il motivo della cancellazione, Air Canada sarà a Sua disposizione per assisterLa.

Per informazioni sui Suoi diritti, faccia riferimento ai nostri Termini e condizioni generali di trasporto.

Faremo del nostro meglio per prenotarLe automaticamente un posto sul successivo volo Air Canada, Air Canada Rouge o Air Canada Express* (nella cabina originariamente acquistata). A Sua disposizione ha diversi modi per vedere i dettagli del nuovo volo, trovarne uno nuovo o annullare i voli rimanenti:

  • Chiami l'ufficio Prenotazioni Air Canada per assistenza sulla nuova prenotazione in caso di itinerario non idoneo alla riprenotazione attraverso il nostro servizio per i voli ritardati e cancellati. I nostri addetti del call center saranno lieti di assisterLa con ulteriori opzioni di cambio di prenotazione.
  • Si rivolga a un agente aeroportuale di Air Canada per assistenza se si trova già in aeroporto.

E ricordi che, se ha acquistato il servizio di assistenza viaggi On My Way™ per il volo cancellato, può chiamare l'ufficio On My Way™ al numero indicato sul Suo itinerario o la Sua ricevuta per ottenere la copertura supplementare offerta dal servizio.

* Se viaggia su un volo a codice condiviso operato da un'altra linea aerea, contatti direttamente l'aviolinea.

Veda le Opzioni di rimborso.

Il servizio per i Minori non accompagnati prevede che i genitori o il tutore restino in aeroporto finché il volo non sia decollato. Se il volo in cui doveva viaggiare viene cancellato, un agente aeroportuale rimarrà con il bambino fino a che non le sarà riconsegnato.

I ragazzi che viaggiano da soli (età da 12 a 17 anni) per i quali i genitori o il tutore non abbiano chiesto il servizio per Minori non accompagnati saranno assistiti da nostri addetti. In caso di necessità, provvederemo a fornire loro pasti, alloggio e trasporto da e per l'aeroporto. 

Le procedure variano da un aeroporto all'altro, in base alle condizioni e ai requisiti locali. Presti ascolto agli annunci per altoparlante che la dirigeranno verso il nastro bagagli nel quale potrà ritirare il suo bagaglio.

Se è stato prenotato su un altro volo, di solito Air Canada calcolerà dalle 2 alle 4 ore (a seconda della destinazione) fra la partenza del volo che è stato cancellato e la partenza del suo nuovo volo, per dare modo alle strutture aeroportuali di ritirare il suo bagaglio dal volo cancellato e completare tutte le procedure di sicurezza necessarie per imbarcarlo sul nuovo volo.

Nello sfortunato caso in cui il suo bagaglio non riesca a essere imbarcato in tempo sul nuovo volo, contatti il banco Air Canada Assistenza bagagli prima di lasciare l’aeroporto di arrivo. I banchi Air Canada Assistenza bagagli sono situati nell'area arrivi dell'aeroporto, vicino ai nastri di consegna bagagli. Legga quant'altro può fare nel caso di ritardo bagagli