Ritardi e cancellazioni

Volo è in ritardo o è stato cancellato

Cosa fare quando il volo è in ritardo o è stato cancellato

WLavoriamo per portare i passeggeri regolarmente alle loro destinazioni e per tenerli informati con i dati più aggiornati, se dovessero verificarsi cancellazioni o ritardi dei quali siamo venuti al corrente. Se ci fossero imprevisti nei suoi piani di volo, cercheremo di darle delle opzioni alternative.

Informazioni su ritardi e cancellazioni

Ci sono vari modi per ricevere le informazioni più aggiornate sulla situazione del volo prenotato, fra cui:

  • Uso del nostro servizio online Stato del volo.
    • Le informazioni più aggiornate si possono anche ottenere chiamando il sistema automatico di informazioni sui voli di Air Canada al numero 1-888-422-7533 (dal Canada o dagli Stati Uniti). Da tutti gli altri paesi.
  • Vada nella nostra pagina Panoramica operativa odierna per le ultime novità.
  • Se è già in aeroporto, verifichi sui tabelloni delle partenze e degli arrivi, ascolti gli annunci all'altoparlante o chieda informazioni a uno dei nostri agenti aeroportuali.
  • In caso di notevoli irregolarità nel traffico aereo, pubblicheremo nella nostra homepage o nella pagina Panoramica operativa odierna avvisi ai viaggiatori riguardanti le città o le aree colpite dai disagi. Segua il link per sapere cosa fare quando un avviso ai viaggiatori sovverte i suoi piani di viaggio.
  • Servizio notifica voli
    Si registri al nostro servizio di notifica voli (Flight Notification) per controllare gli orari di partenza e di arrivo dei voli Air Canada, Air Canada Rouge o Air Canada Express che siano in ritardo o abbiano subito modifiche. Le notifiche possono essere inviate direttamente al suo telefono cellulare, se è abilitato alla ricezione di SMS, o al suo indirizzo e-mail. Le notifiche vengono comunicate soltanto se il ritardo è superiore ai 15 minuti e sono inviate nel modo seguente:
    • 24 ore prima della partenza,
    • 4 ore prima della partenza, dopodiché
    • vengono inviate periodicamente per le modifiche che si dovessero verificare entro le 4 ore prima della partenza

Quando un volo Air Canada, Air Canada Rouge o Air Canada Express viene cancellato o si prevede che subirà pesanti ritardi a causa delle condizioni meteorologiche avverse, può usare il nostro Servizio voli in ritardo e cancellati per cercare un altro volo disponibile oppure per cancellare online il volo o i voli rimasti nella sua prenotazione. Il servizio offre la stessa disponibilità e le stesse opzioni relativamente ai voli Air Canada, Air Canada Rouge e Air Canada Express che vengono offerti in aeroporto o presso i call centre. Quando le condizioni meteorologiche sono pessime, il prossimo volo disponibile potrebbe partire svariati giorni dopo.

 

Accesso al
servizio voli in
ritardo e cancellatiSi apre in una nuova finestra

Come funziona il servizio online?

Se Air Canada l'avverte che il suo volo è stato cancellato o che le condizioni meteorologiche avverse probabilmente ne causeranno il ritardo o la cancellazione, può accedere al servizio online fornendo il suo numero di prenotazione e il cognome del passeggero.

Se il volo sarà effettivamente ritardato o cancellato, in molti casi il servizio la avvertirà che lei è già stato prenotato su un altro volo, riducendo così al minimo i disagi e i cambiamenti nei suoi piani di viaggio. Lei potrà quindi:

  • Visualizzare i suoi nuovi dati di viaggio (se è stato prenotato su un altro volo) ed effettuare il check-in, se si tratta di un volo che ammette il check-in online,
  • Cercare un altro volo per la sua destinazione (non sarà applicato nessun supplemento di prezzo per cambio volo) o
  • Cancellare completamente i voli rimasti nella prenotazione.

Se il suo volo è in ritardo o è stato cancellato, le forniremo un link che la condurrà al suddetto servizio quando cercherà di effettuare il check-in del volo originale attraverso il Web, o sul suo dispositivo mobile o in una della postazioni self-service in aeroporto.

 

Può accedere al servizio online in qualsiasi momento per verificare se un volo è in ritardo o se è stato cancellato, a condizione di poter fornire il numero di prenotazione e il cognome del passeggero.


Se il tipo di prenotazione lo permette, può quindi modificare online o cancellare i voli rimasti nella prenotazione. Tuttavia, non è possibile modificare o cancellare online alcuni tipi di prenotazioni, per i quali sarà necessario chiamare le Prenotazioni Air Canada o parlare con un agente aeroportuale di Air Canada. Ecco alcuni esempi di prenotazioni che non si possono modificare o cancellare online:

 

Per accedere ai dati della prenotazione dovrà fornire il numero di prenotazione e il cognome del passeggero.

Dopodiché, se vorrà modificare o cancellare la prenotazione, allo scopo di proteggere i suoi dati personali il sistema le chiederà un'identificazione. Dovrà quindi inserire il numero della carta di credito che ha utilizzato per pagare la prenotazione originale oppure il suo numero Aeroplan e relativa password.

Tenga presente, però, che a seconda del modo in cui è stata fatta la prenotazione originale, il suo numero Aeroplan o il numero della carta di credito potrebbero non essere stati salvati nella prenotazione e perciò, in tali casi, dovrà contattare le Prenotazioni Air Canada per effettuare le modifiche alla prenotazione.

Non necessariamente. Faremo tutto il possibile per trovare un volo sostitutivo per farla giungere a destinazione, ma questo non sarà sempre possibile. Se non saremo in grado di offrirle un volo alternativo glielo comunicheremo, in modo che lei possa usare il servizio online per cercare un altro volo che possa soddisfare le sue esigenze oppure per cancellare eventuali voli rimasti nella sua prenotazione.

Se decide di cancellare un eventuale volo o voli rimasti nella prenotazione originale, utilizzando il servizio online, potrà conservare a suo credito l'ammontare di quei biglietti per voli futuri. Per saperne di più sull'argomento, consulti la sezione Opzioni di rimborso.

Non necessariamente. Se il volo in cui è stato trasferito non ha posti disponibili in Business Class, il sistema provvederà a sistemarla in Economy Class. In questo caso potrà scegliere fra tre opzioni:

  • Confermare il nuovo volo e viaggiare in Economy Class. Se questa è l'opzione scelta, potrà ottenere il rimborso per la differenza tariffaria fra le due classi, contattando i Servizi di rimborso di Air Canada.
  • Cercare un altro volo per la sua destinazione (non sarà applicato nessun supplemento di prezzo per cambio volo).
  • Cancellare completamente i voli rimasti nella sua prenotazione. 

Abbiamo inserito alcuni dispositivi di salvaguardia nel sistema, per evitare situazioni di confusione riguardanti i passeggeri con bagaglio registrato. Ad esempio:

  • Il servizio online non permette di modificare o cancellare un itinerario, se lei ha già stampato le etichette di identificazione dei bagagli e/o ha già effettuato il check-in dei bagagli registrati per il volo che è stato cancellato. Il sistema la inviterà a richiedere l'assistenza di un agente aeroportuale Air Canada.
  • Se il servizio online l'ha prenotata su un nuovo volo quando lei aveva già fatto il check-in dei bagagli registrati nel vecchio volo, le sarà consentito di effettuare il nuovo check-in soltanto dopo che avrà ritirato i suoi bagagli dal volo originale. Il sistema la inviterà a richiedere l'assistenza di un agente aeroportuale Air Canada.

Se il volo originale viene cancellato dopo che lei aveva già fatto il check-in dei bagagli registrati e il viaggio non viene più effettuato (ad esempio perché non ci è stato possibile trovare un volo sostitutivo per la sua destinazione), il servizio online le ricorderà di ritirare i bagagli prima di lasciare l'aeroporto. 

Se doveva viaggiare su un volo a codice condiviso operato da un'altra compagnia aerea, la invitiamo a contattare direttamente la compagnia aerea in questione. È tale compagnia, infatti, che è responsabile per il ritardo o la cancellazione di volo che si verifichi entro 48 ore dall'orario di partenza originale. 

Alcuni ritardi rientrano nelle nostre responsabilità mentre altri, come ad esempio quelli dovuti a maltempo o irregolarità del traffico aereo, sono completamente al di fuori del nostro controllo. In ogni caso, qualunque sia il motivo del ritardo, faremo del nostro meglio per assisterla.

In caso di ritardo prolungato di un volo* Air Canada, Air Canada Rouge o Air Canada Express che si prevede possa durare:

  • o più ore:
    • Può modificare la sua prenotazione** senza alcun costo aggiuntivo, scegliendo una nuova partenza entro 7 giorni dalla data della partenza originale. Se decide di cambiare il volo di andata, può anche, contemporaneamente, scegliere un nuovo volo di ritorno che corrisponda alla stessa lunghezza temporale del viaggio originario, se necessario. 
    • Può conservare la parte non utilizzata del suo biglietto aereo e utilizzarla per viaggi futuri con Air Canada.
    • Può richiedere un rimborso per la parte inutilizzata del biglietto.

  • o più ore:
    • Se le cause del ritardo rientrano fra le responsabilità di Air Canada, un agente aeroportuale di Air Canada le offrirà un buono pasto da utilizzare in uno dei ristoranti dell'aeroporto o nel nostro Air Canada Bistro.

  • o più ore:
    • Se le cause del ritardo rientrano fra le responsabilità di Air Canada e la partenza del suo volo è stata rinviata al giorno successivo, potrebbe essere idoneo a ricevere buoni pasto, soggiorno alberghiero e trasporti da e per l'albergo a spese di Air Canada (soggiorno alberghiero soggetto a disponibilità). Chieda l'assistenza di un agente aeroportuale Air Canada.
    • Se le cause del ritardo non rientrano fra le responsabilità di Air Canada e la partenza del suo volo è stata rinviata al giorno successivo, un agente aeroportuale di Air Canada le fornirà informazioni sugli alberghi della zona nei quali potrà usufruire di tariffe preferenziali per i nostri clienti.

Se un ritardo prolungato fosse attribuibile a gravi perturbazioni del traffico aereo (ad esempio se venisse emesso un allarme di viaggio), le offriremo la possibilità di proseguire il viaggio per ferrovia tramite Via Rail, qualora esista una linea ferroviaria compatibile con la rotta aerea sulla quale doveva viaggiare, nell'ambito dell'accordo di riprotezione Air Canada/VIA Rail.

* Se viaggia con un volo a codice condiviso operato da un'altra compagnia aerea, le consigliamo di contattare direttamente tale compagnia aerea, perché potrebbe avere migliori possibilità di noi nel trovarle una soluzione di pernottamento adeguata.
** Tenga conto che tutte le modifiche nelle prenotazioni sono soggette a disponibilità.

 

Se il volo* Air Canada, Air Canada Rouge o Air Canada Express sul quale è prenotato presenta un ritardo e desidera trovare un altro volo con cui partire oppure cancellare il volo o i voli rimasti nella sua prenotazione, può:

  • Cercare un altro volo per la sua destinazione (non sarà applicato nessun supplemento di prezzo per cambio volo)
  • Cancellare completamente il volo o i voli** con la nostra compagnia, rimasti nella sua prenotazione, utilizzando il servizio online:

 

  • Chiami le Prenotazioni Air Canada per avere assistenza nel prenotare un altro volo o cancellare la parte residua della sua prenotazione.
  • Parli con un agente aeroportuale Air Canada se si trova già all'aeroporto.

Tenga presente che, se ha acquistato il servizio On My Way™ per l'assistenza in caso di ritardi, potrà chiamare il banco On My Way™ al numero indicato nella ricevuta della sua prenotazione per usufruire della copertura supplementare offerta da questo servizio.

* Se viaggia con un volo a codice condiviso operato da un'altra compagnia aerea, le consigliamo di contattare direttamente tale compagnia aerea, perché potrebbe avere migliori possibilità di noi nel trovarle una soluzione di pernottamento adeguata.
** Consulti la sezione Opzioni di rimborso

 

  • Se il ritardo con i passeggeri già a bordo dell'aereo supera i 60 minuti, e qualora venga ritenuto sicuro, pratico e legittimo, provvederemo a distribuire bevande e cibo. Avrà anche la possibilità di utilizzare il suo telefono cellulare e di muoversi in cabina.
  • Se il ritardo con i passeggeri già a bordo dell'aereo supera i 90 minuti e le circostanze lo permettono, avrà la possibilità di sbarcare dall'aereo fino a quando non sarà possibile effettuare la partenza.
  • Il nostro sistema di intrattenimento di bordoSi apre in una nuova finestra è a sua disposizione, in modo che possa iniziare a guardare il suo film preferito o usufruire di una delle molte altre scelte offerte dal sistema. 

Il servizio per i Minori non accompagnati prevede che i genitori o il tutore restino in aeroporto finché il volo non sia decollato. Se la partenza è ritardata ma il minore si trova già a bordo dell'aereo, un nostro addetto se ne prenderà cura durante il periodo di ritardo.

I ragazzi che viaggiano da soli (età da 12 a 17 anni) per i quali i genitori o il tutore non abbiano chiesto il servizio per Minori non accompagnati saranno assistiti da nostri addetti. In caso di necessità, provvederemo a fornire loro pasti, alloggio e trasporto da e per l'aeroporto.

Alcune cancellazioni rientrano nelle nostre responsabilità mentre altre, come ad esempio quelle dovute a maltempo o irregolarità del traffico aereo, sono completamente al di fuori del nostro controllo. In ogni caso, qualunque sia il motivo della cancellazione, faremo del nostro meglio per assisterla.

Se un volo* Air Canada, Air Canada Rouge o Air Canada Express viene cancellato, i nostri agenti faranno tutto il possibile per assisterla. Per cercare di farle completare il viaggio: 

  • La prenoteremo su un altro volo:
    • sul prossimo volo disponibile di Air Canada, Air Canada Rouge o Air Canada Express (nella stessa classe che aveva acquistato originariamente) entro 7 dalla data iniziale di viaggio - se necessario, sposteremo anche il volo di ritorno per farlo coincidere con la lunghezza temporale del viaggio originale; oppure
    • su un volo di un'altra compagnia aerea con la quale Air Canada abbia un accordo di collaborazione per questo tipo di trasporto, se le circostanze lo permettono.
    • su un posto in uno dei treni VIA Rail, se c'è un tracciato ferroviario paragonabile alla rotta aerea che avrebbe dovuto seguire, grazie all'accordo di riprotezione fra Air Canada e VIA Rail.
  • Se il prossimo volo disponibile non parte il giorno successivo, rimborseremo alcune spese ai clienti che siano qualificati a tale rimborso e quando il volo sia stato cancellato per ragioni che rientrino nel controllo di Air Canada. Si informi presso un agente aeroportuale per vedere se si qualifica per ottenere buoni pasto e alloggio in albergo, con trasporti da e per l'aeroporto, a spese di Air Canada.
  • Cancelleremo la sua prenotazione e le offriremo l'opzione di:

* Se viaggia con un volo a codice condiviso operato da un'altra compagnia aerea, le consigliamo di contattare direttamente tale compagnia aerea, perché potrebbe avere migliori possibilità di noi nel trovarle una soluzione di pernottamento adeguata.

Faremo del nostro meglio per prenotarla automaticamente sul prossimo volo* disponibile di Air Canada, Air Canada Rouge o Air Canada Express (nella stessa classe di cabina della prenotazione originale). Ci sono vari modi nei quali può verificare i dati del suo nuovo volo, trovare lei stesso un altro volo o cancellare i voli rimasti nella sua prenotazione:

  • Usi il nostro Servizio voli in ritardo e cancellatiSi apre in una nuova finestra in qualsiasi momento entro 48 ore dalla partenza del volo che è stato cancellato per:
    • Visualizzare i suoi nuovi dati di viaggio (se è stato prenotato su un altro volo) ed effettuare il check-in se si tratta di un volo che ammette il check-in online,
    • Cercare un altro volo per la sua destinazione (non sarà applicato nessun supplemento di prezzo per cambio volo);
    • Cancellare completamente i voli** rimasti nella sua prenotazione. 
  • Chiami le Prenotazioni Air Canada per ottenere assistenza nel prenotare un nuovo volo qualora tale operazione non sia consentita tramite il Servizio voli in ritardo e cancellati. Gli operatori del nostro call centre saranno lieti di assisterla con ulteriori opzioni per prenotare il nuovo volo.
  • Chieda aiuto a un agente aeroportuale Air Canada se si trova già all'aeroporto.

Tenga presente che, se ha acquistato il servizio On My Way™ per l'assistenza in caso di ritardi, potrà chiamare il banco On My Way™ al numero indicato nella ricevuta della sua prenotazione per usufruire della copertura supplementare offerta da questo servizio.

* Se viaggia con un volo a codice condiviso operato da un'altra compagnia aerea, le consigliamo di contattare direttamente tale compagnia aerea, perché potrebbe avere migliori possibilità di noi nel trovarle una soluzione di pernottamento adeguata.
** Consulti la sezione Opzioni di rimborso

Il servizio per i Minori non accompagnati prevede che i genitori o il tutore restino in aeroporto finché il volo non sia decollato. Se il volo in cui doveva viaggiare viene cancellato, un agente aeroportuale rimarrà con il bambino fino a che non le sarà riconsegnato.

I ragazzi che viaggiano da soli (età da 12 a 17 anni) per i quali i genitori o il tutore non abbiano chiesto il servizio per Minori non accompagnati saranno assistiti da nostri addetti. In caso di necessità, provvederemo a fornire loro pasti, alloggio e trasporto da e per l'aeroporto. 

Le procedure variano da un aeroporto all'altro, in base alle condizioni e ai requisiti locali. Presti ascolto agli annunci per altoparlante che la dirigeranno verso il nastro bagagli nel quale potrà ritirare il suo bagaglio.

Se è stato prenotato su un altro volo, di solito Air Canada calcolerà dalle 2 alle 4 ore (a seconda della destinazione) fra la partenza del volo che è stato cancellato e la partenza del suo nuovo volo, per dare modo alle strutture aeroportuali di ritirare il suo bagaglio dal volo cancellato e completare tutte le procedure di sicurezza necessarie per imbarcarlo sul nuovo volo.

Nello sfortunato caso in cui il suo bagaglio non riesca a essere imbarcato in tempo sul nuovo volo, contatti il banco Air Canada Assistenza bagagli prima di lasciare l’aeroporto di arrivo. I banchi Air Canada Assistenza bagagli sono situati nell'area arrivi dell'aeroporto, vicino ai nastri di consegna bagagli. Legga quant'altro può fare nel caso di ritardo bagagli

Voli in ritardo e cancellati

Se viene informato che il suo volo è in ritardo o è stato cancellato, usi questo servizio per cercare un volo alternativo verso la sua destinazione o per cancellare il volo o i voli rimasti nella sua prenotazione.