Erstattungen

Nachfolgend finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen in Bezug auf Erstattungen.

Wenn Sie keine Antwort auf Ihre Frage finden, lesen Sie bitte auch unsere Kundensupport-FAQ oder  kontaktieren Sie uns

Es ist wichtig, dass Sie die Erstattung immer dort beantragen, wo Sie das Ticket ursprünglich gekauft haben. Wenden Sie sich bitte nur an eine Abteilung, und senden Sie Ihren Antrag auf Erstattung nicht an mehrere Abteilungen.
Wenn Sie einen voll erstattungsfähigen Tarif auf aircanada.com gebucht haben, gibt es folgende Möglichkeit:

  • Sie können Ihre Buchung auf der Seite „Meine Buchungen“ stornieren. Dadurch wird der Erstattungsprozess automatisch eingeleitet.

Wenn Sie direkt bei Air Canada gebucht haben, gibt es folgende Möglichkeiten:

Wenn Sie Ihren Flug bei einem Reisebüro gebucht haben:

  • Wenden Sie sich bitte direkt an das Reisebüro.

Wenn Sie bei einer anderen Airline oder Website gebucht haben:

  • Wenden Sie sich bitte direkt an die andere Airline oder Website.

Wenn Sie eine Reiseoption oder einen Service (z. B. Vorzugssitzplatz) gebucht, aber nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an die Kundenbetreuung

Wenn Ihr Ticket für eine bevorstehende Reise ist:

Wenn Ihr Ticket für eine bereits angetretene Reise war:

Bitte beachten Sie, dass das Ticket ein Jahr ab dem ursprünglichen Ausstellungsdatum gültig ist und den Tarifbestimmungen unterliegt.

Wenn Ihr Antrag auf Erstattung von der Abteilung Refund Services (Erstattungen) oder Customer Relations (Kundenbetreuung) bearbeitet wird, kann die Bearbeitung Ihres Antrags bis zu 3 Wochen dauern (sofern gesetzlich nicht anders vorgeschrieben).

Wenn Sie nach 3 Wochen noch keine Mitteilung erhalten haben, können Sie den Status Ihrer Erstattung prüfenWird in neuem Fenster geöffnet.

Wenn Sie Ihre Reservierung innerhalb von 24 Stunden nach der Buchung online stornieren, erhalten Sie eine E-Mail mit der Bestätigung, dass der Preis Ihres Tickets automatisch erstattet wird.

Bei Flugpass-Buchungen, die innerhalb von 24 Stunden nach der Buchung storniert werden, wird das Guthaben Ihrem Flugpass-Konto wieder gutgeschrieben, ohne dass eine Stornierungsgebühr fällig wird.

Wichtiger Hinweis:

Je nach Tarif können Gebühren anfallen.
Rückerstattungen erfolgen in derselben Zahlungsart, die zur Bezahlung verwendet wurde. (Bitte beachten Sie: Fluggäste, die in bar oder online per Interac bezahlt haben, erhalten einen Scheck per Post.)
Alle Erstattungen richten sich nach Air Canadas Tarifen und Richtlinien sowie den für Ihre Buchung geltenden Geschäftsbedingungen. Informationen zur Erstattbarkeit Ihrer Buchung finden Sie in den Tarifbestimmungen. Bitte lesen Sie sich diese Informationen sorgfältig durch.

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