如果您透過旅行社訂票，請與對方聯絡以獲得直接協助。
加拿大運輸部宣佈在加拿大領空停飛波音 737 MAX 型客機。為配合這項安全通知，加拿大航空公司已全面停飛本公司之 24 架波音 737 MAX 型客機，直到另行通知為止。
加拿大航空已更新時刻表，以便更妥善調度機隊並重新安排旅客行程。 由於兼管機關批准波音 737 MAX 型客機復航的時間仍不確定，我們已將原定由波音 737 MAX 型客機營運的航班自 2020 年 2 月 14 日前的時刻表移除，並將視需求持續航班更新計畫。時刻表調整情況摘要已公布於 「加拿大航空如何重新安排旅客行程？」問答集中，時刻表也將於近期調整更新。
- 加拿大航空公司設有取消和重新預訂政策，受到影響的旅客完全不需負擔相關更改費用。
- 我們正在加緊為受到影響的旅客重新預訂機票。
- 如果您透過旅行社訂票，請直接與他們聯絡以取得協助。
若您想修改旅行計畫
如果您目前已預訂即日起至 2020 年 9 月 7 日原定由波音 737 MAX 型客機服務的航班，我們已制定相關政策，讓您可在原定啟程日的一（1）週內主動調整行程。
如果您的行程受到這項政策的影響，您可以聯絡加航訂位中心（1-888-247-2262）。
若您的機票購自 Aeroplan 開啟新視窗（英文）、加航假期 開啟新視窗（英文）或旅行社，請直接聯絡對方。
以下列出部分常見問答集供您參考，但如果還是無法解答您的疑惑，請撥打 1-888-247-2262 與我們聯絡。您也可以透過 Facebook 開啟新視窗（英文） 或 Twitter 開啟新視窗（英文） 聯繫我們。
問答集
加航對旅客的協助
現在我該怎麼辦？
隨著航班時刻表中的變更確定，航班時間或航班號碼已更改的旅客會收到詳述更新行程的電子郵件。 這項資訊同樣也列在加航 App 的「我的預訂」部分中。
我由加拿大航空轉到了 Air Canada Rouge 的航班。我需要瞭解哪些資訊？
隨著我們持續調整時刻表，以因應所有旅客之需求，部分航班現將由 Air Canada Rouge 班機營運。
如果您的航班已從加拿大航空班機改為 Air Canada Rouge 班機，以下為旅客須知。
關於您的機票
- 您可以選擇重新預訂另一航班。 只要符合下列條件即免更改費用或其他收費：
- 您的啟程地、目的地和艙等不變，而且
- 您在原出發日期 90 天内重新預定航班。
- 您可以取消航班並獲得全額退費（無需支付任何罰金）。
- 若要更改或取消航班，請聯絡加航訂位中心（1-833-354-5963）。 若您的機票購自 Aeroplan 開啟新視窗（英文）、加航假期 開啟新視窗（英文）或旅行社，請直接聯絡對方。
機上服務
- 由於 Rouge 機艙並非每個座位都配有個人機上娛樂螢幕，因此經濟艙旅客將會獲得一個促銷代碼*，日後預訂機票可享八五折優惠（於旅程 30 天內提供）。
- 搭乘 Rouge 豪華艙的旅客，在飛行途中將可免費使用 Rouge iPad 享受影音娛樂。
我被重新預訂了 Omni Air International 的航班。我需要知道哪些資訊？
如果您收到我們的電子郵件，通知您已重新預訂全能國際航空（Omni Air International）航班，信中已附上你所需了解的所有詳細訊息。
我重新預訂為搭乘 Air Transat 班機。我需要知道哪些資訊？
如果您收到我們寄出的電子郵件，通知您我們已為您重新預訂加拿大越洋航空（Air Transat）班機，則我們已備好您需要知道的所有詳細資訊。
我的航班原定由波音 737 MAX 型飛機營運，這是否代表我的航班被取消了？
在許多情況下我們採替換不同機型的方法。您的航班將如期營運，只是由另一架客機代替。隨著航班時刻表中的變更確定，航班時間或航班號碼已更改的旅客會收到詳述更新行程的電子郵件。這項資訊同樣也列在加航 App 的「我的預訂」部分中。
建議您在前往機場前，先查看航班狀態。
怎樣知道我的航班被取消或延遲呢？
如果您的航班延誤或被取消，我們將透過您提供的電話號碼或電子郵件地址聯絡您。請確保您在預訂中輸入的資料正確無誤。若您需要在預訂資料中添加聯絡資訊，請撥 1-888-247-2262 聯絡我們。
若您的班機將在 72 小時內啟程，請撥以下號碼聯絡我們： 1-833-354-5963
您也可以隨時透過 Facebook 開啟新視窗（英文）或 Twitter 開啟新視窗（英文）聯絡加航的社交媒體團隊，或打電話給您的旅行社代理人員。
我們也建議您在前往機場前，先查看航班狀態。
我可以修改訂位，改飛不同的航班嗎？
我們已遵守加拿大運輸部對加拿大領空停飛波音 737 MAX 型客機的安全通知；因此，直到另行通知，您的航班將不會由波音 737 MAX 型客機營運。
如果您想知道自己的班機屬於哪種機型，方法很簡單：
- 請至我的預訂分頁打開您的預訂資料，接著
- 按一下「航班詳情」部分中的 [詳情] 連結。
加拿大航空公司是否會負擔我的現金支出，例如因此類中斷而產生的額外住宿費用？
這種情形屬於加航無法控制的事件，因此適用於我們一般的異常事件處理辦法。
關於加拿大航空的波音 737 MAX 型機隊
波音 737 MAX 型飛機會被停飛多久？
由於波音 737 MAX 型客機的復航時間未知，為了讓旅客放心訂位與旅行，加拿大航空公司已將時刻表中截至 2020 年 2 月 14 日前原定的波音 737 MAX 航班全數移除。
我們的計劃可以靈活調整，好將波音 737 MAX 型航班快速重新排入航班表。這項調整需取決於加拿大政府的安全通知解除與否，以及國際規管機構是否同意讓該機型繼續營運。無論如何，一切決定將以安全性為準。
加拿大航空目前有多少架波音 737 MAX 型飛機？
加拿大航空擁有 24 架波音 737 MAX-8 型客機，從 2017 年開始營運。我們的機隊共擁有 400 架飛機 （包括 24 架 737 MAX 型客機），由加拿大航空主航線、Air Canada Rouge 和 Air Canada Express 客機共同組成。
波音 737 MAX 型飛機主要飛那些航線？
我們的 737 MAX 型客機原來營運航班橫跨北美地區、飛往墨西哥/加勒比海地區/夏威夷，以及從加拿大大西洋地區飛往倫敦希斯洛機場。
原本每天有多少架波音 737 MAX 型航班營運？有多少旅客受到影響？
我們原先每天營運的波音 737 MAX 型航班約有 75 個，相較於整個系統約 1,600 個每日航班，占我們總營運航班不到 6%。加航的波音 737 MAX 型客機之前每天載客量約 9,000 到 12,000 人。