加拿大航空公司對於加拿大運輸部於加拿大領空停飛波音 737 MAX 型飛機的因應措施

如果您透過旅行社訂票,請與對方聯絡以獲得直接協助。

加拿大運輸部宣佈在加拿大領空停飛波音 737 MAX 型客機。為配合這項安全通知,加拿大航空公司已全面停飛本公司之 24 架波音 737 MAX 型客機,直到另行通知為止。

加拿大航空已更新時刻表,以便更妥善調度機隊並重新安排旅客行程。 由於兼管機關批准波音 737 MAX 型客機復航的時間仍不確定,我們已將原定由波音 737 MAX 型客機營運的航班自 2020 年 2 月 14 日前的時刻表移除,並將視需求持續航班更新計畫。時刻表調整情況摘要已公布於 「加拿大航空如何重新安排旅客行程?」問答集中,時刻表也將於近期調整更新。

  • 加拿大航空公司設有取消和重新預訂政策,受到影響的旅客完全不需負擔相關更改費用。
  • 我們正在加緊為受到影響的旅客重新預訂機票。
  • 如果您透過旅行社訂票,請直接與他們聯絡以取得協助。

若您想修改旅行計畫

如果您目前已預訂即日起至 2020 年 9 月 7 日原定由波音 737 MAX 型客機服務的航班,我們已制定相關政策,讓您可在原定啟程日的一(1)週內主動調整行程。

如果您的行程受到這項政策的影響,您可以聯絡加航訂位中心(1-888-247-2262)。

若您的機票購自 Aeroplan 開啟新視窗(英文)、加航假期 開啟新視窗(英文)或旅行社,請直接聯絡對方。

以下列出部分常見問答集供您參考,但如果還是無法解答您的疑惑,請撥打 1-888-247-2262 與我們聯絡。您也可以透過 Facebook 開啟新視窗(英文) 或 Twitter 開啟新視窗(英文) 聯繫我們。


問答集

加航對旅客的協助

隨著航班時刻表中的變更確定,航班時間或航班號碼已更改的旅客會收到詳述更新行程的電子郵件。 這項資訊同樣也列在加航 App 的「我的預訂」部分中。

隨著我們持續調整時刻表,以因應所有旅客之需求,部分航班現將由 Air Canada Rouge 班機營運。

如果您的航班已從加拿大航空班機改為 Air Canada Rouge 班機,以下為旅客須知。

關於您的機票

  • 您可以選擇重新預訂另一航班。 只要符合下列條件即免更改費用或其他收費:
    • 您的啟程地、目的地和艙等不變,而且
    • 您在原出發日期 90 天内重新預定航班。
  • 您可以取消航班並獲得全額退費(無需支付任何罰金)。
  • 若要更改或取消航班,請聯絡加航訂位中心(1-833-354-5963)。 若您的機票購自 Aeroplan 開啟新視窗(英文)、加航假期 開啟新視窗(英文)或旅行社,請直接聯絡對方。

機上服務

  • 由於 Rouge 機艙並非每個座位都配有個人機上娛樂螢幕,因此經濟艙旅客將會獲得一個促銷代碼*,日後預訂機票可享八五折優惠(於旅程 30 天內提供)。
  • 搭乘 Rouge 豪華艙的旅客,在飛行途中將可免費使用 Rouge iPad 享受影音娛樂。

如果您收到我們的電子郵件,通知您已重新預訂全能國際航空(Omni Air International)航班,信中已附上你所需了解的所有詳細訊息。

往返於溫哥華和夏威夷的全能國際航空航班

如果您收到我們寄出的電子郵件,通知您我們已為您重新預訂加拿大越洋航空(Air Transat)班機,則我們已備好您需要知道的所有詳細資訊。

越洋航空 (Air Transat) 航班

在許多情況下我們採替換不同機型的方法。您的航班將如期營運,只是由另一架客機代替。隨著航班時刻表中的變更確定,航班時間或航班號碼已更改的旅客會收到詳述更新行程的電子郵件。這項資訊同樣也列在加航 App 的「我的預訂」部分中。

建議您在前往機場前,先查看航班狀態

如果您的航班延誤或被取消,我們將透過您提供的電話號碼或電子郵件地址聯絡您。請確保您在預訂中輸入的資料正確無誤。若您需要在預訂資料中添加聯絡資訊,請撥 1-888-247-2262 聯絡我們

若您的班機將在 72 小時內啟程,請撥以下號碼聯絡我們: 1-833-354-5963

您也可以隨時透過 Facebook 開啟新視窗(英文)或 Twitter 開啟新視窗(英文)聯絡加航的社交媒體團隊,或打電話給您的旅行社代理人員。

我們也建議您在前往機場前,先查看航班狀態

我們已遵守加拿大運輸部對加拿大領空停飛波音 737 MAX 型客機的安全通知;因此,直到另行通知,您的航班將不會由波音 737 MAX 型客機營運。

如果您想知道自己的班機屬於哪種機型,方法很簡單:

  1. 請至我的預訂分頁打開您的預訂資料,接著
  2. 按一下「航班詳情」部分中的 [詳情] 連結。

這種情形屬於加航無法控制的事件,因此適用於我們一般的異常事件處理辦法

關於加拿大航空的波音 737 MAX 型機隊

由於波音 737 MAX 型客機的復航時間未知,為了讓旅客放心訂位與旅行,加拿大航空公司已將時刻表中截至 2020 年 2 月 14 日前原定的波音 737 MAX 航班全數移除。

我們的計劃可以靈活調整,好將波音 737 MAX 型航班快速重新排入航班表。這項調整需取決於加拿大政府的安全通知解除與否,以及國際規管機構是否同意讓該機型繼續營運。無論如何,一切決定將以安全性為準。

加拿大航空擁有 24 架波音 737 MAX-8 型客機,從 2017 年開始營運。我們的機隊共擁有 400 架飛機 (包括 24 架 737 MAX 型客機),由加拿大航空主航線、Air Canada Rouge 和 Air Canada Express 客機共同組成。

我們的 737 MAX 型客機原來營運航班橫跨北美地區、飛往墨西哥/加勒比海地區/夏威夷,以及從加拿大大西洋地區飛往倫敦希斯洛機場。

我們原先每天營運的波音 737 MAX 型航班約有 75 個,相較於整個系統約 1,600 個每日航班,占我們總營運航班不到 6%。加航的波音 737 MAX 型客機之前每天載客量約 9,000 到 12,000 人。