服務異動

服務異動

我們採用最新的生物安全措施,配合即將推出更完善的機上服務,為您下一個旅程作好準備。以我們為您提供具靈活性和不同的預訂選項,以及全面推出Air Canada CleanCare+ 計劃,讓您開始計劃旅程。

在機場


Touchless airport experience

辦理報到手續

我們明白確保您的旅程安全最為重要,因此我們已實施無接觸式的機場體驗。

無接觸託運行李服務

現在於指定機場的加拿大航空辦理報到區設有供乘搭國內航班的旅客使用的無接觸託運行李櫃檯,而國際航班亦將於七月中開啟此項服務。您可以在無身體接觸的情況下自助列印行李標籤。只需於網上辦理報到手續,選擇需要託運行李的正確數目,並支付適用費用,便可提前取得您的登機證。在機場,您只須前往無接觸託運行李櫃檯掃描您的電子或紙本登機證,然後列印全部的行李標籤。

行李掛上標籤後,您就可以將行李放於無接觸行李投放處,過程中都不需要任何身體接觸。

手提行李:無接觸驗證與強制實施

為了簡化登機流程以盡量減少在登機閘口和在機艙內的身體接觸,所有旅客都必須遵守安檢前或於登機閘口的驗證措施。

於今年夏季尾時,將於指定機場*引入新的技術,以自動化形式檢驗手提行李的尺寸和重量是否符合規格,藉以實施無接觸手提行李驗證政策。

*設於以下城市:多倫多(皮爾遜)、蒙特婁和渥太華。

虛擬排隊

為了照護旅客的需求,我們推出了虛擬排隊服務。只須掃描隊列入口處顯示的二維碼,虛擬輪候票將發送到您的智能手機,當收到通知後,即可以前往服務櫃檯。

登機

為了進一步提升安全舉措,我們針對登機流程進行了幾項變更。藉以減少同時登機的旅客人數,以及由機尾到機頭,從窗口位到走道位安排旅客登機。我們就可減低登機時在機上的互動。

在未聽到您所屬分區登機的提示廣播前,請您安坐於靠近登機門的座位上。登機時,您須要掃描自己的登機證。我們也會盡可能限制使用直接相鄰的登機門。

另外,登機門將於起飛前 30 分鐘關閉,以確保登機過程更加安全。

符合資格的旅客仍可優先和提前登機。

貴賓室

我們將透過實施生物安全措施(包括衛生消毒站、靜電噴灑程序、調整載客量、間隔座位、預先包裝餐膳、酒水服務和無接觸式洗手間等,積極地為重新開放貴賓室服務做好準備。

請留意將重新開放的其他貴賓室的進一步詳情。

請注意:其他合作夥伴貴賓室可能也已關閉。請直接與營運商確認狀況。

轉乘服務

部分轉乘服務可能將暫時停用,例如航廈接駁巴士服務。請參照機場標示以協助您趕上轉乘航班。如果您有任何疑問,歡迎聯絡機場工作人員或加拿大航空代表,他們將樂意為您提供協助。

BMW 禮車服務

BMW 禮車服務將暫時停用,直到另行通知為止。

由國內航班轉搭國際航班的加拿大航空尊享商務艙旅客,可在多倫多皮爾遜國際機場享受免費的 BMW 禮車服務。*

我們很榮幸能為搭乘尊享商務艙的旅客提供這項服務,並計劃不久將來為其他符合資格的旅客提供此項服務。

*搭乘加拿大航空營運的航班(飛往歐洲、亞洲或南美洲),且原預定和簽發機票的艙等為 J、C、D、Z 和 P 的加拿大航空尊享商務艙旅客,可使用 BMW 禮車服務。某些限制可能適用。資格限制條件如有更改,恕不另行通知。

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機上體驗


我們熱切期待您再次乘搭加拿大航空航班,並將於七月底開始提升機上服務,以打造更優質的旅行體驗。

請查看以下針對機上客艙提供的服務。

除來往多倫多 (YYZ) 和特拉維夫的航班提供猶太潔食餐外 (必須在起飛至少 24 小時前要求),恕不提供其他特別餐膳。

加拿大航空尊享商務艙 - 國際航線

餐膳和酒吧服務

  • 凡從加拿大出發的航班都可享用由我們餐食合作夥伴精心製作並預先包裝的盒裝餐膳 - 主廚 David Hawksworth 負責前往歐洲及以色列的航班,主廚 Antonio Park 負責前往亞洲的航班,和主廚 Vikram Vij 負責從加拿大前往印度的航班 - 餐點含熱菜類主食、沙拉、點心和袋裝麵包。
  • 於前往加拿大的航班,我們都將供應精美豐富的盒裝餐點,內含熱菜類主食、沙拉、芝士、點心和袋裝麵包。
  • 特定航班會於飛行途中供應一次預先包裝的冷食三明治和小食*。
  • 降落前,會供應簡便的盒裝冷食茶點。
  • 您可透過加拿大航空手機應用程式或前往 aircanada.com 提前以電子的方式查看菜單。
  • 酒吧服務包含瓶裝水、Perrier、Lavazza 咖啡、紅茶、各種汽水、啤酒,還有單人份瓶裝紅酒、白酒及 Bottega 氣泡酒。

*所有亞洲航線以及特拉維夫到多倫多 (YYZ)、雅典到多倫多 (YYZ)、雅典到蒙特婁的航班。

便利設施和其他安全措施

  • 枕頭、羽絨被和床墊套會一起裝入塑膠袋,放置在旅客座位上。
  • 登機後會提供旅行盥洗包,內含旅客抗疫護理套組,(有口罩、消毒紙巾、手部清潔液、手套、瓶裝水和小食),want les essentiels 護理組套及耳塞式耳機。
  • 除了旅客抗疫護理套組內提供的兩張消毒紙巾,還會隨餐提供額外的濕紙巾。

加拿大航空尊享商務艙 - 北美航綫與北美商務艙

餐膳和酒吧服務

  • 凡航程超過 2 小時的航班,都將提供由主廚 Antonio Park 精心烹調的預先包裝冷食餐膳。
  • 凡航程超過 2 小時的航班都會在降落前為您提供小食選擇。
  • 您可透過加拿大航空手機應用程式或前往 aircanada.com 提前以電子的方式查看菜單。
  • 凡航程超過 2 小時的航班都會在降落前為您提供小食選擇。
  • 凡航程超過 2 小時的航班,酒吧服務會包含瓶裝水、Perrier、Lavazza 咖啡、紅茶、各種汽水、啤酒,還有單人份瓶裝紅酒、白酒及 Bottega 氣泡酒。

便利設施和其他安全措施

  • 登機後不久,便會派發旅客抗疫護理套組,內含口罩、消毒紙巾、手部清潔液、手套、瓶裝水、耳機和小食。
  • 搭乘加拿大航空尊享商務艙的旅客,所提供的枕頭、羽絨被和床墊套會一起裝入塑膠袋,放在您的座位上。
  • 除了旅客抗疫護理套組內所提供的兩張消毒紙巾,還會隨餐提供額外的濕紙巾。

豪華經濟艙 - 國際航線

餐膳和酒吧服務

  • 凡從北美出發的航班*供應由我們的餐食合作夥伴廚師 Jérôme Ferrer 精心製作的預先包裝冷食餐點,包括主食、配菜沙拉、麵包卷和點心。
  • 於前往北美的航班都會供應升級版預先包裝餐點。
  • 特定航班會於飛行途中供應一次性包裝的冷食三明治**。
  • 降落前會供應預先包裝的簡便餐點。
  • 您可透過加拿大航空手機應用程式或前往 aircanada.com 提前以電子的方式查看菜單。
  • 酒吧服務包含瓶裝水、Lavazza 咖啡、紅茶、特定種類的汽水(可樂、健怡可樂、薑汁汽水),還有單人份瓶裝紅酒或白酒

*飛往加勒比海及中美洲地區的航班除外。
**所有亞洲航線以及特拉維夫到多倫多 (YYZ)、雅典到多倫多 (YYZ)、雅典到蒙特婁的航班。

便利設施和其他安全措施

  • 每個座位上都會提供預先包裝的枕頭和毯子。
  • 您會收到旅行盥洗包,內含抗疫護理組套和耳塞式耳機,以及備有口罩、消毒紙巾、手部清潔液、手套、瓶裝水和小食的旅客護理組套。
  • 除了旅客抗疫護理套組內提供的兩張消毒濕紙巾,還會隨餐提供額外的濕紙巾。

豪華經濟艙 - 北美航線

餐膳和酒吧服務

  • 凡航程超過 2 小時的航班,免費餐點都有含 Air Canada Bistro 的預選餐點和小食。
  • 您可透過加拿大航空手機應用程式或前往 aircanada.com 提前以電子的方式查看菜單。
  • 凡航程在 2 小時以內的航班,都將提供免費瓶裝水服務 (恕不提供餐點和酒吧服務)。
  • 凡航程超過 2 小時航班,酒吧服務包含瓶裝水、Lavazza 咖啡、紅茶、特定種類的汽水 (可樂、健怡可樂、薑汁汽水),還有單人份瓶裝紅酒或白酒。

便利設施和其他安全措施

  • 登機後不久,您會收到備有口罩、消毒紙巾、手部清潔液、手套、瓶裝水、耳機和小食的旅客抗疫護理套組。
  • 除了旅客抗疫護理套組內提供的兩張消毒紙巾,還會隨餐提供額外的濕紙巾。

經濟艙 - 國際航線

餐膳和酒吧服務

  • 凡從北美出發的航班*供應由我們的餐食合作夥伴廚師 Jérôme Ferrer 精心製作的預先包裝冷食餐點,包括主食、配菜沙拉、麵包卷和點心。
  • 於前往北美的航班都會供應升級版預先包裝餐點。
  • 特定航班會於飛行途中供應冷食三明治**。
  • 降落前會供應簡便盒裝冷食餐點。
  • 您可透過加拿大航空手機應用程式或前往 aircanada.com 提前以電子的方式查看菜單。
  • 酒吧服務包含瓶裝水、Lavazza 咖啡、紅茶、特定種類的汽水 (可樂、健怡可樂、薑汁汽水),還有單人份瓶裝紅酒或白酒。

*飛往加勒比海及中美洲地區的航班除外。
**所有太平洋航線以及特拉維夫到多倫多 (YYZ)、雅典到多倫多 (YYZ)、雅典到蒙特婁的航班。

便利設施和其他安全措施

  • 登機後不久,您會收到備有口罩、消毒紙巾、手部清潔液、手套、瓶裝水、耳機和小食的旅客抗疫護理套組。
  • 您的座位上會提供預先包裝的枕頭和毯子。
  • 除了旅客抗疫護理套組內提供的兩張消毒紙巾,還會隨餐提供額外的濕紙巾。

經濟艙 - 北美航線

餐膳和酒吧服務

  • 凡航程在 2 小時以內的航班,都將提供免費瓶裝水服務 (恕不提供餐點和酒吧服務)。
  • 凡搭乘航程超過 2 小時航班,且線上預購餐點或購買 Latitude 票種的旅客,其餐點都將包含 Air Canada Bistro 的預選餐點和小食。
  • 酒吧服務會包含瓶裝水、Lavazza 咖啡、紅茶和特定種類的汽水 (可樂、健怡可樂、薑汁汽水)。

便利設施和其他安全措施

  • 登機後不久,您會收到備有口罩、消毒紙巾、手部清潔液、手套、瓶裝水、耳機和小食的旅客抗疫護理套組。
  • 除了旅客抗疫護理套組內提供的兩張消毒紙巾,還會隨餐提供額外的濕紙巾。

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Additional adjustments


info icon 座位

我們將您的安全和提供舒適飛行體驗放於首位,若您即將搭乘航班的經濟艙接近客滿,我們將會在航班起飛前以電子郵件通知您,並在登機前於登機門以廣播提示。若您需要較多的機上空間,這有助您作出其他選擇。

若您不想乘搭預定航班,可以免費更改原出發航班三天內的其他航班,或是接著下一班可選航班。 您也可重新預訂其他航班,若可在24 個月內使用可以免收改期費。

如果您直接透過加拿大航空預訂機票,還可選擇將機票轉換成加拿大航空旅遊券,或Aeroplan 哩程並享有額外 65% 獎勵哩程。請在此查看詳情

info icon 優先服務

倫敦希斯路機場 (LHR) 快速通關服務關閉情況:

  • 離境快速通關服務目前已關閉
  • 轉機快速通關服務已關閉

info icon 航站位置變動

自 2020 年 5 月 28 日起,前往和離開巴黎戴高樂機場 (CDG) 的加拿大航空航班已暫時搬遷到航廈 2E (原為航廈 2A)。 自 7 月 1 日起,加拿大航空營運航班將返回航廈 2A。

符合資格的旅客將可繼續使用專用的優先報到櫃檯以及優先安檢服務。

info icon 辦理報到手續服務

溫哥華國際機場 (YVR)

我們在溫哥華國際機場 (YVR) 的國內航班辦理報到手續區已暫時遷至與國際航班辦理報到手續區相同位置。

辦理報到手續服務(包括優先服務)保持不變。

紐約拉瓜地亞機場 (LGA)

從紐約拉瓜地亞 (LGA) 出發的航班辦理報到手續區和行李託運櫃檯已經搬遷到新的航廈 B,自 2020 年 6 月 13 日起生效。

請注意,我們的登機門沒有任何變更。

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