Delayed Flights and Cancellations

航班延誤和取消

當航班延誤或被取消時應該怎麼做

我們致力於帶您飛往您的目的地,並為您提供有關已知延誤和取消航班的最新資訊。如果您的旅遊計劃中斷,我們致力於為您提供選項。

有關航班延誤和取消資訊

以下為幾種接收有關您預訂航班最新資訊的方法:

  • 使用我們的航班狀態工具
    • 您也可以透過致電加航航班訊息自動查詢系統獲得最新航班狀態,電話:1-888-422-7533(加拿大或美國)。來自所有其他國家
  • 查看我們的每日航班預報頁面獲取最新更新。
  • 如果您已經到達機場,請查看機場顯示屏,留意機場廣播系統的通知,或詢問機場工作人員了解相關資訊。
  • 如果出現嚴重的非正常運作,我們將在主頁每日航班預報 頁面公佈受影響城市或區域的旅行警告。查看若旅遊警示干擾了您的旅遊計劃時您可以做些什麼。
  • 航班通知
    登記航班通知服务,如果您乘坐的加拿大航空加航 Rouge 加航 Express 航班的出發或抵達時間延誤或更改,您將收到通知。通知可直接發送至您能接收簡訊的手機或電郵地址。只有延誤長達 15 分鐘或更長時間時才會以下列方式發送通知:
    • 起飛前 24 小時,
    • 起飛前 4 小時,以及
    • 定期發送起飛前 4 小時內發生的變更

加拿大航空加航 Rouge 加航 Express 航班由於惡劣天氣而取消或預計延誤時,您可以使用我們的「延誤與取消航班」服務,線上搜尋另一趟航班或取消未乘坐的航班。服務提供的加拿大航空、加航 Rouge 或加航 Express 航班供應情況和選項與機場或呼叫中心代表提供的供應情況和選項一樣。在惡劣天氣期間,下一趟可用航班可能需要數日方可提供。

 

使用延誤和取消
航班服務 開啟新視窗<

使用延誤
和取消
航班服務 開啟新視窗<

線上工具如何運作

如果加航告知您,您的航班已取消,或者如果惡劣天氣條件預計將造成航班延誤或取消,您可以使用您的預訂參考編號和乘客姓氏登入此線上服務。


如果您的航班已延誤或已取消,這項服務會通知您,並且在很多時候,我們已經為您重新預訂了其他航班,以求盡可能避免您的旅行計劃被打亂。然後您可以:

  • 查看新航班的詳細資訊(如果您已重新預訂),如果您的航班符合線上辦理劃位報到手續的條件,則可辦理劃位報到手續,
  • 搜尋前往您目的地的其他航班(不收取更改費用),或
  • 一同取消所有未乘坐的航班。

如果您的航班已延誤或已取消,當您透過網路行動設備機場自助報到櫃檯(Kiosk)辦理原航班的劃位報到手續時,將為您提供該服務的連結。

 

如果您準備好了預訂參考編號和乘客姓氏,則可以隨時使用該線上工具,查看航班是否已延誤或已取消

如果您的預訂符合條件,您可以線上更改取消未乘坐的航班。然而,一些預訂無法使用線上工具更改或取消,您需要致電加航訂位中心或諮詢加航機場工作人員。例如,以下預訂不符合資格:

您需要提供您的預訂參考編號和乘客姓氏獲取您的預訂資訊。

如果您希望更改或取消預訂,為了保護您的個人資訊,該工具將要求驗證您的個人身份。您將需要輸入用於購買原航班的付款卡卡號,或者您的 Aeroplan 號碼和密碼。

根據您進行預訂的地點,您的 Aeroplan 號碼或付款卡卡號可能不存儲在預訂資訊中,您需要聯絡加航訂位中心中心更改預訂。

不一定。我們將盡力幫您找到飛往您的目的地的替代航班,但並非總能做到。如果我們無法為您提供其他航班安排,我們將告知您,您可以使用線上工具搜尋可能滿足您需求的其他航班,或取消未乘坐的航班。

如果您選擇使用線上工具取消未乘坐的航班,您可以保留機票價值,供未來旅遊使用。了解更多有關我們的退款選項

不一定。如果商務艙無座位供應,該工具將為您重新預訂經濟艙。然後,您將會有三種選項:

  • 保留新航班並乘坐經濟艙旅遊如果您選擇該選項,您可以聯絡加航退款服務部,獲得票價差額的退款。
  • 搜尋前往您目的地的替代航班(不收取更改費用)。
  • 一同取消所有未乘坐的航班。

我們已制定了一些安全措施,以避免對攜帶託運行李旅遊的乘客造成混亂。例如:

  • 如果您已列印行李標籤和/或已為原航班辦理行李託運,該工具將不允許您更改或取消行程。它將提示您透過加航機場工作人員獲得協助。
  • 如果該工具為您重新預訂了新航班,而您已為原航班辦理了行李託運,僅在您從原航班認領了行李,該工具才允許您辦理新航班的劃位報到手續。它將提示您透過加航機場工作人員獲得協助。
  • 如果您為原航班辦理了行李託運後,原航班取消,導致您最終無法旅行(例如,我們無法為您找到替代航班),該工具將提醒您在離開機場之前認領您的行李。

如果您搭乘由其他航空公司運營的代碼共享航班旅遊,請直接與該航空公司聯絡。承運航空公司對起飛前 48 小時內發生的航班延誤和取消負責。 

有些延誤是航空公司可以控制的,有些則非我們能力所及,例如惡劣天氣或機場和空中交通中斷導致的延誤。但無論是什麼原因導致的延誤,我們都會為您提供協助。

如果加拿大航空、加航 Rouge 或加航 Express 的航班*發生較長時間的延誤,預計延誤時間將達到:

  • 2 小時或以上:
    • 您可以免費更改原訂航班**,在原定出行日期的 7 日內選擇新的出發日期。如果您更改起飛航班,您還可以根據需要,同時選擇新的返程航班,使您的停留時間保持不變。
    • 您還可以保留機票中未使用的部分,用於將來搭乘加航的航班
    • 您可以為機票中未使用的部分申請退款
  • 4 小時或以上:
    • 如果延誤是由於加航控制範圍的原因所造成,加航的機場工作人員將為您提供一張餐券,供您在機場餐廳或加航 Bistro 中使用。
  • 8 小時或以上:
    • 對於加航控制範圍以內的情形 — 如果您的航班改在第二天出發,您也許有權要求提供餐券、往返機場的交通及飯店住宿(視可用情況而定)。請諮詢加航的機場工作人員提供協助。
    • 對於加航控制範圍以外的情形 - 如果您的航班改在第二天出發,加航工作人員將為您提供飯店的聯絡方式,您可以獲得尊貴旅客的優惠價格入住。

發生因嚴重中斷事件而導致的長時間延誤時(例如發布了旅遊警示),如果存在與您的行程相吻合的列車段,我們將根據加拿大航空/維亞鐵路重新保護協議為您提供乘坐維亞鐵路(Via Rail)火車出行的選項。

如果您搭乘由其他航空公司運營的代碼共享航班旅遊,我們建議您直接聯絡該航空公司,因為該航空公司可能更方便為您安排合適的住宿。
**請注意,一切航班變更均視具體情況而定。

如果您搭乘的加拿大航空、加航 Rouge 或加航 Express 航班*延誤,而您想要尋找其他趟航班或者取消未乘坐的航班,您可以:

  • 搜尋前往您目的地的替代航班(不收取更改費用)
  • 透過使用我們的線上工具一同取消未乘坐航班**:
  • 致電加航訂位中心以獲得協助,重新預訂延誤的航班或取消行程中的其餘航班。
  • 如果您已在機場,請與一位加航機場工作人員聯絡。

另外,請謹記,如果您為延誤的航班購買 On My Way™ 旅遊協助服務,您可以撥打行程/收據上註明的電話號碼,致電 On My Way™ 櫃檯,享受該服務提供的額外保障。

*如果您搭乘由其他航空公司運營的代碼共享航班旅遊,我們建議您直接聯絡該航空公司,因為該航空公司可能更方便為您安排合適的住宿。
**查看退款選項

  • 如果在飛機上延誤超過 60 分鐘,在被視為安全、可行和合法的情況下,我們將提供飲料與食物。您可以在機艙內自由使用您的電話或電腦及自由走動。
  • 如果延誤超過 90 分鐘,並且情況允許,直到其起飛前,您可以選擇下機。

我們將立即為您提供機上娛樂系統 開啟新視窗(英文),因此您可以開始觀看最喜歡的電影或使用眾多其他機上娛樂功能之一。

根據 無成人陪伴的未成年人服務,我們將要求父母或監護人留在機場,直到其子女的航班起飛。如果航班延誤並且您的孩子已登機,工作人員將確保您的孩子在延誤期間得到良好的照顧。

對於獨自旅遊的青少年(12 至 17 歲),如果其父母或監護人未請求無成人陪伴的未成年人服務,我們的工作人員將照顧他們。若有需要,我們也將安排住宿、餐點和交通。

有些航班取消是航空公司可以控制的,而其他的時候則非我們能力所及,例如惡劣天氣或機場和空中交通中斷導致的航班取消。但無論是什麼原因導致航班被取消,加航在此都會為您提供協助。

如果您搭乘的加拿大航空、加航 Rouge加航 Express 航班*被取消,我們的工作人員會盡一切可能為您提供協助。為了配合您的旅遊計劃,我們將會:

  • 為您重新預訂:
    • 距離您的原定出發日期 7 日內的下一趟加拿大航空、加航 Rouge加航 Express 航班(按照您原來預訂的艙位等級)- 如有必要,我們還可以更改您的返程航班,使您的停留時間保持不變;或者
    • 在允許的情況下,與加航有次運輸協議的其他航空公司的航班。
    • 根據加拿大航空/維亞鐵路重新保護協議為您提供與您的行程相吻合的合格列車段的維亞鐵路(Via Rail)選項。
  • 當航班由於加航控制範圍內的原因而被取消時,如果下一趟可以預訂的航班要等到第二天才出發,加航將為符合條件的旅客提供特定費用的補償。請諮詢機場工作人員,看您是否符合餐券、飯店住宿和機場往返交通的享用條件。
  • 取消您的預訂並為您提供以下選項:
    • 保留機票中未使用的部分,用於將來搭乘加航的航班;或者
    • 保留機票中未使用的部分退款

* 如果您搭乘由其他航空公司運營的代碼共享航班旅遊,我們建議您直接聯絡該航空公司,因為該航空公司可能更方便為您安排合適的住宿。

 

我們將盡力自動為您重新預訂下一趟加拿大航空、加航 Rouge加航 Express 航班*(按照您原來預訂的艙位等級)。您可以透過一下方式查看您的新航班的詳情,尋找其他航班或取消您未乘坐的航班:

  • 在您航班起飛前的 48 小時內的任何時間使用我們的已延誤和已取消航班服務 開啟新視窗(英文)工具,以:
    • 查看新航班的詳細資訊(如果您已重新預訂),如果您的航班符合線上辦理劃位報到手續的條件,則可辦理劃位報到手續,
    • 搜尋前往您目的地的替代航班(不收取更改費用);
    • 取消所有未乘坐的航班**。
  • 當您的行程不符合透過已延誤和已取消航班服務重新預訂的條件時,請致電加航訂位中心,以獲得重新預訂協助。我們呼叫中心的工作人員將會協助您完成額外重新預訂選項。
  • 如果您已在機場,請詢問加航機場工作人員。

另外,請謹記,如果您為取消的航班購買On My Way™ 旅遊協助服務,您可以撥打行程/收據上註明的電話號碼,致電 On My Way™ 櫃檯,享受該服務提供的額外保障。

*如果您搭乘由其他航空公司運營的代碼共享航班旅遊,我們建議您直接聯絡該航空公司,因為該航空公司可能更方便為您安排合適的住宿。
**查看退款選項

根據無成人陪伴的未成年人服務,我們將要求父母或監護人留在機場,直到其子女的航班起飛。如果航班取消,一位工作人員將會陪伴您的孩子,直至你們團聚。

對於獨自旅遊的青少年(12 至 17 歲),如果其父母或監護人未請求無成人陪伴的未成年人服務,我們的工作人員將照顧他們。若有需要,我們也將安排住宿、餐點和交通。 

依據當地情況和要求不同,每個機場處理流程而有所不同。聆聽公告會指導您前往相應的行李託運帶旁邊,獲取您的行李。

如果您正在重新預訂另一趟航班,通常加航將會在您原先預訂的航班和新航班之間留出至少 2 至 4 小時的時間(具體取決於您的目的地),讓您有時間從第一趟航班認領行李,並完成替代航班所需的安檢流程。

如果您的行李不幸延誤,請在離開機場前在加航行李服務櫃檯向加航工作人員報告延誤情況。行李服務櫃檯位於行李託運帶旁邊的抵達區。瞭解當您的 行李延誤時,您還可以做些什麼。

已延誤和已取消航班服務

如果您得知您的航班延誤或取消,請使用該服務搜尋飛往您的目的地的其他航班,或取消未乘坐的航班。