여행이 계획대로 되지 않을 때의 대처 방법
항공편이 지연되었거나 연결 항공편을 놓치셨거나 예약을 변경해야 하신다면 저희가 도와드리겠습니다.
항공편 지연 및 취소
지연
항공편 출발 시간이 15분 이상 변경되는 경우 게이트에서 안내해 드리거나 알림을 보내드리겠습니다.
귀하의 에어캐나다 항공편이 3시간 이상 지연된 경우, 다른 항공편으로 재예약할 수 있습니다.
지연으로 인해 연결 항공편을 놓치시는 경우 모든 단계의 정보를 제공하고 가능한 한 신속하게 재예약해 드리겠습니다.
취소
항공편이 취소되는 경우 다른 항공사의 항공편을 포함해 이용 가능한 항공편으로 자동으로 재예약해 드리겠습니다.
이메일 또는 SMS로 여행 일정 변경 사항을 보내드립니다. 일정이 맘에 들지 않으신 경우, 예약 정보 불러오기에서 다른 옵션을 검색하고 재예약하실 수 있습니다.
최신 정보 받아보기
연결 상태를 유지하고 중요한 안내를 받기 위해, 고객님의 연락처 정보가 최신 상태인지 꼭 확인하세요.
예약 관리수하물
지연되거나 손상된 수하물
에어캐나다 항공편으로 최종 목적지에 도착 후 위탁 수하물을 수령하지 못하신 경우, 에어캐나다 모바일 앱 또는 온라인에서 체크인부터 픽업 또는 배송까지 상태를 추적할 수 있습니다. .
위탁 수하물 운송 상황을 확인할 수 있고 수하물이 지연되는 경우 탭 몇 번만으로 배송을 요청할 수 있습니다.
수하물이 손상된 경우 가능한 한 빨리 에어캐나다 수하물 서비스 카운터에서 또는 온라인으로 신고해 주십시오. 요청이 처리될 때까지는 손상된 수하물을 폐기하지 마십시오.
지연 또는 손상된 수하물 신고
이동 보조 지원
장애가 있어 여행에 어려움이 있으신 경우 당사 직원이 여행 필요 사항에 맞게 계획을 변경할 수 있도록 도와드립니다.
추가 정보를 원하신다면 공항에서 에어캐나다 담당자에게 문의하시거나 아래 링크를 사용하여 액세스 가능성 서비스에 대해 자세히 알아보십시오.
액세스 가능성 서비스항공편이 2시간 이상 지연되었습니까? 저희가 도와드리겠습니다.
아래 지원이 제공될 수 있습니다.
식음료 바우처
숙박을 위한 호텔 예약
공항 왕복 교통편
통신 수단 이용
지연 또는 취소가 지속되는 동안 이러한 서비스를 이용할 수 있으신 경우 게이트에서 또는 이메일을 통해 알려드리겠습니다.
고객 권리와 환불 가능 여부에 대해 자세히 알아보기
에어로플랜 신용 카드 소지자 여행자 보험
여행이 계획대로 흘러가지 않는 경우 에어로플랜 신용 카드를 통해 유용한 보호 조치 및 지원을 받으실 수도 있습니다. 각 카드에는 여행 중단 기간에 도움이 될 수 있는 고유한 혜택이 있습니다.
소지하신 카드에서 제공하는 혜택 확인하기
여행 후 지원
에어캐나다는 멋진 여행 경험을 제공하기 위해 노력하지만 때로는 일이 계획대로 풀리지 않는다는 사실도 이해하고 있습니다.
당사 고객 관계팀은 여행 후 필요하신 지원을 제공해 드립니다. 불만 또는 우려 사항이 있으십니까?
에어캐나다 고객 서비스 센터로 문의하십시오당사에서 문제를 만족스럽게 해결해 드리지 못한 경우 캐나다 교통국(CTA)에 문의하여 도움을 받으실 수 있습니다.
CTA에 문의하기
여정을 손쉽게 확인
