提供サービスの変更

提供サービスの変更

安心・安全な空の旅をお楽しみいただくための新しい安全衛生対策と機内サービスについてご案内します。エア・カナダでは、フレキシブルな予約オプションとAir Canada CleanCare+プログラムを導入し、皆さまのご利用をお待ちしています。

空港サービス


空港サービスのタッチレス化

チェックイン

旅のあらゆる場面でお客様の安全を守るため、空港での手続き・サービスのタッチレス化を進めています。

TouchFree Bag Check

現在、一部空港のチェックインカウンターで国内線を対象にTouchFree Bag Checkを導入しています。画面に手を触れることなく、手荷物タグを印刷できます。

TouchFree Bag Checkとその他の空港におけるサービス内容の変更の詳細について確認する。

バーチャルキュー

係員によるお手伝いが必要なお客様には、バーチャルキューをご利用いただけます。カウンター入口でQRコードをスキャンすると、バーチャルチケットがお客様のスマートフォンに送信され、お客様の順番になるとお知らせが届きます。

ご搭乗

安全性を高めるため、ご搭乗方法も一部変更しました。一度に搭乗するお客様の人数を少なくし、機内・通路における密を避けるため、後方から前方、窓側から通路側へと順番にご案内いたします。

お客様のゾーンが呼ばれるまで、待合エリアに座ってお待ちください。ご搭乗の際には、お客様ご自身で搭乗券をスキャンしていただきます。

搭乗手続きを安全に行うため、搭乗を出発30分前に締め切りますのでご注意ください。

お手伝いが必要なお客様を対象とした優先・事前搭乗サービスは、引き続きご利用いただけます。

新しいご搭乗方法について確認する。

ラウンジ

2020年7月24日よりラウンジの営業を再開いたしました。トロント・ピアソン空港、Dゲートに位置するメープルリーフ・ラウンジは、国内線・国際線にご搭乗のお客様にご利用いただけます。

ご利用にあたっては、次の安全衛生対策にご理解、ご協力いただきますようお願いいたします。

ご入室時

お客様に安心・安全にご旅行を楽しんでいただくため、ラウンジでは新しい安全衛生対策を実施しています。まず、ご入室時には搭乗券、ステータスカード、会員カードをご自分でスキャンしていただきます。カードリーダーは、ご利用ごとに消毒しております。

スタッフは毎日、検温・健康チェックをしており、接客時にはマスクを着用させていただきます。また、ご利用のお客様にもマスクの着用をお願いしております。接触追跡のため、ラウンジのご利用記録は30日間保管されます。

無料のお食事・ドリンク

お食事・ドリンクは「メープルリーフ・ラウンジ@ la table」サービスにより、スマートフォンからご注文いただけます。各テーブルのNFCまたはQRコードをスキャンして、メニューからお選びください。

通常メニューのほかにも、個別包装され、便利なミールスナックバッグに梱包されたコールドミール2種類をご用意しています。時間帯によっては、ホットミールとキッズメニューもあり、夜にはエア・カナダの機内食諮問委員会に所属する、アントニオ・パーク シェフが考案した特製春巻きをお楽しみいただけます。

お食事メニューは、時間帯によって変更されます。お食事の際には消毒用お手拭きと使い捨てカトラリーをご提供いたします。

お飲み物のサービスはスタッフがご注文を伺います。

エンターテインメント&ビジネスサービス

ラウンジで快適にお過ごしいただけるよう、スマートフォンやタブレットで7,000以上の雑誌・新聞をお読みいただける、PressReaderサービスをご用意しています。iPadの貸し出しも行っていますので、お気軽にお声がけください(ご利用ごとに消毒しています)。ビジネスサービスは、現時点では無料Wi-Fiアクセスとリモート印刷のみご利用いただけます。

追加の安全措置

テーブルと椅子はご利用ごとに、不特定多数の方が触れられる箇所は定期的に消毒しております。消毒作業を円滑に行うため、ラウンジはいくつかのセクションに区切られています(静電スプレーによる消毒は、対象セクションを5~10分間閉め切る必要があります)。

化粧室にはスタッフが常駐し、ご利用後の消毒を行っております。シャワールームは引き続きご利用いただけません。その他のラウンジの営業再開につきましては、ホームページ等で随時お知らせいたします。

他のパートナーラウンジも営業を休止している可能性があります。詳細は各運航会社にお問い合わせください。

現在メープルリーフ クラブ会員の募集を休止しています。2020年4月6日以前にご購入のお客様は自動的に会員資格が 6ヶ月間延長となります。

乗り継ぎサービス

ターミナル間のシャトルバスなど、一部の乗り継ぎサービスが休止されている場合があります。空港の案内板をご確認のうえ、時間に余裕を持って移動してください。不明な点がございましたら、エア・カナダ係員や空港スタッフにお気軽に声をおかけください。

BMWバレーサービス

BMWバレーサービスは、追って通知があるまで引き続き休止いたします。

エア・カナダでは、トロント・ピアソン空港で国内線から国際線にお乗り継ぎのエア・カナダ シグネチャークラスのお客様に、駐機場とターミナルを結ぶBMWバレーサービスを提供しております。*

エア・カナダでは国際線ビジネスクラスのお客様を対象に、誇りを持ってこのサービスをご提供しています。より多くのお客様に最高のサービスをお届けできるよう、今後は対象クラスを拡大していく予定です。

*BMW提供のエア・カナダ バレーサービスは、エア・カナダ運航便(ヨーロッパ、アジア、南米路線)をご利用のエア・カナダ シグネチャークラスのお客様で、予約クラスがJ、C、D、Z、Pの航空券をお持ちの方にご利用いただけます。特定の制限が適用される場合があります。利用条件は、予告なしに変更される場合があります。

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機内サービス


今まで以上に快適な空の旅をお楽しみいただけるよう、カナダ発便は7月28日、それ以外の便では7月29日より、新しい機内サービスを開始いたします。

各クラスのサービスの詳細は、以下をご覧ください。

特別機内食は、トロント(YYZ) - テルアビブ間のコーシャーミールを除き(ご出発24時間前までにお申し込みください)、ご利用いただけません。

2歳以上のお客様を対象に、空港および航空機内においてマスク(フェイスカバー) 着用を義務化するよう、カナダ運輸省より要請がありました。すべての違反事例はカナダ運輸省に報告され、罰金が科されることとなります。

カナダ運輸省がまとめた要件によると、呼気弁、バンダナ、およびスカーフを備えたマスクには保護力がなく、COVID-19に対して効果がないと見なされています。そのため、これらのマスク着用でのご旅行は、認められません。 保護力のある効果的なマスク(フェイスカバー)はこちらをご覧ください。

医学的理由でマスク(フェイスカバー)の着用ができない場合、診断書をご用意ください。診断書を取得後、エア・カナダ、メディカル・アシスタンス・デスクにお問い合わせください。

エア・カナダ シグネチャークラス - 国際線

機内食・ドリンク

  • カナダ発の便では、エア・カナダの機内食諮問委員会に所属するカナダ人著名シェフ監修の個別包装された特別メニューをお楽しみいただけます。ヨーロッパ・イスラエル路線はデビッド・ホークスワース氏、アジア路線はアントニオ・パーク氏、インド路線はビクラム・ビジュ氏が考案した温かいメインディッシュとサラダ、デザート、パンをミールボックスに入れてご提供します。
  • カナダ行きの便では、温かいメインディッシュとサラダ、チーズ、デザート、包装されたパンの入ったプレミアムボックスミールをご提供します。
  • 一部の便では、中間食サービスに冷製のサンドイッチとスナックをご提供します*。
  • 到着前に、冷製の軽食をミールボックスに入れてご提供します。
  • 機内食メニューは、エア・カナダ モバイルアプリ内、フライト状況のメニューセクションでご覧いただけます。
  • ドリンクメニューには、ミネラルウォーター、ペリエ、ラバッツァ・コーヒー、紅茶、ソフトドリンク、ビールのほか、赤・白ワイン、ボッテガ・スパークリングワインのミニボトルをご用意しています。

*アジア路線、テルアビブ - トロント(YYZ)間、アテネ - トロント(YYZ)間、アテネ - モントリオール間の便が対象です。

機内アメニティと安全対策

  • ビニール袋で包装した枕、毛布、マットレスカバーの寝具セットをお座席にご用意しています。
  • 機内にて、カスタマーケアキット(マスク、消毒用お手拭き、手指消毒液、手袋、ミネラルウォーター、スナック)、WANT Les Essentielsのアメニティキット、イヤホンをお配りします。
  • カスタマーケアキットの消毒用お手拭き2枚に加え、機内食サービスの際にも消毒用お手拭きをご提供します。

エア・カナダ シグネチャークラス – 北米路線/北米路線ビジネスクラス

機内食・ドリンク

  • 飛行時間2時間以上の便では、カナダ人著名シェフ、アントニオ・パーク氏監修の個別包装された冷製のお食事をミールボックスに入れてご提供します。
  • 飛行時間2時間以上の便では、到着前にスナックをご提供します
  • 機内食メニューは、エア・カナダ モバイルアプリ内、フライト状況のメニューセクションでご覧いただけます。
  • 飛行時間2時間以内の便では、ミネラルウォーターをご提供します(機内食・ドリンクサービスはご利用いただけません)。
  • 飛行時間2時間以上の便では、ドリンクメニューとしてミネラルウォーター、ペリエ、ラバッツァ・コーヒー、紅茶、ソフトドリンク、ビールのほか、赤・白ワイン、ボッテガ・スパークリングワインのミニボトルをご用意しています。

機内アメニティと安全対策

  • 機内にて、カスタマーケアキット(マスク、消毒用お手拭き、手指消毒液、手袋、ミネラルウォーター、スナック)とヘッドホンをお配りします。
  • エア・カナダ シグネチャークラスでは、ビニール袋で包装した枕、毛布、マットレスカバーの寝具セットをお座席にご用意しています。
  • カスタマーケアキットの消毒用お手拭き2枚に加え、機内食サービスの際にも消毒用お手拭きをご提供します。

プレミアムエコノミークラス - 国際線

機内食・ドリンク

  • 北米発の便*では、エア・カナダの機内食諮問委員会に所属するカナダ人著名シェフ、ジェローム・フェレール氏監修のメインディッシュとサラダ、ロールパン、デザートが個別包装された冷製のお食事をミールボックスに入れてご提供します。
  • 北米行きの便では、ボックスミールをご提供します。
  • 一部の便では、中間食サービスに冷製のサンドイッチをご提供します**。
  • 到着前に、個別包装された軽食をご提供いたします。
  • 機内食メニューは、エア・カナダ モバイルアプリ内、フライト状況のメニューセクションでご覧いただけます。
  • ドリンクメニューには、ミネラルウォーター、ラバッツァ・コーヒー、紅茶、ソフトドリンク(コーラ、ダイエットコーラ、ジンジャーエール)、赤・白ワインのミニボトルをご用意しています。

*カリブ路線、中米路線は対象外です。
**アジア路線、テルアビブ - トロント(YYZ)間、アテネ - トロント(YYZ)間、アテネ - モントリオール間のフライトが対象です。

機内アメニティ&安全対策

  • ビニール袋で包装した枕と毛布の寝具セットをお座席にご用意しています。
  • 機内にて、アメニティキット、イヤホン、カスタマーケアキット(マスク、消毒用お手拭き、手指消毒液、手袋、ミネラルウォーター、スナック)をお配りします。
  • カスタマーケアキットの除菌シート消毒用お手拭き2枚に加え、機内食サービスの際にも消毒用お手拭きをご提供します。

プレミアムエコノミークラス - 北米路線

機内食・ドリンク

  • 飛行時間2時間以上の便では、事前にお選びいただいたメニューのボックスミールとエア・カナダ・ビストロのスナックをお楽しみいただけます。
  • 機内食メニューは、エア・カナダ モバイルアプリ内、フライト状況のメニューセクションでご覧いただけます。
  • 飛行時間2時間以内の便では、ミネラルウォーターを無料でご提供いたします(機内食・ドリンクサービスはご利用いただけません)。
  • 飛行時間2時間以上の便では、ドリンクメニューとしてミネラルウォーター、ラバッツァ・コーヒー、紅茶、ソフトドリンク(コーラ、ダイエットコーラ、ジンジャーエール)、赤・白ワインのミニボトルをご用意しています。

機内アメニティと安全対策

  • 機内にて、カスタマーケアキット(マスク、消毒用お手拭き、手指消毒液、手袋、ミネラルウォーター、スナック)とヘッドホンをお配りします。
  • カスタマーケアキットの消毒用お手拭き2枚に加え、機内食サービスの際にも消毒用お手拭きをご提供します。

エコノミークラス - 国際線

機内食・ドリンク

  • 北米発の便*では、エア・カナダの機内食諮問委員会に所属するカナダ人著名シェフ、ジェローム・フェレール氏監修のメインディッシュとサラダ、ロールパン、デザートが個別包装された冷製のお食事をミールボックスに入れてご提供します。
  • 北米行きの便では、ボックスミールをご提供いたします。
  • 一部の便では、中間食サービスに冷製のサンドイッチをご提供します**。
  • 到着前に、冷製のお食事をミールボックスに入れてご提供します。
  • 機内食メニューは、エア・カナダ モバイルアプリ内、フライト状況のメニューセクションでご覧いただけます。
  • ドリンクメニューには、ミネラルウォーター、ラバッツァ・コーヒー、紅茶、ソフトドリンク(コーラ、ダイエットコーラ、ジンジャーエール)、赤・白ワインのミニボトルをご用意しています。

*カリブ路線、中米路線は対象外です。
**アジア路線、テルアビブ - トロント(YYZ)間、アテネ - トロント(YYZ)間、アテネ - モントリオール間のフライトが対象です。

機内アメニティと安全対策

  • 機内にて、カスタマーケアキット(マスク、消毒用お手拭き、手指消毒液、手袋、ミネラルウォーター、スナック)とヘッドホンをお配りします。
  • ビニール袋で包装した枕と毛布の寝具セットをお座席にご用意しています。
  • カスタマーケアキットの消毒用お手拭き2枚に加え、機内食サービスの際にも消毒用お手拭きをご提供します。

エコノミークラス - 北米路線

機内食・ドリンク

  • 飛行時間2時間以内の便では、ミネラルウォーターを無料でご提供いたします(機内食・ドリンクサービスはご利用いただけません)。
  • 飛行時間2時間以上の便では、オンラインで機内食を事前に注文のお客様、またはラチチュード運賃をご利用のお客様は、事前にお選びいただいたメニューのボックスミールとエア・カナダ・ビストロのスナックをお楽しみいただけます。
  • 機内食メニューは、エア・カナダ モバイルアプリ内、フライト状況のメニューセクションでご覧いただけます。
  • ドリンクメニューには、ミネラルウォーター、ラバッツァ・コーヒー、紅茶、ソフトドリンク(コーラ、ダイエットコーラ、ジンジャーエール)をご用意しています。

機内アメニティと安全対策

  • 機内にて、カスタマーケアキット(マスク、消毒用お手拭き、手指消毒液、手袋、ミネラルウォーター、スナック)とヘッドホンをお配りします。
  • カスタマーケアキットの消毒用お手拭き2枚に加え、機内食サービスの際にも消毒用お手拭きをご提供します。

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その他の変更


info icon お座席

安全で快適なフライトをお約束するため、エコノミークラスの予約が満席に近づくと事前にメールでお知らせするサービスを開始しました。また、搭乗口でもアナウンスでご案内し、お席に余裕のある便への変更など、柔軟に対応させていただきます。

ご予約便への搭乗を希望されないお客様は、3日以内に出発する便または次に利用可能な便に無料で変更することができます。24か月以内であれば、手数料無料で再予約することも可能です。

エア・カナダで直接ご予約のお客様は、未使用の航空券をエア・カナダ トラベルバウチャー、または65%のボーナスマイル付きでアエロプランマイルに交換することもできます。

info icon 優先サービス

ロンドン・ヒースロー空港(LHR)のFast Track (保安検査優先レーン):

  • 出発用のFast Trackは現在閉鎖されています。
  • 乗り継ぎ用のFast Trackは閉鎖されています。

info icon ターミナルの移転

エア・カナダが運航するパリ・シャルル・ド・ゴール空港(CDG)発着便は、2020年5月28日よりターミナル2Eを使用いたします (7月1日付けで従来のターミナル2Aに戻ります)。

ご利用対象のお客様には引き続き、専用優先チェックインカウンターと保安検査優先レーンをご利用いただけます。

info icon チェックインサービス

バンクーバー国際空港(YVR)

バンクーバー国際空港(YVR)の国内線チェックインエリアは、国際線チェックインエリアに一時移転いたします。

優先サービスを含むチェックインサービスに変更はありません。

ニューヨーク・ラガーディア空港(LGA)

ニューヨーク・ラガーディア空港(LGA)出発便のチェックインカウンターと手荷物預け入れカウンターが2020年6月13日よりターミナルBに移転します。

出発ゲートに変更はありません。

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