Voici Air Canada SoinPropre+

Nous avons lancé un programme à l'avant-garde de l'industrie, fondé sur les protocoles de santé et sécurité établis, du départ à l'arrivée. En nous appuyant sur de nouvelles normes en matière de biosécurité et en rehaussant nos mesures préventives, nous renforçons les précautions que nous prenons pour vous protéger tout au long de votre voyage, parce que nous accordons la priorité à la sécurité, toujours.

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Veuillez noter que le port du couvre-visage obligatoire à bord de nos vols (pour les passagers de 2 ans et plus) est une exigence de Transports Canada. Le non-respect de cette dernière sera signalé à Transports Canada, sans exception, et pourrait entraîner des amendes.

Les masques dotés d’une soupape d’expiration, les bandanas et les foulards ont été jugés inefficaces dans la protection contre la COVID-19, selon les exigences de Transports Canada. Par conséquent, ils ne sont plus considérés comme des couvre-visages acceptables à bord de nos vols. Apprenez-en davantage sur les couvre-visages qu’on juge efficaces et acceptables.

Si vous possédez un certificat médical confirmant qu’il vous est contre-indiqué pour une raison médicale de porter un couvre-visage durant votre voyage, vous devez le fournir à Air Canada. Après avoir obtenu votre certificat médical, veuillez communiquer avec les ur medical certificate, please contact the Services de santé d’Air Canada (de préférence au moins 48 heures avant le départ) ou présentez-le au comptoir d’enregistrement de l’aéroport aux fins de vérification.

Enregistrement


Questions sur l'état de santé et vérification de la température des clients au moyen d'un thermomètre à infrarouge avant le vol, désinfection des surfaces fréquemment touchées, comme les comptoirs d'enregistrement et les bornes libre-service : voilà quelques-unes des mesures mises en place pour votre sécurité.

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1À partir du 1er juillet, nous vous enverrons un avis par courriel avant l’enregistrement si votre vol est rempli au maximum de sa capacité en classe économique. Cet avis vous permettra d’explorer d’autres possibilités si vous préférez avoir plus d’espace à bord.

2À titre préventif, votre température sera prise au moyen d'un thermomètre sans contact.

3Une file d’attente virtuelle remplacera les files d’attente physique, afin de réduire au minimum les temps d’attente et le nombre d’interactions à certains comptoirs.

4Pour certains trajets, imprimez vos étiquettes de bagages et vérifiez vos bagages en passant simplement votre carte d’accès à bord au lecteur optique de notre borne d’enregistrement des bagages SansContact.

5Pour la sécurité de tous, nos bornes libre-service sont nettoyées régulièrement.

6Le processus d’enregistrement sans contact mis en place dans certains aéroports inclut notre service d’enregistrement des bagages SansContact. Il vous suffit de vous enregistrer au moyen de l’application mobile, d’indiquer le nombre exact de bagages que vous enregistrez. Ensuite, imprimez vos étiquettes de bagages aux bornes réservées à cet effet, puis déposez vos bagages à notre Dépôt-bagages SansContact.

7Pour votre sécurité, tous les clients ont l'obligation de porter un couvre-visage.

8Nous vérifierons et contrôlerons la conformité des bagages de cabine au moyen d’une nouvelle technologie avant le contrôle de sécurité dans certains aéroports.

9Des distributeurs de désinfectant pour les mains ont été disposés un peu partout dans l'aéroport pour votre usage.

10Tous nos comptoirs d'enregistrement sont soigneusement désinfectés tout au long de la journée.

11Tous nos employés portent un couvre-visage et d'autres articles optionnels de protection personnelle, comme des gants.

12Nous vous poserons quelques questions sur votre état de santé avant votre embarquement pour nous assurer que vous êtes en mesure de partir.

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Embarquement


Nettoyage continu des salles d’embarquement, questions sur l’état de santé pour tous les clients, et couvre-visage obligatoire pour tous les employés et clients : nos mesures de prévention sont conçues pour votre protection et celle de tout le monde à bord.

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1Pour votre sécurité, tous les clients ont l'obligation de porter un couvre-visage.

2À partir du 1er juillet, si un vol est rempli au maximum de sa capacité, nous ferons des annonces à la porte d’embarquement pour aviser les clients de la classe économique. Ces annonces vous permettront d’explorer d’autres possibilités si vous préférez avoir plus d’espace à bord.

3Tous nos comptoirs aux portes d'embarquement sont nettoyés régulièrement pour votre protection.

4Tous nos employés portent un couvre-visage, ainsi que d'autres articles optionnels de protection personnelle, comme des gants.

5Nous avons modifié nos processus d’embarquement pour limiter le nombre d’interactions et favoriser une distance de séparation appropriée.

6À titre préventif, il est possible que l'on vous pose quelques questions sur votre état de santé avant l'embarquement.

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À bord


Les surfaces fréquemment touchées sont désinfectées au moyen d’un désinfectant de qualité hôpital avant chaque vol, et tout avion en escale de nuit à l’aéroport reçoit un nettoyage en profondeur. Nous mettons en œuvre plusieurs autres mesures préventives, comme le blocage des places adjacentes en classe économique, le port obligatoire du couvre-visage et l’adaptation du service à bord, afin de mieux protéger nos clients et nos employés.

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1Pour votre sécurité, la boucle des ceintures et les commandes des sièges sont minutieusement désinfectées.

2Nous essuyons et désinfectons attentivement chaque accoudoir, pour votre santé et votre confort.

3Nous désinfectons les hublots et les volets pour vous permettre de bien profiter de la vue.

4Vos commandes d'éclairage et de ventilation sont soigneusement désinfectées, pour votre protection.

5Nos équipes désinfectent tous les plafonds à chaque escale de nuit.

6Si l'avion est en escale de nuit à l'aéroport, nous désinfectons l'intérieur de chacun des coffres supérieurs pour mieux assurer la propreté de vos bagages.

7Vous pouvez voyager l'esprit tranquille en sachant que nos systèmes de filtration HEPA, qui renouvellent continuellement l'air de la cabine, captent 99,9 % des particules en suspension dans l'air.

8Pour votre sécurité, tous les clients ont l'obligation de porter un couvre-visage.

9Les oreillers et les couvertures que nous fournissons sont scellés dans un emballage.

10Nous désinfectons la poignée de chaque coffre supérieur.

11Nos employés portent désormais des couvre-visages pendant le vol ainsi que d'autres articles optionnels de protection personnelle.

12Nous utilisons un désinfectant pour le nettoyage régulier de nos toilettes.

 

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1À bord des vols où des repas gratuits sont offerts, nous servirons des repas préemballés, pour votre sécurité, et il y aura une lingette désinfectante dans la boîte-repas.

2Nous combinerons le service de consommations au service de repas, pour limiter le nombre d’interactions.

3Nous désinfectons toutes les tablettes avant l'embarquement, pour votre sécurité.

4Nous nettoyons rigoureusement toutes les housses d'appuie-tête.

5Nous désinfectons votre écran personnel et toutes les surfaces de votre système de divertissements à bord.

6Nous utilisons désormais un pulvérisateur désinfectant électrostatique dans le cadre de nos procédures de désinfection.

7Nous améliorons nos trousses gratuites de soins personnels jetables en y ajoutant un masque, des gants, une bouteille d’eau, du désinfectant pour les mains, des lingettes désinfectantes, des écouteurs et, à bord des vols en Amérique du Nord, une collation.

8Nous nettoyons les parois latérales de l’avion à chaque escale de nuit, pour votre tranquillité d’esprit.

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Salons


Procédures intensifiées de nettoyage et de désinfection, repas préemballés et nouveau système de commande: voici certaines des mesures que nous avons prises pour la réouverture progressive de nos salons cet été.

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1Des distributeurs de désinfectant pour les mains sont placés à des endroits stratégiques des salons.

2Le port du couvre-visage est obligatoire pour les clients et les employés.

3Toutes les surfaces fréquemment touchées sont nettoyées en profondeur au moyen d’un désinfectant de qualité hôpital tout au long de la journée.

4Les clients admissibles doivent passer au lecteur optique leur propre carte d’accès à bord, leur carte de statut ou leur carte de membre. Le lecteur de carte sera désinfecté après chaque usage.

5Les employés doivent se soumettre à des prises de température et à des contrôles de santé quotidiens obligatoires.

6Aux fins de recherche de contacts, nous tenons un registre de tous les visiteurs des salons pour une durée de 30 jours.

7Les services d’affaires se limitent à l’accès Wi-Fi gratuit ainsi qu’à l’impression à distance.

8La circulation des clients est dirigée par des flèches autocollantes au sol.

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1Nos salons sont divisés en sections séparées afin de faciliter les procédures de nettoyage durant la journée, dont la pulvérisation électrostatique, qui demande de fermer une section particulière de 5 à 10 minutes.

2Repas préemballés.

3Tous les journaux et revues sont accessibles en format numérique grâce à PressReader.

4Un service complet de consommations assisté est offert à notre bar.

5Les tables et les chaises sont désinfectées après chaque utilisation.

6Les repas peuvent être commandés et livrés à votre table au moyen de l’application Salon Feuille d’érable @ la table, simplement en saisissant un code NFC ou QR.

7Un préposé affecté aux salles de toilettes est responsable de nettoyer et de désinfecter les installations.

8Les douches demeurent fermées jusqu’à nouvel ordre.

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Liens utiles


Pour savoir à quoi vous attendre lors de votre prochain voyage, consultez notre guide détaillé.

Apprenez-en plus sur d’autres protocoles améliorés qui pourraient être appliqués au cours de votre voyage.

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Air Canada Vacations

Foire aux questions

 

Air Canada applique rigoureusement les directives de l'ensemble des autorités sanitaires compétentes et suit les meilleures pratiques éprouvées en matière de prévention et de traitement des maladies transmissibles dans l'industrie du transport aérien. Au cours de la dernière année, Nous avons conclu un partenariat commercial avec BlueDot, une société tierce qui surveille les maladies infectieuses dans le monde entier et nous fournit les informations les plus à jour pour nous permettre de prendre les décisions les plus judicieuses en temps réel.

Nous nous sommes appuyés sur les recommandations de l’Organisation de l’aviation civile internationale et d’autres organisations mondiales, selon lesquelles une stratégie multicouche est ce qu’il y a de la plus efficace contre la COVID-19. Le programme Air Canada SoinPropre+ prévoit des mesures couvrant l’ensemble des étapes du voyage – dans l’aéroport, à la porte d’embarquement et à bord de l’appareil – afin d’assurer une protection efficace. Air Canada évalue les nouveaux processus et les nouvelles technologies à mesure qu’ils deviennent disponibles dans le but de toujours renforcer ses mesures de sécurité.

Voici les réponses à vos questions :

La vérification de la température des clients avant le vol est-elle obligatoire pour tous les voyageurs?

Les clients de tous les vols d’Air Canada (y compris les enfants) sont soumis à une prise de température par thermomètre à infrarouge. Cette procédure sans contact est effectuée dans le contexte du questionnaire sur l’état de santé, actuellement imposé par le gouvernement, que doivent remplir les voyageurs. La prise de température constitue un dépistage de sécurité supplémentaire étant donné que la fièvre est un symptôme courant de la COVID-19 selon les autorités sanitaires.

Si un client a une température élevée (38,0 °C et plus, sauf pour les vols à destination de Shanghai pour lesquels la température maximale est établie à 37,3 °C), Air Canada consultera ses experts médicaux avant de prendre une décision finale, mais une température élevée n'est pas un facteur déterminant en soi. Après une vérification plus approfondie et une confirmation, si des clients sont jugés inaptes à prendre l'avion, leur réservation sera modifiée sans frais. Ils devront obtenir l'autorisation écrite d'un médecin avant leur prochain voyage.

La température est prise à l’aide de thermomètres à infrarouge sûrs et sans contact qui ont été approuvés par de nombreuses autorités sanitaires ainsi que le médecin en chef d’Air Canada. Ces thermomètres mesurent rapidement la température corporelle avec une précision de plus ou moins 0,3 °C. Ils ne génèrent pas d’émissions et il n’y a pas de données enregistrées.

Ces thermomètres à infrarouge sont testés quotidiennement pour garantir leur exactitude, et leurs piles sont remplacées régulièrement. Si une température élevée est observée, notre protocole commande de la vérifier de nouveau à l’aide d’un autre type de thermomètre. La température de référence pour Air Canada est 37,5 °C, ce qui est conforme à la norme d’autres organismes de réglementation internationaux qui prennent la température avant le vol.

Les clients qui, après vérifications supplémentaires, sont jugés inaptes à voyager verront leur réservation modifiée sans frais et devront obtenir une autorisation médicale avant de pouvoir voyager.

Mon vol est complet. Quelles sont mes options si je désire avoir plus d’espace à bord de l’appareil?

Les clients de la classe économique sont informés lorsque le vol qu’ils ont réservé approche de la pleine capacité. À compter du 1er juillet 2020, des courriels seront envoyés avant l’enregistrement aux clients de la classe économique qui ont réservé de tels vols, avant l’enregistrement, et des annonces seront faites dans la salle d’embarquement. Les clients qui le souhaitent pourront prendre un autre vol prévu dans les trois jours suivants, ou le prochain vol disponible, sans frais supplémentaires. Si vous avez fait votre réservation directement auprès d’Air Canada, nous vous offrirons également la possibilité d’échanger votre billet contre un bon de voyage Air Canada, ou contre des milles Aéroplan profitant d’un boni supplémentaire de 65 %. Vous trouverez tous les détails ici.

Air Canada suit les recommandations de l’Organisation de l’aviation civile internationale et d’autres organisations mondiales, selon lesquelles une stratégie multicouche est ce qu’il y a de plus efficace contre la COVID-19. Le programme Air Canada SoinPropre+ prévoit des mesures couvrant l’ensemble des étapes du voyage – dans l’aéroport, à la porte d’embarquement et à bord de l’appareil, dont un nombre croissant de services sans contact et simplifiés – afin d’assurer une protection efficace. Air Canada évalue les nouveaux processus et les nouvelles technologies à mesure qu’ils deviennent disponibles dans le but de toujours renforcer ses mesures de sécurité.

Air Canada oblige-t-elle ses passagers à porter un couvre-visage à bord?

Pour la sécurité et le bien-être de nos clients et de nos employés, nous obligeons tous les clients à couvrir leur bouche et leur nez avec un masque ou une pièce de tissu à l'enregistrement, pendant l'embarquement et pendant le vol, et ce, pour tous les vols d'Air Canada.

Les clients doivent apporter leur propre couvre-visage, qui sera vérifié avant l'embarquement pour tous les vols d'Air Canada et avant le contrôle de sûreté aux aéroports canadiens. Il n'est pas nécessaire que ce couvre-visage soit un masque médical : tout dispositif couvrant adéquatement la bouche et le nez, comme une écharpe ou tout autre article similaire, est acceptable.

Les clients devraient porter leur couvre-visage en salle d'embarquement et l'abaisser au moment de la vérification de leurs pièces d'identité avec photo, comme l'exige la réglementation canadienne.

Ils devront également porter leur couvre-visage en tout temps à bord de l’appareil, sauf pour manger et boire; si les masques à oxygène sont déployés en cas d’urgence en vol ou si, de l’avis de l’équipage, il est possible d’assurer une distanciation physique appropriée.

Cette exigence s'applique à tous les clients, à l'exception des enfants de moins de 2 ans et des clients qui ont un problème de santé les empêchant de porter un tel couvre-visage. Toute exemption demandée dans ce dernier cas devra faire l'objet d'une vérification et d'une autorisation préalables par Air Canada. Le client devra, à cette fin, fournir un certificat médical ou soumettre la Fiche de santé pour voyage en avion d'Air Canada. Cliquez ici pour savoir comment présenter une demande.

Quel genre d'articles de protection Air Canada fournit-elle à ses clients à bord?

Les clients reçoivent gratuitement, à bord de tous les vols d’Air Canada et d’Air Canada Express, une trousse de soins personnels incluant un flacon de désinfectant pour les mains de 30 ml, deux lingettes antiseptiques, des gants jetables, un masque (non chirurgical) et une bouteille d’eau de 250 ml.

Pour des raisons sanitaires, le sac utilisé pour emballer les articles de cette trousse de soins sert aussi de sac pour les déchets personnels.

Quelles sont les procédures de nettoyage de la cabine qu'utilise Air Canada pour éliminer le virus responsable de la COVID-19?


Air Canada a été nommée meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord aux World Airline Awards de Skytrax en 2019 pour la propreté de ses cabines. Avec l'éclosion de la COVID-19, nous avons étendu nos procédures d'entretien avion, qui incluaient déjà l'utilisation de désinfectant utilisé dans les hôpitaux et de techniques spécialisées pour assurer la propreté des cabines de tous nos appareils.

Nous avons également renforcée nos normes de nettoyage cabine à la pointe de l'industrie en recourant à la vaporisation électrostatique des cabines.

Tous les produits de nettoyage que nous utilisons, y compris les désinfectants, sont efficaces et entièrement approuvés par Santé Canada.

Selon l’Agence de santé publique du Canada (ASPC) et d’autres organismes, les coronavirus survivent difficilement sur les matériaux mous, comme les housses d’appuie-tête, les housses de sièges et la moquette. Cependant, nous remplaçons ces articles s’ils sont souillés. Si nous sommes informés par une autorité sanitaire établie qu’un passager potentiellement infecté a voyagé à bord de l’un de nos appareils, celui-ci est immobilisé pour un nettoyage en profondeur, conformément aux normes de l’ASPC.

Puis-je être infecté par l'air de la cabine si un passager porteur du virus se trouve à bord?

Nos appareils sont équipés de filtres à haute efficacité pour les particules de l'air (filtres HEPA) qui bloquent 99,9 % des particules de l'air recyclé dans la cabine. Ces particules comprennent les organismes microbiens tels que les bactéries et les virus. Ces filtres sont similaires à ceux utilisés dans les chambres d'hôpital; l'air de la cabine est renouvelé toutes les 2 à 3 minutes, ce qui fait 20 à 30 renouvellements d'air par heure.

Que fera Air Canada s'il s'avère après un vol qu'un passager était atteint de la COVID-19?

Comme dans tous les protocoles relatifs aux maladies transmissibles, s'il s'avère qu'une personne était porteuse du virus alors qu'elle était à bord d'un vol, Air Canada en sera informée par les autorités sanitaires compétentes. Selon le profil de transmission de la maladie, nous suivons un protocole strict pour déterminer qui doit être soumis à une recherche des contacts.

Il incombe aux autorités sanitaires de contacter les passagers directement et de les informer de la situation. Dans la plupart des cas, les membres d'équipage travaillant principalement dans ces rangées spécifiques sont également visés par la recherche des contacts. En raison des lois sur la protection des renseignements personnels, les noms ne peuvent être divulgués à personne d'autre qu'à l'autorité sanitaire publique.

Pour protéger toutes les personnes à bord, Air Canada dispose de protocoles bien établis à suivre si des passagers présentent des symptômes de la Covid-19, et nos équipages sont bien formés pour gérer ce genre de situation. En vol, l’équipage de conduite a également la possibilité d’être en liaison directe avec les autorités médicales, qui peuvent le conseiller en temps réel. Si elles le jugent nécessaire, les autorités médicales seront présentes à l’arrivée pour évaluer la situation et en assurer le suivi, le cas échéant.

L’Agence de la santé publique du Canada (ASPC) tient à jour une liste des vols ayant eu des cas confirmés de COVID-19 à bord. Pour consulter la liste des vols, cliquez ICI.

Les cas de transmissions de maladies dans un avion sont très rares. Pour en savoir plus à ce sujet, consultez notre fiche de renseignements.

Que fait Air Canada pour assurer la santé et la sécurité de ses employés?

Air Canada se conforme entièrement aux directives de Transports Canada et de l'Agence de santé publique du Canada en matière de santé et de sécurité des employés et des équipages, notamment pour l'auto-isolement. Un employé qui ne se sent pas bien ou qui ressent des symptômes de la COVID-19 doit rester à la maison et obtenir des conseils médicaux.

Nous demandons aussi à tous les employés en contact avec les clients d'utiliser un équipement de protection individuelle comme des couvre-visage, des masques et des gants; ils ont tous accès à du désinfectant pour les mains. Nous fournissons en outre au personnel de cabine des lunettes de protection et des blouses.



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