Profitez du confort des eSurclassements

Si vous voyagez à bord d’un vol à code multiple (c.-à-d. un vol commercialisé par un autre transporteur, mais assuré par Air Canada), veuillez vous adresser à un agent d’Air Canada au moment de l’enregistrement à l’aéroport le jour de votre voyage pour demander un surclassement.

Dans certains cas, un Supplément eSurclassements peut s’appliquer. Un Supplément eSurclassements est un paiement supplémentaire en argent qui peut être exigé selon le tarif payé. Les Suppléments s’appliquent dans chaque sens et selon les clients surclassés, et comprennent toutes les taxes applicables.

Si un Supplément eSurclassements s’applique, nous vous demanderons de fournir les renseignements sur votre carte de crédit aux fins de paiement lorsque vous demanderez votre surclassement.

Seules les cartes de crédit sont acceptées comme mode de paiement.

Nous vous demanderons les renseignements sur votre carte de crédit lorsque vous demanderez votre surclassement, que celui-ci soit autorisé à l’avance ou le jour du départ à l’aéroport. Soyez toutefois assuré que le surclassement sera facturé sur votre carte de crédit seulement s’il a été accepté, après le départ du vol. Vous recevrez ensuite un reçu par courriel précisant l’état du paiement du Supplément eSurclassements.

Annulation d’une demande surclassement en attente

Vous pouvez annuler une demande de eSurclassements en attente en tout temps avant la clôture du vol au moyen de votre compte eSurclassements ou en demandant l’aide d’un représentant d’Air Canada.

Pour annuler un eSurclassements confirmé, vous devez communiquer avec nous directement. Si vous décidez d’annuler votre surclassement et que la place en classe économique ou Économique Privilège que vous aviez initialement réservée n’est plus disponible, vous devrez peut-être payer la différence tarifaire applicable. Si vous voyagez au moyen d’une Passe de vols au tarif Latitude, vous pouvez annuler vos eSurclassements confirmés, sous réserve des conditions générales de votre Passe de vols.

Annulation d’un surclassement lorsque la liste d’attente de l’aéroport a déjà été traitée

Après la fermeture du vol, une fois que votre demande eSurclassements a été autorisée et que vous avez obtenu un surclassement dans une cabine supérieure, vous pouvez demander un déclassement dans votre cabine initiale. Nous nous ferons alors un plaisir de vous attribuer une place dans cette cabine, sous réserve de disponibilité.

Nous ne pouvons pas vous garantir que la place qui vous sera réattribuée sera la même qu’on vous avait attribuée ou que vous aviez sélectionnée initialement.

Si vous avez droit à un remboursement, comme lorsque votre surclassement n’est pas accepté, vos crédits eSurclassements seront portés de nouveau à votre compte eSurclassements dans les 96 heures suivant l’arrivée de votre dernier vol. Si, après 96 heures, les crédits n’ont pas été portés à votre compte, vous pouvez signaler l’anomalie en remplissant notre formulaire en ligne.

Une fois qu’une activité admissible a été effectuée, il faut compter environ 48 heures avant que les crédits soient déposés.

À la suite d’une activité admissible liée à une Passe de vols, il peut s’écouler jusqu’à trois semaines avant que les crédits eSurclassement soient déposés dans votre compte.

*Voici quelques exemples d’activités admissibles : atteindre un seuil ou un statut plus élevé, ou sélectionner des privilèges.

Il y a un nombre précis de places pouvant être surclassées pour chaque vol. Si toutes les places sont prises, les demandes demeurent en attente. Toutes les demandes non confirmées à l’avance seront transférées à la liste des passagers en attente à l’aéroport aux fins d’évaluation à l’heure de départ.

La date d’expiration de vos crédits eSurclassements varie en fonction de la date à laquelle vous les avez obtenus. Les crédits eSurclassements obtenus entre le 1er janvier et le 30 juin seront valables jusqu’au 16 janvier de l’année suivante, alors que les crédits obtenus entre le 1er juillet et le 31 décembre seront valables jusqu’au 16 janvier de l’année subséquente. Lorsque vous demandez un surclassement, les crédits ayant la plus courte période de validité seront toujours utilisés en premier.

Lorsque les membres demandent un eSurclassements, ils se verront toujours attribuer la meilleure place disponible.

Par exemple, si vous demandez un eSurclassements en Classe affaires, et qu’il ne reste plus de places dans cette cabine au départ du vol, nous vous attribuerons une place dans la cabine Économique Privilège (sous réserve de disponibilité) et le nombre de crédits eSurclassements nécessaires sera automatiquement modifié.

Si vous souhaitez refuser ce changement de cabine, vous pouvez, après la fermeture du vol, demander un déclassement dans votre cabine initiale. Nous nous ferons alors un plaisir de vous attribuer une place dans cette cabine, sous réserve de disponibilité.

Nous ne pouvons pas vous garantir que la place qui vous sera réattribuée sera la même qu’on vous avait attribuée ou que vous aviez sélectionnée initialement.

Si le voyage est réservé sur le même itinéraire :

Vous pouvez demander à l’avance un surclassement pour vous et deux compagnons de voyage. Si vous voyagez avec plus de deux compagnons de voyage, les autres voyageurs devront figurer sur une réservation distincte. Nous pouvons vous aider, alors n’hésitez pas à nous appeler.

Si le voyage est réservé sur des itinéraires distincts :

Vous pouvez demander un surclassement pour un maximum de deux compagnons de voyage en vous adressant à un agent d’Air Canada à l’aéroport, le jour du départ.

Vous pouvez certainement utiliser vos crédits eSurclassements restants pour vous-même sur les vols réservés en classe économique Latitude ou Économique Privilège (flexible).

Veuillez nous appeler pour demander un surclassement à partir de vos propres comptes. La période d’autorisation sera fixée en fonction de la personne qui détient le statut Aéroplan Élite le plus élevé.

Si vous demandez votre eSurclassements au moyen de votre compte, les crédits seront déduits du compte de la personne qui a ouvert une session. La période d’autorisation sera fixée en fonction de la personne responsable.

Si vous n’aimez pas la place qui vous été attribuée à la suite de votre surclassement, vous pouvez, après la fermeture du vol, demander un déclassement dans votre cabine initiale. Nous nous ferons alors un plaisir de vous attribuer une place dans cette cabine, sous réserve de disponibilité. Malheureusement, nous ne pouvons pas vous garantir qu’il sera possible de vous attribuer la même place qui vous avait été attribuée initialement, car elle pourrait avoir été réattribuée à un autre client.

Si vous et vos compagnons de voyage avez été inscrits sur la liste d’attente pour un surclassement, il se pourrait que vos surclassements ne soient pas tous approuvés à la clôture du vol. Il est possible que les surclassements de seulement quelques-uns des membres de votre groupe n’aient été approuvés lorsque les listes de mise en attente et de surclassement seront traitées par le système.

Si vous voulez éviter d’être séparés de vos compagnons de voyage, veuillez vous adresser à un agent – Aéroports avant que les listes de mise en attente et de surclassement ne soient traitées* pour retirer votre demande de eSurclassements en attente.

Après le traitement des listes d’attente et surclassement, les réservations des clients surclassés sont dissociées de celles du reste du groupe. Il se pourrait également qu’il ne soit pas possible de vous attribuer la même place que vous aviez choisie ou qui vous avait été attribuée initialement.

* Au moins 90 minutes avant l’heure de départ prévue du vol.

Si vous montez à bord de votre vol avant que la liste des passagers en attente ne soit traitée, votre nom sera retiré de la liste et votre demande de surclassement sera annulée.

Lorsque vous réservez votre vol sur notre site Web, vous pouvez appliquer un filtre pour les eSurclassements. Cela vous permet de voir les exigences s’appliquant aux crédits et aux suppléments eSurclassements, de même que la disponibilité des eSurclassements pour chaque tarif sur un vol donné.

Vous devez utiliser le processus de réservation qui correspond à votre vol. Si vous désirez vérifier la disponibilité d’un eSurclassements pour une réservation payante, il faut utiliser le processus des réservations payantes. Si vous souhaitez plutôt vérifier la disponibilité pour une réservation avec échange, utilisez le processus des réservations avec échange. Si vous n’utilisez pas le bon processus de réservation, des renseignements inexacts s’afficheront.

Les demandes mises sur la liste des passagers en attente à l’aéroport seront prises en charge si des places sont disponibles pour l’ensemble du voyage. Les surclassements partiels pour les vols assurés avec le même numéro de vol ne sont pas permis.

Puisque vous ne voyagez plus, votre ami ne peut plus être considéré comme un compagnon de voyage et n’est donc plus admissible à un eSurclassements.

La demande de eSurclassements doit être annulée et, le cas échéant, vous devez communiquer avec nous pour que la réservation de votre ami soit modifiée au code de réservation initial; si ce code n’est pas disponible, la modification de la réservation s’appliquera à la cabine d’origine, et la différence tarifaire s’appliquera en fonction des niveaux tarifaires actuels et de la disponibilité.

Puisque votre itinéraire comprend un vol en Amérique du Nord ainsi qu’un vol international, chaque vol sera traité indépendamment de l’autre. La période d’autorisation pour le segment Ottawa–Toronto débutera 14 jours avant le départ, tandis que celle du segment Toronto–Dubaï commencera 7 jours avant le départ.

Toutes les demandes de eSurclassements effectuées dans les 36 heures précédant le départ du vol seront mises en attente, qu’un eSurclassements soit disponible ou non. Vos demandes seront évaluées à l’aéroport, à la fermeture du vol.

Il n’est pas possible d’acheter un surclassement de dernière minute pour la classe Économique Privilège, puis de demander un eSurclassements en Classe affaires. Cependant, il est possible de faire le contraire.

Si votre demande de eSurclassements en classe Économique Privilège a été confirmée, vous pouvez acheter un surclassement de dernière minute pour la Classe affaires. Le prix d’un tel surclassement sera calculé en fonction de la place confirmée en cabine Économique Privilège; aucun remboursement ne sera donc accordé pour les crédits eSurclassements utilisés ou le Supplément eSurclassements initial en cabine Économique Privilège.

Les crédits eSurclassements doivent être valables à la date du vol pour lequel vous souhaitez demander un surclassement. Il n’est pas possible de demander un surclassement au moyen de crédits qui expirent avant le départ du vol.

Lorsque vous effectuez une demande de eSurclassements, les crédits sont déduits pour l’ensemble de votre voyage (y compris les correspondances). Pour les itinéraires dont vous obtenez un surclassement pour certains vols seulement, les crédits et les Suppléments seront réévalués après votre voyage et seront basés sur les segments surclassés seulement.

Par exemple :

• Surclassement à un vol en Classe affaires pour le segment YVR–YYZ–LHR : 18 crédits + 750 $
• Surclassement à un vol en classe Économique Privilège pour le segment YVR–YYZ–LHR : 11 crédits + 250 $
• Surclassement à un vol en Classe affaires pour le segment YVR–YYZ seulement : 11 crédits + 150 $
• Surclassement à un vol en Classe affaires pour le segment YYZ–LHR seulement : 18 crédits + 750 $

Vous pouvez certainement utiliser vos crédits eSurclassements restants pour vous-même sur les vols réservés en classe économique Latitude ou Économique Privilège (flexible). Cependant, vous ne pouvez pas utiliser vos crédits pour demander un surclassement pour un compagnon de voyage.