對於因COVID-19的影響造成的航班取消、政府旅行建議和/或健康與安全問題，請單擊這裡。
如果航班取消或延誤超過三個小時，除非在我們無法控制的情況下，您可以向加航申請機票未使用部分的退款，或將其折抵未來加航出行消費。COVID-19危機造成的取消被認為是我們無法控制的。
申請退款
在加拿大航空無法控制的原因之外，如果您的航班被取消或延誤超過三個小時，而您希望申請機票未使用部分的退款（包括某些費用和/或已購買的旅行選項），請致電加拿大航空顧客服務中心。我們將協助您通過原始購買地點申請退款。
如果您申請退款，退款方式將會與您的支付方式一致。您的退款包括票價、所有稅費及為額外旅行選項支付的某些收費。
保留機票價值，供未來旅行使用
保留機票價值，以供未來旅遊使用：
- 請聯繫加拿大航空顧客服務中心。請提供訂位代號或機票號碼。客服工作人員將會取消您目前的預訂。
- 加拿大航空將會保留您機票未使用部分及某些相關旅遊選項的價值。（網上票價可能與加拿大航空顧客服務中心提供的票價有所不同。）
- 您也可於線上取消您的全部預訂或您的機票所有未使用部分。請保留您的訂位代號，這樣在您決定再使用機票相應價值時，我們可以更有效率地協助您。
當您準備好使用您機票未使用部分的票值來預訂我們的航班時：
- 請聯繫加拿大航空顧客服務中心，並準備好您的訂位代號。
- 請注意：
- 與您原始機票相關的任何改簽費用將免除。
- 機票未使用部分的價值可被用於未來預訂加拿大航空、加航rouge或加航Express航班。
- 其他不設退款的服務選項，包括座位選擇、楓葉貴賓室使用權、加航Bistro小吃或餐券等旅遊選項等，仍可在未來航班中使用（如該航班有提供此服務）。
- 如果您完全未使用您的機票，您必須在原始出票日期的12個月內出發。
- 如果您已使用了部分機票，您必須在使用第一部分後的12個月內完成旅程。
- 機票不可轉讓：原預訂乘客必須使用其以支付的數額。
- 預訂新航班後未使用的餘額將全部失效。