我們總是儘量保證每個人都能登上所預訂的航班，但偶爾也會出現預訂的乘客過多，航班無法接納的情况。這時候，我們會及時征尋志願者，請他們在自助劃位報到時，改乘飛往其目的地的其他航班，並以此獲得補償。如此一來，我們可以確保您在向機場工作人員瞭解所有選項之後，更加快速順暢地抵達目的地。

當您透過網路、自助報到櫃檯（Kiosk）或透過行動裝置辦理劃位報到手續時，如果我們正在徵尋志願者，您會看到如下提示：

如果您選擇「同意」成為志願者，您已獲確認的座位將得到保留，直至您向我們的機場工作人員了解補償方案和重新預訂選項，並確認您願意變更旅行計劃。在您與我們的機場工作人員對話之前及對話過程中，您隨時可以選擇退出志願者計劃。事實上，如果您在初次辦理劃位報到手續之後，又回到自助報到櫃檯（Kiosk）重新列印登機牌或者對預訂做出其他變更，我們將重新確認您成為志願者的意向。

如果您同意成為志願者，請前往我们的劃位報到協助表明身份，以便與我們的工作人員討論補償事宜和路線變更選項。補償依據您的行程而異。變更路線時，可能以直達路線而不是轉機航班，也可能改乘出發時間更早的同一路線的航班。

如果您乘坐的是商務艙或豪華經濟艙，我們不會請您成為志願者。

造成航班無法安排所有已預訂乘客的原因主要有兩個：

大多數時候並非過量預訂，而是營運受到限制所致，例如由於天氣或維護問題，我們不得不將航班改為較小的飛機。

極少數情況下是過量預訂所致。有的旅客會在預訂航班後取消出行，但又不取消訂位，有的旅客會因為轉機過程中出現問題或其他原因而錯過航班，因此，過量預訂是各大國際航空公司的普遍做法。我們一方面採用這一行業慣例，一方面使用最佳的工具，最大限度避免旅客出行受到影響。我們根據市場因素和以往的出行規律來確定可接受的過量預訂標準，以便原本無法訂到機票的旅客也能訂到機票並乘坐航班出行。

我們新推出了自願變更行程工具，以便旅客自願變更行程並獲取補償。