Air Canada reagiert auf die Sperrung des kanadischen Luftraums für Flugzeuge des Typs Boeing 737 MAX durch Transport Canada

Wenn Sie über ein Reisebüro gebucht haben und umgehend Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte direkt an Ihr Reisebüro

Gemäß der Anordnung von Transport Canada zur Sperrung des kanadischen Luftraum für Flugzeuge des Typs Boeing 737 MAX hat Air Canada seine 24 Flugzeuge des Typs Boeing 737 MAX bis auf Weiteres außer Betrieb genommen.

Wir haben unseren Flugplan aktualisiert, um den Einsatz unserer Flotte weiter zu optimieren und alle betroffenen Fluggäste umzubuchen. Angesichts der Ungewissheit darüber, wann die Wiederinbetriebnahme der Boeing 737 MAX von den zuständigen Behörden genehmigt wird, streichen wir bis zum 14. Februar 2020 alle Flugzeuge des Typs Boeing 737 MAX aus unserem Flugplan und nehmen bei Bedarf weitere Aktualisierungen vor. Eine Übersicht über die Flugplanänderungen finden Sie nachstehend im Abschnitt „Fragen und Antworten“ unter „Welche Maßnahmen trifft Air Canada zur Umbuchung seiner Fluggäste?“, mit Flugplanänderungen, die in Kürze aktualisiert werden.

  • Eine Sonderregelung ermöglicht den betroffenen Fluggästen, ihre Flüge gebührenfrei umzubuchen oder zu stornieren.
  • Wir arbeiten daran, die Umbuchung der betroffenen Passagiere so schnell wie möglich abzuwickeln.
  • Wenn Sie über ein Reisebüro gebucht haben und Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte direkt an Ihr Reisebüro.

 

Wenn Sie Ihre Reisepläne ändern möchten

Fluggäste mit einer bestehenden Buchung für einen Flug bis zum 14. Februar 2020, der ursprünglich mit einer Boeing 737 MAX durchgeführt werden sollte, profitieren von einer Sonderregelung, die ihnen ermöglicht, ihren Reiseplan innerhalb von drei (3) Wochen nach ihren ursprünglichen Reiseterminen freiwillig zu ändern.

Wenn diese Regelung auf Sie anwendbar ist, wenden Sie sich bei Bedarf bitte an die Air-Canada-Reservierung (1-888-247-2262).

Wenn Sie Ihr Ticket über Aeroplan, Air Canada Vacations oder Ihr Reisebüro gebucht haben, wenden Sie sich bitte direkt an die entsprechende Stelle.

 

Nachstehend finden Sie einige Antworten auf mögliche Fragen. Falls Sie nicht finden, wonach Sie suchen, kontaktieren Sie uns bitte unter der Rufnummer +1 888 247 2262 oder über Facebook oder Twitter.


Fragen und Antworten

Was wir tun, um unsere Fluggäste zu unterstützen

Wir haben unseren Flugplan bis Februar angepasst, indem wir den Einsatz unserer übrigen Flotte optimiert und Fluggäste auf andere Airlines umgebucht haben. Im Folgenden finden Sie eine Übersicht über unsere Flugplanänderungen:

Route Änderungen
Von Halifax (YHZ) nach London-Heathrow (LHR) Vorübergehend eingestellt bis 8. Januar
Von St. John's (YYT) nach London-Heathrow (LHR) Vorübergehend eingestellt bis 8. Januar
Von Toronto (YYZ) nach Vancouver (YVR) Ausgewählte Flüge werden jetzt von Air Canada Rouge durchgeführt
Von Toronto (YYZ) nach Calgary (YYC) Ausgewählte Flüge werden jetzt von Air Canada Rouge durchgeführt
Von Toronto (YYZ) nach Edmonton (YEG) Ausgewählte Flüge werden jetzt von Air Canada Rouge durchgeführt
Von Toronto (YYZ) nach Charlottetown (YYG) Ausgewählte Flüge werden jetzt von Air Canada Rouge mit einem Airbus A321 mit reiner Economy-Ausstattung durchgeführt
Von Toronto (YYZ) nach Nassau, Bahamas (NAS) Ausgewählte Flüge werden jetzt von Air Canada Rouge mit einem Airbus A321 mit reiner Economy-Ausstattung durchgeführt
Von Toronto (YYZ) nach Regina (YQR) Ausgewählte Flüge werden jetzt von Air Canada Rouge durchgeführt
Von Toronto (YYZ) nach St. Maarten (SXM) Ab Mitte Dezember: 1 Flug pro Woche (statt 2-mal wöchentlich).
Von Toronto (YYZ) nach Saskatoon (YXE) Ausgewählte Flüge werden jetzt von Air Canada Rouge durchgeführt
Von Toronto (YYZ) nach Quebec City (YQB) Ausgewählte Flüge werden jetzt von Air Canada Rouge mit einem Airbus A321 mit reiner Economy-Ausstattung durchgeführt
Von Toronto (YYZ) nach St. John's (YYT) Ausgewählte Flüge werden jetzt von Air Canada Rouge durchgeführt
Von Montreal (YUL) nach Cancun (CUN) Vom 1. Dezember bis zum 30. April wird einer von zwei täglichen Flügen von Air Transat mit einem Airbus A330-200 durchführt
Von Montreal (YUL) nach Calgary (YYC) Ausgewählte Flüge werden jetzt von Air Canada Rouge durchgeführt
Von Montreal (YUL) nach Edmonton (YEG) Ausgewählte Flüge werden jetzt von Air Canada Rouge durchgeführt
Von Montreal (YUL) nach Fort-de-France, Martinique (FDF) Flüge werden jetzt von Air Canada Rouge mit einem Airbus A319 durchgeführt
Von Montreal (YUL) nach Pointe-à-Pitre, Guadeloupe (PTP) Flüge werden jetzt von Air Canada Rouge mit einem Airbus A319 durchgeführt
Von Montreal (YUL) nach Punta Cana (PUJ) Ausgewählte Flüge werden jetzt von Air Canada Rouge mit einem Airbus A321 mit reiner Economy-Ausstattung durchgeführt
Von Montreal (YUL) nach Puerto Vallarta, Mexiko (PVR) Flüge vom 15. Dezember bis 26. April, die von Air Transat A330-200 durchgeführt werden
Von Montreal (YUL) nach San Jose, Costa Rica (SJO) Flüge vom 17. Dezember bis 30. April, die von Air Transat A330-200 durchgeführt werden
Von Montreal (YUL) nach Vancouver (YVR) Ausgewählte Flüge werden jetzt von Air Canada Rouge durchgeführt
Von Vancouver (YVR) nach Honolulu (HNL) Vom 2. Juni bis 26. Oktober 2019: 4 Flüge pro Woche (statt einmal täglich), durchgeführt von Omni Air International mit einer Boeing 767-200ER; ab 27. Oktober 2019 bis 19. April 2020: 1 Flug täglich mit einer Omni Air International Boeing 767-200ER
Von Vancouver (YVR) nach Ixtapa, Mexiko (ZIH) Ab 14. Dezember: 2 Flüge pro Woche (statt 4-mal wöchentlich)
Von Vancouver (YVR) nach Kahului, Hawaii (OGG) Vom 4. Juni bis 26. Oktober: 3 Flüge pro Woche (statt einmal täglich), durchgeführt von Omni Air International mit einer Boeing 767-200ER; vom 27. Oktober bis 13. Dezember 2019: 1 Flug täglich mit einer 767-300ER von Air Canada Rouge; vom 14. Dezember 2019 bis 19. April 2020: 1 Flug täglich mit einer Boeing 767-200ER von Omni Air International
Von Vancouver (YVR) nach Kona, Hawaii (KOA) 2 Flüge pro Woche (statt 5-mal wöchentlich), jetzt mit einer Boeing 767-300ER von Air Canada Rouge
Von Vancouver (YVR) nach Lihue, Hawaii (LIH) Saisonale Route eingestellt für Winter 2019/2020
Von Vancouver (YVR) nach Phoenix (PHX) Vom 14. Dezember 2019 bis 19. April 2020: Flüge werden jetzt von Omni Air International mit einer Boeing 767-200ER durchgeführt
Von Vancouver (YVR) nach Cancun, Mexiko (CUN) 3 Flüge pro Woche (statt einmal täglich), jetzt mit einer Boeing 767-300ER von Air Canada Rouge
Von Vancouver (YVR) nach Puerto Vallarta, Mexiko (PVR) Ab Mitte Januar: 4 Flüge pro Woche (statt 6-mal wöchentlich)
Von Calgary (YYC) nach Cancun, Mexiko (CUN) Ab Mitte Dezember: 3 Flüge pro Woche (statt einmal täglich)
Von Calgary (YYC) nach Puerto Vallarta, Mexiko (PVR) Ab Mitte Dezember: 2 Flüge pro Woche (statt 4-mal wöchentlich)
Von Calgary (YYC) nach Kahului, Hawaii (OGG) Start der saisonalen Route verschoben vom 27. Oktober auf 16. Dezember 2019; Flüge werden jetzt mit Flugzeugen vom Typ Boeing 767-300ER und Airbus A330 durchgeführt

Flugplan vorbehaltlich weiterer Aktualisierungen

Bis die Änderungen an unserem Flugplan abgeschlossen sind, informieren wir Fluggäste, deren Flugzeiten oder Flugnummern sich geändert haben, per E-Mail über ihren aktualisierten Reiseplan. Diese Informationen sind auch in der Air Canada App unter „Meine Buchungen“ verfügbar.

Während wir unseren Flugplan weiter anpassen, um die Bedürfnisse unserer Fluggäste zu erfüllen, werden bestimmte Flüge jetzt von Air Canada Rouge durchgeführt.


Wenn Sie von einem Air Canada-Flug auf einen Flug mit Air Canada Rouge umgebucht wurden, sollten Sie Folgendes beachten.

Über Ihr Ticket

  • Sie können Ihren Flug umbuchen. Dabei werden Ihnen unter folgenden Voraussetzungen sämtliche Umbuchungsgebühren erlassen:
    • Ausgangsort, Zielort und Beförderungsklasse sind mit der ursprünglichen Buchung identisch und
    • die Umbuchung erfolgt innerhalb von 90 Tagen nach Ihrem ursprünglichen Abflugdatum.
  • Sie können Ihren Flug gebührenfrei stornieren und sich den Flugpreis in voller Höhe erstatten lassen.
  • Wenn Sie Ihren Flug umbuchen oder stornieren möchten, wenden Sie sich bitte an die Air-Canada-Reservierung (+1 833 354 5963). Wenn Sie Ihr Ticket über Aeroplan, Air Canada Vacations oder eine/n Mitarbeiter/-in einer Reiseagentur gebucht haben, wenden Sie sich bitte direkt an die entsprechende Stelle.

An Bord

  • Die Rouge-Kabine ist nicht mit individuellen Bildschirmen für die Bordunterhaltung ausgestattet, daher wird Kunden der Economy Class innerhalb von 30 Tagen nach ihrer Reise ein Promotion-Code* für einen Rabatt in Höhe von 15 % auf eine künftige Buchung angeboten.
  • Kunden mit Sitzplätzen in der Premium Rouge erhalten kostenlos Rouge Player-iPads, mit denen sie den Flug angenehm verbringen können.

Wenn wir Ihnen per E-Mail mitgeteilt haben, dass Sie auf einen Flug mit Omni Air International umgebucht wurden, beachten Sie bitte unsere ausführlichen Informationen zu allem Wissenswerten.

Flüge mit Omni Air International

Wenn wir Ihnen per E-Mail mitgeteilt haben, dass Sie auf einen Flug mit Air Transat umgebucht wurden, beachten Sie bitte unsere ausführlichen Informationen zu allem Wissenswerten.

Air Transat Fl

Mein Flug sollte planmäßig mit einer Boeing 737 MAX durchgeführt werden. Bedeutet das, dass mein Flug annulliert wurde?
In vielen Fällen setzen wir stattdessen ein anderes Flugzeug ein. Das heißt: Ihr Flug wird wie geplant durchgeführt, nur mit einem anderen Flugzeug. Bis die Änderungen an unserem Flugplan abgeschlossen sind, informieren wir Fluggäste, deren Flugzeiten oder Flugnummern sich geändert haben, per E-Mail über ihren aktualisierten Reiseplan. Diese Informationen sind auch in der Air Canada App unter „Meine Buchungen“ verfügbar.

Wir empfehlen Ihnen, den Status Ihres Fluges zu prüfen, bevor Sie sich zum Flughafen begeben.

Wenn Ihr Flug annulliert wurde oder verspätet ist, kontaktieren wir Sie über die E-Mail-Adresse oder Telefonnummer, die Sie bei der Buchung Ihres Fluges angegeben haben. Bitte versichern Sie sich, dass in Ihrer Buchung die richtigen Kontaktdaten angegeben sind. Wenn Sie Ihrer Buchung Kontaktdaten hinzufügen möchten, rufen Sie uns an unter +1 888 247 2262.

Wenn Sie Ihre Reise in den nächsten 72 Stunden antreten, rufen Sie uns an unter: 1-833-354-5963

Sie können sich auch jederzeit an unsere Social-Media-Teams auf Facebook oder Twitter wenden oder Ihr Reisebüro anrufen.

Wir empfehlen Ihnen außerdem, den Status Ihres Fluges zu prüfen, bevor Sie sich zum Flughafen begeben.

Wir erfüllen die Anforderungen der Sicherheitsmaßnahme von Transport Canada zur Sperrung des kanadischen Luftraums für Flugzeuge des Typs Boeing 737 MAX. Das heißt: Ihr Flug wird bis auf Weiteres nicht mit einer Boeing 737 MAX durchgeführt.

Wenn Sie wissen möchten, mit welchem Flugzeug Ihr Flug durchgeführt wird, gehen Sie einfach wie folgt vor:

  1. Rufen Sie Ihre Buchung über die Registerkarte Meine Buchungen auf.
  2. Klicken Sie anschließend auf den Link „Details“ im Abschnitt „Flugdetails“:

In diesem Fall gelten unsere normalen Regelungen für außergewöhnliche Ereignisse, die außerhalb unseres Einflussbereichs liegen.

Über die 737-MAX-Flotte von Air Canada

Ein Termin für die Wiederinbetriebnahme der 737 MAX ist noch nicht absehbar. Um unseren Fluggästen Gewissheit in Bezug auf ihre Buchung und Reise zu verschaffen und uns die Planung zu erleichtern, hat Air Canada seine Flugzeuge des Typs 737 MAX bis 14. Februar 2020 aus dem Flugplan genommen.

Unsere Pläne sind jedoch flexibel, sodass wir die 737 MAX auch früher wieder einsetzen könnten. Dies hängt davon ab, wann das Flugverbot aufgehoben wird und die internationalen Aufsichtsbehörden den Flugbetrieb wieder zulassen.  Bei allen Entscheidungen steht wie immer die Sicherheit im Vordergrund.

Air Canada hat eine Flotte von 24 Flugzeugen des Typs Boeing 737 MAX-8, die seit 2017 in Betrieb sind. Die Flotte von Air Canada, Air Canada Rouge und Air Canada Express umfasst insgesamt 400 Flugzeuge (einschließlich der 24 Boeing 737 MAX).

Unsere 737 MAX wurden auf Nordamerika-Strecken sowie Flügen nach Mexiko, in die Karibik, nach Hawaii und von den atlantischen Provinzen Kanadas nach London Heathrow eingesetzt.

Wir haben täglich ca. 75 Flüge mit Boeing 737 MAX durchgeführt. Das entspricht weniger als sechs Prozent unseres gesamten Flugplans von insgesamt ca. 1.600 Flügen pro Tag. Mit unseren Boeing 737 MAX wurden täglich 9.000 bis 12.000 Fluggäste befördert.