Tarifs pour urgence familiale

Si vous devez prendre l'avion à la dernière minute en raison du décès ou du décès imminent d'un membre de votre famille immédiate, Air Canada s'engage à vous offrir des tarifs réduits pour urgence familiale pour certains itinéraires. 

La politique s'applique

  • aux vols commercialisés et exploités par Air Canada, Air Canada Rouge et Air Canada Express,
  • aux réservations de billets pour des vols aller-retour et pour certains allers simples pour des voyages internationaux*,
  • aux réservations de billets aller simple pour des voyages en Amérique du Nord**.

La politique stipule que

  • votre voyage pour urgence familiale doit commencer
    •  dans les 7 jours suivant la réservation s'il s'agit d'un vol international
    • dans les 10 jours suivant la réservation s'il s'agit d'un vol en Amérique du Nord**
  • dans le cas d'un voyage international, la durée du séjour ne doit pas dépasser 30 jours.

La politique ne s'applique pas

Veuillez noter que notre politique relative aux voyages pour urgence familiale autorise une réduction fixe sur certains pleins tarifs sans restriction, ou l'annulation de certaines conditions générales dans plusieurs marchés d'Air Canada, et qu'aucune autre réduction n'est applicable.

Dans bien des cas, il est possible d'obtenir de meilleurs tarifs en magasinant en ligne à aircanada.com. Les tarifs pour urgence familiale visent à offrir le maximum de souplesse pour les passagers qui doivent voyager à l'occasion d'une urgence familiale, mais ils ne représentent pas nécessairement les meilleurs tarifs du marché.

Voyages internationaux : S'applique aux codes de réservation M et H de la classe économique. Ne s'applique pas aux vols en Classe affaires internationale ni aux vols internationaux en cabine Économique Privilège.
** Voyages en Amérique du Nord : S’applique à toutes les classes de réservation. S'il y a plus de 10 jours entre votre date de départ et votre date de retour, nous réserverons votre billet aller simple pour votre destination en vous demandant de nous téléphoner quand vous serez prêt à réserver votre billet pour le vol de retour.

Avant d'acheter votre billet

Appelez les Réservations d’Air Canada. Vous devrez fournir les renseignements suivants :

  • le nom du membre de la famille,
  • le numéro de téléphone et l'adresse
    • soit de l'hôpital et du médecin traitant,
    • soit de la maison funéraire, ainsi que la date des obsèques.

Si vous achetez votre billet à l'aéroport 

Vous devrez présenter à la billetterie à l'aéroport une copie du certificat de décès, ou une lettre du médecin traitant ou de l'hôpital, établissant clairement l'imminence du décès du membre de la famille.

Demande de remboursement après un voyage pour urgence familiale

Les remboursements après le voyage ne sont pas offerts pour les itinéraires en Amérique du Nord; ils s'appliquent uniquement à certains itinéraires internationaux admissibles aux tarifs pour urgence familiale. Pour plus de précisions, veuillez communiquer avec les Réservations d’Air Canada.

Pour demander le remboursement d'un voyage pour urgence familiale, veuillez présenter la ou les cartes d'accès à bord et le ou les billets originaux, et l'un des documents suivants :

  • copie du certificat de décès,
  • déclaration de décès remplie par la maison funéraire,
  • lettre du médecin traitant ou de l’hôpital (l'original ou une copie).

La demande de remboursement doit être faite dans les 90 jours suivant le décès, soit en personne à une billetterie d'Air Canada ou de Jazz, soit par la poste à

Services de remboursement d'Air Canada
C.P. 6475
Winnipeg (Manitoba)  R3C 3V2

La famille immédiate comprend les personnes suivantes :

Conjoint (y compris les conjoints de fait et les partenaires de même sexe)
Enfant (y compris les enfants adoptifs et ceux du conjoint, les petits-enfants et les arrière-petits-enfants)
Parent (y compris les beaux-parents, grands-parents, arrière-grands-parents, parents du conjoint ou ceux du conjoint de fait)
Fille, fils, père, mère (y compris les conjoints de la fille, du fils, du père et de la mère)
Frère, sœur (y compris le beau-frère et la belle-sœur, le demi-frère et la demi-sœur, le frère et la sœur par alliance et ceux du conjoint de fait)
Tuteur légal (preuve du jugement à l'appui) et son conjoint 

Toutes les définitions comprennent la belle-famille des conjoints de même sexe.