Voyage pour urgence familiale

Nous comprenons qu’en cas de décès ou de décès imminent d’un membre de votre famille immédiate, vous devrez voyager sans préavis.

À propos de notre politique pour urgence familiale

Notre politique pour urgence familiale offre des tarifs réduits et la souplesse dont vous avez besoin pendant une période difficile. Il est possible que des prix plus bas soient offerts sur notre site Web, mais des frais supplémentaires pourraient s’y appliquer.

Notre politique pour urgence familiale s’applique aux :

  • membres de la famille immédiate;
  • vols commercialisés et exploités par Air Canada, Air Canada Rouge ou Air Canada Express;
  • tarifs de la classe économique, à l’exception du tarif économique de base pour un voyage en Amérique du Nord;
  • voyages pour urgence familiale survenant dans les 10 jours suivant la réservation et ne dépassant pas 60 jours.

Notre politique pour urgence familiale ne s’applique pas aux vols à code multiple ni aux vols exploités par une autre société aérienne.

Comment obtenir les tarifs pour urgence familiale

Veuillez communiquer avec nous par téléphone pour demander un tarif pour urgence familiale. Nous vous demanderons de fournir les renseignements suivants :

  • le nom du membre de la famille;
  • votre lien de parenté avec le membre de la famille décédé ou dont le décès est imminent;
  • le nom de l’hôpital ou de la résidence où se trouve le membre de la famille, ainsi que le nom, l’adresse et le numéro de téléphone du médecin traitant; ou
  • le nom, l’adresse et le numéro de téléphone du salon funéraire, ainsi que la date des funérailles ou du service commémoratif.

Dans les sept jours précédant votre voyage de retour, veuillez envoyer un courriel à l’adresse Urgencefamiliale@AirCanada.ca en indiquant votre numéro de réservation dans la ligne d’objet et en joignant l’un des documents justificatifs suivants :

  • copie du certificat de décès;
  • déclaration de décès remplie par la maison funéraire;
  • déclaration du coroner;
  • copie du certificat d’enregistrement de décès délivré par un gouvernement provincial;
  • lettre du médecin traitant, sur en-tête officiel ou sur une feuille d’ordonnance, définissant clairement la situation de décès imminent du membre de votre famille immédiate.

Si vous ne fournissez pas l’un des documents indiqués ci-dessus, vous risquez d’avoir à payer la différence de prix par rapport au tarif régulier.

Qui est considéré comme membre de la famille immédiate?

Aux fins de voyage pour urgence familiale, sont considérés comme membres de la famille immédiate :

Conjoint (y compris conjoint de fait, conjoint de même sexe, ex-conjoint)
Enfant (y compris bel-enfant, petit-enfant, arrière-petit-enfant)
Parent (y compris beau-parent, grand-parent, arrière-grand-parent)
Fils ou fille (y compris beau-fils, belle-fille, gendre, bru)
Frère ou sœur (y compris frère ou sœur par alliance, demi-frère, demi-sœur, beau-frère, belle-sœur)
Tuteur légal et conjoint du tuteur légal (avec preuve du jugement)

Toutes les catégories ci-dessus incluent la belle-famille des conjoints de même sexe.