eCoupons et bons d'échange

Les eCoupons sont transmis par courrier électronique. Le courriel que vous recevrez contiendra le numéro à 15 chiffres de votre eCoupon et le code de sécurité (NIP) à 4 chiffres correspondant.

Nous vous suggérons d'imprimer le courriel et d’en conserver une copie afin d’avoir un document écrit de votre numéro de eCoupon et de votre NIP. Si vous égarez ces numéros, vous devrez remplir notre formulaire d’assistance à la clientèleS'ouvre dans une nouvelle fenêtre pour les récupérer.

Votre eCoupon est valide pendant 12 mois à partir de la date de réception de votre courriel.

  • Après 12 mois, votre eCoupon expirera et ne sera plus valide.

D’autres restrictions s’appliquent. Veuillez prendre le temps de lire notre foire aux questions ainsi que les conditions générales associées à votre eCoupon ci-dessous.

Vous pouvez utiliser votre eCoupon pour :

  • acheter un billet pour un vol d'Air Canada, d'Air Canada Rouge ou d'Air Canada Express*
    • en ligne, en communiquant avec les Réservations d’Air Canada au 1 888 247-2262 (au Canada et aux États-Unis), ou par l’intermédiaire de votre agent de voyages
  • payer divers frais et services et différentes options de voyage (p. ex. la sélection des places, le service pour enfant non accompagné, les frais de transport d'animaux de compagnie ou les frais de modification)

Votre eCoupon ne peut pas être utilisé :

  • lorsque vous faites une réservation au moyen de votre appareil mobile ou à un comptoir d'Air Canada à l'aéroport;
  • lorsque vous faites une réservation de groupe pour 10 personnes ou plus;
  • pour les réservations d'hôtel ou de voiture, ou pour acheter une assurance voyage;
  • pour payer des produits du service Café Air Canada ou des produits hors taxes à bord de nos vols;
  • pour les achats de Passes de vols;
  • pour acheter un forfait de Vacances Air Canada.

D’autres restrictions s’appliquent. Veuillez prendre le temps de lire les conditions générales associées à votre eCoupon.

* Les transporteurs suivants assurent des vols sous la marque Air Canada Express : Air Georgian, Sky Regional, Exploits Valley Air Services et Jazz Aviation S.E.C.

Achats de billets

Pour l'achat de billets, vous pouvez utiliser deux eCoupons, pourvu que le montant total de l'achat soit entièrement couvert par la valeur des eCoupons.

Plusieurs passagers ou eCoupons

En cas de réservations pour plusieurs voyageurs qui utilisent plusieurs eCoupons, il est recommandé de faire des réservations distinctes. Dans cette situation, vous pouvez utiliser deux eCoupons par passager, pourvu que le montant total de l'achat soit entièrement couvert par la valeur des eCoupons.

De plus, il est important de savoir que vous ne pouvez pas jumeler la valeur de plusieurs eCoupons afin d'en obtenir un seul.

Achat de places ou d'options de voyage pour une réservation existante

En raison des limites du système, lorsque la réservation est déjà faite, un seul mode de paiement sera accepté pour les achats liés à la sélection de places et aux options de voyage. Si le solde de votre eCoupon est inférieur au montant des frais ou au coût de l'option de voyage, veuillez utiliser un autre mode de paiement. Vous pourrez ensuite demander que le crédit lié à votre eCoupon soit remboursé selon le mode de paiement initial. Voici comment procéder :

  1. Remplissez notre formulaire d’assistance à la clientèleS'ouvre dans une nouvelle fenêtre.
  2. Fournissez une preuve du mode de paiement utilisé pour payer les frais d'achat de place ou d'option de voyage.
  3. Fournissez les renseignements sur votre eCoupon Air Canada inutilisé.

Vous pouvez vérifier le solde de votre eCouponS'ouvre dans une nouvelle fenêtre en ligne en tout temps. Vous devrez avoir à portée de la main le numéro à 15 chiffres de votre eCoupon et le code de sécurité (NIP) à 4 chiffres correspondant.

Comment puis-je accéder à mon eCoupon?

Votre eCoupon d’Air Canada n'est accessible que par le courriel qui vous a été envoyé et qui contient le numéro à 15 chiffres du eCoupon ainsi que le code de sécurité (NIP) à 4 chiffres correspondant.

Que puis-je acheter avec mon eCoupon Air Canada?

Vous pouvez utiliser votre eCoupon pour :

  • acheter un billet pour un vol d'Air Canada, d'Air Canada Rouge ou d'Air Canada Express*
    • en ligne, en communiquant avec les Réservations d’Air Canada au 1 888 247-2262 (au Canada et aux États-Unis), ou par l’intermédiaire de votre agent de voyages
  • payer divers frais et services et différentes options de voyage (p. ex. la sélection des places, le service pour enfant non accompagné, les frais de transport d'animaux de compagnie ou les frais de modification)

Les eCoupons d’Air Canada ne peuvent pas être utilisés pour payer des frais ou des surclassements lorsque vous vous enregistrez en ligne, au moyen de votre appareil mobile ou à une borne libre-service. 

D’autres restrictions s’appliquent. Veuillez prendre le temps de lire les conditions générales ci-dessous pour connaître la liste complète des achats et des frais qui ne peuvent pas être payés à l’aide d’un eCoupon.

Puis-je donner mon eCoupon Air Canada à une autre personne?

Oui. Les eCoupons Air Canada sont entièrement transférables et doivent être considérés comme de l'argent comptant. 

Mon eCoupon Air Canada comporte-t-il une date d'expiration?

Votre eCoupon est valide pendant 12 mois à partir de la date de réception de votre courriel original.

  • Après 12 mois, votre eCoupon expirera et ne sera plus valide. Tout solde résiduel sera réduit à 0,00 $, et le eCoupon n’aura plus aucune valeur.

Puis-je obtenir le remboursement d'un achat fait au moyen d'un eCoupon Air Canada?

Les conditions générales sont déterminées par les règles qui s'appliquent au tarif, ou à l'option de voyage achetée.

Si vous avez acheté un billet ou une option de voyage remboursables, la portion payée avec le eCoupon sera versée sur votre eCoupon initial, si le eCoupon est toujours actif. Dans le cas des eCoupons qui ont expiré, la portion payée avec un eCoupon ne sera pas remboursée et la valeur du eCoupon sera perdue.


Si vous avez d'autres questions au sujet de votre eCoupon, veuillez appeler les Réservations d'Air Canada au 1 888 247-2262.

Les bons d’échange électroniques (MCO électroniques) sont transmis sous forme de lettre. La lettre comporte un numéro de 13 chiffres, votre numéro de MCO électronique.

Un bon d'échange papier est également appelé un bon pour services divers (MCO). Les numéros de bons d'échange papier commencent toujours par « 014 40 », suivis de huit autres chiffres.

Les bons d'échange papier et électroniques peuvent être remis pour compenser les frais de base liés à une nouvelle réservation. Les taxes et les suppléments doivent être payés séparément.

Option 1

Pour obtenir vos crédits plus rapidement, échangez votre MCO électronique au moment de réserver par l'entremise des Réservations d’Air Canada, auprès d’un agent de voyages ou dans un aéroport doté en personnel d'Air Canada (il suffit de fournir le numéro de votre MCO électronique à l'agent au moment de la réservation).

Option 2

Échangez votre MCO électronique en ligne.

Une fois le voyage terminé, remplissez notre formulaire de demande de remboursement de billetS'ouvre dans une nouvelle fenêtre.

  • Le remboursement sera traité selon le mode de paiement initial du billet.
  • Prévoyez 10 jours pour le traitement de votre demande.

* Nota : On ne peut jumeler un MCO électronique à un code promotionnel.

Option 1

Échangez votre bon papier au moment de faire votre nouvelle réservation, directement auprès de votre agent de voyages ou à n'importe quel aéroport doté en personnel d'Air Canada.

Option 2

Appliquez le crédit pour une nouvelle réservation en ligne, dans le confort de votre foyer.

Réservez et payez en ligne. Ensuite, postez le billet électronique ou le reçu ainsi que l'original de votre bon d'échange (MCO) aux Services de remboursement d'Air Canada, une fois le voyage terminé.

Par la poste :

Services de remboursement d’Air Canada
 C. P. 6475
Winnipeg (Manitoba)
Canada  R3C 3V2

Par service de messagerie (p. ex. FedEx, UPS) :

Services de remboursement d’Air Canada
355, Portage Avenue
Winnipeg (Manitoba)
Canada  R3B 2C3

Nota :

  • Vous ne pouvez demander un remboursement qu'une fois le voyage terminé.
  • Le montant du bon sera crédité selon le mode de paiement initial du nouveau billet.

Si vous avez reçu, dans un autre pays, un MCO en devise étrangère, vous pouvez toujours appliquer sa valeur à votre prochaine réservation.

Il suffit de faire votre réservation en ligne. Après votre voyage, remplissez notre formulaire de demande de remboursement de billetS'ouvre dans une nouvelle fenêtre. Les Services de remboursement appliqueront la valeur de votre bon au prix de votre billet. Veuillez noter que vous ne pouvez échanger cette valeur contre de l'argent comptant.