eCoupons et bons d'échange

Les eCoupons sont transmis par courrier électronique. Le courriel que vous recevrez contiendra le numéro à 15 chiffres de votre eCoupon et le code de sécurité (NIP) à 4 chiffres correspondant.

Nous vous suggérons d'imprimer le courriel et d’en conserver une copie afin d’avoir un document écrit de votre numéro de eCoupon et de votre NIP. Si vous égarez ces numéros, vous devrez remplir notre formulaire d’assistance à la clientèleS'ouvre dans une nouvelle fenêtre pour les récupérer.

Votre eCoupon est valide pendant 12 mois à partir de la date de réception de votre courriel.

  • Après 12 mois, votre eCoupon expirera et ne sera plus valide.

D’autres restrictions s’appliquent. Veuillez prendre le temps de lire notre foire aux questions ainsi que les conditions générales associées à votre eCoupon ci-dessous.

Vous pouvez utiliser votre eCoupon pour :

  • acheter un billet pour un vol d'Air Canada, d'Air Canada Rouge ou d'Air Canada Express*
    • en ligne, en communiquant avec les Réservations d’Air Canada au 1 888 247-2262 (au Canada et aux États-Unis), ou par l’intermédiaire de votre agent de voyages
  • payer divers frais et services et différentes options de voyage (p. ex. la sélection des places, le service pour enfant non accompagné, les frais de transport d'animaux de compagnie ou les frais de modification)

Votre eCoupon ne peut pas être utilisé :

  • lorsque vous faites une réservation au moyen de votre appareil mobile ou à un comptoir d'Air Canada à l'aéroport;
  • lorsque vous faites une réservation de groupe pour 10 personnes ou plus;
  • pour les réservations d'hôtel ou de voiture, ou pour acheter une assurance voyage;
  • pour payer des produits du service Bistro Air Canada ou des produits hors taxes à bord de nos vols;
  • pour les achats de Passes de vols;
  • pour acheter un forfait de Vacances Air Canada.

D’autres restrictions s’appliquent. Veuillez prendre le temps de lire les conditions générales associées à votre eCoupon.

* Les transporteurs suivants assurent des vols sous la marque Air Canada Express : Air Georgian, Sky Regional, Exploits Valley Air Services et Jazz Aviation S.E.C.

Achats de billets

Pour l'achat de billets, vous pouvez utiliser deux eCoupons, pourvu que le montant total de l'achat soit entièrement couvert par la valeur des eCoupons.

Plusieurs passagers ou eCoupons

En cas de réservations pour plusieurs voyageurs qui utilisent plusieurs eCoupons, il est recommandé de faire des réservations distinctes. Dans cette situation, vous pouvez utiliser deux eCoupons par passager, pourvu que le montant total de l'achat soit entièrement couvert par la valeur des eCoupons.

De plus, il est important de savoir que vous ne pouvez pas jumeler la valeur de plusieurs eCoupons afin d'en obtenir un seul.

Achat de places ou d'options de voyage pour une réservation existante

En raison des limites du système, lorsque la réservation est déjà faite, un seul mode de paiement sera accepté pour les achats liés à la sélection de places et aux options de voyage. Si le solde de votre eCoupon est inférieur au montant des frais ou au coût de l'option de voyage, veuillez utiliser un autre mode de paiement. Vous pourrez ensuite demander que le crédit lié à votre eCoupon soit remboursé selon le mode de paiement initial. Voici comment procéder :

  1. Remplissez notre formulaire d’assistance à la clientèleS'ouvre dans une nouvelle fenêtre.
  2. Fournissez une preuve du mode de paiement utilisé pour payer les frais d'achat de place ou d'option de voyage.
  3. Fournissez les renseignements sur votre eCoupon Air Canada inutilisé.

Vous pouvez vérifier le solde de votre eCouponS'ouvre dans une nouvelle fenêtre en ligne en tout temps. Vous devrez avoir à portée de la main le numéro à 15 chiffres de votre eCoupon et le code de sécurité (NIP) à 4 chiffres correspondant.

Comment puis-je accéder à mon eCoupon?

Votre eCoupon d’Air Canada n'est accessible que par le courriel qui vous a été envoyé et qui contient le numéro à 15 chiffres du eCoupon ainsi que le code de sécurité (NIP) à 4 chiffres correspondant.

Que puis-je acheter avec mon eCoupon Air Canada?

Vous pouvez utiliser votre eCoupon pour :

  • acheter un billet pour un vol d'Air Canada, d'Air Canada Rouge ou d'Air Canada Express*
    • en ligne, en communiquant avec les Réservations d’Air Canada au 1 888 247-2262 (au Canada et aux États-Unis), ou par l’intermédiaire de votre agent de voyages
  • payer divers frais et services et différentes options de voyage (p. ex. la sélection des places, le service pour enfant non accompagné, les frais de transport d'animaux de compagnie ou les frais de modification)

Les eCoupons d’Air Canada ne peuvent pas être utilisés pour payer des frais ou des surclassements lorsque vous vous enregistrez en ligne, au moyen de votre appareil mobile ou à une borne libre-service. 

D’autres restrictions s’appliquent. Veuillez prendre le temps de lire les conditions générales ci-dessous pour connaître la liste complète des achats et des frais qui ne peuvent pas être payés à l’aide d’un eCoupon.

Puis-je donner mon eCoupon Air Canada à une autre personne?

Oui. Les eCoupons Air Canada sont entièrement transférables et doivent être considérés comme de l'argent comptant. 

Mon eCoupon Air Canada comporte-t-il une date d'expiration?

Votre eCoupon est valide pendant 12 mois à partir de la date de réception de votre courriel original.

  • Après 12 mois, votre eCoupon expirera et ne sera plus valide. Tout solde résiduel sera réduit à 0,00 $, et le eCoupon n’aura plus aucune valeur.

Puis-je obtenir le remboursement d'un achat fait au moyen d'un eCoupon Air Canada?

Les conditions générales sont déterminées par les règles qui s'appliquent au tarif, ou à l'option de voyage achetée.

Si vous avez acheté un billet ou une option de voyage remboursables, la portion payée avec le eCoupon sera versée sur votre eCoupon initial, si le eCoupon est toujours actif. Dans le cas des eCoupons qui ont expiré, la portion payée avec un eCoupon ne sera pas remboursée et la valeur du eCoupon sera perdue.


Si vous avez d'autres questions au sujet de votre eCoupon, veuillez appeler les Réservations d'Air Canada au 1 888 247-2262.

Validité

  • Les eCoupons ne sont valides que s'ils ont été reçus d'Air Canada, d'Air Canada Rouge ou d'Air Canada Express (c.-à-d. Air Georgian, Sky Regional, Exploits Valley Air Services et Jazz Aviation S.E.C.).
  • Les eCoupons doivent être échangés dans l'année suivant leur délivrance, après quoi tout solde courant est ramené à zéro, puis le eCoupon est désactivé et ne peut plus être utilisé.
  • Les eCoupons ne peuvent pas servir à l'achat de produits et services de Vacances Air Canada, de voyages de groupe ou de Passes de vols.
  • Les eCoupons ne peuvent être vendus; la tentative de vente ou la vente illicite de eCoupons sont des motifs de saisie et d'annulation sans dédommagement.
  • Air Canada se réserve le droit de refuser, de suspendre, de retenir pour examen ou d'annuler tout eCoupon en cas d'utilisation illicite présumée, si la coupure des eCoupons délivrés est incorrecte, ou en cas de violation des conditions générales d'Air Canada.
  • Air Canada se réserve le droit de désactiver ou de refuser tout eCoupon délivré ou obtenu en relation directe ou indirecte avec une action frauduleuse.

Transférabilité

  • Les eCoupons sont entièrement transférables.

Échange

  • Les eCoupons sont échangeables à aircanada.com, par l'intermédiaire des centres téléphoniques canadiens ou américains, ou auprès d'un agent de voyages si la réservation est faite à aircanada.com/agents.
  • Les eCoupons ne peuvent pas servir à l'achat de produits du Bistro Air Canada ou de la boutique hors taxes dans les aéroports ou à bord d'un vol d'Air Canada, d'Air Canada Rouge ou d'Air Canada Express.
  • Les eCoupons ne peuvent pas être utilisés comme mode de paiement pour les réservations faites au moyen d'un appareil mobile ou pour l'enregistrement en libre-service fait en ligne, au moyen d'un appareil mobile ou à une borne.
  • Les eCoupons sont seulement échangeables auprès d'Air Canada au Canada et aux États-Unis à l'achat de billets proposés par Air Canada pour des vols exploités par Air Canada, Air Canada Rouge et les transporteurs Air Canada Express, ou à l'achat de services complémentaires offerts par Air Canada et liés à des vols d'Air Canada, d'Air Canada Express ou d'Air Canada Rouge. Les billets d'avion et les services complémentaires offerts par Air Canada ne comprennent que les frais de transport, les frais de modification, les frais de transport d'animaux de compagnie, les frais pour service aux enfants non accompagnés, les taxes ou d'autres frais similaires qui s'appliquent à l'achat.
  • Les eCoupons ne peuvent pas être utilisés pour payer un voyage entièrement assuré par un autre transporteur, ou pour des Passes de vols ou des billets faisant partie d'une réservation de groupe.
  • Les eCoupons ne peuvent pas servir à l'achat de Passes de vols d'Air Canada, de produits et services de Vacances Air Canada, de produits et services d'Air Canada Cargo, d'une adhésion au Club Feuille d'érable d'Air Canada ou de produits et services de tiers, tels que ceux de la boutique hors taxes, du Bistro Air Canada (p. ex. nourriture et boissons), d'un hôtel, d'une entreprise de location de voitures ou d'une assurance voyage.
  • Si le prix du billet est inférieur à la valeur du eCoupon, la valeur résiduelle du eCoupon est conservée jusqu'à l'expiration de ce dernier.
  • Une fois le eCoupon expiré, le solde est ramené à zéro, puis le eCoupon est désactivé et ne peut plus être utilisé.  Si le prix du billet acheté est supérieur à la valeur du eCoupon, la valeur stockée sera réduite à zéro, et la différence devra être payée au moyen d'un autre eCoupon, d'une carte-cadeau, d'une eCarte-cadeau ou d'un mode de paiement accepté.
  • En raison des limites du système, deux modes de paiement peuvent être employés au maximum pour une réservation unique, au moment de l'achat. Lorsque la réservation est déjà faite, un seul mode de paiement peut être accepté pour les achats de services complémentaires, comme la sélection de places et les options de voyage. Si le solde courant du eCoupon est inférieur au montant des frais ou au coût de l'option de voyage, veuillez utiliser un autre mode de paiement. Toutefois, si vous suivez les instructions ci-dessous, nous pourrons appliquer la valeur du crédit de votre eCoupon afin de vous accorder un remboursement. Après la transaction, veuillez remplir le formulaire d'assistance à la clientèle, fournir une preuve du mode de paiement utilisé, et ajouter les détails relatifs au eCoupon ayant un solde non utilisé pour recevoir un remboursement de la valeur applicable selon votre mode de paiement initial.
  • En cas de réservations pour plusieurs voyageurs qui utilisent plusieurs modes de paiement (dont l'un est un eCoupon), il est recommandé de faire une réservation distincte pour chaque passager qui souhaite utiliser un eCoupon comme mode de paiement.
  • Les eCoupons ne seront pas acceptés si le numéro est invalide, s'il n'a pas été activé, s'il a été désactivé, s'il est refusé, ou s'il n'existe pas dans le système.
  • Si un billet ou un service complémentaire payé à l'aide d'un eCoupon (en tout ou en partie) doit être remboursé, le montant correspondant à la valeur ou à la partie inutilisée du produit payé (selon les conditions générales liées au tarif à rembourser), sera versé sur le eCoupon initial, sans modification de la date d'expiration initiale.  Les clients doivent conserver le eCoupon initial jusqu'à ce que la valeur stockée atteigne zéro et que tous les voyages pour lesquels le eCoupon a été utilisé comme mode de paiement soient terminés.

eCoupons perdus, volés, endommagés ou détruits

  • Prenez soin de votre eCoupon.  Air Canada n'est pas responsable du solde du eCoupon si ce dernier est perdu, volé, endommagé ou détruit.  Si le eCoupon est perdu, volé, endommagé, détruit ou utilisé sans autorisation, sa valeur ne sera pas remboursée.
  • Air Canada se réserve le droit de refuser toute demande de remplacement d'un eCoupon en cas de fraude ou de malhonnêteté présumées (p. ex. eCoupon falsifié ou fausse demande de remplacement).

Généralités

  • Les eCoupons ne sont pas des cartes de crédit ou de débit et ne donnent aucune garantie implicite.
  • Air Canada se réserve le droit de modifier ces conditions générales en tout temps ou de conclure des contrats avec des tiers qui administreront le programme des eCoupons, et le titulaire du eCoupon en convient.

Les bons d’échange électroniques (MCO électroniques) sont transmis sous forme de lettre. La lettre comporte un numéro de 13 chiffres, votre numéro de MCO électronique.

Un bon d'échange papier est également appelé un bon pour services divers (MCO). Les numéros de bons d'échange papier commencent toujours par « 014 40 », suivis de huit autres chiffres.

Les bons d'échange papier et électroniques peuvent être remis pour compenser les frais de base liés à une nouvelle réservation. Les taxes et les suppléments doivent être payés séparément.

Option 1

Pour obtenir vos crédits plus rapidement, échangez votre MCO électronique au moment de réserver par l'entremise des Réservations d’Air Canada, auprès d’un agent de voyages ou dans un aéroport doté en personnel d'Air Canada (il suffit de fournir le numéro de votre MCO électronique à l'agent au moment de la réservation).

Option 2

Échangez votre MCO électronique en ligne.

Une fois le voyage terminé, remplissez notre formulaire de demande de remboursement de billetS'ouvre dans une nouvelle fenêtre.

  • Le remboursement sera traité selon le mode de paiement initial du billet.
  • Prévoyez 10 jours pour le traitement de votre demande.
Option 1

Échangez votre bon papier au moment de faire votre nouvelle réservation, directement auprès de votre agent de voyages ou à n'importe quel aéroport doté en personnel d'Air Canada.

Option 2

Appliquez le crédit pour une nouvelle réservation en ligne, dans le confort de votre foyer.

Réservez et payez en ligne. Ensuite, postez le billet électronique ou le reçu ainsi que l'original de votre bon d'échange (MCO) aux Services de remboursement d'Air Canada, une fois le voyage terminé.

Par la poste :

Services de remboursement d’Air Canada
 C. P. 6475
Winnipeg (Manitoba)
Canada  R3C 3V2

Par service de messagerie (p. ex. FedEx, UPS) :

Services de remboursement d’Air Canada
355, Portage Avenue
Winnipeg (Manitoba)
Canada  R3B 2C3

Nota :

  • Vous ne pouvez demander un remboursement qu'une fois le voyage terminé.
  • Le montant du bon sera crédité selon le mode de paiement initial du nouveau billet.

Si vous avez reçu, dans un autre pays, un MCO en devise étrangère, vous pouvez toujours appliquer sa valeur à votre prochaine réservation.

Il suffit de faire votre réservation en ligne. Après votre voyage, remplissez notre formulaire de demande de remboursement de billetS'ouvre dans une nouvelle fenêtre. Les Services de remboursement appliqueront la valeur de votre bon au prix de votre billet. Veuillez noter que vous ne pouvez échanger cette valeur contre de l'argent comptant.

Il y a différents moyens de céder votre MCO à une autre personne.

En ligne

Une fois le voyage terminé, remplissez notre formulaire de demande de remboursement de billet et indiquez dans la section Renseignements supplémentaires le nom complet de la personne à qui vous voulez céder votre MCO. N'oubliez pas de joindre également une copie de l'itinéraire-reçu de la personne qui profitera du remboursement de votre MCO. Évidemment, vous effectuerez cette démarche après la fin du voyage.

Au téléphone

Vous pouvez transférer la totalité ou une portion de votre MCO électronique à une autre personne en appelant les Réservations d'Air Canada lorsque vous êtes prêt à faire une nouvelle réservation.

Par courrier électronique ou par la poste

En plus des autres renseignements exigés, envoyez-nous une lettre de consentement signée dans laquelle vous indiquez le nom complet de la personne à qui vous voulez céder votre MCO. N'oubliez pas d'inclure l'itinéraire-reçu de la personne qui profitera du remboursement de votre MCO. Évidemment, vous effectuerez cette démarche après la fin du voyage.

À l'aéroport

Vous et la personne à qui vous voulez céder votre MCO ou MCO électronique pouvez vous rendre à l'aéroport et acheter un billet à un comptoir d'Air Canada. Assurez-vous d'avoir tous les deux une pièce d'identité valide, et n'oubliez pas d'apporter le numéro de votre bon papier ou de votre MCO électronique.