Preguntas frecuentes

¿Tiene alguna pregunta? Seguro encontrará las respuestas aquí. De no hacerlo, póngase en contacto con nosotros, nuestros representantes de atención al cliente están a su disposición.

Acerca de mi boleto

¿Cuál es el mejor lugar para comprar boletos de Air Canada?

El lugar en el que le garantizamos que encontrará nuestros precios más bajos es aircanada.com. Cuando finalice su compra en nuestro sitio web, podrá cambiar o cancelar su reserva con facilidad, solicitar un ascenso de clase y hasta buscar hotel o alquilar un auto, todo desde nuestra página de inicio. Incluso puede confirmar el estado del vuelo o hacer el check-in hasta 24 horas antes del vuelo.

Si prefiere que un agente de Air Canada lo ayude con la compra del boleto, póngase en contacto con nosotros, estamos a su disposición.

Los agentes de viajes son otro excelente recurso de servicio personalizado. Asegúrese de preguntar con qué tipo de tarifa viajará y cuáles son las condiciones importantes que rigen los cambios o cancelaciones. En Norteamérica, Air Canada posee una estructura de boletos muy sencilla, pero existen diferencias importantes entre cada tipo de boleto.

¿Viaja en grupo?

Si viaja en un grupo de 10 personas o más, es posible que le interesen nuestros servicios de Reuniones y congresos o de Viajes grupales.

¿Qué otros cargos se pueden agregar a la tarifa básica?

Al igual que todas las aerolíneas, estamos obligados a recolectar impuestos, derechos y tasas relativos a diversos propósitos, incluidos el de la seguridad nacional, las mejoras de infraestructuras y el mantenimiento de aeropuertos. Se recolectan otros impuestos, derechos y tasas en nombre de los gobiernos extranjeros. Las líneas aéreas también cobran otras tasas con el fin de compensar parcialmente la volatilidad y las fluctuaciones de los costos operativos, como los relacionados con el uso de la infraestructura y servicios de navegación área de Canadá y de otros países al igual que los costos asociados al precio del combustible.

La cantidad que usted deberá pagar en impuestos, derechos, tasas y cargos, se basa en el itinerario de su boleto (p. ej., variará según la cantidad de veces que embarca un nuevo vuelo y en qué aeropuerto lo hace).

Por ejemplo, para un boleto común con itinerario internacional, deberá pagar:

  • El impuesto a la venta provincial y canadiense
  • Impuestos, derechos y tasas extranjeros
  • Una tasa de mejoramiento de aeropuertos (que recaudan diversos aeropuertos en el país para financiar mejoras en los aeropuertos)
  • Una tasa de seguridad federal para viajeros aéreos (para financiar personal y equipos de seguridad)
  • Derechos de navegación, combustible y de otro tipo

Nuestro compromiso es brindar la mayor información posible acerca de los impuestos, derechos, tasas y cargos que recolectamos con la compra de boletos. Por esta razón:

  • Las páginas de Ofertas especiales y Seleccionar vuelos muestran el monto de la tarifa básica, además de los impuestos, derechos, tasas y cargos vinculados a un itinerario en particular, al igual que el precio total del itinerario.
  • Puede ver el precio total que deberá pagar y el desglose de los montos de los impuestos y tasas aplicables, al igual que los otros derechos y cargos que se aplican a su itinerario:
    • antes de realizar la compra, en la página Revisar detalles de la reserva (haga clic en el enlace "Ver detalles")
    • después de la compra, en el itinerario/recibo

Su agente de viajes también podrá explicarle los impuestos, derechos, tasas y cargos.
 

Obtenga más información sobre los impuestos, tasas, derechos y cargos que pueden ser incorporados a su boleto al momento de la compra.

¿Qué sucede si compro un boleto pero no puedo viajar por una emergencia?

Air Canada cancelará toda compra de boleto y otorgará el reembolso del valor total de dicho boleto sin multa alguna hasta 24 horas después de la compra.

Una vez transcurridas las 24 horas, un boleto no reembolsable no ofrece ninguna opción ante una emergencia médica inesperada u otras circunstancias imprevistas que le obliguen a cancelar o modificar sus planes de viaje. Y no podemos hacer ninguna excepción a nuestra política de tarifas.

El mejor consejo que podemos darle es prepararse y planificar para lo imprevisto. Para muchos viajeros la compra de seguro por cancelación es una buena inversión para protegerse contra estos riesgos. Algunas tarjetas de pago cubren las cancelaciones de viajes; consulte a su banco o proveedor de servicios. El momento de tomar estas decisiones es cuando compra el pasaje.

¿Puedo obtener un reembolso si no usé el boleto?

La posibilidad de obtener un reembolso depende de una serie de condiciones, como su itinerario y el tipo de tarifa que compró. Obtenga más información sobre sus opciones de tarifa nuestra política de cancelación y reembolsos.

Tenga en cuenta que, independientemente de la tarifa que haya elegido, Air Canada podrá cancelar cualquier boleto comprado y proporcionar un reembolso completo sin penalización hasta 24 horas después de la compra.

¿Cómo puedo obtener una prueba para mi aseguradora de que ya no soy titular de un crédito para futuros viajes?

Muchos proveedores de seguros de viaje exigen una prueba de que usted ya no posee un crédito para futuros viajes por su reserva antes de que pueda presentar un reclamo.

Para cancelar cualquier crédito para futuros viajes, debe cancelar su reserva y solicitar un reembolso.  Todos los reembolsos se calcularán y procesarán en función de las reglas relativas a la tarifa de su boleto, y se emitirá un recibo de reembolso. Este recibo sirve como prueba de que ya no tiene un crédito para futuros viajes por su reserva y puede ser presentado a su compañía aseguradora.

Le recordamos que las solicitudes de reembolso deben realizarse en el mismo lugar en el que se hayan efectuado las reservas.

  • Si el boleto se adquirió desde nuestro sitio web, diríjase a la pestaña Mis reservas para acceder a su reserva. Si no puede acceder a las opciones de cancelación y reembolso allí, póngase en contacto con nosotros directamente.
  • Si el boleto se adquirió a través de una agencia de viajes, debe ponerse en contacto con la agencia directamente para que le procesen esta solicitud; no se requiere ninguna autorización especial para que puedan tramitar este tipo de reembolso.


Reglamento de Protección de Pasajeros Aéreos (Air Passenger Protection Regulations):

Según el Reglamento de Protección de Pasajeros Aéreos, si su vuelo se retrasa tres horas o más, o se cancela, debido a un acontecimiento que está bajo nuestro control o que es necesario por motivos de seguridad, y usted rechaza las opciones de viaje alternativas que se ofrecen porque el viaje ya no tiene sentido, le devolveremos la parte no utilizada de su boleto. Si no se encuentra en su punto de origen, le reembolsaremos el boleto y le proporcionaremos una reserva confirmada hasta su punto de origen.

Más información sobre los reembolsos:

  • Las tarifas pueden estar sujetas a penalizaciones.
  • Los reembolsos se abonan mediante el método de pago original.
  • En caso de que se haya pagado en efectivo o con pagos en línea de Interac, el cliente recibirá un cheque por correo postal.
  • Todas las evaluaciones de reembolso se realizan teniendo en cuenta las tarifas y políticas de Air Canada, así como los términos y condiciones de su compra. Las reglas relativas a las tarifas explican la posibilidad de reembolso de su compra. Lea esta información atentamente.
  • Obtenga más información sobre la Política de cancelación y reembolsos de Air Canada.

Información sobre mis requisitos médicos o de movilidad

¿Qué servicios se ofrecen para clientes con necesidades médicas, de movilidad o alimentarias?

Es un placer poder ayudarlo con sus necesidades médicas o de movilidad en cada trayecto de su viaje brindándole nuestros servicios de accesibilidad. Esto incluye lo siguiente:

Para que su experiencia de viaje sea lo más agradable posible, le recomendamos que se ponga en contacto con el servicio de asistencia médica de Air Canada 48 horas antes de su partida, como mínimo, incluso si la notificación anticipada no es obligatoria. Nuestro equipo, de todos modos, hará lo posible para atender las solicitudes que se hagan con menos de 48 horas de antelación.

A continuación, encontrará la información de contacto para comunicarse con el servicio de asistencia médica de Air Canada:

Teléfono:

1-800-667-4732 (llamada gratuita entre Canadá y EE. UU.)
1-514-369-7039 (se aplican cargos por llamada de larga distancia)

Fax:

1-888-334-7717 (llamada gratuita para Canadá y EE. UU.)
514-828-0027 (se aplican cargos por llamada de larga distancia)

Correo electrónico:

acmedical@aircanada.ca

Horario de atención (hora del Este):

De lunes a viernes: 6:00 a. m. a 10:00 p. m.
Sábados y domingos: 6:00 a. m. a 8:00 p. m.

Viajo con mi hijo, ¿qué información tengo que tener en cuenta?

La maravilla de volar es un sentimiento que comparten las personas de todas las edades y, sin lugar a dudas, su hijo pequeño no es la excepción a la regla.

De todos modos, si su hijo aún no está muy emocionado por el vuelo, puede recurrir a un par de sugerencias para hacer que el viaje sea lo entretenido y relajado posible. En el caso de los niños que vuelan por primera vez, llegar temprano al aeropuerto es una buena idea, así como llevar la comida, un juguete pequeño silencioso o la manta preferidos de su hijo. Además, una buena dosis de paciencia y una sonrisa siempre son complementos útiles necesarios.

Si así lo desea, puede visitar nuestra página "Los viajes y los niños" y obtener una gran cantidad de información útil y sugerencias para viajes.

Mi hijo pequeño viaja solo, ¿cómo se ocupan de cuidarlo y atenderlo?

Ofrecemos un servicio para menores no acompañados (UM) para niños de 8 años o más que viajen solos. Este servicio está disponible solo en vuelos sin escalas.

Luego de adquirir este servicio, nos aseguramos de que un integrante de nuestro personal acompañe a su hijo en el aeropuerto y, luego, de que la tripulación de cabina lo cuide y atienda durante el vuelo. En el lugar de destino, un integrante de nuestro personal le pedirá a la persona que espera a su hijo algún documento de identificación, el cual debe incluir una fotografía.

Para poder acceder al servicio para menores no acompañados, es necesario que solicite la prestación de este servicio en el momento de completar la reserva de su hijo, a fin de que podamos recopilar la información necesaria y hacer los arreglos pertinentes Tenga muy en cuenta que el servicio para menores no acompañados no puede solicitarse el mismo día de salida en el aeropuerto.

Nuestro servicio para menores no acompañados es un servicio sumamente personalizado. Por este motivo, se aplican tarifas en cada trayecto de vuelo que realice su hijo.

En el caso de muerte o muerte inminente de un familiar, ¿ofrecen alguna tarifa especial?

Air Canada ofrece tarifas reducidas por duelo si necesita viajar debido a la muerte o muerte inminente de un familiar cercano.

En este caso, se le solicitará que entregue documentación apropiada. Este requisito es simplemente para asegurarnos de que el beneficio de tarifa por duelo se aproveche solo por aquellos para quienes se diseñó. Le pedimos disculpas por tener que completar este paso adicional, pero es necesario para mantener la integridad de este importante programa.

Acerca de mi viaje

¿Qué documentos de viaje necesito?

Información básica:

Información adicional:
 No espere a último momento para revisar sus documentos de viaje. Hágalo con bastante antelación a la fecha de viaje en caso de que necesite actualizar su documento y haya un plazo de espera.

Un dato clave que debe recordar es que el nombre que aparece en sus documentos de viaje debe coincidir exactamente con el nombre que aparece en su boleto. (Esto es un requisito legal, no una norma de la aerolínea). Por motivos de seguridad, y debido a graves multas del gobierno, no permitiremos el embarque de ningún pasajero que no cuente con la documentación correspondiente. 

¿Qué significa ‘código compartido’ y cómo me afecta?

Información básica:
Código compartido se refiere a la práctica de comercializar un vuelo operado por una aerolínea conjuntamente con un vuelo de otra o varias aerolíneas. A través de nuestros socios de código compartido, colocamos nuestro código designador (AC) en vuelos operados por los socios de código compartido, lo cual permite ofrecerle servicios en todo el mundo a través de una amplia red de conexiones de vuelos convenientes.

Su recibo de itinerario de Air Canada o su agente de viajes le informará si alguna parte de su viaje es con una aerolínea distinta de Air Canada.

Información de fondo: Las aerolíneas (incluso Air Canada) ofrecen el servicio de código compartido porque es una manera de compartir recursos y ofrecer vuelos más frecuentes. Las consecuencias para nuestros clientes son mínimas ya que solo ofrecemos vuelos de código compartido con aerolíneas de primera calidad. Sin embargo, creemos que es importante que nuestros clientes sepan cuál es la aerolínea con la que viajan y es por eso que al momento de realizar la compra del boleto le informaremos si algún tramo de su viaje será con otra aerolínea.

Obtenga más información sobre el código compartido y las consecuencias que tiene para usted, el cliente.

¿Cuál es la diferencia entre un vuelo directo y un vuelo de conexión?

En la industria de la aviación, un vuelo directo es todo vuelo entre dos lugares con un único número de vuelo, pero que puede incluir una o más escalas sin necesitar cambiar de avión.

Los clientes que viajan en vuelos de conexión deben cambiar de avión o de aerolínea en algún punto intermedio, conocido como el punto de conexión, en tránsito hacia su destino.

¿Cómo elijo mi asiento?

Existen algunas formas de elegir su asiento antes del vuelo:

1. Al reservar un nuevo vuelo
Seleccione su asiento del mapa de asientos cuando esté en la pantalla de selección de asientos.

2. Después de la reserva
De la pestaña Mis reservas en la página de inicio, recupere su reserva y luego busque el enlace Cambiar asientos.

Si realiza la reserva con un agente de reservas de Air Canada o con su agente de viajes, también puede aprovechar la selección anticipada de asientos. Si no elige la opción de selección anticipada de asientos, puede seleccionar el mejor asiento disponible cuando hace el check-in en aircanada.com 24 horas antes del vuelo o al momento del check-in en el aeropuerto.

También puede seleccionar su asiento al realizar el check-in de su vuelo en línea, en su dispositivo móvil o en una terminal de autoservicio de check-in en el aeropuerto.

Recuerde que la selección anticipada de asientos se incluye en algunas tarifas, mientras que en otras se aplicará un cargo. Obtenga más información sobre la selección anticipada de asiento.

¿Le gustaría viajar con más espacio y mayor comodidad?

Le recomendamos que seleccione un asiento preferido.

¿Es importante respetar los horarios de check-in?

Sí. Los horarios son fundamentales para que su vuelo salga puntualmente y, más importante aún, para que llegue a tiempo.

La mejor manera de hacer el check-in es a través del check-in en línea ya que puede hacerlo, e imprimir su tarjeta de embarque, hasta 24 horas antes de la salida.

También puede hacer el check-in en una de nuestras terminales de autoservicio en el aeropuerto. con hasta 12 horas de antelación e imprimir las etiquetas de equipaje en los aeropuertos de Canadá, de los EE. UU. y en Heathrow de Londres.

Obtenga más información sobre el Tiempo límite de check-in y embarque.

Información de fondo:
En ocasiones, los pasajeros se cuestionan la necesidad de llegar con tanta antelación para el check-in y el embarque. El hecho es que hay mucho que considerar para que un vuelo salga a horario. Por nuestra parte, Air Canada necesita que su aeronave y su tripulación estén preparadas para partir a la hora de salida programada. Respetar los horarios del check-in nos otorga una gran ventaja, ya que podemos colocar todo el equipaje facturado en el avión y emitir todas las tarjetas de embarque sin tener que esperar hasta último momento. Esto es algo que realmente apreciamos.

Asimismo, el check-in anticipado le brinda el tiempo que necesita para pasar los diversos controles de seguridad hasta llegar a la puerta de embarque. Estos procesos y procedimientos de seguridad son una realidad de los aeropuertos de hoy en día y, con frecuencia, llevan tiempo. En el caso de los vuelos a Estados Unidos, es posible que también deba pasar los procedimientos de aduana y migraciones estadounidenses antes del embarque.

¿Cómo es el servicio de comida y bebida del vuelo?

Información básica:
Depende de su destino y de la duración del vuelo.

Hemos puesto a su disposición información sobre comidas y bebidas, en relación con:

  • vuelos dentro de Norteamérica, al igual que hacia y desde los destinos de verano
  • vuelos internacionales
  • comidas especiales

Puede obtener más información acerca de nuestra Política relativa a personas con alergias y sobre los productos NutriCuisine.

¿Qué sucede si mi vuelo se retrasa?

Información básica:
Nuestro objetivo principal es informar lo antes posible si existe un cambio de horario o una demora, por lo que es importante que, en el momento de hacer la reserva, nos proporcione información de contacto precisa. Si no tenemos su correo electrónico o número de teléfono correctos, no podremos ponernos en contacto con usted.

La mejor manera de contar con la información más actualizada sobre la salida y la llegada de su vuelo es registrarse en uno de nuestros servicios de Avisos de cambios para recibir correos electrónicos automáticos o mensajes de texto (SMS) en su celular. La información sobre vuelos en tiempo real también se encuentra disponible en nuestra página Estado del vuelo o si llama al sistema automatizado de información sobre vuelos al número 1-888-422-7533.

A los pasajeros no les agrada llegar al aeropuerto y enterarse de que su vuelo se ha demorado y a nosotros no nos gusta tener que decírselo. Pero si ya ha llegado al aeropuerto, haremos lo posible para informarlo con frecuencia y mantenerlo al tanto sobre el estado del vuelo. En caso de cancelaciones de último momento, lo ayudaremos a reservar el siguiente vuelo de Air Canada con asientos disponibles, o bien cancelaremos su boleto y le devolveremos el dinero, si así lo prefiere.

Consulte nuestros términos y condiciones generales de transporte para obtener más información.

¿Qué sucede si la demora es prolongada y uno debe pasar muchas horas en el avión o termina durmiendo en el aeropuerto?

Información básica:
En caso de demoras ocasionadas por Air Canada que se espera que superen las 2 horas, ofreceremos un vale para utilizar en uno de los restaurantes del aeropuerto o para nuestro servicio Air Canada Bistro. Además, le comunicaremos con regularidad la información más reciente en relación con el estado de su vuelo. Si nuestros pasajeros, que no residan en la localidad, se ven obligados a pasar una noche en el aeropuerto debido a un inconveniente de Air Canada, les daremos vales de comida, transporte desde y hasta el aeropuerto y alojamiento de hotel (sujeto a disponibilidad).

Información de fondo: 
Sin lugar a dudas, las demoras prolongadas son una de las peores experiencias con aerolíneas y hacemos todo lo posible para evitarla. Sin embargo, no podemos evitar que a veces sí ocurran.

No podemos controlar el clima, los cortes de electricidad, los desastres naturales, los disturbios, los embotellamientos, las obras de construcción en aeropuertos ni las situaciones relacionadas con la seguridad. En estos casos, no ofrecemos compensaciones, pero haremos lo mejor para que llegue a destino lo más rápido posible.

Pero cuando es nuestra culpa, aceptaremos toda la responsabilidad por la situación. Si la demora se prolonga durante horas, haremos lo posible para asegurarnos de que usted pueda comer y beber algo. Atenderemos a los pasajeros que no residen en la ciudad en cuestión y que se vean obligados a pasar la noche en el aeropuerto y les buscaremos alojamiento de hotel (sujeto a disponibilidad).

Consulte nuestros términos y condiciones generales de transporte para obtener más información.

Acerca de mi equipaje

¿Cuál es el límite de equipaje?

Información básica:
El límite de equipaje de bodega se encuentra detallado en nuestra página Equipaje de bodega.

Tenga en cuenta que no podemos facturar su equipaje en otra aerolínea a menos que tenga un único boleto de viaje que incluya un vuelo de Air Canada y de la otra aerolínea.

Mi equipaje se perdió o dañó, ¿qué debo hacer?

Equipaje dañado

Si nota que su equipaje está dañado, es importante que informe esta situación a un agente del servicio de equipaje de Air Canada en el plazo de 24 horas, para vuelos de cabotaje, y de 7 días, para vuelos internacionales. A continuación, le ofrecemos información que debe conocer.

Equipaje perdido

Si viajó en un vuelo de Air Canada, Air Canada Express o Air Canada Rouge y no puede encontrar su equipaje registrado, es importante que informe esta situación a un agente del servicio de Mostrador de equipaje de Air Canada o Air Canada Express de inmediato en el aeropuerto de destino. Esta acción ayudará a acelerar el seguimiento de su equipaje.
Si viajó en un vuelo operado por otra aerolínea, deberá informarle esta situación a un representante de esa aerolínea.

Información sobre artículos y objetos de valor

Debido a que existe una probabilidad de que su equipaje se extravíe, los artículos y objetos a continuación deben transportarse siempre en su equipaje de mano:

  • pasaportes y otros documentos de viaje
  • medicamentos
  • dinero, joyas y otros objetos de valor
  • cámaras y dispositivos electrónicos
  • documentos o presentaciones de trabajo
  • artículos frágiles o perecederos

Para su propia comodidad y seguridad, es muy buena idea transportar estos artículos y objetos en su equipaje de mano, además porque estos superan nuestra responsabilidad.

Cómo identificar su equipaje

Una de las mejores maneras para evitar que su equipaje se extravíe es identificarlo mediante una etiqueta de identificación en el exterior del equipaje y colocando esta práctica tarjeta de identificación de equipaje en el interior.

Reglamentos y responsabilidad

Es importante que sepa que existen reglamentos y legislación que rigen la responsabilidad de las aerolíneas en vuelos de cabotaje e internacionales. El Convenio de Varsovia, por ejemplo, es un convenio internacional que regula la responsabilidad del transporte internacional de personas, equipaje o bienes por parte de las aerolíneas.

Al igual que la mayoría de las aerolíneas internacionales, procesamos los reclamos por equipaje perdido o dañado en virtud de estos reglamentos. En la sección "Seguro y limitaciones de responsabilidad del equipaje" o en la página Equipaje retrasado o dañado, del Convenio de Varsovia a Montreal, se presentan las reglas internacionales relativas a esta responsabilidad.

Si los límites de responsabilidad estándares no satisfacen sus necesidades, puede considerar la opción de adquirir un seguro de responsabilidad adicional.

¿Qué artículos están prohibidos a bordo?

Las páginas Artículos restringidos y prohibidos, equipaje de mano y equipaje de bodega detallan toda la información esencial. También le recomendamos visitar el sitio web de la Administración Canadiense de la Seguridad en el Transporte AéreoSe abre en una ventana nueva (CATSA).

Acerca de Air Canada

¿Air Canada sobrevende sus vuelos?

Información básica:
Sí, así es.

Información de fondo:
 Los pasajeros valoran mucho los boletos reembolsables (en caso de que se pierdan el vuelo, no puedan presentarse en el aeropuerto o decidan cambiar sus planes de viaje). En estos casos, la sobreventa (que dista de ser perfecta, pero es en general aceptable) nos permite ofrecer boletos reembolsables sin perder una gran cantidad de dinero.

En circunstancias excepcionales (realmente inusuales) cuando un pasajero no puede viajar debido a la sobreventa, ofrecemos una compensación (en forma de vale de viaje o efectivo) y buscamos otra alternativa de viaje para llevarlo a destino tan rápido como sea posible.

Sé que mi viaje en avión afecta el medio ambiente. ¿Qué puedo hacer yo y Air Canada al respecto?

Como todos sabemos, las emisiones de dióxido de carbono (CO2) están directamente relacionadas con el cambio climático. Usted tiene la oportunidad de marcar la diferencia al compensar las emisiones de CO2 provenientes de su vuelo. Nos hemos asociado con Less Emissions para proporcionar los créditos de compensación de emisiones de carbono de la más alta calidad, a fin de reducir el impacto medioambiental de sus vuelos. Si así lo desea, puede optar por comprar créditos de compensación de emisiones de CO2 relacionadas con su viaje y, al mismo tiempo, respaldar los programas de reducción de emisiones de carbono en países en vías de desarrollo y aquí en Canadá. Más información

En lo que a nosotros corresponde, actualmente participamos en diversas iniciativas para ser una organización que cuida mejor del medioambiente. Hemos adoptado procedimientos de bajo consumo para los despegues y aterrizajes, disminuimos el uso del motor en tierra durante los procedimientos de rodaje y las demoras, redujimos el consumo de combustible en el aire con aeronaves y planes de vuelos más eficientes, expandimos nuestro programa de reciclaje a bordo y empleamos tecnología híbrida para los vehículos en el aeropuerto. Obtenga más información sobre nuestros programas medioambientales.

Tengo algo que decirle a Air Canada. ¿A quién me dirijo?

Información básica:
En nuestra página Relación con el Cliente encontrará toda la información que necesita.

Información de fondo:
Comience por nuestro departamento de Relación con el Cliente. Algunas personas desean enviar una carta directamente al Presidente de la empresa; pero nuestros empleados de Relación con el cliente son quienes tienen el conocimiento necesario para asegurar que sus comentarios se envíen a la persona indicada dentro de la aerolínea, y se compartan con el departamento o el grupo correspondiente. Si tiene comentarios o reclamos específicos, proporcione toda la información posible e incluya toda la documentación que tenga para que podamos realizar un seguimiento. Le responderemos en un plazo de 30 días.

Aeroplan

A continuación, encontrará las respuestas a algunas preguntas frecuentes. Si no encuentra lo que busca, llame al Centro de Atención de Aeroplan. Tenga en cuenta que, por el momento, el contenido solo se encuentra disponible en inglés y francés.

Acerca de mi cuenta de Aeroplan

¿Necesito una nueva tarjeta o un nuevo número de miembro de Aeroplan?

Puede seguir usando la misma tarjeta y el mismo número de miembro de Aeroplan, como siempre. Inicie sesión en aircanada.com hoy mismo con su número de miembro de Aeroplan y su contraseña para acceder a todo lo que necesita, como el saldo de puntos, la información de su perfil y el historial de transacciones.

¿Tienen vencimiento mis puntos?

Suspendimos el vencimiento de puntos hasta el 31 de enero de 2022. Esto significa que, a partir de este momento y hasta el 30 de enero de 2022, todos los puntos Aeroplan seguirán siendo válidos. Nuestra política normal vuelve a entrar en vigencia a partir del 31 de enero de 2022. Conozca más acerca de nuestras políticas de Aeroplan.

Una vez finalizado este período, tendrá 18 meses para usar los puntos antes de que se venzan si no mantiene la cuenta activa, pero permanecer activo en el programa es sencillo.

¿Puedo transferir puntos Aeroplan de un miembro que falleció?

Si usted es designado beneficiario de la herencia del miembro fallecido, puede solicitar que los puntos se transfieran a su cuenta de Aeroplan.

¿Qué debo hacer para comprar, regalar o transferir puntos Aeroplan?

Consulte las respuestas a las preguntas frecuentes sobre comprar, regalar y transferir puntos Aeroplan.

¿Me resultará difícil volver a obtener la categoría Elite de Aeroplan en 2022. ¿Tomarán alguna medida para ayudar a los miembros de la categoría Elite?

Si es miembro de Aeroplan Elite 2021 en este momento, su categoría seguirá vigente hasta fines de

2022 automáticamente. Más información.

Acerca de la acumulación de puntos Aeroplan

¿Cómo puedo hacer el reclamo por los puntos que me faltan?

Si le faltan puntos de un vuelo o de alguno de nuestros socios de asuntos financieros, hoteles, alquiler de vehículos, ventas minoristas o servicios especiales, complete nuestro formulario de reclamo de puntos faltantes. 

Tenga en cuenta que, en algunos casos, los puntos pueden tardar hasta dos meses en aparecer en la cuenta.

Acerca del canje por vuelos de recompensa de Aeroplan

¿Puedo usar mis puntos para reservar vuelos de recompensa para mis amigos y mi familia?

¡Sí! Puede usar los puntos Aeroplan para reservar un vuelo de recompensa para cualquier persona, incluso si usted no viaja con ella.

¿Puedo cambiar o cancelar un pasaje de un vuelo de recompensa de Aeroplan después de haber hecho la reserva?

Entendemos que los planes pueden cambiar rápidamente, por lo que los vuelos de recompensa de Aeroplan se pueden cambiar o reembolsar hasta dos horas antes de la partida. Los cambios y las cancelaciones de los vuelos de recompensa pueden estar sujetos a una tarifa no reembolsable. Obtenga más información sobre las tarifas por cancelación y cambios

Acerca de las categorías Diamond, Black o Silver de Aeroplan

¿Qué sucede con mi categoría Diamond Black o Silver de Aeroplan?

Como anunciamos a fines de 2019, las categorías Diamond, Black y Silver de Aeroplan dejarán de estar disponibles. Los miembros pueden aprovechar las nuevas formas de alcanzar la categoría Elite, como la acumulación diaria de puntos. Mientras tanto, esto es lo que sucederá:

  • Los miembros de las categorías Diamond, Black y Silver de Aeroplan 2020 continuarán teniendo acceso a la mayoría de los beneficios hasta el 31 de diciembre de 2020, lo que incluye vuelos de recompensa a precios preferenciales. Sin embargo, las tarifas de precios preferenciales sobre los vuelos de recompensa ya no están disponibles para los miembros de categoría Diamond.
  • Hasta finales de 2021, los miembros de categoría Diamond de Aeroplan 2020 recibirán la categoría Aeroplan 25K.
  • Hasta finales de 2021, los miembros que cumplan los requisitos para la categoría Diamond, Black o Silver Aeroplan 2021 recibirán la categoría Aeroplan 25K. También se les acreditarán puntos Aeroplan en la cuenta a principios de 2021 (serán 5000 puntos para los miembros de la categoría Diamond, 2500 puntos para los de la categoría Black y 250 puntos para los de la categoría Silver).

Acerca de las tarjetas de crédito Aeroplan

¿Dónde puedo solicitar una nueva tarjeta de crédito Aeroplan?

En este momento, y desde hace tiempo, contamos con importantes asociaciones con TD, American Express y CIBC. Puede solicitarles una tarjeta de crédito Aeroplan a dichas entidades financieras hoy mismo. Ingrese a aircanada.com/aeroplan-creditcards  para obtener más información sobre las tarjetas disponibles.

¿Cómo accedo a mis beneficios de viaje?

En el caso de los beneficios relacionados con el aeropuerto, lo que incluye la primera pieza de equipaje registrado sin cargo, servicios prioritarios en el aeropuerto y el acceso a la sala de espera Maple Leaf, solo debe asegurarse de que se incluya su número de miembro de Aeroplan en su reserva. Puede hacerlo en el momento de efectuar la reserva, antes de viajar ingresando a la sección Gestionar mis reservas , o mientras hace el check-in

Los pases para acompañante globales anuales y bonificados, los pases a la sala de espera Maple Leaf para invitados por única vez y los incentivos para subir de categoría se acreditarán en su cuenta de Aeroplan automáticamente una vez que el banco determine que usted cumple con todos los requisitos. Para usar los pases para acompañantes o los pases para la sala de espera, ingrese a la pestaña Benefits (Beneficios) de su panel de Aeroplan  y seleccione el beneficio.

Acerca del programa Compartir en Familia con Aeroplan

¿Cuál es la diferencia entre el programa Compartir en Familia con Aeroplan y transferir puntos?

Los miembros que formen parte de un fondo familiar del programa Compartir en Familia con Aeroplan pueden combinar puntos sin abonar costos por transferencia y pueden hacer canjes desde el saldo de puntos compartido sin cargo adicional.

Si desea transferir puntos a otro miembro de Aeroplan, lo puede hacer en cualquier momento abonando una tarifa. Si forma parte de un fondo familiar, la transferencia se hará desde el saldo total compartido y no desde su cuenta individual.

¿Qué debo hacer para abandonar o cerrar un fondo familiar del programa Compartir en Familia con Aeroplan?

Si desea abandonar un fondo familiar de este programa, comuníquese con el Centro de Atención de Aeroplan  por teléfono para que lo eliminen del grupo. El titular del grupo familiar también puede llamar en representación de un miembro para solicitar que lo eliminen. Recuerde que debe permanecer dentro del fondo familiar durante un mínimo de tres meses antes de poder abandonarlo. Si se eliminan todos los miembros o estos abandonan el grupo, el fondo familiar se cerrará.