Conseils de voyages mis à jour

Guide pratique pour vos préparatifs de voyages

Notre réseau reprend de l’ampleur, mais certains changements apportés à nos services et certaines restrictions de voyage demeurent en vigueur. Nous avons adapté nos processus dans le cadre d’Air Canada SoinPropre+, notre nouveau programme de santé et sécurité du départ à l’arrivée. Préparez votre prochain voyage et sachez à quoi vous attendre grâce à ce guide détaillé conçu pour simplifier vos déplacements.

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Vérification de votre admissibilité

Voyez si vous êtes admissible à voyager, et respectez les exigences mises en place par les autorités gouvernementales de votre destination, lesquelles pourraient exiger que vous remplissiez obligatoirement des formulaires avant votre départ. Les passagers fournissant des renseignements faux ou mensongers s’exposent à des sanctions pécuniaires.

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Préparation de vos bagages

Si vous prévoyez enregistrer des bagages, assurez-vous de suivre les directives et de maximiser le plus possible le contenu de vos bagages, car une franchise réduite de bagages de cabine s’appliquera.

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Enregistrement

Notre processus d'enregistrement a été adapté afin de réduire au minimum les contacts physiques et ainsi mieux vous protéger.

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À l'aéroport

Des mesures de précaution supplémentaires seront prises tout au long de votre voyage. Par conséquent, certains services offerts dans les aéroports pourraient temporairement être modifiés. Il est important de toujours arriver à l’aéroport bien avant l’heure de départ de votre vol. Voir les délais d’enregistrement recommandés.

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Embarquement

Notre processus d'embarquement révisé favorise une distance de séparation appropriée et réduit au minimum les contacts physiques.

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À bord

Nous avons adapté notre service à bord afin de réduire au minimum les points de contact entre employés et clients.

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Débarquement et carrousel à bagages

Aidez-nous à préserver une distance de séparation en suivant les annonces au débarquement et en limitant le nombre de personnes et le temps passé au carrousel à bagages.

Enregistrement


L'enregistrement se déroulera comme suit :

Enregistrement libre-service à l'avance

Privilégiez toujours l’enregistrement à distance, au moyen de l’application mobile Air Canada ou en ligne, à aircanada.com. Indiquez le nombre exact de bagages enregistrés et payez tous les frais (comme ceux pour un excédent de bagages); ceci vous évitera d’avoir à le faire à l’aéroport. Si vous devez modifier le nombre de bagages enregistrés après avoir fini de préparer vos bagages ou une fois arrivé à l’aéroport, vous pourrez le faire au moyen de l’application mobile Air Canada ou à aircanada.com.

Pour les voyages internationaux, prenez soin d’entrer correctement les informations de votre passeport.

Zone libre-service dans certains aéroports*

Un client par groupe de voyage pourra entrer dans une zone libre-service dotée de bornes d’enregistrement libre-service et d’aires d’attente distinctes désignées qui respectent les règles de distanciation. Des gants seront offerts aux clients qui devront toucher l’écran des bornes.

Nous tenons à vous rappeler que la distance de séparation est essentielle à chacune des étapes de votre voyage et devra être maintenue au cours de l'enregistrement.

*Disponible dans les aéroports des villes suivantes : Toronto (Pearson), Montréal, Vancouver et Calgary.

Enregistrement des bagages SansContact dans certains aéroports*

Vous pouvez enregistrer vos bagages sans aucun contact lorsque vous voyagez à l’intérieur du Canada ou vers une destination internationale. Cherchez les panneaux de signalisation «  Enregistrement des bagages SansContact  ».

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  1. Enregistrez-vous pour votre vol au moyen de l'application mobile Air Canada ou à aircanada.com et obtenez votre carte d’accès à bord à l’avance.
  2. Indiquez le nombre exact de bagages que vous devez enregistrer et payez les frais applicables à l’avance.
  3. À l’aéroport, rendez-vous aux bornes réservées à l'enregistrement des bagages SansContact, puis :
    • passez votre carte d'accès à bord électronique au lecteur optique;
    • imprimez vos étiquettes de bagages et attachez-les.
  4. Rendez-vous au Dépôt bagages SansContact. Déposez vos bagages en suivant la séquence de déplacement indiquée.

*Disponible dans les aéroports des villes suivantes : Toronto (Pearson), Montréal, Vancouver, Calgary, Halifax, Ottawa et autres aéroports canadiens sélectionnés.

Bagage de cabine : vérification sans contact et application des règles

Afin de faciliter le déroulement de l’embarquement et limiter le nombre d’interactions physiques à la porte d’embarquement et à bord des appareils, tous les passagers devront se conformer aux mesures de vérification appliquées avant le contrôle de sécurité, ou à la porte d’embarquement.

De nouvelles technologies seront utilisées à certains aéroports sélectionnés* afin de mesurer automatiquement les bagages de cabine, de sorte que le processus de vérification des bagages de cabine pourra se faire sans contact.

*Dans les villes suivantes : Toronto (Pearson), Montréal et Ottawa.

Mesures de sécurité dans tous les aéroports

Dans tous les aéroports, Air Canada met en place les mesures suivantes :

  • Désinfection obligatoire des mains avant d'entrer dans une zone libre-service ou une zone d'enregistrement
  • Distance de séparation
  • Comptoirs Dépôt-bagages réservés aux clients qui ont effectué l'enregistrement libre-service
  • Normes de nettoyage strictes

File d’attente virtuelle

  • Un système de file d’attente virtuelle sera mis en place aux comptoirs du Service clientèle sélectionnés des aéroports canadiens, ce qui réduira considérablement la longueur des files et facilitera la distanciation physique. Fonctionnement :
    1. Balayez le code QR affiché à l’entrée de l’aire d’attente.
    2. Un billet virtuel sera envoyé à votre téléphone intelligent.
  • Vous recevrez par la suite une notification vous invitant à vous rendre au comptoir pour obtenir de l’aide.

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À l'aéroport


Pour tenir compte des mesures de sécurité rehaussées à l’aéroport, il est important d’arriver bien avant l’heure de départ de votre vol. Voir les délais d’enregistrement recommandés.

Des précautions supplémentaires seront prises à l'aéroport :

  • Le port du couvre-visage sera obligatoire tout au long de votre voyage. Des masques seront offerts sur demande dans les aéroports et à bord des avions.
  • Vous devrez répondre à des questions sur votre état de santé à l'enregistrement ou à la porte d'embarquement, ou aux deux endroits.
  • Votre température sera prise à l'aéroport au moyen d'un thermomètre à infrarouge, par des employés d'Air Canada ou des tiers.
    • Pour être admis à bord, les clients doivent avoir une température maximale de 37,5 °C pour être admis à bord, à l'exception des vols à destination ou au départ de la Chine, pour lesquels la température maximale permise est de 37,2 °C.
  • Tous les paiements à l'aéroport et à bord de l'avion se feront sans argent comptant, à moins que la loi ne l'interdise.
  • Certains de nos salons pourraient être provisoirement fermés. Voyez la liste complète des sections fermées.

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Embarquement


Les clients doivent demeurer assis jusqu'à l'appel d'embarquement de leur zone. Ils devront eux-mêmes passer leur carte d'accès à bord au lecteur optique. Les portes d'embarquement fermeront 30 minutes avant le départ pour rehausser la sécurité du processusd’embarquement.

Voici le nouvel ordre d'embarquement :

  1. Clients ayant demandé un service de fauteuil roulant ou qui nous informent d’un handicap nécessitant plus de temps pour monter à bord.
  2. Zones 1 et 2 (peuvent embarquer en tout temps).
  3. Familles avec des enfants de moins de 6 ans ou personnes voyageant avec des instruments de musique (peuvent aussi embarquer lorsque leur zone est appelée).
  4. Zones 3 à 8, de l’arrière vers l’avant, du hublot au couloir.

Des mesures de distanciation supplémentaires sont appliquées :

  • Un nombre limité de vols seront affectés aux portes d’embarquement adjacentes pour une meilleure distanciation lors de l’embarquement;
  • Si des navettes doivent être utilisées, leur nombre sera augmenté pour garantir la distance de séparation.

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Modification des services à bord


À partir de la fin juillet, nous proposerons un service rehaussé à bord.

En plus de la mise en œuvre du programme Air Canada SoinPropre+, les services à bord suivants ont été modifiés:

  • Les normes d’entretien cabine ont été rehaussées;
  • Nos systèmes de filtration HEPA captent 99,9 % des particules en suspension dans l’air, lequel est continuellement renouvelé;
  • Des trousses gratuites de soins personnels seront offertes aux clients dans un sac pouvant servir de sac-poubelle. Ces trousses comprennent une bouteille de désinfectant pour les mains de 30 ml, deux lingettes désinfectantes, un masque, des gants, des écouteurs, une bouteille d’eau et une collation;
  • Des trousses de toilette et des trousses pour le sommeil désinfectées (oreillers, couvertures, édredons et couvre-matelas) seront offertes;
  • En plus des deux lingettes désinfectantes offertes dans notre trousse de soins personnels, des lingettes supplémentaires seront distribuées avec les repas et disponibles dans toutes les toilettes.
  • Consultez le programme Air Canada SoinPropre+ complet.

Afin de favoriser une distance de séparation et de réduire les contacts entre les employés et les passagers, les services de repas ont été modifiés comme suit :

  • Le service de consommations sera combiné au service de repas et comprendra des bouteilles de boisson alcoolisée, une sélection complète de boissons gazeuses, de l’eau Perrier, du café et du thé noir. Les boissons seront disponibles sur demande entre les services de repas;
  • Des repas emballés seront servis en Classe affaires à bord de tous les vols de plus de deux heures;
  • Des repas emballés seront servis dans toutes les classes de tous les vols internationaux;
  • Les menus peuvent être consultés en ligne à partir de l’application mobile et du site Web d’Air Canada, et un menu en format réduit accompagnera chaque boîte-repas.
  • Les passagers des vols au départ du Canada pourront profiter d’une boîte-repas tout compris préparée par l’un de nos partenaires culinaires. Tous les aliments qui composent les repas seront emballés ensemble dans une boîte-repas et servis dans des contenants à usage unique. Apprenez-en davantage sur notre offre de service améliorée.
  • Aucun repas spécial ne sera offert à l’exception des repas cashers servis entre l’aéroport Toronto-Pearson et celui de Tel-Aviv (ces repas doivent être réservés au moins 24 heures avant le voyage).
  • Notre menu Bistro Air Canada est temporairement non disponible, mais nous offrirons à nos clients les aliments les plus populaires du menu Bistro Air Canada.
  • Le service hors taxes est suspendu.

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Débarquement et bagages


La marche à suivre pour le débarquement et la récupération des bagages est la suivante :

  • Des annonces seront faites à bord pour demander aux passagers de respecter la distance de séparation pendant le débarquement;
  • L’utilisation des carrousels sera ajustée afin d’accroître la distance entre les voyageurs;
  • Les bagages seront espacés;
  • Il est recommandé qu’un seul client par groupe ou par famille se rende au carrousel pour récupérer les bagages.

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