Conseils de voyages mis à jour

Guide pratique pour vos préparatifs de voyages

Notre réseau reprend de l’ampleur, mais certains changements apportés à nos services et certaines restrictions de voyage demeurent en vigueur. Nous avons adapté nos processus dans le cadre d’Air Canada SoinPropre+, notre nouveau programme de santé et sécurité du départ à l’arrivée. Préparez votre prochain voyage et sachez à quoi vous attendre grâce à ce guide détaillé conçu pour simplifier vos déplacements.

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Vérification de votre admissibilité

Voyez si vous êtes admissible à voyager, et respectez les exigences mises en place par les autorités gouvernementales de votre destination, lesquelles pourraient exiger que vous remplissiez obligatoirement des formulaires avant votre départ. Les passagers fournissant des renseignements faux ou mensongers s’exposent à des sanctions pécuniaires.

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Préparation de vos bagages

Si vous prévoyez enregistrer des bagages, assurez-vous de suivre les directives et de maximiser le plus possible le contenu de vos bagages, car une franchise réduite de bagages de cabine s’appliquera.

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Enregistrement

Notre processus d'enregistrement a été adapté afin de réduire au minimum les contacts physiques et ainsi mieux vous protéger.

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À l'aéroport

Des mesures de précaution supplémentaires seront prises tout au long de votre voyage. Par conséquent, certains services offerts dans les aéroports pourraient temporairement être modifiés. Il est important de toujours arriver à l’aéroport bien avant l’heure de départ de votre vol. Voir les délais d’enregistrement recommandés.

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Embarquement

Notre processus d'embarquement révisé favorise une distance de séparation appropriée et réduit au minimum les contacts physiques.

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À bord

Nous avons adapté notre service à bord afin de réduire au minimum les points de contact entre employés et clients.

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Débarquement et carrousel à bagages

Aidez-nous à préserver une distance de séparation en suivant les annonces au débarquement et en limitant le nombre de personnes et le temps passé au carrousel à bagages.

Enregistrement


L'enregistrement se déroulera comme suit :

Enregistrement libre-service à l'avance

Privilégiez toujours l’enregistrement à distance, au moyen de l’application mobile Air Canada ou en ligne, à aircanada.com. Indiquez le nombre exact de bagages enregistrés et payez tous les frais (comme ceux pour un excédent de bagages); ceci vous évitera d’avoir à le faire à l’aéroport. Si vous devez modifier le nombre de bagages enregistrés après avoir fini de préparer vos bagages ou une fois arrivé à l’aéroport, vous pourrez le faire au moyen de l’application mobile Air Canada ou à aircanada.com.

Pour les voyages internationaux, prenez soin d’entrer correctement les informations de votre passeport.

File d’attente virtuelle

  • Un système de file d’attente virtuelle sera mis en place aux comptoirs du Service clientèle sélectionnés des aéroports canadiens, ce qui réduira considérablement la longueur des files et facilitera la distanciation physique. Fonctionnement :
    1. Balayez le code QR affiché à l’entrée de l’aire d’attente.
    2. Un billet virtuel sera envoyé à votre téléphone intelligent.
  • Vous recevrez par la suite une notification vous invitant à vous rendre au comptoir pour obtenir de l’aide.

Zone libre-service dans certains aéroports*

Un client par groupe de voyage pourra entrer dans une zone libre-service dotée de bornes d’enregistrement libre-service et d’aires d’attente distinctes désignées qui respectent les règles de distanciation. Des gants seront offerts aux clients qui devront toucher l’écran des bornes.

Nous tenons à vous rappeler que la distance de séparation est essentielle à chacune des étapes de votre voyage et devra être maintenue au cours de l'enregistrement.

*Disponible dans les aéroports des villes suivantes : Toronto (Pearson), Montréal, Vancouver et Calgary.

Bagage de cabine : vérification sans contact et application des règles

Afin de faciliter le déroulement de l’embarquement et limiter le nombre d’interactions physiques à la porte d’embarquement et à bord des appareils, tous les passagers devront se conformer aux mesures de vérification appliquées avant le contrôle de sécurité, ou à la porte d’embarquement.

De nouvelles technologies seront utilisées à certains aéroports sélectionnés* afin de mesurer automatiquement les bagages de cabine, de sorte que le processus de vérification des bagages de cabine pourra se faire sans contact.

*Dans les villes suivantes : Toronto (Pearson), Montréal et Ottawa.

Enregistrement des bagages SansContact dans certains aéroports*

Vous pouvez enregistrer vos bagages sans aucun contact dans la plupart des grands aéroports canadiens, lorsque vous voyagez à l’intérieur du Canada ou vers une destination internationale. Cherchez les panneaux de signalisation «  Enregistrement des bagages SansContact  ».

bag drop
  1. Enregistrez-vous pour votre vol au moyen de l'application mobile Air Canada ou à aircanada.com et obtenez votre carte d’accès à bord à l’avance.
  2. Indiquez le nombre exact de bagages que vous devez enregistrer et payez les frais applicables à l’avance.
  3. À l’aéroport, rendez-vous aux bornes réservées à l'enregistrement des bagages SansContact, puis :
    • passez votre carte d'accès à bord électronique au lecteur optique;
    • imprimez vos étiquettes de bagages et attachez-les.
  4. Rendez-vous au Dépôt bagages SansContact. Déposez vos bagages en suivant la séquence de déplacement indiquée.

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À l'aéroport


Pour tenir compte des mesures de sécurité rehaussées à l’aéroport, il est important d’arriver bien avant l’heure de départ de votre vol. Voir les délais d’enregistrement recommandés.

Des précautions supplémentaires seront prises à l'aéroport :

  • Le port du couvre-visage sera obligatoire tout au long de votre voyage. Des masques seront offerts sur demande dans les aéroports et à bord des avions.
  • Désinfection obligatoire des mains avant d’entrer dans une zone libre-service ou une zone d’enregistrement
  • Vous devrez répondre à des questions sur votre état de santé à l'enregistrement ou à la porte d'embarquement, ou aux deux endroits.
  • Votre température sera prise à l'aéroport au moyen d'un thermomètre à infrarouge, par des employés d'Air Canada ou des tiers.
    • Pour être admis à bord, les clients doivent avoir une température maximale de 38 °C pour être admis à bord, à l'exception des vols à destination ou au départ de la Chine, pour lesquels la température maximale permise est de 37,3 °C.
  • Tous les paiements à l'aéroport et à bord de l'avion se feront sans argent comptant, à moins que la loi ne l'interdise.
  • Certains de nos salons seront peut-être fermés temporairement, et certaines zones d’enregistrement et aérogares déplacés temporairement. Rendez-vous sur la page Changement à nos services pour consulter la liste des fermetures et des déplacements.

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Embarquement


Les clients doivent demeurer assis jusqu'à l'appel d'embarquement de leur zone. Ils devront eux-mêmes passer leur carte d'accès à bord au lecteur optique. Les portes d'embarquement fermeront 30 minutes avant le départ pour rehausser la sécurité du processusd’embarquement.

Voici le nouvel ordre d'embarquement :

  1. Clients ayant demandé un service de fauteuil roulant ou qui nous informent d’un handicap nécessitant plus de temps pour monter à bord.
  2. Zones 1 et 2 (peuvent embarquer en tout temps).
  3. Familles avec des enfants de moins de 6 ans ou personnes voyageant avec des instruments de musique (peuvent aussi embarquer lorsque leur zone est appelée).
  4. Zones 3 à 8, de l’arrière vers l’avant, du hublot au couloir.

Des mesures de distanciation supplémentaires sont appliquées :

  • Un nombre limité de vols seront affectés aux portes d’embarquement adjacentes pour une meilleure distanciation lors de l’embarquement;
  • Si des navettes doivent être utilisées, leur nombre sera augmenté pour garantir la distance de séparation.

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À bord


Fin juillet, nous avons apporté des modifications aux services à bord.

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Veuillez noter que le port du couvre-visage obligatoire à bord de nos vols (pour les passagers de 2 ans et plus) est une exigence de Transports Canada. Le non-respect de cette dernière sera signalé à Transports Canada, sans exception, et pourrait entraîner des amendes.

Les masques dotés d’une soupape d’expiration, les bandanas et les foulards ont été jugés inefficaces dans la protection contre la COVID-19, selon les exigences de Transports Canada. Par conséquent, ils ne sont plus considérés comme des couvre-visages acceptables à bord de nos vols. Apprenez-en davantage sur les couvre-visages qu’on juge efficaces et acceptables.

Si vous possédez un certificat médical confirmant qu’il vous est contre-indiqué pour une raison médicale de porter un couvre-visage durant votre voyage, vous devez le fournir à Air Canada. Après avoir obtenu votre certificat médical, veuillez communiquer avec les ur medical certificate, please contact the Services de santé d’Air Canada (de préférence au moins 48 heures avant le départ) ou présentez-le au comptoir d’enregistrement de l’aéroport aux fins de vérification.

En plus de la mise en œuvre du programme Air Canada SoinPropre+, les services à bord suivants ont été modifiés:

  • Les normes d’entretien cabine ont été rehaussées;
  • Nos systèmes de filtration HEPA captent 99,9 % des particules en suspension dans l’air, lequel est continuellement renouvelé;
  • Des trousses gratuites de soins personnels seront offertes aux clients dans un sac pouvant servir de sac-poubelle. Ces trousses comprennent une bouteille de désinfectant pour les mains de 30 ml, deux lingettes désinfectantes, un masque, des gants, des écouteurs, une bouteille d’eau et une collation;
  • Des trousses de toilette et des trousses pour le sommeil désinfectées (oreillers, couvertures, édredons et couvre-matelas) seront offertes;
  • En plus des deux lingettes désinfectantes offertes dans notre trousse de soins personnels, des lingettes supplémentaires seront distribuées avec les repas et disponibles dans toutes les toilettes.
  • Pour faciliter la distanciation et la prestation de service, des modifications ont aussi été apportées au service de repas et de consommations. Vous trouverez tous les détails sur la page Changement à nos services correspondant à chacune de nos cabines

Restez au courant de toutes les modifications apportées à bord, entre autres, en consultant fréquemment la page Changement à nos services.

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Débarquement et bagages


La marche à suivre pour le débarquement et la récupération des bagages est la suivante :

  • Des annonces seront faites à bord pour demander aux passagers de respecter la distance de séparation pendant le débarquement;
  • L’utilisation des carrousels sera ajustée afin d’accroître la distance entre les voyageurs;
  • Les bagages seront espacés;
  • Il est recommandé qu’un seul client par groupe ou par famille se rende au carrousel pour récupérer les bagages.

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