On My Way ™

On My Way ™

把握先機,洞悉於心

On My Way 是一項讓您心情舒暢完成旅途的新服務。我們每個人都有可能在某個時候遭遇意想不到的情況:意外的天氣情況、繁忙的機場、不期而至的空中交通延誤。每個人都曾有過類似經歷。加拿大航空明白這些情況多麼令人沮喪,而作為一家負責任的航空公司所,我們作出了應有的響應 — 我們會努力為您重新預訂最快的下趟航班,讓您能盡快抵達目的地。

但加拿大航空並不止步於此,我們推出了北美地區一項獨特的服務 — On My Way。這項超越航空公司通常職責範圍的服務,能讓您無論遭遇任何變故,都能有備無患,輕鬆應對。

  沒有 On My Way 的服務 有 On My Way 的服務
重新預訂任何北美航空公司航班
僅限於搜尋您目前航空公司或其合作夥伴下一航班的座位。選擇基於航空公司的標準。

我們將為您選擇加拿大航空、其合作夥伴之一, 或其他任何一家北美航空公司的下趟航班*。
任何超時延遲都可獲得免費膳食補貼、酒店住宿或地面交通服務

標準服務不提供因航空公司無法控制的服務中斷所造成的額外費用。

無論是什麼原因,我們合資格的 On My Way 工作人員將竭盡全力讓您回歸旅途。如果您被迫停留,可放心交由我們安排用餐、租車和酒店住宿。我們甚至會幫您付帳!
根據您需求客製的專門呼叫中心援助
透過一般支援中心提供的標準 24/7 服務

優先享受我們經特別培訓的加拿大航空 On My Way 工作人員提供的全天 24 小時服務,滿足所有意想不到的旅遊需要。

*將重新預訂加航、加航 Rouge 或加航 Express 或任何其它 北美地區定期航線航空公司的最近一趟航班。

註冊我們的航班通知服務,接收延遲或取消訊息,或您的加航、加航 Rouge 或加航 Express 航班的登機門更改詳情。通知可直接發送至您能接收簡訊的手機或電郵地址。

透過您的行動裝置或電子郵件登記航班通知

可為北美地區旅遊購買 On My Way 服務,價格遠低於您對這一安心服務的期望值:

  • 短程(不超過 1000 英哩):每次單程旅遊 $25.00 加元/美元
  • 長途(不超過 1000 英哩):每次單程旅遊 $35.00 加元/美元

On My Way 服務只能在 aircanada.com 網站上購買,並且必須在距離航班起飛 96 小時以前購買。購買方法:

  • 在預訂時:
    選擇航班後,在選擇旅遊選項时,选择「On My Way」選項
  • 如果您已完成預訂:
    前往「管理我的預訂」 頁面,檢索您的航班預訂,您可在飛行前 96 小時或更早時間增添「On My Way」服務。

On My Way 服務適用於:

  • 加拿大航空或加航 Rouge,或加航 Express 運營商(即 Jazz、Sky Regional,Air Georgian Ltd.,或 Exploits Valley Air Services Ltd.)在加拿大境內,以及加拿大與美國大陸、夏威夷和阿拉斯加之間營運的加航編碼航班(代碼共享合作夥伴 營運的航班除外)
  • 商務艙、Latitude、Flex 和 Tango 票價
  • 在出行前 96 小時及更早的預訂
    • On My Way 服務適用於航空公司控制範圍之內或之外,並在您預定起飛時間的 48 小時內發生的航班中斷

其它重要訊息:

  • On My Way 服務僅透過 On My Way服務台所提供。其他加航員工不提供專門的 On My Way 服務。如果 On My Way 的客戶未能致電 On My Way 服務台並選擇聯繫加航預訂中心,或要求機場客戶服務工作人員提供服務,客戶所獲服務將與未購買 On My Way 服務的所有加航客戶的標準服務相同
  • 如果您為符合資格的航班購買了 On My Way 服務,並重新預訂另一航班,則該服務將自動轉至新預訂的航班
  • On My Way 服務不可退款。如果您選擇更改已購買 On My Way 服務的預訂,您可將 On My Way 選項轉至您的新預訂,前提是您的新航班由加拿大航空或加航 Rouge,或加航 Express 運營商(即 Jazz 、Sky Regional,Air Georgian Ltd.,或 Exploits Valley Air Services Ltd.)營運,且不包括其他航空公司的轉接航班
  • On My Way 不替代旅遊保險或您旅行社所提供的服務

查看以下條款與條件的詳情。

以下條款和條件適用於購買 On My Way服務(簡稱「On My Way」)的加航客戶(簡稱「客戶」)。加航有權隨時修改這些條款和條件以及終止 On My Way 服務,恕不另行通知。

  1. On My Way 僅可在 aircanada.com 上購買,並且只適用於加拿大航空或加航 Rouge,以及加航 Express 運營商(即 Jazz、Sky Regional,Air Georgian Ltd.,或 Exploits Valley Air Services Ltd.)在加拿大境內,以及加拿大與美國大陸、夏威夷和阿拉斯加之間營運的航班。原始預訂中如含另一家航空公司的中轉航班,則不符合 On My Way 服務資格要求。
  2. 如加航在客戶預定航班的四十八(48)小時內取消或延遲航班,無論航班延誤或取消的原因或理由為何(簡稱「航班取消」),On My Way 均按此處條款和條件提供服務。
  3. 在航班取消的情況下,根據此處條款和條件,On My Way 僅提供下列服務:
    1. 免費致電 On My Way 服務台的專屬資格,接受專門的加航工作人員提供的每週 7天、 24 小時全天的援助。在加拿大全境、美國大陸、夏威夷和阿拉斯加可免費撥打的 On My Way 服務台的專屬號碼,將在客戶行程單和電子郵件確認頁上提供。
    2. On My Way 服務僅透過 On My Way 服務台所提供。其他加航員工不提供專門的 On My Way 服務。如果 On My Way 客戶未能致電 On My Way 服務台並選擇聯繫加航預訂中心,或要求機場客戶服務工作人員提供服務,客戶所獲服務將與未購買 On My Way 服務的所有加航客戶的標準服務相同。
    3. 在客戶與On My Way服務台聯繫後,如果客戶正自己攜帶全部託運行李,將根據客戶的選擇重新預訂(1)加拿大航空、加航 Rouge、Jazz、Sky Regional,Air Georgian Ltd.,或 Exploits Valley Air Services Ltd.的下趟航班,或(2)任何其他可電子出票的航空公司的下趟航班。在可行的情況下,將按原來預訂的艙位重新預訂。如果無法選擇原來艙位,將向客戶提供不同艙位的座位。
    4. 當加拿大航空、加航 Rouge、Jazz、Sky Regional,Air Georgian Ltd.,或任何其他可電子出票的航空公司都沒有航班可重新預訂時,只要能透過地面運輸完成旅遊,將向客戶提供租車服務選擇(由加航選擇的服務商提供),最大距離為 200 公里。
    5. 如果延誤在四(4)小時或以上,客戶將獲得由加航規定的膳食補貼。
    6. 如果無法提供汽車租賃,或客戶不能或選擇不乘車旅遊,或者客戶選擇等待加拿大航空、加航 Rouge、Jazz、Sky Regional,Air Georgian Ltd.,或 Exploits Valley Air Services Ltd.的下趟航班,根據客戶的選擇,On My Way 服務台工作人員將會:
      • 安排加航為客戶選擇的酒店住宿以及機場和酒店之間的地面交通;或
      • 向客戶提供如下當地膳宿補償,代替酒店住宿和膳食補貼:(1) 補償客戶停車費的停車補貼(最多不超過 $40);或(2)補償客戶打的費用的計程車補貼(最多不超過 $100)。客戶只可獲得上述補償形式中的一種。
  4. 第三方服務提供商收取的所有費用將由加航預付,或由加航直接在客戶信用卡上報銷。客戶不需要出示費用證明。
  5. 如果客戶在航班延誤或取消之前或之後選擇取消其航班,則客戶不享受上述第 3 條所述的任何服務。
  6. 對於客戶購買On My Way 後,按此處條款和條件所述,由第三方服務提供商提供航空運輸、酒店、汽車租賃或其他服務的行為或不作為,加航概不負責。所有此類服務適用,且客戶必須符合此類第三方服務提供商規定的條款、條件以及其它規定(例如汽車租賃或酒店住宿資格)。汽車租賃和酒店合作夥伴設有最低年齡規定,並要求客戶提供有效且可接受的信用卡以便支付任何雜費。客戶租車的最低年齡限制為 25 歲,入住酒店的最低年齡限制為 18 歲。如果客戶未能符合這些條款、條件以及其它規定,加航概不負責(包括但不限於退還費用)。反之,此類服務提供商的責任以其價格、運營條款,以及國際公約和安排為限。運營條款適用於前往客戶的目的地或從之出發的航班,其中一些限製或排除了賠償責任。
  7. 對於由以下任何原因引起的因人身傷害、事故或死亡、、行李或其他財產的損失、損壞或延誤而造成的賠償、損失、損壞或費用,或者身體或精神上的延誤、不便、不快、不適、失望、痛苦或沮喪,加航概不負責:
    1. 除加航或其僱員以外的任何一方的不作為;
    2. 客戶未能取得其旅行所需的證件,如護照、簽證和憑證;或
    3. 客戶未能遵守加航、其合作夥伴之一,或第三方服務提供商的適用條款和條件,包括但不限於機場起飛時間、行李托運以及劃位報到/結賬的時間。
  8. 除非另有說明,On My Way 費用不可退還,並以加拿大元為單位。應付稅款在購買時支付。如果客戶選擇取消其購買了On My Way 服務的預訂,只要符合所有航班資格要求(例如新預訂加拿大航空、加航 Rouge、Jazz、SkyRegional,Air Georgian Ltd.,或 Exploits Valley Air Services Ltd.的航班,且不含另一家航空公司的轉接航班),則服務可以轉至新的預訂。