How to Request your eUpgrade

如何申請 eUpgrade

加拿大航空目前正在進行訂位系統變更計畫,目的是為了提升您的旅遊體驗。在此過渡期間,加航 Altitude 會員使用 eUpgrade 積分的方式將會有一些暫時性的改變。了解詳情.

當您預訂的機票出票後,您可以使用 eUpgrade 積分,在符合條件、配有商務艙或豪華經濟艙的加拿大航空、加航 Express及加航 Rouge 的航班上申請升艙。爲了完成升艙,您在預訂時,還需要將您的飛行里程號碼作爲飛行常客號碼輸入。

您可以申請單程全程升艙,也可以選擇僅對某些航段進行升艙。升艙的申請方式包括:

  • 透過您的 eUpgrade 帳戶開啟新視窗(英文)網上申請,或者聯絡加航訂位中心
  • 線上、透過行動裝置或機場的自助服務櫃檯(Kiosk)辦理劃位報到手續時(前提是您預訂的是單人旅遊,並且申請升至商務艙)
  • 透過機場工作人員辦理
  • 旅遊出發當天在登機門辦理

如要申請升等,請您:

請確定您在適用的預訂時段內進行申請。

您的預訂時段取決於您的加航 Altitude 會員狀態、航程目的地及購買的票種。時間是以出發城市的當地時間為準。 此規定適用於每一個航段,包括轉機航段。

申請透過 eUpgrade 升等至商務艙時,您一律可獲得剩餘座位中等級最高的座位。例如,您原本申請透過 eUpgrade 升等至商務艙,但航班出發時商務艙已經沒有空餘座位,但豪華經濟艙尚有座位,則會自動為您選擇豪華經濟艙座位。 eUpgrade 要求也會因應升等至豪華經濟艙的帳戶而有所調整。

您提出升等申請後,所需的 eUpgrade 積分將立即從您的帳戶扣除。請注意:

  • 在您申請升等之航班的出發日期來臨前,您的 eUpgrade 積分不可過期
  • 從您的帳戶中扣除積分時,將優先使用有效期限最短的積分

另外也請注意,您可能需支付 eUpgrade Add-on 費用,費用多寡將取決於您的 Altitude 會員狀態、目的地和訂位艙等。

如果您最終未能獲得升等,或僅在部分行程中獲得升等,您有權獲得積分退還。在這種情况下,部分或全部 eUpgrade 積分將在您旅遊結束的 72 小時後,退還到您的帳戶中。

進一步了解 eUpgrade 積分和 Add-on 費用計算方式

申請升等時,您必須已完成預訂並已開票,同時處於預訂時段內。

當您在預訂時段內提出升等申請,並且欲升至的艙等尚有剩餘座位時,您的申請將立即獲得確認。

如果沒有剩餘座位可供您升等,您將自動列入升等候補名單中。 如果在航班起飛前 24 小時商務艙出現剩餘座位時,我們將依下列順序安排升等:

  • 預訂 Latitude(預訂艙等為 Y 和 B)和/或豪華經濟艙全價票種(預訂艙等為 O)的 Altitude 會員
  • 預訂符合條件的其他任何預訂艙等機票的 Altitude 會員
    • 如果多名會員的 Altitude 會員身分相同,則升等機會將給予所預訂之符合條件的預訂艙等最高的會員

如果您在辦理劃位報到手續前未收到確認升等的電子郵件,您的申請將自動轉至機場候補旅客名單。 您也可以登入您的帳戶查看您的 eUpgrade 狀態。為候補旅客名單上的乘客辦理升等時,將考慮下列因素:

  • Altitude 會員等級
  • 預訂艙等
  • 劃位報到時間

加航對登機門的處理流程做了改進,以便處理機場航班候補名單上所有乘客的升艙申請。在航班停止登機之後,將根據每個客艙的空餘座位數量,自動處理候補名單上所有乘客的升艙申請。因此,如果您被列入了升艙等候名單,且航班準備登機時有空餘座位,您的座位將在航班起飛前 45 至 60 分鐘自動被更改,具體視您的目的地而定。

如果您與 eUpgrade 同伴一起旅遊,你們在機場航班候補名單上的優先順序可能各不相同(可能出現您獲得了升艙,而您的同伴未獲得升艙的情况)。因此,請您於登機證上所示時間到達登機門,以確保依次分配升艙機會和座位。如果您想取消 eUpgrade,我們的工作人員將盡可能爲您安排原來的座位,但不保證原來的座位仍然可用。

eUpgrade 受該計劃條款和條件的限制。

如果您預訂的乘客超過兩人,我們强烈建議您在出行日之前申請升艙,最遲應當在辦理劃位報到手續時向機場工作人員提出申請。對於預訂此類旅遊的乘客,我們會盡力滿足其升艙要求,但並非總能做到。

目前,每一次預訂只能用一名會員的積分申請升艙。例如,爲一名 Super Elite 100K 會員和一名 Prestige 25K 會員同時預訂旅遊時,不可以使用 Super Elite 100K 會員的積分爲起飛航班申請升艙,同時使用 Prestige 25K 會員的積分爲返程航班申請升艙。

如果您想使用 eUpgrade 積分爲行程申請升艙,您需要以您的 Aeroplan 號碼作爲飛行常客號碼。如果您想賺取另一項計劃的哩程或積分,您的 eUpgrade 申請將被取消。

如果您打算乘坐加航運營的代碼共享航班 (例如由聯合航空公司負責營銷,但由加航負責運營的航班),您只能在機場向加航工作人員提出升艙申請,或者於出發當天在登機門處申請。

如果您的升艙申請已列入等候名單

  • 您可以訪問您的 eUpgrade 帳戶,或者聯絡加航訂位中心或您的旅行社,以便取消升艙申請

如果您的升艙申請已獲確認

  • 您可以聯絡加航訂位中心或您的旅行社,以便取消升艙申請。請注意,如果您原來預訂的經濟艙或豪華經濟艙已經沒有空餘座位,您可能需要支付相應的票價差額。

在取消升艙申請時,爲此趟航班扣除的任何 eUpgrade 積分將悉數返還到您的帳戶中。