Domande frequenti riguardanti il nuovo sistema di prenotazioni di Air Canada

La sua prenotazione è al sicuro. Abbiamo eseguito moltissimi test per assicurare che il processo di migrazione dei dati relativi alle prenotazioni sia rigoroso. Tenga comunque presente che il numero di riferimento della sua prenotazione potrebbe essere cambiato; la invitiamo a leggere le informazioni che seguono su questo argomento.

Sì. La protezione dei dati personali è una delle nostre priorità assolute e per essere certi che siano protetti abbiamo impostato tutta una serie di salvaguardie.

Se ha prenotato tramite un'agenzia di viaggi o altro sito web o un'altra compagnia aerea, controlli se sia disponibile un altro numero di prenotazione. Se ha prenotato tramite Air Canada ma sta incontrando difficoltà, contatti un agente aeroportuale Air Canada in aeroporto, che la aiuterà a effettuare il check-in.

Queste funzioni saranno ristabilite dopo il completamento della fase finale di implementazione del nuovo sistema in aeroporto, cosa che avverrà nell'anno nuovo. Finché tale implementazione non sarà stata completata, questa funzione è temporaneamente indisponibile attraverso i canali self-service. Se si collega al sito per confermare un altro volo con la stessa data di partenza, contatti un agente aeroportuale Air Canada in aeroporto, che la aiuterà a elaborare la sua richiesta.

Può selezionare il suo posto a bordo al momento della prenotazione o fino a 36 ore prima della partenza del volo. Oppure potrà selezionare il suo posto a bordo durante il check-in, entro le 24 ore prima della partenza del volo, su aircanada.com, o anche tramite la nostra app per dispositivi mobili o in aeroporto. La selezione dei posti a bordo è momentaneamente indisponibile nel periodo che va dalle 24 alle 36 ore prima della partenza del volo. Queste funzioni saranno ristabilite dopo il completamento della fase finale di implementazione del nuovo sistema in aeroporto, cosa che avverrà nell'anno nuovo.

Durante la migrazione dei dati nel nuovo sistema di prenotazione, un numero limitato di account Aeroplan non sono stati trasferiti. I titolari di tali account non sono attualmente in grado di utilizzare le loro miglia Aeroplan per prenotare voli, ma stiamo lavorando per ripristinare prima possibile la piena funzionalità di questi account. La rassicuriamo, comunque, sul fatto che i dati e le miglia che appartengono al suo account rimarranno al sicuro.

Se il suo account Aeroplan non è stato ancora trasferito nel nuovo sistema, quest'ultimo non riconosce il suo numero Aeroplan quando tenta di immetterlo facendo una prenotazione su aircanada.com. La preghiamo di effettuare la prenotazione senza il numero Aeroplan e, successivamente, fare la "Richiesta di miglia Aeroplan mancanti" dalla sezione Account su aeroplan.com. Questo problema verrà risolto a breve.

Momentaneamente non è possibile estendere il suo sconto o abbuono totale sul costo della Selezione del posto a bordo ai suoi compagni di viaggio presenti nella stessa prenotazione. Queste funzioni saranno ristabilite dopo il completamento della fase finale di implementazione del nuovo sistema in aeroporto, cosa che avverrà nell'anno nuovo.

Su base temporanea, tutte le richieste di upgrade dovranno essere inviate non più tardi delle 24 ore prima della partenza del volo. Inoltre, non le sarà possibile richiedere gli upgrade in aeroporto e, purtroppo, non possiamo garantire che gli upgrade che non erano stati completati prima del check-in, lo potranno essere ai cancelli d'imbarco, anche se dovesse esserci un posto disponibile. Le garantiamo che stiamo lavorando alacremente per confermare il maggior numero possibile di upgrade prima del check-in. Tenga presente che abbiamo esteso la finestra di tutte le prenotazioni eUpgrade ad almeno 72 ore prima della partenza del volo, per fare in modo che la sua richiesta possa essere elaborata. Ulteriori infomazioni .

Se desidera rimanere in stand-by in aeroporto per un volo precedente a quello prenotato, ma nello stesso giorno, ciò potrebbe influenzare lo stato del suo eUpgrade. Se non riceve un eUpgrade su un volo precedente a quello prenotato e i suoi crediti non le vengono rimborsati entro 72 ore, la preghiamo di compilare il modulo di segnalazione online .

Se sta per raggiungere un nuovo stato Altitude, tenga presente che ci potranno volere fino a 72 ore affinché il nuovo stato sia aggiornato in tutti i vari sistemi e punti di contatto. Le assicuriamo, comune, che stiamo lavorando alacremente per migliorare questo aspetto.

Se sta cercando di acquistare un Flight Pass e le compare il messaggio di errore "RC=EIP Component = Service Fault", verifichi i dati della sua carta di credito, fra cui nome del titolare e data di scadenza, oltre che l'indirizzo di fatturazione. Le Prenotazioni Air Canada non la possono assistere nell'acquisto dei Flight Pass. Se tutti i dati che ha inserito sono corretti e ciò nonostante continua a ricevere lo stesso messaggio di errore, la invitiamo a contattare le Relazioni con i clienti.

Per la selezione dei posti a bordo su un volo prenotato tramite Flight Pass la invitiamo ad andare su aircanada.com e selezionare "Le mie prenotazioni" per accedere alla prenotazione e selezionare un posto. La preghiamo di tenere presente che la selezione dei posti a bordo è momentaneamente indisponibile nel periodo che va dalle 24 alle 36 ore prima della partenza del volo. Comunque, potrà selezionare il suo posto a bordo durante il check-in, entro le 24 ore prima della partenza del volo, su aircanada.com, o anche tramite la nostra app per dispositivi mobili o in aeroporto.