Domande frequenti sull'asta degli Upgrade di Air Canada

Domande frequenti sull'asta degli Upgrade di Air Canada

Se riceve un upgrade alla Air Canada Signature Class, scoprirà una nuova esperienza di viaggio di alta qualità e all'avanguardia, arricchita da esclusivi servizi di bordo e comfort fra cui: Un letto completamente orizzontale con materassino, piumino e cuscini

  • Un servizio bevande e pasti migliorato
  • Un kit di cortesia completo di prodotti per il viaggio e la cura della pelle prodotti in Canada
  • Servizi prioritari fra cui banchi di accettazione dedicati, controlli di sicurezza rapidi, file d'imbarco esclusive e altro

La Air Canada Signature Class è offerta in esclusiva su tratte principali operate con veivoli Boeing 787, 777, 767 e Airbus A330:

Le condizioni tariffarie del suo biglietto originale rimangono invariate, comprese le regole sulla cancellazione del biglietto e sui supplementi per la nuova prenotazione.

1. Idoneità all'upgrade

No, non tutti i voli consentono di usufruire di un upgrade. I voli e i biglietti idonei a competere per un upgrade sono determinati da Air Canada a propria esclusiva discrezione e dipendono da una serie di fattori, fra cui la disponibilità di una cabina di classe superiore e la disponibilità di posti liberi al suo interno. Inoltre, se non diversamente indicato, le offerte di upgrade possono essere fatte solo fino a 72 ore prima della partenza.
Gli aggiornamenti, inoltre, non sono disponibili per:

  • Biglietti che non siano stati ancora emessi
  • Prenotazioni di gruppo
  • Voli a codice condiviso
  • Prenotazioni che comprendano un neonato (fino a 2 anni di età)
Air Canada, a propria esclusiva discrezione, può modificare, in qualsiasi momento, l'elenco dei voli e dei biglietti per i quali è possibile effettuare una richiesta di upgrade.

Gli upgrade sono disponibili per destinazioni selezionate e su voli regolari operati da Air Canada, Air Canada Rouge e sotto il nome Air Canada Express. Per verificare se il suo volo è idoneo all'upgrade, inserisca il codice della prenotazione e il suo cognome negli appositi riquadri della pagina dell'Asta Air Canada per la vendita degli upgrade.

Sì, se desidera ottenere l'upgrade per un volo con scali dove ognuno dei singoli voli sia idoneo all'upgrade, deve fare una singola offerta per ciascuna tratta di viaggio. Ad esempio, se sta viaggiando da Montreal a Honolulu con scalo a Vancouver, deve fare un'offerta per la tratta di volo da Montreal a Vancouver e un'altra offerta per la tratta da Vancouver a Honolulu.

La preghiamo di prestare attenzione alla tratta del suo itinerario per cui vuole fare un'offerta e impostare il cursore di conseguenza.

Sì, a condizione che ciascun bambino abbia almeno 2 anni di età

Sarà in grado di selezionare il suo posto a sedere una volta che la sua offerta è stata accettata, ma non possiamo garantire la disponibilità di posti a sedere adiacenti.

No, ciascuna prenotazione è indipendente l'una dall'altra e non potrete usufruire entrambi dell'upgrade se viene accettata solo un'offerta. Il sistema non è in grado di effettuare il collegamento quando le prenotazioni vengono effettuate separatamente.

Sì, se ha utilizzato le miglia Aeroplan per acquistare il biglietto potrà fare un'offerta per un upgrade utilizzando una carta di credito valida.

2. Richiesta di upgrade

Può richiedere l'upgrade in due modi:

  1. Può richiedere un upgrade facendo un'offerta sulla pagina dell'Asta Air Canada per la vendita degli upgrade. Se la sua offerta viene accettata, glielo comunicheremo via e-mail circa 48 ore prima del suo volo.
  2. Il suo volo potrebbe disporre dell'opzione "Upgrade istantaneo", la quale le permette di assicurarsi un upgrade a una cabina di classe superiore a un costo ragionevole. Riceverà la conferma dell'Upgrade istantaneo entro due ore dalla richiesta.

L'opzione Upgrade Istantaneo è disponibile su rotte e voli idonei da 10 a 5 giorni prima della partenza e, se entrambe le opzioni sono disponibili, è possibile sceglierne solo una. Gli upgrade accettati non sono né rimborsabili né trasferibili.

3. Fare un'offerta

Una volta acquistato un biglietto Economy Class o Premium Economy Class su un volo idoneo all'upgrade, dispone delle seguenti opzioni:

1. Aprire la pagina dell'Asta Air Canada per la vendita degli upgrade e seguire questa semplice procedura.

  • Inserisca il codice della prenotazione e il suo cognome.
  • Faccia la sua offerta.
  • Inserisca gli estremi di pagamento - l'addebito sulla sua carta di credito verrà effettuato solo in caso di offerta accettata.
  • Controlli le informazioni fornite, accetti i termini e le condizioni e proceda all'invio della richiesta.

Le invieremo un'email per confermare che abbiamo ricevuto la sua offerta. È possibile modificare o annullare l'offerta in qualsiasi momento fino a 3 giorni (72 ore) prima della partenza prevista del volo.

2. Se ha prenotato tramite il sito web o il sito mobile di Air Canada, oppure tramite Prenotazioni Air Canada, e ha scelto di ricevere comunicazioni da Air Canada, potrebbe ricevere via e-mail un invito a fare un'offerta 10 giorni prima della partenza. Se il suo volo è idoneo all'Upgrade Istantaneo, la rispettiva opzione sarà indicata nell'email. Per fare un'offerta, deve solamente seguire le istruzioni riportate nell'e-mail.

Se ha fatto un'offerta per un upgrade, le comunicheremo se è stata accettata o meno inviandole un'email circa 48 ore prima della partenza del suo volo.

  1. Se è stata accettata, l'importo che ha offerto sarà addebitato sulla sua carta, il volo sarà riprenotato in base alla relativa classe di cabina superiore e riceverà un'e-mail di conferma. Può stampare il suo nuovo itinerario e relativa carta d'imbarco aprendo la scheda Le mie prenotazioni sulla pagina principale di aircanada.com.
  2. Se la sua offerta non viene accettata, riceverà un avviso via email. Non le verrà addebitato alcun importo aggiuntivo e volerà nella classe di cabina originariamente prenotata.

Se ha richiesto un Upgrade Istantaneo, le comunicheremo se è stato accettato o meno inviandole un'email entro un paio d'ore.

La preghiamo di attendere 4 ore in quanto la generazione dell'e-mail di conferma potrebbe richiedere più tempo. Le consigliamo di controllare anche la cartella spam del suo account di posta elettronica.

Acceda alla pagina dell'Asta Air Canada per la vendita degli upgrade, inserisca il codice di prenotazione e il suo cognome negli appositi riquadri e segua le istruzioni per fare l'offerta.

Sposti il cursore per selezionare l'importo che vuole offrire per ogni volo indicato come idoneo per un'offerta di upgrade. Le offerte per gli upgrade sono accettate solo separatamente per ciascuna tratta.

Il grafico nella pagina delle offerte può darle un'idea indicativa di quanto sia forte la sua offerta. In ogni caso, si tratta soltanto di un'indicazione e non di una conferma che la sua offerta sarà accettata.

Sì, la sua offerta viene considerata come comprensiva di tasse, addebiti e supplementi relativi all'upgrade.

No, l'importo che offre è destinato all'upgrade a una classe di cabina superiore. È in aggiunta all'importo che ha pagato per acquistare la sua tariffa originale.

 

L'indicatore dà un'idea di quanto l'offerta possa essere considerata forte. La forza monetaria non è il solo parametro che determina il successo dell'offerta nell'ottenere l'upgrade, ma è un fattore importante. Gli upgrade vengono assegnati anche in base alla disponibilità di posti, al numero di offerte ricevute e ad altri fattori che rientrano nella discrezionalità esclusiva di Air Canada; perciò non esiste la certezza che l'offerta sarà accettata, nemmeno se fosse del valore massimo consentito.

 

Le consigliamo di fare un offerta con il prezzo più alto che è disposto a pagare. L'accettazione di un'offerta di upgrade dipende da vari fattori fra cui la disponibilità di posti, il numero di offerte ricevute e l'ammontare che ciascun passeggero è disposto a pagare per avere l'upgrade.

Le offerte sono valide esclusivamente per il singolo passeggero.

Il periodo valido per fare un'offerta termina 72 ore prima della data di partenza di ciascun volo. È possibile modificare o annullare l'offerta in qualsiasi momento fino a 72 ore prima della partenza prevista del volo.

No, questo servizio è disponibile solo online.

4. Pagamento dell'upgrade

No, deve pagare per l'upgrade solo se la sua offerta viene accettata. Le invieremo un avviso 48 ore prima della partenza prevista del volo della tratta pertinente.

No, ogni upgrade deve essere pagato con una singola transazione utilizzando la stessa carta credito.

Una carta di credito valida è indispensabile per fare un'offerta di upgrade. Le miglia Aeroplan non possono essere utilizzate come forma di pagamento.

No, non viene addebitato nessun ulteriore importo per la prenotazione o per la registrazione in aggiunta al prezzo dell'upgrade.

5. Presentazione dell'offerta

Controlli le cifre offerte e i totali per ciascuna tratta di volo del suo viaggio. Si accerti di aver inserito l'importo e i recapiti corretti e di aver letto i termini e le condizioni prima di accettarli.

I termini e le condizioni contengono tutti i dettagli del programma e sono disponibili nella pagina "Verifica e invia". Deve accettare i termini e le condizioni prima di procedere all'invio della richiesta. Non potremo accogliere la sua offerta se non li avrà letti e approvati.

6. Come viene stabilito quali passeggeri riceveranno l'upgrade

Air Canada tiene conto di vari fattori nel valutare le offerte ricevute. Fra tali fattori ricordiamo l'ammontare della cifra che lei ha offerto, rapportata a quanto hanno offerto gli altri, oltre al numero di posti disponibili.

Air Canada stabilisce se accettare o meno le offerte per gli upgrade 48 ore prima della partenza. Le decisioni vengono comunicate via e-mail.

No, attualmente tutte le comunicazioni relative alla sua richiesta di upgrade avvengono per e-mail.

Un link è disponibile nell'email in cui confermiamo di aver ricevuto la sua richiesta. Dopo che avrà cliccato sul link e selezionato il volo pertinente, lo stato della richiesta verrà visualizzato sullo schermo in alto a destra.

No. Il processo di selezione delle offerte dipende da numerosi fattori, quindi non siamo in grado di indicare il motivo per cui determinate offerte non hanno successo.

Gli upgrade accettati non sono trasferibili, non sono rimborsabili e sono validi solo sul volo e sulla data indicati.

No, se la sua offerta non è stata accettata non può rilanciare con una nuova offerta. Perciò è importante che riesca a fare del suo meglio fin dalla prima offerta, per avere le migliori possibilità di upgrade.

7. Al ricevimento dell'upgrade

Non deve fare altro. Si ricordi soltanto che l'upgrade si applica solo alla tratta di volo selezionata. Le condizioni tariffarie del suo biglietto originale rimangono invariate, comprese le regole sulla cancellazione del biglietto e sui supplementi per la nuova prenotazione.

Se la sua offerta di upgrade è stata accettata, valgono comunque le condizioni del biglietto originale, comprese quelle relative alle regole per la cancellazione, ai supplementi per le modifiche, alle condizioni di soggiorno minimo e massimo, e alle regole per l'accumulo di miglia per viaggiatori frequenti. Tutte le altre condizioni sono quelle vigenti per la classe verso la quale ha ottenuto l'upgrade.

Air Canada può assegnare al passeggero le miglia Aeroplan derivanti dai voli sui quali è stato applicato l'upgrade ottenuto tramite asta. Le miglia, tuttavia, saranno calcolate sulla base della classe di servizio acquistata originariamente per il volo in questione e non sulla classe verso la quale è avvenuto l'upgrade.

Gli upgrade ottenuti con l'asta Air Canada non sono rimborsabili. Se cancella il biglietto, la somma che aveva pagato per ottenere l'upgrade andrà persa, indipendentemente da quali possano essere le norme sulla cancellazione inerenti al biglietto originario.

Gli upgrade accettati non sono né rimborsabili né trasferibili.

L'upgrade ottenuto tramite asta vale soltanto per il volo che era stato oggetto dell'offerta d'asta originaria. Se la prenotazione viene modificata su sua richiesta, non potremo garantirle che il posto nella classe superiore per la quale aveva ottenuto l'upgrade sarà disponibile anche nel nuovo volo. In tal caso la somma pagata per l'upgrade andrà persa in quanto non è rimborsabile.

Se perde il volo per cause a lei imputabili, perde il diritto all'upgrade e la somma che aveva pagato per averlo. L'importo degli upgrade non è rimborsabile.

Comunque, se viene dirottato su un nuovo volo Air Canada a causa di problemi nel traffico aereo, dopo che la sua offerta di upgrade era stata accettata, manterrà ovviamente il diritto all'upgrade anche nel nuovo volo, qualora il posto sia disponibile. Se non ci sono posti disponibili per l'upgrade nel nuovo volo, le rimborseremo la somma che aveva pagato per l'upgrade, accreditandola nella carta di credito che aveva usato per pagare l'upgrade.

8. Modifica o cancellazione di un'offerta

Può cancellare la sua offerta in qualsiasi momento e fino a 3 giorni (72 ore) prima dell'orario di partenza previsto per il volo, a condizione che l'offerta non sia già stata accettata da Air Canada. Per procedere alla cancellazione, può semplicemente cliccare sul link "Cancella" nell'email con oggetto "Richiesta di upgrade" che ha ricevuto dopo aver presentato l'offerta. In alternativa, può accedere all'applicazione Asta Air Canada per la vendita degli upgrade inserendo il codice della prenotazione e il suo cognome negli appositi riquadri della corrispondente pagina web.

Può modificare la sua offerta in qualsiasi momento e fino a 3 giorni (72 ore) prima dell'orario di partenza previsto per il volo, a condizione che l'offerta non sia già stata accettata da Air Canada. Per procedere alla cancellazione, può semplicemente cliccare sul link "Modifica" nell'email con oggetto "Richiesta di upgrade" che ha ricevuto dopo aver presentato l'offerta. In alternativa, può accedere all'applicazione Asta Air Canada per la vendita degli upgrade inserendo il codice della prenotazione e il suo cognome negli appositi riquadri della corrispondente pagina web.

Una volta selezionata una modalità di pagamento, non è possibile cambiarla. Deve perciò cancellare l'offerta originaria e farne una nuova. Per fare una nuova offerta, faccia clic sul link che trova nell'e-mail di cancellazione e segua le semplici istruzioni che le vengono fornite.

Sì, a condizione che il periodo utile per la presentazione di offerte non sia terminato. Per fare una nuova offerta, faccia clic sul link che trova nell'e-mail di cancellazione e segua le semplici istruzioni che le vengono fornite.

Se ha fatto un'offerta per un upgrade all'ultimo momento a Business Class durante il check-in e ha già ottenuto l'upgrade a Premium Economy tramite asta Air Canada o Upgrade Istantaneo, non ha diritto a nessun rimborso, accredito o sostituzione per l'upgrade originario.

Sì, a condizione che il periodo utile per la presentazione di offerte non sia terminato. Per modificare l'importo della sua offerta, può cliccare sul link disponibile nell'email di conferma oppure accedere alla pagina dell'Asta Air Canada per la vendita di upgrade.

Air Canada valuta le offerte per gli upgrade 48 ore prima della partenza, dando così la possibilità ai membri Altitude di continuare ad avere l'accesso preferenziale a più posti liberi per l'upgrade, nei giorni precedenti, per avere l'upgrade acquistandolo con i crediti eUpgrade.