Domande frequenti sull'asta degli Upgrade di Air Canada

Domande frequenti sull'asta degli Upgrade di Air Canada

Cosa comprende l'upgrade?

Se riceve un upgrade alla Air Canada Signature Class, scoprirà una nuova esperienza di viaggio di alta qualità e all'avanguardia, arricchita da esclusivi servizi di bordo e comfort fra cui: Un letto completamente orizzontale con materassino, piumino e cuscini

  • Un servizio bevande e pasti migliorato
  • Un kit di cortesia completo di prodotti per il viaggio e la cura della pelle prodotti in Canada
  • Servizi prioritari fra cui banchi di accettazione dedicati, controlli di sicurezza rapidi, file d'imbarco esclusive e altro

La Air Canada Signature Class è offerta in esclusiva su tratte principali operate con veivoli Boeing 787, 777, 767 e Airbus A330:

Se riceve un upgrade in Nord America e Caraibi Business Class

Si prepari a vivere un'esperienza di maggiore comfort, intrattenimento personale, cucina premium e molto altro ancora. Ecco l'elenco completo dei vantaggi associati alla Nord America e Caraibi Business Class.

Se riceve un upgrade alla Premium Economy Class, potrà usufruire di un livello di comfort superiore che comprende sedili più ampi, spazio in più per le gambe, servizi prioritari in aeroporto e molto altro ancora. Ecco l'elenco completo dei vantaggi associati alla Premium Economy Class.

Con un upgrade alla Nord America e Caraibi Premium Rouge o International Premium Rouge, vivrà una migliore esperienza di viaggio su Air Canada Rouge grazie a una poltrona più ampia, pasti premium, bevande gratuite e altro ancora. Ecco l'elenco completo dei vantaggi associati alla Premium Rouge Class.

*con il solo accesso alla Maple Leaf Lounge

Cosa non è compreso nell'upgrade?

Le condizioni tariffarie del suo biglietto originale rimangono invariate, comprese le regole sulla cancellazione del biglietto e sui supplementi per la nuova prenotazione.

L'accesso alla sala ristoro Signature Class non è incluso nell'asta degli upgrade di Air Canada.

1. Idoneità all'upgrade

Tutti i voli sono idonei all'upgrade?

No, non tutti i voli consentono di usufruire di un upgrade. I voli e i biglietti idonei a competere per un upgrade sono determinati da Air Canada a propria esclusiva discrezione e dipendono da una serie di fattori, fra cui la disponibilità di una cabina di classe superiore e la disponibilità di posti liberi al suo interno. Inoltre, se non diversamente indicato, le offerte di upgrade possono essere fatte solo fino a 48 ore prima della partenza.
Gli aggiornamenti, inoltre, non sono disponibili per:

  • Biglietti che non siano stati ancora emessi
  • Prenotazioni di gruppo
  • Voli a codice condiviso

Air Canada, a propria esclusiva discrezione, può modificare, in qualsiasi momento, l'elenco dei voli e dei biglietti per i quali è possibile effettuare una richiesta di upgrade.

 

Su quali voli è previsto l'upgrade?

Gli upgrade sono disponibili per destinazioni selezionate e su voli regolari operati da Air Canada, Air Canada Rouge e sotto il nome Air Canada Express. Per verificare se il suo volo è idoneo all'upgrade, inserisca il codice della prenotazione e il suo cognome negli appositi riquadri della pagina dell'Asta Air Canada per la vendita degli upgrade.

Se il mio volo ha degli scali, devo fare un'offerta per ogni tratta?

Sì, se desidera ottenere l'upgrade per un volo con scali dove ognuno dei singoli voli sia idoneo all'upgrade, deve fare una singola offerta per ciascuna tratta di viaggio. Ad esempio, se sta viaggiando da Montreal a Honolulu con scalo a Vancouver, deve fare un'offerta per la tratta di volo da Montreal a Vancouver e un'altra offerta per la tratta da Vancouver a Honolulu.

La preghiamo di prestare attenzione alla tratta del suo itinerario per cui vuole fare un'offerta e impostare il cursore di conseguenza.

Posso fare un'offerta di upgrade se sto viaggiando con i bambini?

Si, è possibile fare un'offerta di upgrade quando si viaggia con neonati o bambini. Tenga però presente che i viaggi con neonati o bambini in Air Canada Signature Class prevedono l'applicazione di norme e regolamenti specifici, soprattutto per quanto concerne i dispositivi di ritenuta per bambini.

Pertanto le consigliamo vivamente di consultare la nostra pagina "Viaggiare con i bambini" per ulteriori informazioni dettagliate.

La mia prenotazione è a nome di più persone. Se la mia offerta è stata accettata, saremo seduti vicini di posto?

Sarà in grado di selezionare il suo posto a sedere una volta che la sua offerta è stata accettata, ma non possiamo garantire la disponibilità di posti a sedere adiacenti.

Io e il mio/la mia partner abbiamo prenotato con due prenotazioni diverse. Se una delle nostre offerte viene accettata, possiamo usufruire entrambi dell'upgrade?

No, ciascuna prenotazione è indipendente l'una dall'altra e non potrete usufruire entrambi dell'upgrade se viene accettata solo un'offerta. Il sistema non è in grado di effettuare il collegamento quando le prenotazioni vengono effettuate separatamente.

Ho riscattato premi di volo utilizzando le mie punti Aeroplan. Posso fare un'offerta per un upgrade?

Sì, se ha utilizzato le sue punti Aeroplan per acquistare il biglietto originale, potrà fare un'offerta per un upgrade utilizzando una carta di credito valida o attraverso l'addebito di punti Aeroplan dal suo conto Aeroplan.

2. Richiesta di upgrade

Come si fa?

Può richiedere l'upgrade in due modi:

  1. Può richiedere un upgrade facendo un'offerta sulla pagina dell'Asta Air Canada per la vendita degli upgrade. Se la sua offerta viene accettata, glielo comunicheremo via e-mail circa 48 ore prima del suo volo.
  2. Il suo volo potrebbe disporre dell'opzione "Upgrade istantaneo", la quale le permette di assicurarsi un upgrade a una cabina di classe superiore a un costo ragionevole. Riceverà la conferma dell'Upgrade istantaneo entro due ore dalla richiesta.

L'opzione Upgrade Istantaneo è disponibile su rotte e voli idonei da 10 a 3 giorni prima della partenza e, se entrambe le opzioni sono disponibili, è possibile sceglierne solo una. Gli upgrade accettati non sono né rimborsabili né trasferibili.

3. Fare un'offerta

Come faccio a fare un'offerta?

Una volta acquistato un biglietto Economy Class o Premium Economy Class su un volo idoneo all'upgrade, dispone delle seguenti opzioni:

1. Aprire la pagina dell'Asta Air Canada per la vendita degli upgrade e seguire questa semplice procedura.

  • Inserisca il codice della prenotazione e il suo cognome.
  • Faccia la sua offerta.
  • Inserisca i suoi dettagli di pagamento: effettui il pagamento tramite carta di credito o utilizzando le punti Aeroplan; l'addebito sulla carta di credito o l'addebito di punti dal suo conto Aeroplan avverranno solo se la sua offerta viene accettata.
  • Controlli le informazioni fornite, accetti i termini e le condizioni e proceda all'invio della richiesta.

Le invieremo un'email per confermare che abbiamo ricevuto la sua offerta. È possibile modificare o annullare l'offerta in qualsiasi momento fino a 48 ore prima della partenza prevista del volo.

2. Se ha prenotato tramite il sito web o il sito mobile di Air Canada, oppure tramite Prenotazioni Air Canada, e ha scelto di ricevere comunicazioni da Air Canada, potrebbe ricevere via e-mail un invito a fare un'offerta 8 giorni prima della partenza. Se il suo volo è idoneo all'Upgrade Istantaneo, la rispettiva opzione sarà indicata nell'email. Per fare un'offerta, deve solamente seguire le istruzioni riportate nell'e-mail.

Come faccio a sapere se la mia offerta è stata accettata?

Se ha fatto un'offerta per un upgrade, le comunicheremo se è stata accettata o meno inviandole un'email circa 48 ore prima della partenza del suo volo.

  1. Se la sua offerta viene accettata, l'importo che ha offerto sarà addebitato sulla sua carta o le punti riscattate saranno addebitate dal suo conto Aeroplan, verrà effettuata una nuova prenotazione del suo volo in base alla relativa classe di servizio superiore e riceverà un'e-mail di conferma. Può stampare il suo itinerario aggiornato e la relativa carta d'imbarco aprendo la scheda Le mie prenotazioni sulla pagina principale di aircanada.com.
  2. Se la sua offerta non viene accettata, riceverà una notifica via e-mail. Non le verrà addebitato alcun importo aggiuntivo (in denaro o in punti) e volerà nella classe originariamente prenotata.

Come faccio a sapere se il mio Upgrade Istantaneo è stato accettato?

Se ha richiesto un Upgrade Istantaneo, le comunicheremo se è stato accettato o meno inviandole un'email entro un paio d'ore.

Cosa succede se non ricevo un'e-mail di conferma una volta dopo aver inviato la richiesta?

La preghiamo di attendere 4 ore in quanto la generazione dell'e-mail di conferma potrebbe richiedere più tempo. Le consigliamo di controllare anche la cartella spam del suo account di posta elettronica.

Ho cancellato l'email di invito ma vorrei fare un'offerta. Come posso fare?

Acceda alla pagina dell'Asta Air Canada per la vendita degli upgrade, inserisca il codice di prenotazione e il suo cognome negli appositi riquadri e segua le istruzioni per fare l'offerta.

Come faccio a selezionare l'importo della mia offerta o le punti che desidero riscattare?

Sposti il cursore per selezionare l'importo in dollari che vuole offrire o le punti che vuole riscattare per ogni volo indicato come idoneo per un'offerta di upgrade. Le offerte per gli upgrade sono accettate solo separatamente per ciascuna tratta.

Quanto devo offrire?

Il grafico nella pagina delle offerte può darle un'idea indicativa di quanto sia forte la sua offerta. In ogni caso, si tratta soltanto di un'indicazione e non di una conferma che la sua offerta sarà accettata.

La mia offerta è comprensiva delle tasse?

Sì, la sua offerta viene considerata come comprensiva di tasse, addebiti e supplementi relativi all'upgrade (laddove applicabili).

La mia offerta comprende il prezzo della tariffa originale?

No, l'importo che offre è destinato all'upgrade a una classe di cabina superiore. È in aggiunta all'importo che ha pagato per acquistare la sua tariffa originale.

Qual è il significato dell'indicatore di forza dell'offerta?

 

L'indicatore dà un'idea di quanto l'offerta possa essere considerata forte. La forza monetaria non è il solo parametro che determina il successo dell'offerta nell'ottenere l'upgrade, ma è un fattore importante. Gli upgrade vengono assegnati anche in base alla disponibilità di posti, al numero di offerte ricevute e ad altri fattori che rientrano nella discrezionalità esclusiva di Air Canada; perciò non esiste la certezza che l'offerta sarà accettata, nemmeno se fosse del valore massimo consentito.

 

Come posso aumentare le mie possibilità di ottenere l'upgrade tramite asta?

Le consigliamo di fare un'offerta con il prezzo più alto che è disposto a pagare o con il numero di punti più alto che è disposto a riscattare. L'accettazione di un'offerta di upgrade dipende da vari fattori, fra cui la disponibilità, il numero di offerte ricevute e l'importo che ciascun passeggero è disposto a pagare per avere l'upgrade.

L'ammontare offerto deve essere per persona o per l'intero gruppo che viaggia con me?

Le offerte sono valide esclusivamente per il singolo passeggero.

C'è un limite di tempo per presentare un'offerta?

Il periodo valido per fare un'offerta termina 48 ore prima della data di partenza di ciascun volo. È possibile modificare o annullare l'offerta in qualsiasi momento fino a 48 ore prima della partenza prevista del volo.

Posso chiamare Air Canada e inviare la mia offerta per telefono?

No, questo servizio è disponibile solo online.

4. Pagamento dell'upgrade

Devo pagare o riscattare le punti immediatamente per l'upgrade?

No, deve pagare o riscattare le punti per l'upgrade solo se la sua offerta viene accettata. Le invieremo una notifica 48 ore prima della partenza prevista del volo della tratta pertinente.

Posso pagare con due carte di credito diverse? E con due conti Aeroplan diversi?

No, ogni upgrade deve essere pagato con una singola transazione utilizzando la stessa carta credito o lo stesso conto Aeroplan.

Come posso fare se non dispongo di una carta di credito?

Una carta di credito valida è indispensabile per presentare un'offerta di upgrade. Tuttavia, esiste un'altra opzione: può presentare un'offerta per un upgrade attraverso l'addebito di punti Aeroplan dal suo conto Aeroplan.

C'è un costo per la semplice presentazione dell'offerta?

No, non viene addebitato nessun ulteriore importo per la prenotazione o per la registrazione in aggiunta al prezzo dell'upgrade.

5. Presentazione dell'offerta

Cosa devo controllare prima di presentare l'offerta?

Controlli le cifre offerte e i totali per ciascuna tratta di volo del suo viaggio. Si accerti di aver inserito l'importo e i recapiti corretti e di aver letto i termini e le condizioni prima di accettarli.

Quali sono i termini e le condizioni?

I termini e le condizioni contengono tutti i dettagli del programma e sono disponibili nella pagina "Verifica e invia". Deve accettare i termini e le condizioni prima di procedere all'invio della richiesta. Non potremo accogliere la sua offerta se non li avrà letti e approvati.

6. Come viene stabilito quali passeggeri riceveranno l'upgrade

In che modo Air Canada valuta la mia offerta?

Air Canada tiene conto di vari fattori nel valutare le offerte ricevute. Fra tali fattori ricordiamo l'ammontare della cifra che lei ha offerto, rapportata a quanto hanno offerto gli altri, oltre al numero di posti disponibili.

Quando viene stabilito quali offerte vengono accettate?

Air Canada stabilisce se accettare o meno le offerte per gli upgrade 48 ore prima della partenza. Le decisioni vengono comunicate via e-mail.

Potete mandarmi un SMS per confermarmi che la mia offerta ha avuto successo?

No, attualmente tutte le comunicazioni relative alla sua richiesta di upgrade avvengono per e-mail.

In che modo posso controllare lo stato della mia offerta?

Un link è disponibile nell'email in cui confermiamo di aver ricevuto la sua richiesta. Dopo che avrà cliccato sul link e selezionato il volo pertinente, lo stato della richiesta verrà visualizzato sullo schermo in alto a destra.

Se la mia offerta non ha successo, me ne viene detto il motivo?

No. Il processo di selezione delle offerte dipende da numerosi fattori, quindi non siamo in grado di indicare il motivo per cui determinate offerte non hanno successo.

Posso trasferire l'upgrade su un altro volo se la mia offerta viene accettata?

Gli upgrade accettati non sono trasferibili, non sono rimborsabili e sono validi solo sul volo e sulla data indicati.

Posso aumentare la mia offerta se quella originaria non è stata accettata?

No, se la sua offerta non è stata accettata non può rilanciare con una nuova offerta. Perciò è importante che riesca a fare del suo meglio fin dalla prima offerta, per avere le migliori possibilità di upgrade.

7. Al ricevimento dell'upgrade

Ho ottenuto l'upgrade. Cosa devo fare adesso?

Non deve fare altro. Si ricordi soltanto che l'upgrade si applica solo alla tratta di volo selezionata. Le condizioni tariffarie del suo biglietto originale rimangono invariate, comprese le regole sulla cancellazione del biglietto e sui supplementi per la nuova prenotazione.

Quali sono le norme tariffarie del biglietto che ha ricevuto l'upgrade?

Se la sua offerta di upgrade è stata accettata, valgono comunque le condizioni del biglietto originale, comprese quelle relative alle regole per la cancellazione, ai supplementi per le modifiche, alle condizioni di soggiorno minimo e massimo, e alle regole per l'accumulo di punti per viaggiatori frequenti. Tutte le altre condizioni sono quelle vigenti per la classe verso la quale ha ottenuto l'upgrade.

Quante punti Aeroplan posso accumulare?

Air Canada può assegnare al passeggero le punti Aeroplan derivanti dai voli sui quali è stato applicato l'upgrade ottenuto tramite asta. Le punti, tuttavia, saranno calcolate sulla base della classe di servizio acquistata originariamente per il volo in questione e non sulla classe verso la quale è avvenuto l'upgrade.

Cosa succede se desidero cancellare il mio biglietto?

Gli upgrade ottenuti con l'asta Air Canada non sono rimborsabili. Se cancella il biglietto, la somma che aveva pagato per ottenere l'upgrade andrà persa, indipendentemente da quali possano essere le norme sulla cancellazione inerenti al biglietto originario.

Posso ottenere un rimborso se cambio idea e non voglio più usufruire dell'upgrade?

Gli upgrade accettati non sono né rimborsabili né trasferibili.

Cosa succede al mio upgrade se voglio modificare la prenotazione?

L'upgrade ottenuto tramite asta vale soltanto per il volo che era stato oggetto dell'offerta d'asta originaria. Se la prenotazione viene modificata su sua richiesta, non potremo garantirle che il posto nella classe superiore per la quale aveva ottenuto l'upgrade sarà disponibile anche nel nuovo volo. In tal caso la somma pagata per l'upgrade andrà persa in quanto non è rimborsabile.

Cosa succede al mio upgrade se perdo il volo?

Se perde il volo per cause a lei imputabili, perde il diritto all'upgrade e la somma che aveva pagato per averlo. L'importo degli upgrade non è rimborsabile.

Tuttavia, qualora Air Canada dovesse riservarle una nuova prenotazione su un volo alternativo a causa di problemi nel traffico aereo dopo che la sua offerta di upgrade era stata accettata, ovviamente manterrà il diritto a un posto nella nuova classe di cabina, se disponibile. Se non sono disponibili abbastanza posti nella nuova classe di cabina, le rimborseremo la somma che aveva pagato o le punti che aveva riscattato per l'upgrade, accreditando sulla carta di credito che aveva usato per pagare l'upgrade o sul conto Aeroplan da cui era stato effettuato l'addebito.

8. Modifica o cancellazione di un'offerta

Cosa succede se desidero cancellare la mia offerta?

Può cancellare la sua offerta in qualsiasi momento e fino a 48 ore prima dell'orario di partenza previsto per il volo, a condizione che l'offerta non sia già stata accettata da Air Canada. Per procedere alla cancellazione, può semplicemente cliccare sul link "Cancella" nell'email con oggetto "Richiesta di upgrade" che ha ricevuto dopo aver presentato l'offerta. In alternativa, può accedere all'applicazione Asta Air Canada per la vendita degli upgrade inserendo il codice della prenotazione e il suo cognome negli appositi riquadri della corrispondente pagina web.

Come faccio a modificare l'importo della mia offerta?

Può modificare la sua offerta in qualsiasi momento e fino a 48 ore prima dell'orario di partenza previsto per il volo, a condizione che l'offerta non sia già stata accettata da Air Canada. Per procedere alla cancellazione, può semplicemente cliccare sul link "Modifica" nell'email con oggetto "Richiesta di upgrade" che ha ricevuto dopo aver presentato l'offerta. In alternativa, può accedere all'applicazione Asta Air Canada per la vendita degli upgrade inserendo il codice della prenotazione e il suo cognome negli appositi riquadri della corrispondente pagina web.

Voglio cambiare la modalità di pagamento della mia offerta. Come posso fare?

Una volta selezionata una modalità di pagamento, non è possibile cambiarla. Deve perciò cancellare l'offerta originaria e farne una nuova. Per fare una nuova offerta, faccia clic sul link che trova nell'e-mail di cancellazione e segua le semplici istruzioni che le vengono fornite.

Ho cancellato l'offerta originaria, ma voglio farne una nuova. È possibile?

Sì, a condizione che il periodo utile per la presentazione di offerte non sia terminato. Per fare una nuova offerta, faccia clic sul link che trova nell'e-mail di cancellazione e segua le semplici istruzioni che le vengono fornite.

Se acquisto un upgrade all'ultimo momento a una cabina di classe superiore durante il check-in, posso ottenere il rimborso per l'Upgrade Istantaneo o l'upgrade ottenuto tramite asta Air Canada?

Se ha fatto un'offerta per un upgrade all'ultimo momento a Business Class durante il check-in e ha già ottenuto l'upgrade a Premium Economy tramite asta Air Canada o Upgrade Istantaneo, non ha diritto a nessun rimborso, accredito o sostituzione per l'upgrade originario.

Posso modificare l'importo della mia offerta?

Sì, a condizione che il periodo utile per la presentazione di offerte non sia terminato. Per modificare l'importo della sua offerta, può cliccare sul link disponibile nell'email di conferma oppure accedere alla pagina dell'Asta Air Canada per la vendita di upgrade.

Quanti punti posso ottenere?

Air Canada valuta le offerte per passare alla classe superiore 48 ore prima della partenza, dando così la possibilità ai membri con stato Aeroplan Elite di mantenere l'accesso preferenziale a più posti disponibili per il passaggio alla classe superiore, se questo viene richiesto utilizzando i crediti eUpgrade

Come faccio a segnalare eventuali problemi?

Segua la procedura indicata nei nostri Termini e condizioni.