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Sans frais au Canada et aux États-Unis, 24 h sur 24, sept jours sur sept.

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Avez-vous eu un problème avec vos bagages ou un autre désagrément de voyage? Écrivez-nous via notre formulaire en ligne.

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Demandes relatives aux billets

Écrivez-nous pour obtenir une copie d'un billet ou d'un reçu, ou l'explication d’un montant porté à une carte de crédit.

Services de remboursement

Nous avons répondu à la plupart des questions les plus fréquemment posées à propos des remboursements.

Annuler une réservation en ligne

Vérifiez les conditions permettant d'annuler les réservations en ligne.
 

Foire aux questions

Notre guide vise à répondre à des questions courantes au sujet des services d'Air Canada et à fournir d'autres renseignements utiles.
 

eCoupons et bons d'échange

Voici comment utiliser un eCoupon ou un bon d’échange.
 
 

Plan de service clientèle

Afin que vous sachiez à quoi vous attendre, nous avons dressé un plan de service clientèle qui décrit nos politiques et les aspects du service qui ont la plus grande incidence sur nos clients.


Comment pouvons-nous vous aider?

Avez-vous des questions à poser ou des commentaires à formuler? Vous pouvez consulter nos rubriques d'aide pour vérifier si votre question a déjà été traitée, ou communiquer avec nous par téléphone ou par courrier électronique en tout temps.


Annuler une réservation en ligne

Dans les 24 heures suivant l'achat, toute réservation faite à aircanada.com peut être annulée en ligne et entièrement remboursée.

Après 24 heures, vous pouvez annuler votre réservation en ligne, selon les conditions suivantes :

  • La réservation initiale a été effectuée à aircanada.com.
  • Tous les segments de vol peuvent être annulés.

Vous devriez toujours savoir, au moment de l'achat, si votre billet est remboursable et à quelles conditions. De nombreux billets (par exemple des billets achetés dans le cadre de promotions ou de soldes) ne sont pas remboursables, alors que d'autres peuvent faire l'objet de frais d'annulation, ce qui limite la valeur du remboursement. Dans la plupart des cas, les expressions « non remboursable » ou « non remb. » (non-refundable ou non-ref.) sont clairement imprimées sur le billet et le reçu de billet.

Dans le cas d'un billet remboursable, seule la portion inutilisée du billet est remboursable.

Voyez comment annuler une réservation en ligne , demander un remboursement (s'il y a lieu) et se servir d'un bon de transport non utilisé pour l'achat d'un nouveau billet.

Bagages

Notre section sur les bagages vous aidera à bien les préparer. Vous trouverez des renseignements détaillés sur ce que vous pouvez et ne pouvez pas apporter à bord, sur les limites de dimensions et de poids et sur les restrictions et les règles particulières.

Nous répondrons également à vos questions sur les articles spéciaux ou hors format, comme l'équipement de sport ou de chasse et les instruments de musique.

Vos bagages ont été retardés ou endommagés?

Voyez comment signaler des bagages retardés ou endommagés et en faire le suivi.

Avez-vous un autre problème relatif à des bagages?

Envoyez-nous un courriel

Ou écrivez-à :

Réclamations bagages d’Air Canada
ZIP : YUL 1116 C.P. 8000
Succursale Aéroport, Dorval (Québec)
Canada  H4Y 1C3
Téléc. (Canada ou États-Unis) : 1 800 237-3563

Êtes-vous à la recherche d'un objet perdu?

Notre page Objets trouvés contient des renseignements utiles qui vous aideront dans vos démarches.

Codes promotionnels

Vous a-t-on proposé un code promotionnel à usage unique à l'arrivée de l'un de vos vols? Vous pouvez le récupérer ici S’ouvre dans une nouvelle fenêtre.

Demandes relatives aux billets et aux reçus

Voyages ultérieurs

Si la réservation a été effectuée à aircanada.com, vous pouvez y accéder en ligne pour obtenir une copie de votre billet ou de votre reçu. Si vous avez fait la réservation par l'intermédiaire d'une agence, communiquez avec votre agent de voyages. Pour toutes les autres réservations, communiquez avec les Réservations d'Air Canada.

Voyages antérieurs

Écrivez-nous pour obtenir une copie d'un billet ou d'un reçu, ou encore, l'explication d’un montant porté à une carte de crédit.

Escroquerie par téléphone ou par courrier électronique

Air Canada collabore avec la GRC à toute enquête portant sur les cas où elle est impliquée. Vous pouvez signaler les courriels et les appels suspects au Centre antifraude du Canada. S’ouvre dans une nouvelle fenêtre.

Si vous avez répondu à un courriel suspect, donné des renseignements personnels ou perdu de l'argent, veuillez communiquer avec le Centre antifraude du Canada au 1 888 495-8501.

Vous pouvez également informer Air Canada en lui transférant le courriel à : phishing.hameconnage@aircanada.ca.

Liquides et médicaments

Si vous entreprenez un voyage avec de jeunes enfants, vous pouvez apporter à bord du lait maternisé, du lait maternel, du jus et des aliments pour bébé (dans de petits contenants.

Mettez toujours vos médicaments dans vos bagages de cabine. Tous les médicaments doivent porter une étiquette précisant le nom du médicament, le nom du patient et le nom de la clinique ou de la pharmacie l'ayant délivré.

Pour obtenir de l'information utile sur les types et les quantités de liquides et de gels permis à bord, consultez le Rappel aux voyageurs S’ouvre dans une nouvelle fenêtre (document PDF, 267 KB), ou visitez le site de l'Administration canadienne de la sûreté du transport aérien S’ouvre dans une nouvelle fenêtre (ACSTA).

Modifier une réservation

Les réservations faites à aircanada.com peuvent être modifiées en ligne jusqu'à deux heures avant le départ. Vous n’avez qu’à sélectionner l'onglet Mes réservations à aircanada.com.

Si votre réservation peut être modifiée en ligne, l'option de modification s'affichera sur la page.

  • Toutes les différences tarifaires et tous les frais de modification applicables sont bien précisés avant que vous confirmiez les nouveaux renseignements de vol.
  • Le cas échéant, tout remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial.
  • Un courriel de confirmation des modifications sera envoyé à l'adresse électronique que vous avez inscrite.

Les réservations suivantes ne peuvent être modifiées en ligne. Vous devrez donc appeler les Réservations d'Air Canada (à moins d'indication contraire) :

  • une réservation pour laquelle vous devez ajouter, retirer ou remplacer un ou plusieurs passagers;
  • la portion restante d'une réservation, si un ou plusieurs segments de l'itinéraire ont déjà été parcourus;
  • une réservation faite auprès de Vacances Air Canada. Communiquez directement avec Vacances Air Canada S’ouvre dans une nouvelle fenêtre directly.
  • une réservation effectuée auprès d'un agent de voyages. Communiquez avec votre agent de voyages.

Nota: Si vous avez un billet non remboursable et que vous choisissez un tarif inférieur, la différence de prix ne sera pas remboursée.

Objets trouvés

Êtes-vous à la recherche d'un objet perdu?

Notre page Objets trouvés contient des renseignements utiles qui vous aideront dans vos démarches.

Observations, problèmes et suggestions

Aimeriez-vous nous faire part de vos commentaires sur votre expérience avec Air Canada ou nous informer ou de tout désagrément que vous avez éprouvé pendant votre voyage? Ou peut-être aimeriez-vous nous faire une suggestion? Vos commentaires sont toujours les bienvenus et nous aident à améliorer nos services.

Envoyez-nous un courriel S’ouvre dans une nouvelle fenêtre

Ou écrivez-à :

Air Canada – Relations clientèle
C.P. 64239
Thorncliffe Outlet
Calgary (Alberta) Canada
T2K 6J7

Téléc. 1 866 584-0380 ou 1 403 569-5333

Lorsque vous nous écrivez, assurez-vous de donner le plus de renseignements possible, y compris tout document que vous avez en main. Ainsi, nous serons en mesure d'examiner attentivement vos observations. Soyez assuré que nous donnerons une réponse précise à la question que vous avez soulevée dès que possible.

Royaume-Uni et France - Mode alternatif de résolution des litiges – Pour les vols au départ du Royaume-Uni et de la France seulement

Préférences pour les courriels

Gérez vos préférences en quatre étapes faciles :

    1. Le lien figure également dans notre pied de page.
  1. Une fois à cette page, entrez l'adresse électronique à laquelle vous recevez actuellement les courriels d'Air Canada, puis cliquez sur ALLER.
  2. Pour votre protection, un courriel vous sera envoyé vous demandant de confirmer que vous souhaitez modifier vos préférences en matière de courriels.
  3. Suivez les instructions dans le courriel pour :
    1. vous abonner à de nouveaux services de courriel;
    2. supprimer votre abonnement à tout courriel que vous ne souhaitez plus recevoir;
    3. mettre à jour vos renseignements personnels.

Quelles que soient les modifications que vous décidiez d'apporter à la page des offres par courriel, n'oubliez pas de toujours cliquer sur le bouton rouge SAUVEGARDER lorsque vous avez terminé. Ainsi, vous serez certain que vos modifications ont été sauvegardées.

Le lien Désabonnement fourni au bas de tous les courriels. vous permet également de supprimer votre abonnement en tout temps.

Problèmes de santé et de mobilité

Certains problèmes de santé exigent un préavis et une autorisation médicale pour voyager. Nous vous donnons tous les renseignements qu'il vous faut dans notre section sur les problèmes de santé et de mobilité. Et si vous avez d'autres questions ou que vous devez nous informer de votre état de santé, vous pouvez joindre les services médicaux d'Air Canada :

Téléphone :

1-800-667-4732 (numéro sans frais au Canada et aux États-Unis)
1-514-369-7039 (des frais d’interurbain s'appliquent)

Heures d'ouverture (heure de l'Est):

Du lundi au vendredi : de 6 h à 20 h
Samedi et dimanche : de 6 h à 18 h

* Si vous êtes à l'extérieur du Canada ou des États-Unis, appelez au numéro local des Réservations d’Air Canada et demandez le service MEDA.

Remboursements

Voyages antérieurs

Pour demander un remboursement ou pour de l'information sur le statut du remboursement :

Voyages ultérieurs

Si vous faites votre réservation à aircanada.com, vous pouvez l'annuler en ligne à l'onglet Gérer mes réservations. Le système générera un remboursement, s'il y a lieu.

Si la réservation a été faite par une agence, communiquez avec votre agent de voyages; sinon, appelez les Réservations d'Air Canada.

Locations de voitures

AVIS / Budget

Coordonnées S’ouvre dans une nouvelle fenêtre

Réservations d’hôtels

Hotels.com (code de réservation à 13 chiffres)

1-866-264-7758
Consulter/annuler une réservation d’hôtel S’ouvre dans une nouvelle fenêtre

Orbitz.com (code de réservation à 8 chiffres)

1-800-515-2645 (Bookings)
1-800-845-0932 (Customer Support)
Consulter/annuler une réservation d’hôtel S’ouvre dans une nouvelle fenêtre
wwtms@orbitz.com

Programme L’escale d’Air Canada

Au Canada et aux États-Unis, appelez les Vacances Air Canada au 1-800-296-3408 (sans frais)
Consulter / Annuler une réservation du programme L’escale d'Air Canada S’ouvre dans une nouvelle fenêtre

Soutien pendant le voyage : prevoyageclientele@vacv.com
Soutien après le voyage : postvoyageclientele@vacv.com

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