- Bagages retardés
- Bagages endommagés
Bagages retardés
Nous faisons toujours de notre mieux pour que vos effets personnels arrivent à destination en même temps que vous. Si cela ne se produit pas, notre équipe est à votre disposition pour aider à corriger la situation. Suivez les étapes ci-dessous pour voir comment nous pouvons vous aider.
Pour obtenir les renseignements les plus récents à propos de vos bagages retardés, veuillez utiliser l’application mobile Air Canada.
Étape 1
Rapport
À l’aéroport
Si vous arrivez à votre destination finale à bord d’un vol d’Air Canada et que vous ne retrouvez pas vos bagages enregistrés, veuillez le signaler au moyen du lien ci-dessous ou en balayant le code QR qui se trouve à proximité du comptoir des Services bagages d’Air Canada. Si vous avez besoin d’une aide supplémentaire, veuillez vous adresser à l’un de nos agents – Bagages.
Pour les voyages dont le dernier segment est assuré par un autre transporteur, veuillez signaler votre bagage retardé auprès de ce dernier.
Étape 2
Traitement
Une fois que vous avez obtenu un numéro de rapport d’incident (p. ex., YULAC12345), vous pourrez passer en revue ou mettre à jour votre dossier de bagages retardés au moyen du lien ci-dessous.
Étape 3
Rectification
Une fois que nous aurons reçu vos effets personnels, nos agents – Bagages feront le nécessaire pour qu’ils vous soient livrés. Le ramassage à l’aéroport n’est possible que si vous avez pris des dispositions à l’avance avec l’un de nos agents – Bagages.
Livraison
Si vos effets personnels doivent vous être livrés, notre service de livraison communiquera avec vous par courriel, par messagerie texte ou par téléphone au moyen des coordonnées que vous avez fournies, afin de planifier une heure de livraison qui vous convient à l’adresse figurant dans votre dossier. Il vous enverra également des mises à jour tout au long du processus de livraison.
Le délai de traitement de la livraison peut varier si un dédouanement est requis.
Ramassage à l’aéroport
Si vous avez opté pour le ramassage auprès de l’un de nos agents – Bagages à l’aéroport, nous communiquerons avec vous pour fixer une heure pour récupérer vos effets
IMPORTANT: Nous vous demandons de ne vous rendre à l’aéroport pour récupérer vos effets personnels que si vous avez déjà pris des dispositions à cet effet avec l’un de nos agents – Bagages.
Renseignements
On n’a pas retrouvé mon bagage retardé. Qu’est-ce qui sera couvert par Air Canada?
Notre équipe d’agents – Bagages s’efforce toujours de vous proposer une solution équitable conformément à nos conditions générales de transport.
Que faire si mon aide à la mobilité ou mon fauteuil roulant sont retardés?
Si votre aide à la mobilité ou votre fauteuil roulant ont été retardés, veuillez en informer immédiatement l’un de nos agents – Bagages afin que nous fassions le nécessaire pour que vous receviez un équipement de rechange temporaire. Puis, remplissez un rapport selon la marche à suivre indiquée à la page Aides à la mobilité et assistance.
Il s’est passé plus de cinq jours depuis mon vol et mon bagage n’a toujours pas été repéré. Que va-t-il se passer?
Dans le cas peu probable où les agents – Bagages ne peuvent pas retrouver vos bagages retardés dans les cinq jours, vous devrez remplir le formulaire Recherche des bagages qui se trouve dans la section sur les problèmes relatifs aux bagages de notre formulaire en ligne.
Pendant que mon bagage était retardé, j’ai dû acheter des articles essentiels. Air Canada va-t-elle couvrir la dépense?
Pour rectifier la situation, nous vous rembourserons les dépenses raisonnables engagées pour les articles essentiels que vous avez dû acheter en attendant de récupérer vos effets personnels.
Les articles essentiels comprennent notamment des vêtements, des articles de toilette ou la location d’équipement de sport. Toutes les demandes doivent être accompagnées de reçus.
Comment puis-je me faire rembourser mes dépenses?
Pour demander le remboursement des dépenses effectuées pendant que vos bagages étaient retardés, vous devrez remplir la section Soumettre les dépenses de notre formulaire en ligne dans les 21 jours suivant la date de réception de votre bagage retardé.
Vous devrez fournir les renseignements suivants :
- Renseignements sur le vol
- Numéro de rapport d’incident
- Reçus originaux
- Étiquettes ou talons de retrait de bagages
- Cartes d’accès à bord
Si mon bagage est retardé, mes frais de bagages enregistrés seront-ils remboursés?
Si vos bagages sont retardés, nous vous rembourserons les frais de bagages enregistrés que vous avez payés pour les vols exploités par Air Canada, Air Canada Rouge ou Air Canada Express.
Bagages endommagés
Nous nous efforçons de manipuler et d’expédier avec soin vos effets personnels, mais il arrive parfois que des bagages soient endommagés pendant le transport. Si cela se produit, notre équipe est à votre disposition pour aider à corriger la situation.
Sélectionnez votre région de résidence parmi les onglets ci-dessous, puis suivez les étapes pour obtenir de l’aide de notre part.
Nota : Si vous voyagez pendant plus de 14 jours, veuillez opter pour la marche à suivre associée à votre emplacement actuel.
Peu importe la méthode de soumission de votre réclamation ou dossier de bagage endommagé, assurez-vous de le faire dans les sept jours suivant la réception de vos effets personnels.
- Canada
- États-Unis
- Vols internationaux
Étape 1
Rapport
À l’aéroport
Si vous remarquez des dommages à vos bagages, veuillez les signaler dès que possible après l’atterrissage.
Il vous suffit de vous rendre sans attendre au comptoir des Services bagages d’Air Canada et d’en informer l’un de nos agents – Bagages.
Nous créerons un dossier comportant les renseignements sur votre vol et vos bagages, ainsi que vos coordonnées et votre adresse électronique.
Après avoir quitté l’aéroport
Si vous remarquez après avoir quitté l’aéroport que vos bagages ont été endommagés, la meilleure chose à faire est de retourner à la salle de retrait des bagages des vols intérieurs avec vos bagages endommagés, votre carte d’accès à bord et vos étiquettes de bagages afin de signaler les dommages à l’un de nos agents – Bagages.
Si retourner à l’aéroport n’est pas possible, vous devrez soumettre une demande en ligne au moyen du lien ci-dessous.
Ne jetez pas vos bagages endommagés tant que la demande n’est pas finalisée. Vous disposerez de 60 jours pour faire évaluer, réparer ou remplacer vos bagages endommagés.
Étape 2
Traitement
Quelle que soit la méthode de signalement utilisée pour vos bagages endommagés, vous recevrez un courriel contenant un numéro de dossier et un lien vers un formulaire en ligne. À partir de ce lien, il suffit de suivre les invites pour ajouter une description des dommages et joindre des images de vos bagages et des reçus, le cas échéant.
Le traitement en ligne peut prendre plus de 30 jours. Pour un service plus rapide, veuillez vous adresser à l’un de nos agents au comptoir des Services bagages d’Air Canada.
Étape 3
Rectification
Pour rectifier la situation, nous ferons remplacer ou réparer vos bagages.
Dans les aéroports canadiens où le service est offert, nous pouvons vous fournir des bagages de remplacement avant que vous quittiez l’aéroport.
Dans les rares cas où vos bagages ne peuvent être remplacés ou réparés, un représentant – Réclamations examinera votre dossier et communiquera avec vous pour vous proposer d’autres options.
Étape 1
Rapport
À l’aéroport
Si vous remarquez des dommages à vos bagages, veuillez les signaler dès que possible après l’atterrissage.
Il vous suffit de vous rendre sans attendre au comptoir des Services bagages d’Air Canada et d’en informer l’un de nos agents – Bagages.
Ce dernier vous aidera à créer un dossier auprès de notre fournisseur de services, Rynn’s, et vous guidera sur la soumission de photos. Rynn’s procédera alors au traitement.
Après avoir quitté l’aéroport
Si vous remarquez après avoir quitté l’aéroport que vos bagages ont été endommagés, la meilleure chose à faire est de retourner à l’aéroport avec vos bagages endommagés, votre carte d’accès à bord et vos étiquettes de bagages afin de signaler les dommages à l’un de nos agents – Bagages.
Si retourner à l’aéroport n’est pas possible, vous devrez soumettre une demande en ligne au moyen du lien ci-dessous.
Ne jetez pas vos bagages endommagés tant que la demande n’est pas finalisée. Vous disposerez de 60 jours pour faire évaluer, réparer ou remplacer vos bagages endommagés.
Étape 2
Traitement
Quelle que soit la méthode de signalement utilisée pour vos bagages endommagés, vous recevrez un courriel contenant un numéro de dossier et un lien vers un formulaire en ligne. À partir de ce lien, il suffit de suivre les invites pour ajouter une description des dommages et joindre des images de vos bagages et des reçus, le cas échéant.
Le traitement en ligne peut prendre plus de 30 jours. Pour vous assurer d’obtenir ce service le plus rapidement possible, veuillez vous adresser à l’un de nos agents au comptoir des Services bagages d’Air Canada.
Étape 3
Rectification
Pour rectifier la situation, nous ferons remplacer ou réparer vos bagages.
Dans les aéroports américains où le service est offert, nous pouvons vous fournir des bagages de remplacement avant que vous quittiez l’aéroport.
Dans les rares cas où vos bagages ne peuvent être remplacés ou réparés, nos agents – Bagages examineront votre dossier et communiqueront avec vous pour vous proposer d’autres options.
Étape 1
Rapport
À l’aéroport
Si vous remarquez des dommages à vos bagages, veuillez les signaler dès que possible après l’atterrissage.
Il vous suffit de vous rendre sans attendre au comptoir des Services bagages d’Air Canada et d’en informer l’un de nos agents – Bagages.
Nous créerons un dossier comportant les renseignements sur votre vol et vos bagages, ainsi que vos coordonnées et votre adresse électronique.
Après avoir quitté l’aéroport
Si vous remarquez après avoir quitté l’aéroport que vos bagages ont été endommagés, deux options s’offrent à vous :
- Si vous rentrez au Canada, la meilleure chose à faire est de retourner à l’aéroport avec vos bagages endommagés, votre carte d’accès à bord et vos étiquettes de bagages afin de signaler les dommages à l’un de nos agents – Bagages.
- Si la première option n’est pas possible pour vous, vous devrez soumettre une demande en ligne au moyen du lien ci-dessous.
Ne jetez pas vos bagages endommagés tant que la demande n’est pas finalisée. Vous disposerez de 60 jours pour faire évaluer, réparer ou remplacer vos bagages endommagés.
Étape 2
Traitement
Quelle que soit la méthode de signalement utilisée pour vos bagages endommagés, vous recevrez un courriel contenant un numéro de dossier et un lien vers un formulaire en ligne. À partir de ce lien, il suffit de suivre les invites pour ajouter une description des dommages et joindre des images de vos bagages et des reçus, le cas échéant.
Le traitement en ligne peut prendre plus de 30 jours. Pour vous assurer d’obtenir ce service le plus rapidement possible, veuillez vous adresser à l’un de nos agents au comptoir des Services bagages d’Air Canada.
Étape 3
Rectification
Pour rectifier la situation, nous ferons remplacer ou réparer vos bagages.
Dans les aéroports où le service est offert, nous pouvons vous fournir des bagages de remplacement avant que vous quittiez l’aéroport.
Dans les rares cas où vos bagages ne peuvent être remplacés ou réparés, un représentant – Réclamations examinera votre dossier et communiquera avec vous pour vous proposer d’autres options.
Foire aux questions
Mes bagages ont été endommagés. Qu’est-ce qui sera couvert par Air Canada?
Si vos bagages ont été endommagés pendant votre voyage avec nous, nos agents – Bagages s’efforceront de vous proposer une solution équitable.
Nous vous rembourserons également les frais de bagages enregistrés que vous avez payés pour les vols exploités par Air Canada, Air Canada Express ou Air Canada Rouge.
Veuillez prendre note que nous ne sommes pas responsables des dommages préexistants ou de l’usure normale occasionnée par une manipulation habituelle des bagages, ni de tout dommage occasionné par une fouille de sûreté menée par des autorités chargées de la sécurité.
Que faire en cas de dommages à mon aide à la mobilité ou à mon fauteuil roulant?
Si vous remarquez des dommages à votre aide à la mobilité ou à votre fauteuil roulant, veuillez en aviser immédiatement l’un de nos agents – Aéroports afin que nous puissions veiller à ce que vous receviez un appareil de rechange temporaire et que votre aide à la mobilité soit rapidement réparée.
En savoir plus sur les voyages avec une aide à la mobilité ou un fauteuil roulant.
Que dois-je faire si mes bagages ont été endommagés pendant une inspection au point de contrôle de sécurité?
Si vos bagages ont été endommagés dans le cadre d’une inspection au point de contrôle de sécurité de l’Administration canadienne de la sûreté du transport aérien (ACSTA) ou de la Transportation Security Administration (TSA), veuillez communiquer directement avec l’autorité en question.
Air Canada, Air Canada Express et Air Canada Rouge ne sont pas responsables des dommages résultant des inspections effectuées par les autorités fédérales responsables du contrôle de sécurité.