Nos clients ont des attentes très élevées à l’égard de notre nouveau programme de fidélisation. Après avoir recueilli les idées de dizaines de milliers d’entre vous, nous avons appris que :


  • Vous vous attendez à ce que le pouvoir de réservation de vos points soit plus important. L’utilisation de points doit produire l’effet d’une récompense.
  • Vous détestez les surprises. Vous voulez de l’information logique, directe et transparente.
  • Vous voulez que vos points aient de la valeur, quelle que soit votre fréquence de voyage. BEAUCOUP plus simple à tous points de vue : expérience de réservation, expérience d’échange de points et expérience de voyage qui s’ensuit.
  • Vous voyagez avec d’autres personnes – et vous voulez que les primes-voyages soient plus simples pour eux également. Vous voulez réserver vos billets-primes et vos billets ordinaires de la même façon, et vous voulez que le programme puisse aussi profiter à d’autres.
  • You travel with others – and want reward travel to be simpler for them, too. You want to book reward tickets and regular tickets in the same way, and you want others to benefit from the program, too.
  • Vous voulez de meilleures cartes de crédit. Pour accumuler des points plus facilement et plus rapidement. Pour avoir plus de privilèges. Vous voulez des privilèges qui complètent ceux de votre statut Altitude.

Nous voulions comprendre ce que les membres aiment du programme Aéroplan actuel et ce qui pourrait être amélioré. Nous voulions que notre programme puisse se comparer aux meilleurs programmes au Canada, et même du monde entier. Et nous voulions découvrir ce qu’il faut faire afin que les gens se sentent récompensés pour leur engagement envers Air Canada chaque fois qu’ils voyagent avec nous. C’est pourquoi nous avons investi dans la plus vaste étude de marché sur la fidélisation jamais réalisée par Air Canada.

36 252 clients consultés.

Ensemble, ils occuperaient 90 % de tous les sièges du parc aérien d’Air Canada!

Neuf sur dix.

C’est la proportion approximative des membres qui connaissaient leur numéro Aéroplan par cœur.

Areoplan

38 programmes concurrents évalués.

Nous avons examiné des programmes de voyages, de commerce de détail et de cartes de crédit sur tous les continents.

Une perspective mondiale.

Les clients que nous avons consultés ont voyagé au Canada et partout dans le monde au cours de la dernière année.


147 heures d’entrevues en personne cumulées.

Nous avons rencontré des clients chez eux, dans nos bureaux, de façon individuelle et en groupe.

11 610. Total approximatif des heures que nos clients ont consacrées à remplir nos sondages.

Ce temps suffit pour faire le tour du monde 273 fois à bord d’un 787 de Boeing à vitesse de croisière.

Plus de 1 000 questions et suggestions reçues par notre microsite du programme de fidélisation.

Notre outil de commentaires en ligne s’est avéré une mine de bonnes idées!

Une évasion de félin, enfin presque.

Nous avons désamorcé sa tentative d’évasion de l’entrevue juste à temps. Ouf!