Vos questions

Mise à jour: 18 mai 2017 

Nous vous remercions de vos questions. Voici les réponses aux questions les plus fréquemment posées jusqu'à maintenant. Revenez consulter cette foire aux questions, parce que nous la mettrons à jour quand nous recevrons d'autres questions.

Q : Air Canada n'est-il pas propriétaire d'Aéroplan ?


R : Non. Le programme Aéroplan est entièrement détenu et exploité par Aimia, une société indépendante distincte. Air Canada a créé Aéroplan en 1984, mais a vendu ses dernières actions à Aimia (anciennement connue sous le nom de Groupe Aeroplan) en 2008.

Q : Est-ce que dans le nouveau programme d'Air Canada mon compte sera créé automatiquement si je ne fais rien ?


R : Si vous êtes déjà un membre Aéroplan, votre inscription au nouveau programme d'Air Canada se fera harmonieusement. Environ 12 mois avant le lancement (vers le milieu de l'année 2019), nous commencerons à vous fournir des renseignements clés, incluant des instructions sur la façon de créer votre compte. Pour le moment, vous n'avez rien à faire.

Q : Vais-je pouvoir transférer mes milles Aéroplan au nouveau programme d'Air Canada ?


R : Non. Les milles Aéroplan accumulés jusqu'en juin 2020 resteront dans votre compte Aéroplan, sujets aux conditions de leur programme, après le lancement du nouveau programme d’Air Canada.

Q : La transition du programme Aéroplan aura-t-elle une incidence sur le statut Altitude ?


R : Non. Votre statut Altitude est indépendant d'Aéroplan et votre capacité à obtenir ou maintenir un statut ne sera pas affectée par ce changement. De même, votre statut de client ayant parcouru un million de milles et votre progrès vers ce statut seront également honorés.

Q : Vous dites qu'il y aura des offres de milles ou des primes d'inscription. Comme quoi ?


R : Pour vous donner un bon élan de départ, nous aurons des offres d’inscription, des bonus d’accueil, et d’autres offres promotionnelles qui seront annoncées lorsqu’on se rapprochera du lancement.

Q : Je suis membre du club Million de milles et j'ai le statut Élite à vie. Que lui arrivera-t-il ?

Gurvinder C. sur Facebook

R : Les privilèges accordés à nos membres Air Canada Altitude, dont la reconnaissance au sein du réseau Star Alliance et le statut de client ayant parcouru un million de milles, ne sont pas touchés. En tant que membre du club Million de milles, vous continuerez de bénéficier chaque année de votre statut Altitude Élite 50.

Q : 2020 c'est dans longtemps. Pourquoi faire cette annonce maintenant ?

Thien-An T. sur Facebook

R : Nous annonçons notre nouveau programme plus de trois ans à l'avance pour que nos clients, nos employés et nos partenaires commerciaux soient informés le plus tôt possible.

Q : Air Canada s'engagera-t-elle à ne pas dévaluer les milles qui seront transférés au nouveau programme ?

Greg E.

R : Nous ne prévoyons pas de changements à court terme à la suite de notre annonce, et l'entente que nous avons avec Aéroplan jusqu'en juin 2020 demeure inchangée. Cela dit, Aimia a le droit d'apporter des modifications au barème de primes-voyages Aéroplan, comme elle l'a déjà fait en réaction aux conditions du marché. Aéroplan informe toujours les clients des changements à l'avance.

Q : Au lieu de créer un nouveau programme, pourquoi ne pas racheter Aéroplan et corriger ses défauts ?

Gordon F.

R : Nous croyons qu'un programme de fidélisation ne se résume pas à l'accumulation et à l'échange de points. Il s'agit de créer une relation plus harmonieuse et plus avantageuse avec les clients. En fin de compte, nous avons décidé que la création de notre propre programme à partir de rien servira mieux les intérêts à long terme de nos clients, de nos actionnaires et de nos employés.

Q : Pourquoi ai-je l'impression que je vais me faire avoir ?

Wilson C.

R : Nous accordons la priorité aux intérêts de nos clients à l'occasion de ce changement, mais nous sommes conscients que ce sera à nous de le prouver.

Q : Aéroplan va-t-elle disparaître ?

@RichinWriterss sur Twitter

R : Nous ne pouvons pas faire de suppositions quant à l'avenir d'une autre entreprise.

Nous nous sommes engagés à travailler en étroite collaboration avec Aimia (Aéroplan) au cours des trois prochaines années, et notre partenariat avec elle se poursuit normalement jusqu'en 2020.

Q : Les milles Aéroplan accumulés jusqu'en 2020 auront-ils une date d'expiration ?

Christine G.

R : Conformément au programme Aéroplan, les milles Aéroplan n'expireront pas, sauf si votre compte Aéroplan est inactif pendant une certaine période. Actuellement, vos milles Aéroplan demeureront actifs, pourvu que vous accumuliez ou échangiez des milles Aéroplan dans les 12 mois consécutifs suivant votre dernière activité.

Q : Vous associerez-vous à des sociétés de carte de crédit pour nous permettre d'accumuler des milles au moyen d'achats ?

David D.

R : Absolument, nous conclurons des partenariats avec des sociétés de carte de crédit dans le cadre de notre nouveau programme. Nous travaillerons fort pour offrir une gamme d'options de carte de crédit qui conviennent à votre façon de vivre et de voyager. De plus amples renseignements seront annoncés à l'approche de la date de lancement de notre nouveau programme. Gardez l'œil ouvert!

Q : Votre nouveau programme permettra-t-il de convertir les points American Express ?

Monique B.

R : Nos partenariats en matière de services bancaires et de cartes de crédit, y compris avec American Express, n'ont pas encore été déterminés. Nous aurons de plus amples renseignements à ce sujet à l'approche du lancement de notre nouveau programme.

Q : Qu'adviendra-t-il de mes milles Aéroplan en juin 2020 ?


R : Conformément au programme Aéroplan, les milles Aéroplan demeureront dans votre compte Aéroplan en juin 2020, sauf si vous avez choisi de les échanger contre des vols ou d'autres primes Aéroplan avant cette date. Aéroplan déterminera les types de vol et les autres primes qu'elle offrira pour ces points.

Q : J'ai 500 000 milles. Que dois-je faire ?

D. Cameron

R : D'après le programme Aéroplan, d'ici juin 2020, vous pouvez échanger vos milles contre des primes-voyages Aéroplan, notamment des vols avec Air Canada et ses partenaires commerciaux Star Alliance. Après cette date, vos milles restants seront assujettis aux conditions du programme Aéroplan.

Q : Pourrai-je utiliser mes milles Aéroplan pour des vols des transporteurs Star Alliance après 2020 ?

Howard T.

R : Bien qu'il reste beaucoup de temps d'ici là, nous prévoyons que la dernière date pour échanger des milles Aéroplan contre des vols de nos partenaires commerciaux Star Alliance sera le 29 juin 2020, lorsque notre entente avec Aimia pour le programme Aéroplan prendra fin. Vous pouvez échanger vos milles Aéroplan contre des vols de la plupart des transporteurs Star Alliance jusqu'à 11 mois à l'avance, sous réserve des disponibilités et des conditions du programme Aéroplan.

Q : Que se passe-t-il si quelqu'un a dans son compte Aéroplan un nombre insuffisant de milles pour les échanger contre un vol ou une prime intéressante ?

Catherine

R : Vos milles Aéroplan font partie du programme Aéroplan géré par Aimia. Vous avez en ce moment plein de possibilités pour échanger vos milles Aéroplan, notamment des vols d'Air Canada, et Aimia a annoncé son intention de continuer de proposer d'intéressantes offres d'échange. Pour de plus amples renseignements sur l'accumulation et l'échange de milles Aéroplan, visitez aeroplan.com ou communiquez avec le service clientèle d'Aéroplan.

Q : Les milles accumulés pour obtenir le statut Million de milles seront-ils transférés au nouveau programme ?

Carol W.

R : Oui. Tous les milles que vous accumulez pour obtenir le statut de voyageur ayant parcouru un million de milles seront transférés au nouveau programme.

Q : Qu'arrivera-t-il au niveau du statut Million de milles ? Sera-t-il transféré au nouveau programme ?

Jim L.

R : Aucun changement ne devrait être apporté au statut Million de milles lorsque notre nouveau programme sera lancé. Tous les milles que vous accumulez pour obtenir le statut de voyageur ayant parcouru un million de milles seront transférés au nouveau programme.

Q : Air Canada honorera-t-elle son engagement d'accorder l'équivalent du statut Élite 50 ou plus aux membres Million de milles ?

Cody S.

R : Tous les statuts Altitude que nous accordons actuellement aux membres Million de milles resteront les mêmes au lancement de notre nouveau programme.

Q : Je suis membre Super Élite et j'ai le statut Million de milles. Qu'arrivera-t-il au statut Super Élite au lancement du nouveau programme ?

Dorothy J.

R : La reconnaissance de nos statuts Altitude sera entièrement intégrée à notre nouveau programme, notamment tous les niveaux de statut tels que vous les connaissez aujourd'hui.

Q : Dans trois ans ? Qu'est-ce que vous allez concevoir qui prend autant de temps ?

Jim P. sur Facebook

R : Excellente question. Une des principales raisons pour lesquelles nous avons annoncé notre nouveau programme trois ans à l'avance est que nous voulions en informer nos clients le plus tôt possible. Bien que notre entente avec Aimia (Aéroplan) ne prenne fin qu'en juin 2020, nous voulions également avoir le temps nécessaire pour créer un bon programme à partir de rien, en tenant compte de l'avis de nos clients. Bien faire les choses prend du temps.

Q : J'ai une carte Aéro Or de la CIBC. Que va-t-il lui arriver ?

Luigi B.

R : Vos cartes de crédit associées à Aéroplan vous permettront encore d'accumuler des milles Aéroplan, sous réserve de leurs conditions et des conditions du programme Aéroplan.

Q : Air Canada va-t-elle faire quelque chose de spécial pour ses fidèles membres de longue date comme moi ?

Steve S.

R : Absolument. Pour commencer, nous allons vous faire des offres d'adhésion en fonction de vos activités aériennes. Notre nouveau programme fera vivre une meilleure expérience d'accumulation et d'échange aux clients les plus fidèles, tout particulièrement les membres Altitude. Nous communiquerons de plus amples renseignements à l'approche du lancement.

Q : Le nouveau programme nous permettra-t-il de voyager avec des transporteurs partenaires (par exemple pour des destinations du réseau Star Alliance) ?

Darryl B.

R : Oui. Avec notre nouveau programme, vous pourrez accumuler et échanger des milles avec les membres Star Alliance et d'autres transporteurs partenaires.

Q : Dans son nouveau programme de fidélisation, Air Canada accordera-t-elle la priorité à ses fidèles clients ?

David M.

R : Vous pouvez compter là-dessus. Notre nouveau programme sera conçu pour faire vivre une meilleure expérience d'accumulation et d'échange aux clients les plus fidèles, tout particulièrement les membres Altitude.

Q : Le nouveau programme sera-t-il plus inclusif envers les membres qui vivent à l'extérieur du Canada et qui ne peuvent accéder facilement aux vols intérieurs ?

Ruth W.

R : Notre nouveau programme aura une portée mondiale. Ainsi, vous pourrez accumuler et échanger des milles avec Air Canada, nos partenaires commerciaux Star Alliance et d'autres transporteurs partenaires. Nous tenons à ce que notre programme soit intéressant pour tous les clients d'Air Canada, quel que soit leur pays de résidence.

Q : Pourquoi les milles Aéroplan ne seront-ils pas transférés ?

David F.

R : Tout simplement parce que les milles Aéroplan n'appartiennent pas à Air Canada. Aéroplan est un programme de fidélisation exploité et géré de manière indépendante par Aimia, de qui Air Canada achète des milles — ce qui signifie que nous avons payé Aimia pour les milles Aéroplan que vous avez accumulés en voyageant avec nous. Par conséquent, la façon d'utiliser vos milles Aéroplan est assujettie aux conditions du programme Aéroplan, pas aux conditions d'Air Canada.

Q : Est-ce que mon mari et moi pouvons combiner nos milles pour acheter un voyage pour un de nous deux ?

JPenny W.

R : À l'heure actuelle, le programme Aéroplan vous permet de transférer des milles à un ami ou à un membre de votre famille, moyennant l'acquittement de frais. Pour de plus amples renseignements, communiquez avec Aéroplan ou visitez aeroplan.com. Si vous faites allusion à notre nouveau programme, sachez qu'il sera important pour nous de permettre ce genre de flexibilité, surtout si c'est intéressant pour nos clients. Nous communiquerons de plus amples renseignements à l'approche du lancement.

Q : Pour ne pas transférer les milles Aéroplan au nouveau programme ? Vous allez bloquer, ou dans les faits annuler, des millions de milles Aéroplan des clients d'Air Canada en 2020.

Richard B.

R : Nous comprenons que de nombreux clients ont de gros soldes de milles Aéroplan, et c'est l'une des raisons pour lesquelles nous avons annoncé notre nouveau programme plus de trois ans avant son lancement. En termes simples, les milles Aéroplan n'appartiennent pas à Air Canada. Aéroplan est un programme de fidélisation exploité et géré de manière indépendante par Aimia, de qui Air Canada achète des milles — ce qui signifie que nous avons payé Aimia pour les milles Aéroplan que vous avez accumulés en voyageant avec nous. Par conséquent, la façon d'utiliser vos milles Aéroplan est assujettie aux conditions du programme Aéroplan, pas aux conditions d'Air Canada.
À long terme, nous croyons que posséder et exploiter notre propre programme sera plus avantageux pour nos clients. Sachez que nous allons tout faire pour compenser les désagréments lorsque nous lancerons notre programme. Que ce soit avec des primes d'abonnement ou des promotions spéciales, nous allons nous organiser pour commencer du bon pied.

Q : Si je continue d'accumuler des milles maintenant, je vais les perdre en 2020. Pourquoi ne puis-je pas m'inscrire au nouveau programme dès maintenant ?

Debbie C.

R : Vos milles Aéroplan demeureront dans votre compte Aéroplan en juin 2020, en vertu du programme Aéroplan (à moins que vous choisissiez de les échanger pour des vols ou d'autres primes Aéroplan d'ici là). Ce qui changera en juin 2020, ce sont les types de vols et d'autres primes qu'Aéroplan proposera en échange de vos points, sous réserve des conditions de son programme.
En ce qui concerne l'adhésion à notre nouveau programme, ce n'est pas possible maintenant en raison de notre entente actuelle avec Aimia (Aéroplan). À l'approche du lancement de notre nouveau programme, soyez certaine que nous aurons des offres d'adhésion, des primes de bienvenue et d'autres promotions pour commencer du bon pied.

Q : D'autres transporteurs ont un seul programme. Intégrez simplement le concept Altitude et gardez ça simple... pas de tour de passe-passe cette fois-ci s'il vous plaît.

Bill

R : Nous sommes d'accord avec vous, Bill.

Q : Quand vous dites que les milles peuvent être échangés jusqu'en juin 2020, est-ce que cela signifie que les vols peuvent avoir lieu après cette date ?

-Rose

R : Oui. Vous pouvez échanger vos milles Aéroplan contre des vols de la plupart des transporteurs Star Alliance jusqu'à 11 mois à l'avance, sous réserve des disponibilités et des conditions du programme Aéroplan.

Q : Comment puis-je savoir combien de milles j'ai accumulés au fil des ans avec Air Canada?

Mehdi R.

R : Si vous avez accumulé plus de 500 000 milles de qualification Altitude au fil des ans, vous les trouverez sur votre tableau de bord Altitude à altitude.aircanada.com. Dans tous les autres cas, veuillez communiquer avec le Service clientèle Aéroplan, qui pourra chercher l'information pour vous.

Q : Après juin 2020, vais-je encore pouvoir accumuler des milles Aéroplan avec des loueurs de voitures ou des hôtels (actuellement affiliés au programme Aéroplan) afin de garder mon compte actif pour que mes milles Aéroplan n'expirent pas?

Andrew M.

R : Aéroplan offre actuellement des façons d'accumuler et d'échanger des milles Aéroplan, et est le mieux placé pour discuter de ses plans. Selon ce qui a été déclaré, Aéroplan a l'intention de continuer à offrir de bonnes occasions d'échange. Pour obtenir des renseignements, visitez aeroplan.com ou communiquez avec le Service clientèle Aéroplan.

Q : Pourquoi devrais-je continuer de voyager avec Air Canada et d'accumuler des milles Aéroplan avec ces vols alors que les milles expirent en 2020?

Desmond F.

R : Vos milles Aéroplan resteront avec Aéroplan, selon les modalités du programme [et vous pourrez continuer de les échanger contre des voyages. Et nous allons offrir de généreuses primes d'adhésion au moment du lancement de notre programme en 2020. C'est encore trop tôt pour donner les détails, mais vous pouvez vous attendre à des récompenses alléchantes.

Q : Quand allez-vous vous affilier à une nouvelle carte de crédit?

S. Dapueto

R : Nous prévoyons offrir avec notre nouveau programme des cartes de crédit qui permettront d'accumuler des milles et des privilèges de voyage avec Air Canada. D'autres nouvelles suivront à l'approche du lancement à la mi-2020.

Q : Aéroplan va-t-il demeurer un programme de fidélisation distinct après juin 2020, lorsque vous lancerez votre nouveau programme pour grands voyageurs Air Canada ?

Andrew M.

R : Aéroplan appartient à Aimia, une entreprise distincte qui l'exploite. Celle-ci a indiqué que son programme sera maintenu, et qu'elle offrira des façons d'accumuler et d'échanger des milles Aéroplan. Pour obtenir des renseignements, visitez aeroplan.com ou communiquez avec le Service clientèle Aéroplan.

Q : Et si Aimia fait faillite avant ou après 2020?

Robin L.

R : Nous ne pouvons pas spéculer sur une chose que nous ne contrôlons pas. Nous savons qu'Aéroplan a fait part de son intention de conserver et de développer le programme.
Pour obtenir des renseignements, visitez aeroplan.com ou communiquez avec le Service clientèle Aéroplan.

Q : Puis-je accumuler des milles en magasinant en ligne (netBoutique Aéroplan) et avec certains achats (essence, épicerie), comme c'est le cas en ce moment?

Angie L.

R : Oui. Sous réserve des modalités de son programme, Aéroplan propose une série de partenaires de magasinage. Lorsque le nouveau programme Air Canada sera lancé, nous comptons offrir également des façons d'accumuler des milles avec des partenaires de magasinage. De plus amples renseignements vous seront communiqués au fur et à mesure que nous approcherons de la mi-2020.

Q : Après juin 2020, vais-je pouvoir utiliser mes milles pour des locations de voitures et des séjours à l'hôtel?

Raeburn M.

R : Aéroplan propose actuellement des façons d'échanger vos milles Aéroplan contre des locations de voitures et des séjours à l'hôtel. Aéroplan est le mieux placé pour discuter de ses plans. Aéroplan a déclaré qu'il a l'intention de continuer à offrir de bonnes occasions d'échange. Pour obtenir des renseignements, visitez aeroplan.com ou communiquez avec le Service clientèle Aéroplan.

Q : Puis-je utiliser mes milles Aéroplan pour acheter un billet pour mon fils?

Anne K.

R : Selon les modalités du programme Aéroplan, vous pouvez réclamer des primes aériennes Aéroplan pour quelqu'un d'autre.

Q : Si je n'ai pas assez de milles pour un voyage, puis-je échanger ceux que j'ai et payer la différence avec une carte de crédit?

Laara Y.

R : Pas pour l'instant, malheureusement. Nous allons toutefois garder cette suggestion pour le nouveau programme que nous allons lancer en 2020.

Q : Combien de milles Aéroplan ai-je accumulé?

Henry B.

R : Vous pouvez consulter votre solde de milles Aéroplan le plus à jour en allant à aeroplan.com ou en communiquant avec le Service clientèle d'Aéroplan.

Q : 300 caractères - Pourquoi avez-vous établi cela?

Adam S.

R : Vous avez toute notre attention. Notre objectif est de répondre à vos questions, et la limite de 300 caractères nous aide à aller à droit au but et à passer au travers de l'essentiel de vos questions.
N'hésitez pas à poser toutes les questions que vous voulez!

Q : Pourquoi faites-vous ce changement?

F. Pollard

R : c'est assez simple. Nous croyons que le fait de posséder et d'exploiter notre propre programme sera vraiment avantageux pour nos clients. Notre partenariat avec Aéroplan a été fructueux depuis une décennie, et nous nous attendons à ce que cela se poursuive pendant encore de nombreuses années. Cela étant dit, il est temps de faire le saut et de créer un programme plus adapté à Air Canada et à nos clients. Vous verrez vraiment de quoi il s'agit lorsque nous le lancerons au milieu de 2020.

Q : Avec le nouveau programme, est-ce que nous pourrons accumuler des milles avec d'autres partenaires tels que des sociétés de crédit, des hôtels, etc., comme cela a été la politique et la façon de faire d'Aéroplan?

Jessie

R : Oui. Soyez attentif au fur et à mesure que nous approcherons du lancement à la mi-2020.

Q : Vous n'avez rien dit à propos des cartes Affinité comme Aéroplan Visa. La carte est assortie d'un certain nombre de privilèges acquis. Qu'est-ce que vous avez prévu à ce sujet?

Richard K.

R : Votre carte de crédit Aéroplan et les privilèges qui viennent avec seront maintenus dans un avenir prévisible. En cas de changement, vous en serez informé par votre société de crédit.

Q : J'aimerais devenir membre Air Canada.

Ching Wang C.

R : Bonjour Ching Wang, nous n'acceptons pas encore les adhésions à notre nouveau programme. Cela se fera à l'approche de notre lancement à la mi-2020. À suivre!

Q : Je cherche à accumuler beaucoup de points au quotidien en utilisant des cartes de crédit, en effectuant mes achats dans des magasins spécifiques, etc. Est-ce que ce sera possible avec le nouveau programme? Ou s'adresse-t-il essentiellement aux grands voyageurs?

Levin M.

R : Oui. Notre objectif est de créer un programme qui répond mieux à la façon dont vous vivez et voyagez, et qui inclut des partenaires de crédit et de magasinage. De plus amples renseignements vous seront communiqués au fur et à mesure que nous approcherons de la mi-2020.

Q : Je suis un membre prestige titulaire de la Carte de Platine Aéroplan American Express - en quoi cela me touche-t-il?

Sean S.

R : Vous continuerez d'accumuler des milles Aéroplan avec vos cartes de crédit affiliées à Aéroplan, selon les conditions des cartes de crédit et du programme Aéroplan, respectivement. Advenant un changement, vous en serez informé par American Express ou Aéroplan.

Q : Est-ce que les membres Aéroplan auront encore accès aux salons des partenaires dans les aéroports internationaux où Air Canada n'a pas ses propres salons?

Jeremy W

R : Rien ne changera en ce qui concerne les privilèges d'accès aux salons accordés à nos membres Altitude et à nos clients de classe affaires.

Q : Pourquoi Air Canada ne garantit-elle pas la protection de nos milles Aéroplan?

Nancy M.

R : Les milles Aéroplan ne sont pas des milles qu'Air Canada peut garantir. Aéroplan est un programme de fidélisation dont le propriétaire et l'exploitation sont distincts, et à qui Air Canada achète des milles – autrement dit Air Canada paie à Aimia (la compagnie qui possède et exploite le programme Aéroplan ) les milles Aéroplan que vous accumulez en voyageant avec nous. Par conséquent, la façon dont vous utilisez vos milles Aéroplan dépend du programme Aéroplan et n'est pas contrôlée par Air Canada. Cela étant dit, Air Canada s'est engagée à agir de la bonne façon avec ses clients, et à collaborer avec Aéroplan afin que les choses se poursuivent comme à l'accoutumée pour l'instant et que la transition se fasse en douceur une fois que son nouveau programme sera lancé.

Q : Si je n'ai pas assez de milles pour prendre l'avion une fois que le programme changera, que vais-je faire de mes milles Aéroplan?

Melissa M

R : Vos milles Aéroplan resteront dans votre compte Aéroplan relevant du programme Aéroplan. À l'heure actuelle, Aéroplan offre de nombreuses possibilités pour échanger vos milles et a annoncé son intention de continuer à offrir des possibilités d'échange intéressantes. Aéroplan a aussi plusieurs partenaires avec qui vous pouvez obtenir des milles Aéroplan pour augmenter votre solde. Pour de plus amples renseignements sur l'accumulation et l'échange de milles Aéroplan, visitez aeroplan.com ou communiquez avec le service clientèle d'Aéroplan.

Q : Après la fin du mois de juin 2020, pourrai-je encore échanger mes milles Aéroplan restants avec Aéroplan?

Ruth B.

R : Vos milles Aéroplan demeureront dans votre compte Aéroplan géré dans le cadre du programme Aéroplan. À l'heure actuelle, Aéroplan offre de nombreuses possibilités pour échanger vos milles et a annoncé son intention de continuer à proposer des offres d'échange intéressantes. Pour de plus amples renseignements sur l'accumulation et l'échange de milles Aéroplan, visitez aeroplan.com ou communiquez avec le service clientèle d'Aéroplan.

Q : Aéroplan se démarque des autres programmes, car les achats sont fondés sur les régions et non pas sur la valeur en dollars. Le nouveau programme sera-t-il semblable à ceux basés sur la valeur en dollars?

Paul F.

R : Il est encore trop tôt pour donner des précisions au sujet de notre nouveau programme. Notre objectif est d'offrir de nouvelles possibilités d'échanger des milles contre des vols, qui correspondront à la façon dont vous vivez et voyagez. De plus amples renseignements vous seront communiqués au fur et à mesure que nous approcherons de la mi-2020.

Q : Je suis une personne âgée qui a été très fidèle à Air Canada, même si je ne voyage plus aussi souvent qu'avant. Comment récompenserez-vous ma fidélité?

Elizabeth M.

R : Elizabeth, nous tenons tout d'abord à vous remercier de votre loyauté au fil des années. Nous nous engageons à créer un programme attrayant pour tous nos clients, que nous les connaissions depuis des années, ou qu'ils commencent à voyager avec nous.

Q : Est-ce qu'une carte de crédit américaine permettant d'accumuler des milles sera offerte aux résidants des États-Unis dans le cadre du nouveau programme?

Mark R.

R : Nous prévoyons offrir des cartes de crédit qui permettent d'accumuler des milles et des avantages de voyage d'Air Canada dans le cadre de notre nouveau programme. Même si nous nous concentrerons sur nos clients au Canada en premier lieu, nous avons également l'intention de proposer des cartes de crédit aux clients à l'extérieur du Canada. D'autres nouvelles suivront à l'approche du lancement à la mi-2020.

Q : Est-ce que cela signifie que je perdrai tous mes milles Aéroplan en juin 2020?

Francis T.

R : Non. Vos milles Aéroplan demeureront dans votre compte Aéroplan en juin 2020 en vertu du programme Aéroplan, sauf si vous avez choisi de les échanger contre des vols ou d'autres primes Aéroplan avant cette date. Aéroplan déterminera les types de vol et les autres primes qui seront offerts pour ces points, conformément aux conditions générales de son programme.

Q : Air Canada maintiendra-t-elle le statut Altitude Super Élite pour la vie des clients qui atteignent trois millions de milles?

Stephen S.

R : Oui. Nous n'avons pas l'intention de changer notre offre pour les membres du programme Million de milles dans le cadre de notre nouveau programme. Tous les statuts Air Canada Altitude que nous accordons actuellement aux membres Million de milles resteront les mêmes au lancement de notre nouveau programme.

Q : Éliminerez-vous les récompenses associées à des marchandises?

Chris K.

R : En ce qui a trait à notre nouveau programme, nous n'avons pas encore déterminé s'il sera possible d'échanger des milles contre des marchandises, mais Aéroplan offre cette possibilité actuellement. Pour de plus amples renseignements sur l'accumulation et l'échange de milles Aéroplan, visitez aeroplan.com ou communiquez avec le service clientèle d'Aéroplan.

Q : Si les Lignes aériennes Canadien International ont pu transférer les points à Aéroplan, pourquoi Air Canada ne peut-elle pas transférer les points Aéroplan au nouveau programme?

Kin L

R : Vous avez une bonne mémoire! La situation est assez différente pour notre nouveau programme. Lorsqu'Air Canada a fusionné avec les Lignes aériennes Canadien International, elle gérait le programme Aéroplan. Par conséquent, nous avions la maîtrise totale du transfert des milles d'un programme de fidélisation à l'autre. Ce n'est plus le cas aujourd'hui (et depuis 10 ans déjà). Aéroplan est un programme de fidélisation exploité et géré de manière indépendante par Aimia, ce qui signifie que nous avons payé Aimia pour les milles Aéroplan que vous avez accumulés en voyageant avec nous. Par conséquent, la façon d'utiliser vos milles Aéroplan est assujettie aux conditions du programme Aéroplan, pas aux conditions d'Air Canada.

Q : On s’inquiète du fait qu’Air Canada était propriétaire d’Aéroplan. Elle l’a maintenant vendu et compte lancer son propre programme de fidélisation. Est-ce que cela encourage la fidélité des clients?

Stuart R.

R : Excellente question, Stuart. Pour se remettre en contexte, Air Canada a vendu sa dernière participation du programme Aéroplan il y a près de 10 ans à Aimia. Lorsque nous l'avons vendue, cela nous a permis de renforcer notre société aérienne durant une période très difficile. Par conséquent, nous avons pu entamer la transformation qui a donné lieu à la Société Air Canada que vous connaissez aujourd’hui. Aimia a été un excellent partenaire au fil des années, pendant presque une décennie, et nous sommes très reconnaissants pour tout ce que cette entreprise fait pour nous et nos clients. Toutefois, en se tournant vers l’avenir, Air Canada doit de toute évidence mettre en œuvre plus d’un moyen pour permettre à ses clients d’accumuler et d’utiliser leurs milles. Nous devons également établir notre propre relation avec vous – ce qui nécessite des interactions plus personnalisées, des récompenses intéressantes et une expérience cliente de bout en bout aussi harmonieuse que possible. Voilà ce que promet notre nouveau programme, et nous savons que, s’il réussit, nous encouragerons une fidélité que nous n’avions jamais imaginée.

Q : Est-ce que ma carte Aéroplan American Express sera automatiquement transférée à une carte associée au nouveau programme, ou faudra-t-il demander une nouvelle carte?

Nic H

R : Votre carte de crédit Aéroplan American Express demeurera associée au programme Aéroplan tant que le partenariat se poursuivra. Elle ne sera pas automatiquement transférée à notre nouveau programme. Nous prévoyons offrir des cartes de crédit qui permettent d’accumuler des milles et des avantages de voyage d’Air Canada dans le cadre de notre nouveau programme. D’autres nouvelles suivront à l’approche du lancement au milieu de 2020.

Q : Est-il préférable de s’inscrire au programme d’un autre transporteur Star Alliance pour obtenir des récompenses après juin 2020 si l’on compte utiliser notre carte de crédit avant cette date?

P. Plouffe

R : Si l’accumulation de milles pour des récompenses d’un transporteur Star Alliance est une priorité pour vous, vous pouvez effectivement accumuler des milles dans le cadre du programme d’un de nos partenaires commerciaux Star Alliance. Ce faisant, vous ne recevrez toutefois aucun crédit pour le statut Air Canada Altitude ou l’admissibilité au programme Million de milles. En outre, vous n’aurez pas accès à la vaste gamme de récompenses Air Canada offertes par le programme Aéroplan au-delà des primes de transport aérien standards auxquelles vous auriez accès dans le cadre du programme d’un autre transporteur Star Alliance.

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