FAQs

Nouvelles de l’acquisition


Apprenez comment l’acquisition d’Aéroplan par Air Canada va vous toucher.

Pourquoi Air Canada a-t-elle pris part à cette transaction visant l’acquisition d’Aéroplan ?
Depuis notre annonce de mai 2017, des milliers de clients d’Air Canada nous ont indiqué qu’en plus de s’attendre à un meilleur programme de fidélisation, ils préféreraient utiliser leurs milles Aéroplan avec le nouveau programme de fidélisation d’Air Canada. C’est la raison précise de notre participation dans cette transaction. Tous vos milles Aéroplan seront acceptés, à raison d’un pour un, dans notre nouveau programme de fidélisation lorsqu’il sera lancé en 2020, ce qui vous permet de continuer d’accumuler des milles Aéroplan en toute confiance.
Quelle est l’incidence de cette transaction sur mes milles Aéroplan ?
Tous vos milles Aéroplan seront acceptés, à raison d’un pour un, dans notre nouveau programme de fidélisation lorsqu’il sera lancé en 2020, ce qui vous permet de continuer d’accumuler des milles Aéroplan en toute confiance.
Pourquoi Air Canada voulait-elle acquérir Aéroplan ?
Air Canada est l’un des plus importants partenaires commerciaux d’Aéroplan, et bon nombre de nos clients sont également des membres Aéroplan. Nous avons un intérêt direct dans la stabilité du programme Aéroplan et nous croyons que nos clients profiteront tous de cette transaction.
Air Canada va-t-elle quand même lancer un nouveau programme en 2020 ou conservera-t-elle Aéroplan ?
Air Canada demeure déterminée à respecter sa promesse de créer un nouveau programme de fidélisation qui correspond mieux à la façon de vivre et de voyager de ses clients. De plus, tous vos milles Aéroplan seront acceptés, à raison d’un pour un, dans notre nouveau programme de fidélisation lorsqu’il sera lancé en 2020, ce qui vous permet de continuer d’accumuler des milles Aéroplan en toute confiance.
Que va-t-il arriver maintenant qu’Air Canada a fait l’acquisition du programme de fidélisation Aéroplan ?
Les activités se poursuivent comme d’habitude et aucune modification n’est apportée au programme Aéroplan. Tous vos milles Aéroplan seront acceptés, à raison d’un pour un, dans notre nouveau programme de fidélisation lorsqu’il sera lancé en 2020, ce qui vous permet de continuer d’accumuler des milles Aéroplan en toute confiance.
Le nouveau programme d’Air Canada conservera-t-il les futurs partenariats annoncés par Aéroplan, par exemple, ceux avec Porter Airlines, Flair Air and Air Transat ?
Non. Ces transporteurs ne seront partenaires ni avec Aéroplan ni avec le programme de fidélisation d’Air Canada. Comme le permet actuellement Aéroplan, nous sommes ravis de vous offrir la possibilité d’accumuler et d’échanger des points pour les vols d’Air Canada, des transporteurs membres du réseau Star Alliance et d’autres transporteurs partenaires, comme Cathay Pacific et GOL Brazil, sur plus de 1300 destinations dans le monde.

Membres Aéroplan


Découvrez l’incidence du nouveau programme de fidélisation sur votre compte Aéroplan.

Aeroplan Logo
Quelle est l’incidence de cette transaction sur mes milles Aéroplan ?
Tous vos milles Aéroplan seront acceptés, à raison d’un pour un, dans notre nouveau programme de fidélisation lorsqu’il sera lancé en 2020, ce qui vous permet de continuer d’accumuler des milles Aéroplan en toute confiance.
Ce changement aura-t-il des répercussions sur mon statut Aéroplan ?
Non. Votre statut Aéroplan, et votre capacité à obtenir ou maintenir un statut Aéroplan, ne seront pas touchés.
Quelle est l’incidence de cette acquisition sur ma carte de crédit Aéroplan ?
Pour l’instant, les activités se poursuivent comme à l’habitude. Les membres Aéroplan peuvent continuer d’accumuler des milles Aéroplan avec leurs cartes de crédit affiliées à Aéroplan et de les échanger contre une vaste gamme de primes Aéroplan, notamment pour des vols d’Air Canada et des transporteurs membres du réseau Star Alliance. Pour ce qui est du nouveau programme de fidélisation d’Air Canada, nos nouvelles cartes de crédit vous permettront d’obtenir des récompenses plus rapidement, et de profiter d’avantages supplémentaires quand vous voyagerez avec Air Canada.
Combien de milles Aéroplan ai-je accumulés ? Henry B.
Vous pouvez consulter votre solde de milles Aéroplan le plus à jour en allant à aeroplan.com.
Les milles Aéroplan qui auront été accumulés d’ici le lancement du nouveau programme auront-ils une date d’expiration ? Christine G.
Conformément aux modalités du programme Aéroplan, les milles Aéroplan n’expireront pas, sauf si votre compte est inactif pendant une période déterminée. Vos milles Aéroplan demeureront valides, pourvu que vous accumuliez ou échangiez des milles au moins une fois tous les 12 mois.
Est-ce que mon mari et moi pouvons combiner nos milles pour acheter un voyage pour un de nous deux ? Penny W.
À l’heure actuelle, le programme Aéroplan vous permet de transférer des milles à un ami ou à un membre de votre famille, moyennant l’acquittement de frais. Pour de plus amples renseignements, consultez aeroplan.com. Ce genre de flexibilité est un aspect important dont nous tenons compte dans la création de notre nouveau programme, surtout si nos clients lui accordent de la valeur. D’autres nouvelles suivront à l’approche du lancement du nouveau programme de fidélisation d’Air Canada.
Est-ce que les membres Aéroplan auront encore accès aux salons des partenaires commerciaux dans les aéroports internationaux où Air Canada n’a pas ses propres salons ? Jeremy W.
Rien ne changera en ce qui concerne les privilèges d’accès aux salons accordés à nos membres Altitude et à nos clients de Classe affaires.
Une fois le nouveau programme de fidélisation d’Air Canada lancé, vais-je encore pouvoir accumuler des milles Aéroplan avec des loueurs de voitures ou des hôtels (actuellement affiliés au programme Aéroplan) afin de garder mon compte actif pour que mes milles Aéroplan n’expirent pas ? Andrew M.
Air Canada prévoit d’offrir une grande variété de partenaires commerciaux dans le cadre son nouveau programme de fidélisation, y compris les loueurs de voitures et les hôtels qui participent actuellement au programme Aéroplan. D’autres nouvelles suivront à l’approche du lancement.
Puis-je accumuler des milles en magasinant en ligne (c.-à-d. netBoutique Aéroplan) et sur certains achats comme c’est le cas en ce moment ? Angie L.
Air Canada prévoit d’offrir une grande variété de partenaires commerciaux dans le cadre de son nouveau programme de fidélisation, y compris les détaillants en ligne ou pas qui font actuellement partie du programme Aéroplan. D’autres nouvelles suivront à l’approche du lancement.
Éliminerez-vous les primes sous forme de marchandises ? Chris K.
À l’heure actuelle, Aéroplan offre la possibilité d’échanger des milles Aéroplan contre des primes sous forme de marchandises. Pour de plus amples renseignements, consultez aeroplan.com. En ce qui a trait à notre nouveau programme, nous n’avons pas encore déterminé s’il sera possible d’échanger des milles contre des primes sous forme de marchandises.

Air Canada Altitude


Découvrez l’incidence du nouveau programme de fidélisation sur votre statut Air Canada Altitude.

Ce changement aura-t-il des répercussions sur mon statut Air Canada Altitude ?
Non. Votre statut Altitude, et votre capacité à atteindre ou maintenir un statut Altitude, ne seront pas touchés. De même, votre statut de client ayant parcouru un million de milles et votre progrès vers ce statut seront également reconnus.
Je fais partie du club Million de milles et j’ai le statut Altitude Élite à vie. Qu’arrivera-t-il à ce privilège ? Gurvinder C.
Les privilèges accordés à nos membres Air Canada Altitude, dont la reconnaissance au sein du réseau Star Alliance et le statut de client ayant parcouru un million de milles, ne sont pas touchés. Si vous avez atteint un million de milles, vous continuerez de bénéficier chaque année de votre statut Altitude Élite 50, et si vous avez atteint deux millions de milles, vous continuerez de bénéficier chaque année de votre statut Altitude Élite 75. De façon similaire, les membres qui ont atteint les trois millions de milles continueront de bénéficier chaque année du statut Altitude Super Élite 100.
Air Canada tiendra-t-elle son engagement d’accorder l’équivalent du statut Altitude Élite 50 ou plus aux membres du programme Million de milles ? Cody S.
Tous les statuts Air Canada Altitude que nous accordons actuellement aux membres du programme Million de milles resteront les mêmes au lancement de notre nouveau programme de fidélisation.
Air Canada maintiendra-t-elle le statut Super Élite 100 à vie pour les clients qui atteignent trois millions de milles ? Stephen S.
Oui. Nous n’avons pas l’intention de changer notre offre pour les membres du programme Million de milles dans le cadre de notre nouveau programme. Tous les statuts Air Canada Altitude que nous accordons actuellement aux membres du programme Million de milles resteront les mêmes au lancement de notre nouveau programme de fidélisation.
Qu’arrivera-t-il au statut Million de milles? Sera-t-il transféré au nouveau programme ? Jim L.
Aucun changement n’est prévu au statut Million de milles dans notre nouveau programme. Tous les milles que vous accumulez pour atteindre le statut de voyageur ayant parcouru un million de milles seront transférés au nouveau programme.
D’autres transporteurs ont un seul programme. Intégrez simplement le concept Altitude et gardez ça simple... pas de tour de passe-passe cette fois-ci s’il vous plaît. Bill.
Nous sommes d’accord avec vous, Bill.

Titulaires de cartes de crédit


Découvrez l’incidence du nouveau programme de fidélisation sur votre carte de crédit Aéroplan.

Quelle est l’incidence de cette acquisition sur ma carte de crédit Aéroplan ?
Pour l’instant, les activités se poursuivent comme à l’habitude. Les membres Aéroplan peuvent continuer d’accumuler des milles Aéroplan avec leurs cartes de crédit affiliées à Aéroplan et de les échanger contre une vaste gamme de primes Aéroplan, notamment pour des vols d’Air Canada et des transporteurs membres du réseau Star Alliance. Pour ce qui est du nouveau programme de fidélisation d’Air Canada, nos nouvelles cartes de crédit vous permettront d’obtenir des récompenses plus rapidement, et de profiter d’avantages supplémentaires quand vous voyagerez avec Air Canada.
Vous associerez-vous à des sociétés de carte de crédit pour nous permettre d’accumuler des milles au moyen d’achats ? David D.
Oui, nous continuerons de travailler avec la Banque TD, la CIBC et American Express dans le cadre de notre nouveau programme. Nous mettons tous nos efforts à offrir une gamme d’options de carte de crédit qui conviennent à votre façon de vivre et de voyager. Nos nouvelles cartes de crédit vous permettront d’obtenir des récompenses plus rapidement, et de profiter d’avantages supplémentaires quand vous voyagerez avec Air Canada. D’autres nouvelles suivront à l’approche du lancement.
J’ai une carte Aéro Or CIBC Visa. Que va-t-il lui arriver ? Luigi B.
Pour l’instant, les activités se poursuivent comme à l’habitude. Les membres Aéroplan peuvent continuer d’accumuler des milles Aéroplan avec leurs cartes de crédit affiliées à Aéroplan et de les échanger contre une vaste gamme de primes Aéroplan, notamment pour des vols d’Air Canada et des transporteurs membres du réseau Star Alliance. Pour ce qui est du nouveau programme de fidélisation d’Air Canada, nos nouvelles cartes de crédit vous permettront d’obtenir des récompenses plus rapidement, et de profiter d’avantages supplémentaires quand vous voyagerez avec Air Canada.
Votre nouveau programme permettra-t-il de convertir les points-privilèges American Express ? Monique B.
Comme aujourd’hui, les clients du programme de récompenses Points-privilèges au Canada et aux États-Unis pourront transférer leurs points au nouveau programme de fidélisation d'Air Canada lorsqu'il sera lancé.
Est-ce qu’une carte de crédit américaine permettant d’accumuler des milles sera offerte aux résidants des États-Unis dans le cadre du nouveau programme ? Mark R.
À l’heure actuelle, les résidants américains peuvent profiter d’une carte de crédit affiliée à Aéroplan émise par la Banque TD. Nous avons l’intention de proposer des cartes de crédit aux clients à l’extérieur du Canada également. D’autres nouvelles suivront à l’approche du lancement.

Notre nouveau programme de fidélisation


Apprenez-en davantage sur ce qu’apportera le nouveau programme de fidélisation d'Air Canada.

Vous avez toujours dit que le nouveau programme serait lancé en 2020, à la fin de votre contrat avec Aéroplan. Or, vous avez acheté Aéroplan : quand le programme sera-t-il finalement lancé ?
Nous avons toujours pour objectif de lancer notre nouveau programme de fidélisation en 2020. Nous prévoyons de commencer à publier plus d’information au cours de l’année 2019. De plus, nous projetons d’introduire de nouveaux éléments du programme à mesure qu’ils deviennent disponibles, pour vous permettre de profiter des avantages le plus tôt possible. Entre-temps, vous pouvez continuer d’accumuler et d’échanger des milles Aéroplan en toute confiance.
Le nouveau programme d’Air Canada conservera-t-il les nouveaux partenariats récemment annoncés par Aéroplan, par exemple, ceux avec Porter, Flair et Air Transat ?
Non. Ces transporteurs ne seront partenaires ni avec Aéroplan ni avec le programme de fidélisation d’Air Canada. Comme le permet actuellement Aéroplan, nous sommes ravis de vous offrir la possibilité d’accumuler et d’échanger des points pour les vols d’Air Canada, des transporteurs membres du réseau Star Alliance et d’autres transporteurs partenaires, comme Cathay Pacific et GOL Brazil, sur plus de 1300 destinations dans le monde.
Dans le nouveau programme d’Air Canada, mon compte sera-t-il créé automatiquement ?
Pour le moment, vous n’avez rien à faire. Si vous êtes déjà un membre Aéroplan, votre inscription au nouveau programme d’Air Canada se fera automatiquement.
Air Canada s’engagera-t-elle à ne pas dévaluer les milles qui seront transférés au nouveau programme ? Greg E.
Tous vos milles Aéroplan seront acceptés, à raison d’un pour un, dans notre nouveau programme de fidélisation lorsqu’il sera lancé en 2020, ce qui vous permet de continuer d’accumuler des milles Aéroplan en toute confiance.
Quand Air Canada commencera-t-elle à annoncer les partenaires commerciaux de son programme ?
Le nouveau programme vous offrira plusieurs façons d’accumuler et d’échanger des points grâce aux nouveaux partenaires commerciaux. D’autres nouvelles suivront à l’approche du lancement.
Air Canada va-t-elle faire quelque chose de spécial pour ses fidèles membres de longue date comme moi ? Steve S.
Certainement. Notre nouveau programme fera vivre une meilleure expérience d’accumulation et d’échange de points aux clients les plus fidèles, y compris les membres Altitude. D’autres nouvelles suivront à l’approche du lancement du nouveau programme de fidélisation d’Air Canada.
Le nouveau programme sera-t-il plus inclusif en ce qui concerne les membres qui vivent à l’extérieur du Canada et qui ne peuvent accéder facilement aux vols intérieurs ? Ruth W.
Notre nouveau programme aura une portée mondiale : il vous offrira la possibilité d’accumuler et d’échanger des points pour les vols d’Air Canada, des transporteurs membres du réseau Star Alliance et d’autres transporteurs partenaires, sur plus de 1300 destinations dans le monde. Nous tenons à ce que notre programme soit intéressant pour tous les clients d’Air Canada, quel que soit leur pays de résidence.

Membres du réseau Star Alliance


Découvrez l’incidence du nouveau programme de fidélisation sur votre capacité d'accumuler et d'échanger des milles avec les vols assurés par les membres Star Alliance.

Le nouveau programme nous permettra-t-il de voyager avec des transporteurs partenaires (par exemple pour des destinations du réseau Star Alliance) ? Darryl B.
Comme le permet actuellement Aéroplan, nous sommes ravis de vous offrir la possibilité d’accumuler et d’échanger des points pour les vols d’Air Canada, des transporteurs membres du réseau Star Alliance et d’autres transporteurs partenaires, comme Cathay Pacific et GOL Brazil, sur plus de 1300 destinations dans le monde.
Je suis membre Star Alliance Gold avec mon statut Élite 50. Cela va-t-il changer ?
Non. Votre statut dans l’ensemble du réseau Star Alliance (le statut Star Alliance Silver ou Star Alliance Gold) est établi selon votre statut Air Canada Altitude, qui lui, restera inchangé.

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